เครื่อง ป ริ้น ไม่ ดึงกระดาษหนา

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30U5

hp-support-head-portlet

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า HP - ฐานความรู้

Z7_41I02JG0KOLGD0QK67BGRL1004

hp-contact-secondary-navigation-portlet

ฝ่ายบริการลูกค้า

เลือกรุ่นผลิตภัณฑ์ของคุณ

นโยบายความเป็นส่วนตัว © Copyright 2023 HP Development Company, L.P.

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA3014

hp-share-print-widget-portlet

• ข้อมูล

  สิ้นสุดการสนับสนุน ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ Windows 7, 8, 8.1, Server 2008, 2008R2.

  HP ไม่รองรับไดรเวอร์เครื่องพิมพ์เหล่านี้อีกต่อไปตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2565 HP ขอแนะนำให้อัปเกรดระบบปฏิบัติการของคุณเป็นเวอร์ชันที่รองรับ. เรียนรู้เพิ่มเติม

  ข้อมูล

  เรียนรู้วิธีอัปเกรดเป็น Windows 11

  คู่มือการอัปเกรด Windows 11

• ข้อเสนอแนะ

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30N0

hp-concentra-wrapper-portlet

หน้าหลักสินค้า

เครื่องพิมพ์ HP Deskjet 1010 และ Deskjet Ink Advantage 1010 - เครื่องพิมพ์ไม่ยอมดึงกระดาษหรือป้อนกระดาษ

ปัญหา

เครื่องพิมพ์ไม่ดึงหรือป้อนกระดาษจากถาดกระดาษ เครื่องอาจเกิดเสียงเหมือนกำลังพิมพ์งาน แต่ไม่มีกระดาษเคลื่อนผ่าน

พบปัญหาในการป้อนกระดาษบ่อย ๆ หรือซ้ำ ๆ กันหรือไม่

ทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อป้องกันปัญหาในการป้อนกระดาษ:

• ใส่กระดาษอย่างน้อย 10 แผ่นในถาด แต่อย่าใส่มากจนเกินไป

• อย่าดันกระดาษเข้าไปในถาดกระดาษมากเกินไป

• ใส่กระดาษประเภทเดียวกันในถาดแต่ละครั้ง

• ใช้เฉพาะกระดาษใหม่สะอาดที่ยังไม่ได้ใช้

• จัดเก็บกระดาษในที่แห้งและเย็น

• ใส่กระดาษที่ค้างอยู่บนถาดใหม่เป็นระยะ ๆ หลีกเลี่ยงการพิมพ์บนกระดาษที่มีฝุ่นเกาะ

• รอให้เครื่องพิมพ์สิ้นสุดการพิมพ์งานหรือแสดงข้อความ 'Out of paper' (กระดาษหมด) ก่อนค่อยใส่กระดาษเพิ่ม

สาเหตุ

• ถาดกระดาษมีกระดาษมากเกินไป

• กระดาษม้วน

• ด้านพิมพ์หรือด้านมันวาวของกระดาษไม่ได้ใส่เข้าที่ถาดโดยหันลง

• ตัวกั้นแนวความกว้างกระดาษชิดกับปึกกระดาษมากเกินไป

• ลูกกลิ้งป้อนกระดาษมีฝุ่น

• เศษวัสดุต่าง ๆ เช่น คลิปหนีบกระดาษหรือเศษกระดาษอาจตกลงไปในเส้นทางจ่ายกระดาษได้

แนวทางที่หนึ่ง: ทำการรีเซ็ตระบบ

บางครั้งการรีสตาร์ทเครื่องพิมพ์อาจทำให้ปัญหาในการป้อนกระดาษหายไปได้ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทำการรีเซ็ตระบบ

ขั้นตอนที่หนึ่ง: รีเซ็ตเครื่องพิมพ์

1. ขณะที่เครื่องพิมพ์เปิดการทำงานอยู่ ให้ถอดสายไฟออกจากด้านหลังของเครื่องพิมพ์

2. ถอดสายไฟออกจากเต้ารับไฟฟ้า

3. รออย่างน้อย 15 วินาที

4. เสียบสายไฟกลับเข้าเต้ารับไฟฟ้า

5. เสียบสายไฟเข้ากับเครื่องพิมพ์อีกครั้ง

6. เปิดเครื่องพิมพ์

ขั้นตอนที่สอง: พิมพ์รายงานคุณภาพการพิมพ์

เลือกระบบปฏิบัติการของคุณ จากนั้นทำตามขั้นตอนเพื่อพิมพ์หน้าทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าฮาร์ดแวร์ต่าง ๆ ทำงานได้ถูกต้อง

Windows

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อพิมพ์หน้าทดสอบใน Windowx XP, Windows Vista, Windows 7 หรือ Windows 8

1. ป้อนกระดาษ Letter สีขาวในถาดป้อนกระดาษ

2. เปิดซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์:

   • คลิก Start (

     
     ) (เริ่ม) เลือก All Programs (โปรแกรมทั้งหมด) เลือก HP จากนั้นคลิกที่โฟลเดอร์เครื่องพิมพ์ HP ของคุณ จากนั้นเลือกไอคอนเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ (
     
     ) ซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์จะเปิดขึ้นมา

   • คลิกที่ไอคอน Windows (

     
     ) เลือก All Programs (โปรแกรมทั้งหมด) คลิก HP จากนั้นคลิกเลือกโฟลเดอร์เครื่องพิมพ์ HP แล้วเลือกไอคอนเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ (
     
     ) ซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์จะเปิดขึ้นมา

   • คลิกที่ไอคอน Windows (

     
     ) เลือก All Programs (โปรแกรมทั้งหมด) คลิก HP จากนั้นคลิกเลือกโฟลเดอร์เครื่องพิมพ์ HP แล้วเลือกไอคอนเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ (
     
     ) ซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์จะเปิดขึ้นมา

   • คลิกขวาหรือกดค้างที่มุมด้านซ้ายล่างของหน้าจอเพื่อเปิดเมนู คลิกหรือกดเลือก Control Panel (แผงควบคุม) คลิกหรือกดเลือก Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์) จากนั้นดับเบิลคลิกหรือกดสองครั้งที่ไอคอนเครื่องพิมพ์ HP จากนั้นคลิกที่ HP Print Assistant เพื่อเปิดซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP

   บันทึก

   นอกจากนี้ยังสามารถเปิดซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP ได้จากเดสก์ทอปคอมพิวเตอร์โดย ดับเบิลคลิกที่ไอคอนเครื่องพิมพ์ HP (

   

   )

3. จากซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ คลิกเลือก Print (การพิมพ์)

4. คลิก Maintain Your Printer (

   
   ) (ดูแลรักษาเครื่องพิมพ์) HP Toolbox จะเปิดขึ้นมา

5. คลิกที่แท็บ Device Report (รายงานอุปกรณ์)

6. คลิกที่ไอคอน Print Diagnostic Information (พิมพ์ข้อมูลวินิจฉัย) หน้าเอกสารทดสอบจะจัดพิมพ์ออกมา

   รูปภาพ : ตัวอย่างหน้าทดสอบ

   

Mac OS X

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อพิมพ์หน้าทดสอบใน Mac OS X v10.6, v10.7 หรือ v10.8

แนวทางที่หนึ่ง: พิมพ์หน้าทดสอบจากคิวพิมพ์

1. คลิกที่ไอคอน Mac (

   
   ) ที่มุมด้านซ้ายบนของเดสก์ทอป เลือก System Preferences (ค่าปรับแต่งทางระบบ) จากเมนู

2. คลิก Print & Fax (v10.6) (พิมพ์และแฟกซ์) หรือ Print & Scan (v10.7, v10.8) (พิมพ์และสแกน)

   หน้าต่าง Print & Fax (พิมพ์และแฟกซ์) หรือ Print & Scan (พิมพ์และสแกน) จะเปิดขึ้นมา

3. คลิกเลือกเครื่องพิมพ์จากรายการเครื่องพิมพ์ จากนั้นคลิกเลือก Open Print Queue (เปิดคิวงานพิมพ์)

4. คลิกที่ Printer Setup (ตั้งค่าเครื่องพิมพ์) คลิกที่แท็บ Utility (ยูทิลิตี้) จากนั้นคลิกเลือก Open Printer Utility (เปิดยูทิลิตี้เครื่องพิมพ์)

5. คลิก Test (ทดสอบ) จากนั้นคลิก Print Test Page (พิมพ์หน้าทดสอบ) หน้าทดสอบเครื่องพิมพ์จะถูกจัดพิมพ์ออกมา

   รูปภาพ : หน้าทดสอบเครื่องพิมพ์จะพิมพ์ออกมา

   

แนวทางที่สอง: พิมพ์หน้าทดสอบจาก HP Utility

1. คลิกที่ไอคอน Finder (

   
   ) จาก Dock หน้าต่าง Finder จะเปิดขึ้นมา

2. คลิกที่ไดร์ฟที่ติดตั้งซอฟต์แวร์ HP ไว้ (เช่น ไดร์ฟ Macintosh HD)

3. คลิกเลือกไฟล์ Applications จากนั้นเลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่หน้าต่างถัดไป

4. คลิกที่โฟลเดอร์ HP หรือ Hewlett-Packard จากนั้นเลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่หน้าต่างถัดไป

5. ดับเบิลคลิกที่ไอคอน HP Utility หน้าต่าง HP Utility จะเปิดขึ้นมา

6. เลือกเครื่องพิมพ์ของคุณจากรายการอุปกรณ์

7. คลิก Test (ทดสอบ) จากนั้นคลิก Print Test Page (พิมพ์หน้าทดสอบ) หน้าเอกสารทดสอบจะจัดพิมพ์ออกมา

   รูปภาพ : หน้าทดสอบเครื่องพิมพ์จะพิมพ์ออกมา

   

• หากรายงานทดสอบจัดพิมพ์ออกมา ให้ลองสั่งพิมพ์เอกสารอีกครั้ง หากปัญหาได้รับการแก้ไข ให้ดำเนินการตามขั้นตอนถัดไป

• หาก ปัญหายังมีอยู่ ให้ทำตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป

• หากไม่สามารถพิมพ์รายงานทดสอบเครื่อง ให้ใช้แนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป

แนวทางที่สอง: ตรวจสอบสภาพกระดาษ จากนั้นใส่กระดาษเข้าไปใหม่

ปัญหาในการป้อนกระดาษอาจเกิดขึ้นจากกระดาษมีฝุ่นเกาะ ฉีกขาด ยับ เปียกหรือพับอยู่ในถาด คุณภาพของกระดาษอาจส่งผลต่อการป้อนกระดาษและการพิมพ์ได้เช่นกัน ใช้กระดาษคุณภาพดีตามที่กำหนดไว้สำหรับผลิตภัณฑ์เท่านั้น คุณภาพของกระดาษอาจส่งผลต่อการป้อนกระดาษและการพิมพ์ได้เช่นกัน

บันทึก

เพื่อแก้ไขปัญหา ให้ใส่กระดาษธรรมดาสีขาวเพียง 10 - 25 แผ่นเท่านั้น

ขั้นตอนที่หนึ่ง: ตรวจสอบสภาพของกระดาษ

1. นำกระดาษทั้งหมดออกจากถาดกระดาษ

2. ตรวจสอบว่ามีสิ่งกีดขวางด้านในถาดหรือไม่ ใช้ไฟฉายเพื่อตรวจสอบกลไกด้านในถาดเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งกีดขวางกระดาษในการป้อนเข้าลูกกลิ้ง กระดาษชิ้นเล็ก ๆ ก็อาจทำให้เกิดปัญหาในการป้อนกระดาษได้

   บันทึก

   หากพบสิ่งกีดขวางในเส้นทางกระดาษ ให้ข้ามไปที่ขั้นตอนการทำความสะอาดลูกกลิ้ง

3. ตรวจสอบสภาพของกระดาษ และเปลี่ยนกระดาษที่ขาด มีฝุ่น ม้วน ยับหรืองอ

4. กระดาษทั้งหมดในปึกเป็นกระดาษประเภทเดียวกันและมีขนาดเท่ากัน อย่าใส่กระดาษคละประเภทในถาดกระดาษ เครื่องสามารถรองรับกระดาษได้ครั้งละประเภทเท่านั้น

5. เคาะปึกกระดาษบนพื้นที่ราบเรียบเพื่อจัดให้ขอบกระดาษเสมอกัน

6. ตรวจสอบปึกกระดาษว่ามีกระดาษไม่น้อยกว่า 10 แผ่นและไม่เกิน 25 แผ่น

   บันทึก

   ใส่กระดาษ 10-25 แผ่นเท่านั้นเพื่อแก้ไขปัญหาในขั้นตอนนี้ หากปัญหาได้รับการแก้ไข คุณสามารถใส่กระดาษต่อไปได้ตามความจุของถาดกระดาษที่เครื่องรองรับ

ขั้นตอนที่สอง: ใส่กระดาษกลับเข้าไปใหม่

1. ยกถาดกระดาษ

   รูปภาพ : ยกถาดกระดาษ

   

2. กดถาดจ่ายกระดาษ จากนั้นดึงส่วนรองเสริมถาดจ่ายกระดาษออก

   รูปภาพ : ดึงส่วนรองขยายออก

   

3. เลื่อนตัวปรับความกว้างกระดาษออกไปจนสุด

4. ใส่กระดาษสีขาวสะอาดลงในถาดป้อนกระดาษโดยให้ด้านกว้างหันไปด้านหน้า และหงายด้านที่จะพิมพ์ขึ้น

   รูปภาพ : ใส่กระดาษ

   

5. เลื่อนตัวกำหนดความกว้างกระดาษไปทางขวาจนกระทั่งชนกับขอบกระดาษพอดีแต่จะต้องไม่ทำให้กระดาษงอ

   รูปภาพ : เลื่อนตัวปรับความกว้างให้ชิดติดกับกระดาษ

   

ขั้นตอนที่สอง: พิมพ์รายงานคุณภาพการพิมพ์

เลือกระบบปฏิบัติการของคุณ จากนั้นทำตามขั้นตอนเพื่อพิมพ์หน้าทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าฮาร์ดแวร์ต่าง ๆ ทำงานได้ถูกต้อง

การพิมพ์รายงานคุณภาพการพิมพ์

Windows

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อพิมพ์หน้าทดสอบใน Windowx XP, Windows Vista, Windows 7 หรือ Windows 8

1. ป้อนกระดาษ Letter สีขาวในถาดป้อนกระดาษ

2. เปิดซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์:

   • คลิก Start (

     
     ) (เริ่ม) เลือก All Programs (โปรแกรมทั้งหมด) เลือก HP จากนั้นคลิกที่โฟลเดอร์เครื่องพิมพ์ HP ของคุณ จากนั้นเลือกไอคอนเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ (
     
     ) ซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์จะเปิดขึ้นมา

   • คลิกที่ไอคอน Windows (

     
     ) เลือก All Programs (โปรแกรมทั้งหมด) คลิก HP จากนั้นคลิกเลือกโฟลเดอร์เครื่องพิมพ์ HP แล้วเลือกไอคอนเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ (
     
     ) ซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์จะเปิดขึ้นมา

   • คลิกที่ไอคอน Windows (

     
     ) เลือก All Programs (โปรแกรมทั้งหมด) คลิก HP จากนั้นคลิกเลือกโฟลเดอร์เครื่องพิมพ์ HP แล้วเลือกไอคอนเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ (
     
     ) ซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์จะเปิดขึ้นมา

   • คลิกขวาหรือกดค้างที่มุมด้านซ้ายล่างของหน้าจอเพื่อเปิดเมนู คลิกหรือกดเลือก Control Panel (แผงควบคุม) คลิกหรือกดเลือก Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์) จากนั้นดับเบิลคลิกหรือกดสองครั้งที่ไอคอนเครื่องพิมพ์ HP จากนั้นคลิกที่ HP Print Assistant เพื่อเปิดซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP

   บันทึก

   นอกจากนี้ยังสามารถเปิดซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP ได้จากเดสก์ทอปคอมพิวเตอร์โดย ดับเบิลคลิกที่ไอคอนเครื่องพิมพ์ HP (

   

   )

3. จากซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ คลิกเลือก Print (การพิมพ์)

4. คลิก Maintain Your Printer (

   
   ) (ดูแลรักษาเครื่องพิมพ์) HP Toolbox จะเปิดขึ้นมา

5. คลิกที่แท็บ Device Report (รายงานอุปกรณ์)

6. คลิกที่ไอคอน Print Diagnostic Information (พิมพ์ข้อมูลวินิจฉัย) หน้าเอกสารทดสอบจะจัดพิมพ์ออกมา

   รูปภาพ : ตัวอย่างหน้าทดสอบ

   

Mac OS X

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อพิมพ์หน้าทดสอบใน Mac OS X v10.6, v10.7 หรือ v10.8

แนวทางที่หนึ่ง: พิมพ์หน้าทดสอบจากคิวพิมพ์

1. คลิกที่ไอคอน Mac (

   
   ) ที่มุมด้านซ้ายบนของเดสก์ทอป เลือก System Preferences (ค่าปรับแต่งทางระบบ) จากเมนู

2. คลิก Print & Fax (v10.6) (พิมพ์และแฟกซ์) หรือ Print & Scan (v10.7, v10.8) (พิมพ์และสแกน)

   หน้าต่าง Print & Fax (พิมพ์และแฟกซ์) หรือ Print & Scan (พิมพ์และสแกน) จะเปิดขึ้นมา

3. คลิกเลือกเครื่องพิมพ์จากรายการเครื่องพิมพ์ จากนั้นคลิกเลือก Open Print Queue (เปิดคิวงานพิมพ์)

4. คลิกที่ Printer Setup (ตั้งค่าเครื่องพิมพ์) คลิกที่แท็บ Utility (ยูทิลิตี้) จากนั้นคลิกเลือก Open Printer Utility (เปิดยูทิลิตี้เครื่องพิมพ์)

5. คลิก Test (ทดสอบ) จากนั้นคลิก Print Test Page (พิมพ์หน้าทดสอบ) หน้าทดสอบเครื่องพิมพ์จะถูกจัดพิมพ์ออกมา

   รูปภาพ : หน้าทดสอบเครื่องพิมพ์จะพิมพ์ออกมา

   

แนวทางที่สอง: พิมพ์หน้าทดสอบจาก HP Utility

1. คลิกที่ไอคอน Finder (

   
   ) จาก Dock หน้าต่าง Finder จะเปิดขึ้นมา

2. คลิกที่ไดร์ฟที่ติดตั้งซอฟต์แวร์ HP ไว้ (เช่น ไดร์ฟ Macintosh HD)

3. คลิกเลือกไฟล์ Applications จากนั้นเลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่หน้าต่างถัดไป

4. คลิกที่โฟลเดอร์ HP หรือ Hewlett-Packard จากนั้นเลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่หน้าต่างถัดไป

5. ดับเบิลคลิกที่ไอคอน HP Utility หน้าต่าง HP Utility จะเปิดขึ้นมา

6. เลือกเครื่องพิมพ์ของคุณจากรายการอุปกรณ์

7. คลิก Test (ทดสอบ) จากนั้นคลิก Print Test Page (พิมพ์หน้าทดสอบ) หน้าเอกสารทดสอบจะจัดพิมพ์ออกมา

   รูปภาพ : หน้าทดสอบเครื่องพิมพ์จะพิมพ์ออกมา

   

• หากรายงานทดสอบจัดพิมพ์ออกมา ให้ลองสั่งพิมพ์เอกสารอีกครั้ง หากปัญหาได้รับการแก้ไข ให้ดำเนินการตามขั้นตอนถัดไป

• หาก ปัญหายังมีอยู่ ให้ทำตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป

• หากไม่สามารถพิมพ์รายงานทดสอบเครื่อง ให้ใช้แนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป

แนวทางที่สาม: ทำความสะอาดลูกกลิ้งดึงกระดาษ

ฝุ่นละอองหรือกระดาษที่ติดค้างที่ลูกกลิ้งภายในเครื่องพิมพ์อาจทำให้เกิดปัญหาในการป้อนกระดาษได้ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทำความสะอาดลูกกลิ้ง

ขั้นตอนที่หนึ่ง: ทำความสะอาดลูกกลิ้งดึงกระดาษ

บันทึก

คุณจะต้องเตรียมสำลีก้อนยาว ๆ ไว้เพื่อทำความสะอาดลูกกลิ้ง

1. กดปุ่ม Power เพื่อปิดเครื่องพิมพ์

2. ถอดสายไฟออกจากด้านหลังเครื่องพิมพ์

3. ยกถาดป้อนกระดาษขึ้น

   รูปภาพ : ยกถาดป้อนกระดาษขึ้น

   

4. ส่องดูช่องเปิดในถาดป้อนกระดาษ จากนั้นมองหาลูกกลิ้งดึงกระดาษสีเทา อาจต้องใช้ไฟฉายเพื่อช่วยส่องเข้าไปด้านใน

   รูปภาพ : ลูกกลิ้งดึงกระดาษ

   

5. ใช้สำลีก้อนยาวชุบน้ำกลั่นหรือน้ำบรรจุขวด จากนั้นบีบให้หมาด

6. กดสำลีกับลูกกลิ้งและหมุนขึ้นโดยใช้นิ้วมือ กดแรงพอสมควรเพื่อเช็ดฝุ่นหรือสิ่งสกปรกออก

7. ปล่อยลูกกลิ้งให้แห้ง 10 ถึง 15 นาที

8. ต่อสายไฟกลับเข้าทางด้านหลังของเครื่องพิมพ์

9. หากเครื่องพิมพ์ HP ไม่เปิดทำงาน ให้กดปุ่มเปิดปิด (

   
   )

ขั้นตอนที่สอง: พิมพ์รายงานคุณภาพการพิมพ์

เลือกระบบปฏิบัติการของคุณ จากนั้นทำตามขั้นตอนเพื่อพิมพ์หน้าทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าฮาร์ดแวร์ต่าง ๆ ทำงานได้ถูกต้อง

การพิมพ์รายงานคุณภาพการพิมพ์

Windows

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อพิมพ์หน้าทดสอบใน Windowx XP, Windows Vista, Windows 7 หรือ Windows 8

1. ป้อนกระดาษ Letter สีขาวในถาดป้อนกระดาษ

2. เปิดซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์:

   • คลิก Start (

     
     ) (เริ่ม) เลือก All Programs (โปรแกรมทั้งหมด) เลือก HP จากนั้นคลิกที่โฟลเดอร์เครื่องพิมพ์ HP ของคุณ จากนั้นเลือกไอคอนเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ (
     
     ) ซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์จะเปิดขึ้นมา

   • คลิกที่ไอคอน Windows (

     
     ) เลือก All Programs (โปรแกรมทั้งหมด) คลิก HP จากนั้นคลิกเลือกโฟลเดอร์เครื่องพิมพ์ HP แล้วเลือกไอคอนเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ (
     
     ) ซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์จะเปิดขึ้นมา

   • คลิกที่ไอคอน Windows (

     
     ) เลือก All Programs (โปรแกรมทั้งหมด) คลิก HP จากนั้นคลิกเลือกโฟลเดอร์เครื่องพิมพ์ HP แล้วเลือกไอคอนเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ (
     
     ) ซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์จะเปิดขึ้นมา

   • คลิกขวาหรือกดค้างที่มุมด้านซ้ายล่างของหน้าจอเพื่อเปิดเมนู คลิกหรือกดเลือก Control Panel (แผงควบคุม) คลิกหรือกดเลือก Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์) จากนั้นดับเบิลคลิกหรือกดสองครั้งที่ไอคอนเครื่องพิมพ์ HP จากนั้นคลิกที่ HP Print Assistant เพื่อเปิดซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP

   บันทึก

   นอกจากนี้ยังสามารถเปิดซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP ได้จากเดสก์ทอปคอมพิวเตอร์โดย ดับเบิลคลิกที่ไอคอนเครื่องพิมพ์ HP (

   

   )

3. จากซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ คลิกเลือก Print (การพิมพ์)

4. คลิก Maintain Your Printer (

   
   ) (ดูแลรักษาเครื่องพิมพ์) HP Toolbox จะเปิดขึ้นมา

5. คลิกที่แท็บ Device Report (รายงานอุปกรณ์)

6. คลิกที่ไอคอน Print Diagnostic Information (พิมพ์ข้อมูลวินิจฉัย) หน้าเอกสารทดสอบจะจัดพิมพ์ออกมา

   รูปภาพ : ตัวอย่างหน้าทดสอบ

   

Mac OS X

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อพิมพ์หน้าทดสอบใน Mac OS X v10.6, v10.7 หรือ v10.8

แนวทางที่หนึ่ง: พิมพ์หน้าทดสอบจากคิวพิมพ์

1. คลิกที่ไอคอน Mac (

   
   ) ที่มุมด้านซ้ายบนของเดสก์ทอป เลือก System Preferences (ค่าปรับแต่งทางระบบ) จากเมนู

2. คลิก Print & Fax (v10.6) (พิมพ์และแฟกซ์) หรือ Print & Scan (v10.7, v10.8) (พิมพ์และสแกน)

   หน้าต่าง Print & Fax (พิมพ์และแฟกซ์) หรือ Print & Scan (พิมพ์และสแกน) จะเปิดขึ้นมา

3. คลิกเลือกเครื่องพิมพ์จากรายการเครื่องพิมพ์ จากนั้นคลิกเลือก Open Print Queue (เปิดคิวงานพิมพ์)

4. คลิกที่ Printer Setup (ตั้งค่าเครื่องพิมพ์) คลิกที่แท็บ Utility (ยูทิลิตี้) จากนั้นคลิกเลือก Open Printer Utility (เปิดยูทิลิตี้เครื่องพิมพ์)

5. คลิก Test (ทดสอบ) จากนั้นคลิก Print Test Page (พิมพ์หน้าทดสอบ) หน้าทดสอบเครื่องพิมพ์จะถูกจัดพิมพ์ออกมา

   รูปภาพ : หน้าทดสอบเครื่องพิมพ์จะพิมพ์ออกมา

   

แนวทางที่สอง: พิมพ์หน้าทดสอบจาก HP Utility

1. คลิกที่ไอคอน Finder (

   
   ) จาก Dock หน้าต่าง Finder จะเปิดขึ้นมา

2. คลิกที่ไดร์ฟที่ติดตั้งซอฟต์แวร์ HP ไว้ (เช่น ไดร์ฟ Macintosh HD)

3. คลิกเลือกไฟล์ Applications จากนั้นเลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่หน้าต่างถัดไป

4. คลิกที่โฟลเดอร์ HP หรือ Hewlett-Packard จากนั้นเลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่หน้าต่างถัดไป

5. ดับเบิลคลิกที่ไอคอน HP Utility หน้าต่าง HP Utility จะเปิดขึ้นมา

6. เลือกเครื่องพิมพ์ของคุณจากรายการอุปกรณ์

7. คลิก Test (ทดสอบ) จากนั้นคลิก Print Test Page (พิมพ์หน้าทดสอบ) หน้าเอกสารทดสอบจะจัดพิมพ์ออกมา

   รูปภาพ : หน้าทดสอบเครื่องพิมพ์จะพิมพ์ออกมา

   

• หากรายงานทดสอบจัดพิมพ์ออกมา ให้ลองสั่งพิมพ์เอกสารอีกครั้ง หากปัญหาได้รับการแก้ไข ให้ดำเนินการตามขั้นตอนถัดไป

• หากรายงานทดสอบจัดพิมพ์ออกมา แต่ไม่สามารถพิมพ์เอกสารต้นฉบับ ให้ทำตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาถัดไปในเอกสารชุดนี้

• หากไม่สามารถพิมพ์รายงานทดสอบเครื่อง ให้ลองพิมพ์รายงานอีกครั้ง คอยฟังเสียงลูกกลิ้งยางดึงกระดาษ ควรจะได้ยินเสียงลูกกลิ้งหมุน จากนั้นค่อย ๆ ดันกระดาษต่อจนกระทั่งลูกกลิ้งจับกระดาษและเริ่มดึงกระดาษ ระวังอย่าดันกระดาษมากเกินไปเนื่องจากอาจทำให้กระดาษติดได้

  • หากรายงานทดสอบเครื่องไม่พิมพ์ออกมาขณะดันกระดาษเข้าไปอย่างช้า ๆ ให้ทวนซ้ำขั้นตอนเพื่อทำความสะอาดลูกกลิ้งอีกครั้ง หากปัญหายังมีอยู่หลังจากทำความสะอาดซ้ำ ๆ กันแล้ว ให้ข้ามวิธีแก้ไขปัญหาถัดไปในเอกสารชุดนี้และส่งเครื่องซ่อม

  • หากรายงานทดสอบเครื่องพิมพ์ออกมาขณะค่อย ๆ ดันกระดาษเข้าไป ให้ลองพิมพ์เอกสารต้นฉบับใหม่อีกครั้ง กระดาษอาจเข้าไปไม่ลึกพอในเครื่องพิมพ์ หากปัญหาได้รับการแก้ไข ให้ดำเนินการตามขั้นตอนถัดไป

  • หากกระดาษป้อนเข้าในเครื่องเฉพาะในกรณีที่ต้องค่อย ๆ ดันกระดาษเข้าไป ให้ทวนซ้ำขั้นตอนก่อนหน้าเพื่อทำความสะอาดลูกกลิ้งอีกครั้ง หากปัญหายังมีอยู่หลังจากทำความสะอาดซ้ำ ๆ กันแล้ว ให้ข้ามวิธีแก้ไขปัญหาถัดไปในเอกสารชุดนี้และส่งเครื่องซ่อม

แนวทางที่สี่: ปรับค่ากระดาษที่ไดร์เวอร์การพิมพ์

เครื่องพิมพ์จะไม่ยอมดึงกระดาษหากขนาดและประเภทกระดาษในถาดไม่ตรงกับค่าขนาดและประเภทของกระดาษที่ไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์ คุณสมบัตินี้ของเครื่องพิมพ์ช่วยในการป้องกันการสิ้นเปลืองหมึกและกระดาษหากกระดาษไม่เป็นไปตามที่กำหนด

Windows XP, Windows Vista และ Windows 7

1. ย้อนกลับไปที่เอกสารที่พยายามจัดพิมพ์ขณะเกิดปัญหาขึ้น

2. คลิก File (ไฟล์) จากนั้นคลิก Print (พิมพ์) กล่องโต้ตอบ Print (พิมพ์) จะปรากฏขึ้น

   รูปภาพ : คลิก File (ไฟล์) จากนั้นคลิก Print (พิมพ์)

   

3. เลือกเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นคลิกที่ Properties (คุณสมบัติ) กล่องโต้ตอบ Properties (คุณสมบัติ) จะเปิดขึ้นมา

4. คลิกแท็บ Paper/Quality (กระดาษ/คุณภาพ)

5. จากส่วนแสดงรายการ Paper Size (ขนาดกระดาษ) ตัวเลือกที่เลือกไว้จะต้องตรงกับขนาดกระดาษของคุณ เช่น หากใส่กระดาษ Legal ในเครื่องพิมพ์ ให้เลือก Legal 8.5x14in

6. จากส่วนแสดงรายการ Media (สื่อพิมพ์) เลือกประเภทกระดาษที่ตรงกับกระดาษที่ใส่ไว้ในเครื่องพิมพ์

7. คลิก OK (ตกลง) เพื่อปรับใช้ค่าปรับตั้ง

8. คลิก OK (ตกลง) จาก Print (พิมพ์) ในกล่องโต้ตอบเพื่อเริ่มการพิมพ์งาน

Windows 8

1. จากโปรแกรมที่ต้องการใช้พิมพ์ คลิกหรือกดเลือก File (ไฟล์) จากนั้นคลิก Print (พิมพ์) หน้าต่าง Print (พิมพ์) จะเปิดขึ้นมา

2. คลิกหรือกดปุ่มเพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Properties (คุณสมบัติ) ปุ่มนี้อาจเป็นปุ่ม Properties, Options, Printer Setup, Printer หรือ Preferences (คุณสมบัติ ตัวเลือก ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ เครื่องพิมพ์ ค่าปรับแต่ง) ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่ใช้

3. เลือกค่าการพิมพ์สำหรับงานพิมพ์ปัจจุบัน จากนั้นคลิกหรือกดเลือก OK (ตกลง)

Mac OS X v10.6, OS X v10.7 และ OS X v10.8

1. จากโปรแกรมที่ต้องการใช้พิมพ์ คลิกที่ File (ไฟล์) จากนั้นคลิก Print (พิมพ์)

2. ตรวจสอบตัวเลือกต่อไปนี้ จากนั้นทำการแก้ไขตามความเหมาะสม

   • Paper Size (ขนาดกระดาษ): หากมีตัวเลือกที่ตรงกับขนาดกระดาษพอดี ให้เลือกตัวเลือกดังกล่าว

   • Orientation (การวางแนวกระดาษ): เลือกแนวกระดาษสำหรับพิมพ์

   บันทึก

   บันทึกค่านี้สำหรับใช้งานในอนาคตโดยเลือกเมนู Save in the Presets (บันทึกไว้ในค่าปรับตั้ง) จากนั้นกำหนดชื่อค่าปรั้งตั้งใหม่ หากติดตั้งเครื่องพิมพ์ไว้หลายเครื่อง ให้เปิด System Preferences (ค่าปรับแต่งระบบ) จากนั้นคลิก Print & Fax (พิมพ์และแฟกซ์) (v10.6) หรือ Print & Scan (พิมพ์และสแกน) (v10.7 และ v10.8) จากนั้นตั้งค่า Default Printer (เครื่องพิมพ์เริ่มต้น) เป็น Last Printer Used (เครื่องพิมพ์ที่ใช้ล่าสุด)

• หากเอกสารสามารถจัดพิมพ์ออกมา แสดงว่าแก้ไขปัญหาได้แล้ว และไม่ต้องดำเนินการใด ๆ ต่อไปอีก

• หากเอกสารจัดพิมพ์ออกมาบนกระดาษสีขาว แต่ไม่สามารถพิมพ์บนกระดาษพิเศษ ไม่จำเป็นต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาใด ๆ อีก นี่เป็นปัญหาเกี่ยวกับกระดาษที่ใช้พิมพ์ หรือเป็นปัญหาการเชื่อมต่อ ตรวจสอบรายละเอียดจากหัวข้อสาเหตุและการป้องกันในตอนท้ายของเอกสารชุดนี้เพื่อตรวจสอบความเป็นไปได้อื่น ๆ

• หากไม่สามารถพิมพ์เอกสาร ให้ใช้แนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป

แนวทางที่ห้า: นำเครื่องพิมพ์ส่งซ่อม

หากรายงานทดสอบเครื่องพิมพ์ออกมากับกระดาษเปล่าสีขาวได้ตามปกติ แสดงว่าเครื่องทำงานได้ตามปกติและไม่ต้องเปลี่ยนชิ้นส่วนใด ๆ ปัญหาอื่น ๆ เช่นการเชื่อมต่อ ค่าไดร์เวอร์การพิมพ์ กระดาษพิเศษ กระดาษภาพถ่ายที่หันด้านมันขึ้น หรือกระดาษลื่นและกระดาษเสียหาย ล้วนทำให้เกิดปัญหาได้ทั้งสิ้น ตรวจสอบรายละเอียดจากหัวข้อต่อไปนี้เพื่อรับทราบข้อมูลสาเหตุทั่วไปและการป้องกันปัญหาเหล่านี้

หากคุณปฏิบัติตามขั้นตอนก่อนหน้านี้ทั้งหมดแล้ว ให้นำผลิตภัณฑ์ HP ของคุณส่งซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่

ดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในประกันหรือไม่ได้จากเว็บไซต์ตรวจสอบการรับประกัน http://www.support.hp.com/checkwarrantyติดต่อฝ่ายบริการของ HP เพื่อนัดส่งเครื่องพิมพ์ซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค ติดต่อฝ่ายบริการของ HP เพื่อค้นหาศูนย์บริการภายในพื้นที่ของคุณ