Hp pc hardware diagnostics uefi แก้ยังไง

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30U5

hp-support-head-portlet

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า HP - ฐานความรู้

Z7_41I02JG0KOLGD0QK67BGRL1004

hp-contact-secondary-navigation-portlet

ฝ่ายบริการลูกค้า

เลือกรุ่นผลิตภัณฑ์ของคุณ

นโยบายความเป็นส่วนตัว © Copyright 2022 HP Development Company, L.P.

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA3014

hp-share-print-widget-portlet

• ข้อมูล

  เรียนรู้วิธีอัปเกรดเป็น Windows 11

  คู่มือการอัปเกรด Windows 11

• ข้อเสนอแนะ

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30N0

hp-concentra-wrapper-portlet

HP PC - การทดสอบข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์

เอกสารนี้ใช้กับ PC ของ HP

HP มีซอฟต์แวร์วินิจฉัยปัญหาสำหรับทดสอบส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ในคอมพิวเตอร์ของคุณ และยืนยันปัญหาฮาร์ดแวร์

เริ่มการทำงานด้วย Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว) เพื่อตรวจสอบปัญหาฮาร์ดแวร์อย่างรวดเร็ว หากการทดสอบไม่พบข้อผิดพลาดใดแต่คอมพิวเตอร์ของคุณยังคงแสดงอาการของปัญหาฮาร์ดแวร์ ให้เรียกใช้ Extensive Test (การทดสอบอย่างละเอียด)

หากส่วนประกอบใดไม่ผ่านการทดสอบ ให้จด ID ความล้มเหลว (รหัส 24 หลัก) เพื่อใช้อ้างอิงขณะที่คุณติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก

บันทึก

ภาพในเอกสารชุดนี้อาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของยูทิลิตี้ที่คุณใช้

เรียกใช้ Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว) (ประมาณ 4 นาที)

เปิด HP PC Hardware Diagnostics และเรียกใช้ Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว)

1. จาก Windows ค้นหา และเปิดแอพ HP PC Hardware Diagnostics for Windows ขึ้นมา

   หากไม่มีแอพดังกล่าวในคอมพิวเตอร์ ให้ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์ HP Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ของ HP)

2. จากเมนูหลัก คลิกที่ System Tests (การทดสอบระบบ)

3. คลิกที่แท็บ System Fast Test (ทดสอบระบบอย่างรวดเร็ว)

4. คลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

   ขณะใช้การทดสอบนี้ เวลาที่เหลือและผลการทดสอบสำหรับส่วนประกอบต่างๆ จะปรากฏขึ้นที่หน้าจอ

5. หากส่วนประกอบใดไม่ผ่านการทดสอบ ให้จด ID ความล้มเหลว (รหัส 24 หลัก) เพื่อใช้อ้างอิงขณะที่คุณติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก

   หากไม่มีส่วนประกอบระบบที่มีปัญหา ให้เรียกใช้ Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด)

เรียกใช้ Extensive Test (2 ชั่วโมงหรือมากกว่า)

เปิด HP PC Hardware Diagnostics และเรียกใช้ Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด)

1. จาก Windows ค้นหา และเปิดแอพ HP PC Hardware Diagnostics for Windows ขึ้นมา

   หากไม่มีแอพดังกล่าวในคอมพิวเตอร์ ให้ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์ HP Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ของ HP)

2. จากเมนูหลัก คลิกที่ System Tests (การทดสอบระบบ)

3. คลิกที่แท็บ System Extensive Test (ทดสอบระบบอย่างละเอียด)

4. คลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

   ขณะใช้การทดสอบนี้ เวลาที่เหลือและผลการทดสอบสำหรับส่วนประกอบต่างๆ จะปรากฏขึ้นที่หน้าจอ การทดสอบอาจใช้เวลา 2 ชั่วโมงขึ้นไปกว่าจะเสร็จสิ้น

5. หากส่วนประกอบใดไม่ผ่านการทดสอบ ให้จด ID ความล้มเหลว (รหัส 24 หลัก) เพื่อใช้อ้างอิงขณะที่คุณติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก

เรียกใช้การทดสอบเมื่อ Windows ไม่เริ่มทำงาน

ทดสอบฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ของคุณด้วย HP PC Hardware Diagnostics UEFI

เรียกใช้ Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว) (ประมาณ 4 นาที)

เริ่มการวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์โดยการเรียกใช้ Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว) Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว) จะถูกแยกเป็น 1st Pass (รอบที่ 1) และ 2nd Pass (รอบที่ 2) โดยแต่ละรอบจะเรียกใช้การทดสอบหลายรูปแบบ

1. กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้อย่างน้อยห้าวินาทีเพื่อปิดเครื่อง

2. เปิดคอมพิวเตอร์และกดปุ่ม Esc ซ้ำๆ ทันที ประมาณวินาทีละหนึ่งครั้ง เมื่อเมนูปรากฏขึ้น กดปุ่ม F2

3. จากเมนูหลัก HP PC Hardware Diagnostic (UEFI) คลิกที่ System Tests (การทดสอบระบบ)

   หากหน้าการวินิจฉัยปัญหาไม่ปรากฏขึ้นเมื่อใช้เมนู F2 ให้เรียกใช้การวินิจฉัยปัญหาจากไดรฟ์ USB หากต้องการดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดของโปรแกรมทดสอบ ไปที่เว็บไซต์ HP Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ของ HP) ดูคำแนะนำได้จากหัวข้อ การทดสอบโดยใช้ HP PC Hardware Diagnostics จากอุปกรณ์ USB ต่อพ่วง ในเอกสารชุดนี้

4. คลิกเลือก Fast Test (ทดสอบอย่างรวดเร็ว)

5. คลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

   ขณะใช้การทดสอบนี้ เวลาที่เหลือและผลการทดสอบสำหรับส่วนประกอบต่างๆ จะปรากฏขึ้นที่หน้าจอ

   • หากส่วนประกอบใดไม่ผ่านการทดสอบ ให้จด ID ความล้มเหลว (รหัส 24 หลัก) เพื่อใช้อ้างอิงขณะที่คุณติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก

   • หากไม่มีการทดสอบใดที่มีปัญหา คลิกที่ Continue (ดำเนินการต่อ) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) เพื่อเรียกใช้ 2nd Pass (รอบที่ 2) ของ System Fast Test (ทดสอบระบบอย่างรวดเร็ว)

6. หากส่วนประกอบใดไม่ผ่านการทดสอบ ให้จด ID ความล้มเหลว (รหัส 24 หลัก) เพื่อใช้อ้างอิงขณะที่คุณติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก

   หากไม่มีส่วนประกอบระบบใดที่มีปัญหา ให้เรียกใช้ Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด)

เรียกใช้ Extensive Test (2 ชั่วโมงหรือมากกว่า)

เรียกใช้ Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด) หากไม่มีส่วนประกอบระบบใดที่มีปัญหาระหว่างการใช้ Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว)

1. กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้อย่างน้อยห้าวินาทีเพื่อปิดเครื่อง

2. เปิดคอมพิวเตอร์และกดปุ่ม Esc ซ้ำๆ ทันที ประมาณวินาทีละหนึ่งครั้ง เมื่อเมนูปรากฏขึ้น กดปุ่ม F2

3. จากเมนูหลัก HP PC Hardware Diagnostic (UEFI) คลิกที่ System Tests (การทดสอบระบบ)

4. คลิก Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด)

5. คลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) หรือ Loop until error (วนไปจนกว่าจะพบข้อผิดพลาด)

   ขณะใช้การทดสอบนี้ เวลาที่เหลือและผลการทดสอบสำหรับส่วนประกอบต่างๆ จะปรากฏขึ้นที่หน้าจอ

6. หากส่วนประกอบใดไม่ผ่านการทดสอบ ให้จด ID ความล้มเหลว (รหัส 24 หลัก) เพื่อใช้อ้างอิงขณะที่คุณติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก

รับการสนับสนุนด้วย ID ความล้มเหลว

หากไม่ผ่านการทดสอบ คุณสามารถใช้รหัส QR ที่มีให้เพื่อติดต่อ HP พร้อมกับรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหา

1. คลิก Contact HP (ติดต่อ HP) ในหน้าจอผลการทดสอบ

   

2. อ่านการปฏิเสธการสนับสนุนของ HP จากนั้นคลิก Yes (ใช่)

   รหัส QR จะปรากฏขึ้นมา

   

3. ใช้อุปกรณ์พกพาของคุณเพื่อสแกนรหัส QR

4. อุปกรณ์พกพาของคุณจะเปิดอินเทอร์เน็ตเบราเซอร์เริ่มต้นและรหัส ID ความล้มเหลวของคุณจะถูกใส่ในฟิลด์ไว้ก่อนแล้ว ตรวจสอบหรือกรอกข้อมูลที่จำเป็น แล้วแตะ Continue (ดำเนินการต่อ) เพื่อเริ่มกระบวนการสนับสนุน

   

การเรียกใช้ System Tests (การทดสอบระบบ)

System Tests จะตรวจสอบระบบย่อยของฮาร์ดแวร์เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถทำงานได้ถูกต้อง

หากส่วนประกอบใดไม่ผ่านการทดสอบ ให้จด ID ความล้มเหลว (รหัส 24 หลัก) เพื่อใช้อ้างอิงขณะที่คุณติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดเมนู System Tests (การทดสอบระบบ)

การเปิดเมนู System Tests (การทดสอบระบบ) ใน Windows

ใช้คำแนะนำต่อไปนี้เพื่อเปิดเมนู System Tests (การทดสอบระบบ) จากซอฟต์แวร์

1. ใน Windows ค้นหา HP PC Hardware Diagnostics for Windows จากนั้นเลือก Run as administrator (เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ)

   หากไม่มีแอพดังกล่าวในคอมพิวเตอร์ ให้ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์ HP Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ของ HP)

   

2. จากเมนูหลัก คลิกที่ System Tests (การทดสอบระบบ)

3. เมนู System Tests (การทดสอบระบบ) จะเปิดขึ้นมา

   

เปิดเมนู System Tests (การทดสอบระบบ) หาก Windows ไม่ยอมเริ่มทำงาน

เปิดเมนู System Tests (การทดสอบระบบ) หาก Windows ไม่ยอมเริ่มทำงาน

1. กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้อย่างน้อยห้าวินาทีเพื่อปิดเครื่อง

2. เปิดคอมพิวเตอร์และกดปุ่ม Esc ซ้ำๆ ทันที ประมาณวินาทีละหนึ่งครั้ง เมื่อเมนูปรากฏขึ้น กดปุ่ม F2

3. จากเมนูหลัก คลิกที่ System Tests (การทดสอบระบบ)

   เมนู System Tests (การทดสอบระบบ) จะปรากฏขึ้นมา

   

ขั้นตอนในหัวข้อนี้อธิบายวิธีการเรียกใช้การทดสอบเพื่อตรวจสอบปัญหาฮาร์ดแวร์และดูประวัติการทดสอบต่างๆ

เรียกใช้ Fast Test (ทดสอบอย่างรวดเร็ว)

Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว) จะทดสอบระบบอย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าส่วนประกอบหลักทำงานได้ตามปกติ Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว) จะถูกแยกเป็น 1st Pass (รอบที่ 1) และ 2nd Pass (รอบที่ 2) โดยแต่ละรอบจะเรียกใช้การทดสอบหลายรูปแบบ Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว) ประกอบไปด้วย:

• การทดสอบแบตเตอรี่

• การทดสอบโปรเซสเซอร์

• การทดสอบโมดูลเครือข่ายไร้สาย

• การทดสอบเมนบอร์ด

• การทดสอบ SMART กับฮาร์ดไดรฟ์

• การทดสอบ DST สั้นๆ สำหรับฮาร์ดไดรฟ์

• การทดสอบหน่วยความจำด่วน

• การทดสอบ DST ที่ปรับเฉพาะสำหรับฮาร์ดไดรฟ์

• การทดสอบหน่วยความจำกราฟิก

คุณไม่สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์ได้ระหว่างการทดสอบ การทดสอบนี้ใช้เวลา 3 - 5 นาทีขึ้นไปในการดำเนินการขึ้นอยู่กับโครงร่างการทำงานทางระบบ คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อโดยกดปุ่ม Escape (Esc)

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเรียกใช้ Fast Test (การทดสอบแบบรวดเร็ว)

1. จากเมนูหลัก คลิกที่ System Tests (การทดสอบระบบ) แล้วคลิก Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว)

   

2. คลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

   

3. ขณะใช้การทดสอบนี้ เวลาที่เหลือและผลการทดสอบสำหรับส่วนประกอบต่างๆ จะปรากฏขึ้นที่หน้าจอ

   • หากส่วนประกอบใดไม่ผ่านการทดสอบ ให้จด ID ความล้มเหลว (รหัส 24 หลัก) เพื่อใช้อ้างอิงขณะที่คุณติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก

   • หากไม่มีการทดสอบใดที่มีปัญหา คลิกที่ Continue (ดำเนินการต่อ) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) เพื่อเรียกใช้ 2nd Pass (รอบที่ 2) ของ System Fast Test (ทดสอบระบบอย่างรวดเร็ว)

     

   หากไม่มีส่วนประกอบระบบที่มีปัญหา ให้เรียกใช้ System Extensive Test (ทดสอบระบบอย่างละเอียด)

เรียกใช้ Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด)

เรียกใช้ Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด) หากไม่มีส่วนประกอบระบบใดที่มีปัญหาระหว่างการใช้ Quick Test (การทดสอบด่วน) การทดสอบนี้อาจใช้เวลา 2 ชั่วโมงขึ้นไปกว่าจะเสร็จสิ้น Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด) ประกอบไปด้วย:

• การทดสอบแบตเตอรี่

• การทดสอบโปรเซสเซอร์

• การทดสอบเมนบอร์ด

• การทดสอบ SMART กับฮาร์ดไดร์ฟ

• การทดสอบ DST สั้น ๆ สำหรับฮาร์ดไดร์ฟ

• การทดสอบ DST ที่ปรับเฉพาะสำหรับฮาร์ดไดร์ฟ

• การทดสอบ DST แบบยาวนานสำหรับฮาร์ดไดร์ฟ

• การทดสอบหน่วยความจำอย่างละเอียด

• การทดสอบหน่วยความจำกราฟิก

คุณไม่สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์ได้ระหว่างการทดสอบ Extensive Test (การทดสอบอย่างละเอียด) ใช้เวลา 2 ชั่วโมงขึ้นไปในการดำเนินการ ขึ้นอยู่กับโครงร่างการทำงานของระบบ คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อโดยกดปุ่ม Escape (Esc)

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเรียกใช้ Extensive Test (การทดสอบอย่างละเอียด):

1. จากเมนูหลัก คลิกที่ System Tests (การทดสอบระบบ) แล้วคลิก Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด)

   

2. คลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) หรือ Loop until error (วนไปจนกว่าจะพบข้อผิดพลาด)

   ขณะใช้การทดสอบนี้ เวลาที่เหลือและผลการทดสอบสำหรับส่วนประกอบต่างๆ จะปรากฏขึ้นที่หน้าจอ การทดสอบอาจใช้เวลา 2 ชั่วโมงขึ้นไปกว่าจะเสร็จสิ้น

   

3. หากส่วนประกอบใดไม่ผ่านการทดสอบ ให้จด ID ความล้มเหลว (รหัส 24 หลัก) เพื่อใช้อ้างอิงขณะที่คุณติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก

   หาก System Test (การทดสอบระบบ) ไม่พบปัญหาฮาร์ดแวร์ ให้เข้าสู่ Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ)

การเรียกใช้ Symptom Tests (การทดสอบอาการ)

Symptom Tests (การทดสอบอาการ) ใช้ปัญหาที่พบทั่วไปเพื่อระบุสาเหตุเบื้องต้นของปัญหา

บันทึก

Symptom Tests (การทดสอบอาการ) ไม่มีใน HP PC Hardware Diagnostics for Windows

1. กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้อย่างน้อยห้าวินาทีเพื่อปิดเครื่อง

2. เปิดคอมพิวเตอร์และกดปุ่ม Esc ซ้ำๆ ทันที ประมาณวินาทีละหนึ่งครั้ง เมื่อเมนูปรากฏขึ้น กดปุ่ม F2

3. จากเมนู UEFI คลิกที่ Symptom Tests (การทดสอบอาการ)

   

4. ค้นหาอาการที่อธิบายปัญหาคอมพิวเตอร์ของคุณได้ดีที่สุดจากรายการ พิมพ์หมายเลขที่เกี่ยวข้องใส่ในฟิลด์ด้านล่างของหน้าจอ จากนั้นกด Enter

   

5. รอจนกระทั่งการทดสอบเสร็จสิ้น ระยะเวลาโดยประมาณสำหรับแต่ละการทดสอบจะปรากฏขึ้นในหน้าจอ Issue (ปัญหา)

   บันทึก

   คุณสามารถยกเลิกการทดสอบได้ทุกเมื่อโดยกดปุ่มใดๆ ก็ได้

6. ตรวจสอบผลการทดสอบในหน้าจอ Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) แล้วจดประเภทการทดสอบและ ID ความล้มเหลว (รหัส 24 หลัก) เพื่อใช้อ้างอิงขณะที่คุณติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP

   บันทึก

   คลิก Save Logs (บันทึกประวัติ) และคุณสามารถดูผลการทดสอบได้อีกครั้งโดยคลิกที่ Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก

   

การเรียกใช้ส่วนการทดสอบส่วนประกอบ

การทดสอบส่วนประกอบจะใช้เพื่อเลือกและทดสอบส่วนประกอบต่าง ๆ ของคอมพิวเตอร์ด้วยตัวเอง

การเปิดเมนู Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ) ใน Windows

ทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อเปิดเมนู Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ) ใน Windows

1. ใน Windows ค้นหา HP PC Hardware Diagnostics for Windows จากนั้นเลือก Run as administrator (เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ)

   หากไม่มีแอพดังกล่าวในคอมพิวเตอร์ ให้ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์ HP Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ของ HP)

   

2. จากเมนูหลัก คลิกที่ Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ)

3. คลิกที่เครื่องหมายบวกติดกับส่วนประกอบแต่ละตัวเพื่อขยายรายการตัวเลือก

   เมนู Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ) ของคุณอาจแตกต่างกันโดยขึ้นอยู่กับส่วนประกอบที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์ของคุณ

   

การเปิดเมนู Component Tests (การทดสอบระบบ) หาก Windows ไม่ยอมเริ่มทำงาน

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดเมน Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ)

1. กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้อย่างน้อยห้าวินาทีเพื่อปิดเครื่อง

2. เปิดคอมพิวเตอร์และกดปุ่ม Esc ซ้ำๆ ทันที ประมาณวินาทีละหนึ่งครั้ง เมื่อเมนูปรากฏขึ้น กดปุ่ม F2

3. จากเมนูหลัก คลิกที่ Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ)

4. เมนู Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ) จะปรากฏขึ้นมา

   เมนู Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ) ของคุณอาจแตกต่างกันโดยขึ้นอยู่กับส่วนประกอบที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์ของคุณ

   

รายการการทดสอบส่วนประกอบแบบสมบูรณ์

เลือก Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ) แล้วทำตามคำแนะนำที่ปรากฏบนหน้าจอ หากส่วนประกอบใดไม่ผ่านการทดสอบ ให้จด ID ความล้มเหลว (รหัส 24 หลัก) เพื่อใช้อ้างอิงขณะที่คุณติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก

• Processor Test (การทดสอบโปรเซสเซอร์) - การทดสอบด่วน (10 วินาที) เพื่อให้แน่ใจว่าโปรเซสเซอร์ทั้งหมดทำงานได้ตามปกติ คลิกที่ Processor (โปรเซสเซอร์) จากนั้นคลิกที่ Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

• Memory Tests (การทดสอบหน่วยความจำ) - มีการทดสอบหน่วยความจำที่แตกต่างกันสามรูปแบบ เริ่มการทำงานด้วย Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว) (ใช้เวลาสามนาทีขึ้นไปขึ้นอยู่กับจำนวนของหน่วยความจำระบบ) หาก Fast Test (ทดสอบอย่างรวดเร็ว) ไม่พบปัญหา ให้เรียกใช้ Quick Test (ทดสอบด่วน) (ประมาณ 10 นาที) (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันรุ่นวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

  หาก Quick Test (ทดสอบด่วน) ไม่พบปัญหา ให้เรียกใช้ Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด) สามารถเรียกใช้หนึ่งครั้งหรือวนไปเรื่อยๆ จนกว่าจะพบข้อผิดพลาด

  เรียกใช้การทดสอบหน่วยความจำโดยทำตามขั้นตอนในหัวข้อ Memory Test (ทดสอบหน่วยความจำ)

• Hard Drive/Storage Tests (การทดสอบฮาร์ดไดรฟ์/พื้นที่จัดเก็บข้อมูล) - มีการทดสอบฮาร์ดไดรฟ์อยู่หกรูปแบบ และอาจใช้เวลาตั้งแต่ 10 นาทีถึงสองชั่วโมงขึ้นไปกว่าจะเสร็จสิ้น

  เรียกใช้การทดสอบฮาร์ดไดรฟ์โดยทำตามขั้นตอนในหัวข้อ Hard Drive Tests (การทดสอบฮาร์ดไดรฟ์)

• Power Tests (การทดสอบพลังงาน) - การทดสอบพลังงานแบ่งออกเป็นการทดสอบแหล่งจ่ายไฟ การทดสอบอะแดปเตอร์ AC และการทดสอบแบตเตอรี่

  • Power Source Test (การทดสอบแหล่งจ่ายไฟ) - การทดสอบนี้ใช้เพื่อตรวจสอบว่าทั้งแบตเตอรี่และอะแดปเตอร์ AC ทำงานได้ตามปกติ

    เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) เวลาทดสอบของ Power Source (แหล่งจ่ายไฟ) คือ 4 นาที เวลาสำหรับ Battery Calibration (ปรับเทียบแบตเตอรี่) คือ 2 - 4 ชั่วโมง

  • AC Adapter Test (การทดสอบอะแดปเตอร์ AC) - การทดสอบแบบอินเทอร์แอคทีฟนี้ใช้เพื่อทดสอบว่าอะแดปเตอร์จ่ายไฟ AC ทำงานได้ตามปกติหรือไม่ การทดสอบนี้จะต้องใช้แบตเตอรี่ที่ดี HP ขอแนะนำให้ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณสามารถรับไฟเลี้ยงโดยการต่ออะแดปเตอร์ AC ที่ใช้การได้

    เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) การทดสอบจะใช้เวลาประมาณ 2 นาที

  • Battery Test (การทดสอบแบตเตอรี่) - การทดสอบแบตเตอรี่ใช้เพื่อตรวจสอบแบตเตอรี่และช่วยให้คุณเรียกใช้การปรับเทียบตามความเหมาะสม

    เวลาทดสอบของ Battery Check (ทดสอบแบตเตอรี่) คือ 2 นาที เวลาสำหรับ Battery Calibration (ปรับเทียบแบตเตอรี่) คือ 2 - 4 ชั่วโมง

    เรียกใช้การทดสอบและเรียกดูข้อมูลแบตเตอรี่โดยทำตามขั้นตอนในหัวข้อ Battery Test (การทดสอบแบตเตอรี่)

• Audio Test (การทดสอบเสียง) - Audio Playback Test (การทดสอบการเปิดเล่นเสียง) ใช้เพื่อตรวจสอบว่าอุปกรณ์เล่นเสียงทำงานได้ตามปกติ ในระหว่างการทดสอบ จะมีบางโน้ตเพลงถูกเปิดเล่นเป็นลำดับซ้ำ ๆ กัน การทดสอบนี้ใช้เวลาประมาณหนึ่งนาทีในการดำเนินการ

  เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Audio (เสียง) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) เลือกลำโพงหรือชุดหูฟัง เมื่อได้รับแจ้ง ให้กรอกจำนวนเสียงที่ได้ยิน

• Bluetooth Module Test (การทดสอบโมดูล Bluetooth) - การทดสอบนี้ใช้เพื่อตรวจสอบว่าเครื่องสามารถตรวจหาโมดูล Bluetooth และเปิดใช้งานสำหรับใช้งานได้อย่างถูกต้อง (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันรุ่นวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

  เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Bluetooth Module (โมดูล Bluetooth) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

• Fingerprint Reader Test (การทดสอบตัวอ่านลายนิ้วมือ) - การทดสอบแบบอินเทอร์แอคทีฟนี้ใช้เพื่อตรวจสอบตัวอ่านลายนิ้วมือ ระหว่างการทดสอบ คุณจะได้รับแจ้งให้กวาดนิ้วผ่านทางตัวอ่านลายนิ้วมือ (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันรุ่นวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

  เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Fingerprint Reader (ตัวอ่านลายนิ้วมือ) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

• Keyboard Test (การทดสอบแป้นพิมพ์) - การทดสอบแบบอินเทอร์แอคทีฟนี้ใช้เพื่อตรวจสอบแป้นพิมพ์ การทดสอบนี้จะต้องใช้แป้นพิมพ์

  เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Keyboard (แป้นพิมพ์) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

  เวลาสำหรับ Keyboard Test (ทดสอบแป้นพิมพ์) คือ 3 นาที

  บันทึก

  ไม่รองรับอุปกรณ์ Bluetooth ในปัจจุบัน

• Mouse/Touchpad Tests (การทดสอบเมาส์/ทัชแพด) - การทดสอบนี้ประกอบด้วยการทดสอบอยู่สองรูปแบบคือ Pointer Test (การทดสอบพอยเตอร์) และ Drag and Drop Test (การทดสอบการลากและวาง)

  เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Mouse/Touchpad (เมาส์/ทัชแพด) เลือกการทดสอบที่คุณต้องการเรียกใช้ จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) ทำตามคำแนะนำเพื่อทำการทดสอบให้เสร็จสิ้น

  บันทึก

  ไม่รองรับอุปกรณ์ Bluetooth ในปัจจุบัน

• Network Test (การทดสอบเครือข่าย) - การทดสอบนี้ใช้เพื่อตรวจสอบชุดควบคุมเครื่องข่าย เรียกใช้การทดสอบโดยเชื่อมต่อกับเครือข่ายด้วยสายเครือข่าย การทดสอบนี้เป็นการพยายามกำหนดค่าชุดควบคุมเครื่องข่ายผ่าน DHCP และการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ DHCP

  เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Network (เครือข่าย) จากนั้นคลิก Run Once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

  เวลาสำหรับ Network test (ทดสอบเครือข่าย) คือ 1 นาที

• Optical Drive Tests (การทดสอบออพติคอลไดรฟ์) - การทดสอบเหล่านี้แบ่งออกเป็น Sequential Read Test (การทดสอบอ่านแบบตามลำดับ) Random Read Test (การทดสอบอ่านแบบสุ่ม) และ Write Read Compare Test (การทดสอบเปรียบเทียบการเขียนและการอ่าน)

  เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Optical Drive (ออพติคอลไดรฟ์) เลือกหนึ่งในชุดการทดสอบ จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) คุณต้องให้ใส่แผ่น CD หรือ DVD เพื่อดำเนินการทดอบนี้

  แต่ละขั้นตอนการทดสอบจะใช้เวลา 1 - 2 นาที

• Parallel Port Tests (การทดสอบพอร์ตขนาน) - การทดสอบนี้ช่วยให้คุณเลือกพอร์ตขนานหลายตัวที่แตกต่างกันเพื่อทดสอบ หากการทดสอบพบพอร์ตหลายตัว ให้เลือกว่าจะทดสอบพอร์ตขนานตัวใด (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันรุ่นวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

  เลือกหนึ่งในการทดสอบต่อไปนี้ จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

  • Parallel Port Control Register Check (การตรวจสอบการแสดงผลการควบคุมของพอร์ตขนาน) - การทดสอบ 1 นาทีนี้ใช้เพื่อตรวจสอบการแสดงผลการควบคุมของพอร์ตขนาน

  • Parallel Port Data Register Check (การตรวจสอบการแสดงผลข้อมูลของพอร์ตขนาน) - การทดสอบ 1 นาทีนี้ใช้เพื่อตรวจสอบการแสดงผลข้อมูลของพอร์ตขนาน

• Serial Port Tests (การทดสอบพอร์ตอนุกรม) - การทดสอบนี้ช่วยให้คุณเลือกพอร์ตขนานหลายตัวที่แตกต่างกันเพื่อทดสอบ หากการทดสอบพบพอร์ตหลายตัว ให้เลือกว่าจะทดสอบพอร์ตอนุกรมตัวใด (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันรุ่นวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

  เลือกหนึ่งในการทดสอบต่อไปนี้ จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

  • Serial Port Register Check (การตรวจสอบการแสดงผลของพอร์ตอนุกรม) - การทดสอบ 1 นาทีนี้ใช้เพื่อตรวจสอบการแสดงผลของพอร์ตอนุกรม

  • Serial Port External Loopback Check (การตรวจสอบการวนกลับภายนอกของพอร์ตอนุกรม) - การทดสอบ 1 นาทีแบบอินเทอร์แอคทีฟนี้ใช้เพื่อตรวจสอบพอร์ตอนุกรม

• System Board Test (การทดสอบเมนบอร์ด) - การทดสอบนี้เป็นการทดสอบเครื่องเพื่อให้แน่ใจว่าส่วนประกอบในเมนบอร์ดทำงานได้ตามปกติ (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันรุ่นวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

  เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ System Board (เมนบอร์ด) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

  System Board Test (การทดสอบเมนบอร์ด) ตรวจสอบส่วนประกอบต่อไปนี้:

  • PCI Device Check (การตรวจสอบอุปกรณ์ PCI) - จะทำการเข้าถึงอุปกรณ์ PCI ที่มีอยู่ในรายการทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับเมนบอร์ดอยู่

  • Memory Check (การตรวจสอบหน่วยความจำ) - จะทำการเรียกค้นขนาดหน่วยความจำรวมผ่าน UEFI Boot Service (บริการบู๊ต UEFI) การทดสอบจะเปรียบเทียบค่านั้นกับขนาดหน่วยความจำรวมจากตาราง SMBIOS

  • Video Memory Check (การตรวจสอบหน่วยความจำวิดีโอ) - จะทำการตรวจหาอุปกรณ์กราฟิกที่อยู่บนเมนบอร์ดและเรียกค้นข้อมูลหน่วยความจำวิดีโอ การตรวจสอบนี้รวมถึงที่อยู่พื้นฐานและขนาดหน่วยความจำวิดีโอ

  • Audio Check (การตรวจสอบเสียง) - จะทำการเริ่มการทำงานชุดควบคุมและตัวแปลงสัญญาณเสียง

  • USB Check (การตรวจสอบ USB) - จะทำการค้นหาชุดควบคุมโฮสต์ USB ในระบบ

  System Board Test (ทดสอบเมนบอร์ด) จะใช้เวลาประมาณ 30 วินาที

• Thunderbolt Test (การทดสอบ Thunderbolt) - การทดสอบนี้จะตรวจสอบการมีอยู่ของชุดควบคุม Thunderbolt ในระบบ (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันรุ่นวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

  เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Thunderbolt จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

• Touch Screen Test (การทดสอบจอสัมผัส) - การทดสอบด่วนแบบอินเทอร์แอคทีฟเพื่อทดสอบว่าจอสัมผัสทำงานได้ตามปกติหรือไม่ (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันรุ่นวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

  เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Touch Screen (จอสัมผัส) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

• USB Port Test (การทดสอบพอร์ต USB) - การทดสอบแบบอินเทอร์แอคทีฟนี้จะต้องมีอุปกรณ์ USB ต่อพ่วงที่เชื่อมต่ออยู่ เช่น เมาส์ แป้นพิมพ์ หรือแฟลชไดรฟ์ USB (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันรุ่นวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

  ก่อนเรียกใช้การทดสอบ ให้ตรวจสอบว่าไม่มีอุปกรณ์ USB ที่เชื่อมต่ออยู่กับพอร์ตที่คุณต้องการทดสอบ

  เริ่มการทดสอบโดยคลิกที่ USB Port (พอร์ต USB) คลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) จากนั้นต่ออุปกรณ์ USB เข้ากับพอร์ตที่คุณต้องการทดสอบ

  ทวนซ้ำขั้นตอนหากคุณต้องการทดสอบพอร์ต USB อื่นที่คอมพิวเตอร์

• Video Tests (การทดสอบวิดีโอ) - การทดสอบนี้แบ่งออกเป็นสามการทดสอบสำหรับฮาร์ดแวร์วิดีโอในคอมพิวเตอร์ของคุณ

  เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Video (วิดีโอ) เลือกหนึ่งในการทดสอบต่อไปนี้ จากนั้นคลิก Run Once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

  • Video Memory Fast Check (การตรวจสอบหน่วยความจำวิดีโอแบบรวดเร็ว) - การทดสอบหน่วยความจำวิดีโอ 3 นาที

  • Video Memory Check (การตรวจสอบหน่วยความจำวิดีโอ) - การทดสอบหน่วยความจำ 20 นาที

  • Palette Check (การตรวจสอบจานสี) - การทดสอบ 1 นาทีสำหรับส่วนประกอบสีวิดีโอสามส่วน ปฏิบัติตามคำแนะนำที่หน้าจอระหว่างการทดสอบ

• Webcam Connection Test (การทดสอบการเชื่อมต่อเว็บแคม) - การทดสอบนี้จะเริ่มสตรีมวิดีโอบนเว็บแคม หากการทดสอบพบเว็บแคมหลายตัว ให้เลือกว่าจะทดสอบเว็บแคมตัวใด (การทดสอบนี้ไม่มีใน Windows เวอร์ชันรุ่นวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ในตอนนี้)

  เรียกใช้การทดสอบโดยคลิกที่ Webcam Connection (การเชื่อมต่อเว็บแคม) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

• Wireless Module Test (การทดสอบโมดูลเครือข่ายไร้สาย) - การทดสอบนี้ใช้เพื่อตรวจสอบว่า BIOS สามารถตรวจหาโมดูลเครือข่ายไร้สายและเปิดใช้งานได้

  เรียกใช้การทดสอบ คลิกที่ Wireless Module (โมดูลเครือข่ายไร้สาย) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

  Wireless Module Test (การทดสอบโมดูลเครือข่ายไร้สาย) จะใช้เวลาประมาณ 30 วินาที

การทดสอบส่วนประกอบที่แรเงาเลือก - การทดสอบหน่วยความจำ ฮาร์ดไดรฟ์ อะแดปเตอร์ AC และแบตเตอรี่

หัวข้อต่อไปนี้แสดงวิธีการเรียกใช้การทดสอบส่วนประกอบสำหรับ Memory (หน่วยความจำ) Hard Drive (ฮาร์ดไดร์ฟ) AC Adapter (อะแดปเตอร์ AC) และ Battery (แบตเตอรี่)

Memory Test (การทดสอบหน่วยความจำ)

Memory Tests (การทดสอบหน่วยความจำ) ประกอบไปด้วย Fast Test (ทดสอบแบบรวดเร็ว) Quick Test (ทดสอบเร่งด่วน) และ Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด) เริ่มจากเรียกใช้ Fast Test (การทดสอบแบบรวดเร็ว) (สามถึงห้านาที) หาก Fast Test (ทดสอบอย่างรวดเร็ว) ไม่พบปัญหา ให้เรียกใช้ Quick Test (ทดสอบด่วน) (ประมาณ 10 นาที) หากการทดสอบ Quick Test (ทดสอบเร่งด่วน) ไม่พบปัญหา ให้เรียกใช้ Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด) (ประมาณ 45 นาที) ซึ่งจะมีตัวเลือก Loop Until Error (วนลูบจะกว่าจะพบข้อผิดพลาด)

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเรียกใช้ Fast Test (ทดสอบแบบรวดเร็ว):

1. จากเมนู Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ) คลิก Memory (หน่วยความจำ)

2. คลิกเลือก Fast Test (ทดสอบแบบรวดเร็ว)

   

3. คลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว) จะเริ่มต้นขึ้น

4. เมื่อ Fast Test (การทดสอบอย่างรวดเร็ว) เสร็จสิ้น หน้าจอจะแสดงผลการทดสอบ

   หากหน่วยความจำผ่านการทดสอบ Fast Test (ทดสอบอย่างรวดเร็ว) แต่ยังมีปัญหากับหน่วยความจำคอมพิวเตอร์ ให้เรียกใช้ Quick Test (ทดสอบด่วน)

   หากหน่วยความจำผ่าน Quick Test (ทดสอบด่วน) แต่ยังมีปัญหากับหน่วยความจำคอมพิวเตอร์ ให้เรียกใช้ Extensive Test (ทดสอบอย่างละเอียด) การทดสอบนี้อาจใช้เวลา 45 นาทีหรือมากกว่านี้

   หากหน่วยความจำไม่ผ่านการทดสอบ ให้จด ID ความล้มเหลว (รหัส 24 หลัก) เพื่อใช้อ้างอิงขณะที่คุณติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก

การทดสอบฮาร์ดไดร์ฟ

มีส่วนการทดสอบฮาร์ดไดร์ฟอยู่หกชุดด้วยกัน เริ่มจากเรียกใช้ Quick Test (การทดสอบเร่งด่วน) (สองถึงสามนาที) หาก Quick Test (การทดสอบเร่งด่วน) ไม่พบปัญหา ให้เรียกใช้ Extensive Test (การทดสอบอย่างละเอียด) (สองชั่วโมงขึ้นไป) สามารถเรียกใช้หนึ่งครั้งหรือวนไปเรื่อยๆ จนกว่าจะพบข้อผิดพลาด

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเรียกใช้ Hard Drive Quick Test (การทดสอบฮาร์ดไดรฟ์ด่วน):

1. จากเมนู Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ) คลิกที่ Hard Drive (ฮาร์ดไดรฟ์) จากนั้นคลิก Quick Test (ทดสอบเร่งด่วน)

   

2. คลิก Run Once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

   

3. การทดสอบฮาร์ดไดร์ฟอย่างเร่งด่วนจะเริ่มขึ้น หากคอมพิวเตอร์มีฮาร์ดไดรฟ์มากกว่าหนึ่งชุด ให้คุณเลือกฮาร์ดไดรฟ์ที่ต้องการทดสอบ หากต้องการทดสอบฮาร์ดไดรฟ์พร้อมกันทั้งหมด ให้เลือก Test All Hard Drives (ทดสอบฮาร์ดไดรฟ์ทั้งหมด)

   เมื่อการทดสอบเสร็จสิ้น หน้าจอจะแสดงผลการทดสอบ ผลการทดสอบยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก

4. หากฮาร์ดไดร์ฟผ่าน Quick Test (การทดสอบเร่งด่วน) แต่ยังมีปัญหากับฮาร์ดไดร์ฟ ให้เรียกใช้ Extensive Test (การทดสอบอย่างละเอียด) การทดสอบนี้ครอบคลุม SMART Check, Short DST, Optimized DST และ Long DST การเรียกใช้การทดสอบเหล่านี้แยกกัน ให้เลือกจากเมนู Hard Drive Tests (การทดสอบฮาร์ดไดร์ฟ)

   หากฮาร์ดไดรฟ์ใดไม่ผ่านการทดสอบ ให้จด ID ความล้มเหลว (รหัส 24 หลัก) เพื่อใช้อ้างอิงขณะที่คุณติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก

Power Tests (การทดสอบพลังงาน)

มีการทดสอบการจ่ายพลังงานสองแบบที่พร้อมใช้งาน คือการทดสอบอะแดปเตอร์ AC และการทดสอบแบตเตอรี่ เรียกใช้การทดสอบทั้งสองพร้อมกัน ในเมนู Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ) คลิกที่ Power Source (แหล่งจ่ายไฟ) จากนั้นคลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง) คุณสามารถทดสอบส่วนประกอบแต่ละส่วนได้

การทดสอบอะแดปเตอร์ AC

การทดสอบแบบอินเทอร์แอคทีฟนี้ใช้เพื่อทดสอบว่าอะแดปเตอร์ AC ทำงานได้ตามปกติหรือไม่ การทดสอบนี้จะต้องใช้แบตเตอรี่ที่ดี ก่อนเรียกใช้ AC Adapter Test (การทดสอบอะแดปเตอร์ AC) HP ขอแนะนำให้ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์สามารถรับไฟเลี้ยงโดยการต่ออะแดปเตอร์ AC ที่ใช้การได้

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเรียกใช้ AC Adapter Test (การทดสอบอะแดปเตอร์ AC):

1. จากเมนู Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ) คลิกที่ Power (พลังงาน) จากนั้นคลิก AC Adapter Test (การทดสอบอะแดปเตอร์ AC)

2. คลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

   การทดสอบอะแดปเตอร์ AC จะเริ่มต้น

3. เมื่อการทดสอบเสร็จสิ้น หน้าจอจะแสดงผลการทดสอบ

   หากแบตเตอรี่ไม่ผ่านการทดสอบ ให้จด ID ความล้มเหลว (รหัส 24 หลัก) เพื่อใช้อ้างอิงขณะที่คุณติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก

การทดสอบแบตเตอรี่

HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) จะทดสอบการทำงานของแบตเตอรี่และสามารถปรับเทียบแบตเตอรี่ได้หากต้องการ Battery Check (ทดสอบแบตเตอรี่) ใช้เวลาประมาณสองนาที ส่วน Calibration (การปรับเทียบ) จะใช้เวลาประมาณสองชั่วโมงหรือมากกว่านี้

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเรียกใช้ Batter Test (ทดสอบแบตเตอรี่):

1. จากเมนู Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ) คลิกที่ Power (พลังงาน) จากนั้นคลิก Battery (แบตเตอรี่)

2. คลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

   

   Battery Test (ทดสอบแบตเตอรี่) จะเริ่มขึ้น)

3. หลังจากทดสอบแบตเตอรี่เสร็จสิ้น ผลการทดสอบจะปรากฏขึ้นที่หน้าจอ ดูข้อมูลเกี่ยวกับแบตเตอรี่เพิ่มเติมได้โดยคลิกที่ Battery Details (รายละเอียดแบตเตอรี่)

   หากแบตเตอรี่ไม่ผ่านการทดสอบ ให้จด ID ความล้มเหลว (รหัส 24 หลัก) เพื่อใช้อ้างอิงขณะที่คุณติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (บันทึกประวัติการทดสอบ) จากเมนูหลัก

วิธีทดสอบส่วนประกอบต่าง ๆ

ตารางต่อไปนี้อธิบายการทดสอบส่วนประกอบที่มี

การทดสอบส่วนประกอบ

สิ่งที่โปรแกรมทำงาน

ระยะเวลาทดสอบ

สิ่งที่การทดสอบไม่ได้ตรวจสอบ

Interactive/Non-interactive (อินเทอร์แอคทีฟ/ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

โปรเซสเซอร์

ตรวจสอบว่าโปรเซสเซอร์ทั้งหมดทำงานหรือไม่และเริ่มการทำงานผ่าน BIOS หรือไม่

10 วินาที

ความร้อน ความเร็วของโปรเซสเซอร์

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

Memory - Fast (หน่วยความจำ - รวดเร็ว)

เรียกใช้รูปแบบการทำงานสำหรับหน่วยความจำครอบคุมทั้ง March LR, Random Access และ Data Pattern

3 นาทีขึ้นไปสำหรับขนาด 4 GB

ความร้อน

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

Memory - Quick (หน่วยความจำ - เร่งด่วน)

เรียกใช้รูปแบบการทำงานสำหรับหน่วยความจำครอบคลุมทั้ง March LR, Random Access และ Data Pattern รวมทั้งส่วนการทดสอบเพิ่มเติม

10 ที่ขนาด 4 GB

ความร้อน

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

Memory - Extensive (หน่วยความจำ - ละเอียด)

เรียกใช้รูปแบบการทำงานสำหรับหน่วยความจำครอบคลุมทั้ง March LR, Random Access และ Data Pattern รวมทั้งส่วนการทดสอบเพิ่มเติม

45 ที่ขนาด 4 GB

ความร้อน

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

Hard Drive - Quick (ฮาร์ดไดร์ฟ - ด่วน)

ระบบตรวจสอบ SMART + ระบบตรวจสอบ DST แบบเร่งด่วน

3 นาที

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

Hard Drive - Extensive (ฮาร์ดไดร์ฟ - ละเอียด)

ระบบตรวจสอบ SMART + ระบบตรวจสอบ DST เร่งด่วน + DST แบบเต็มประสิทธิภาพ + DST แบบยาว

2 ชั่วโมง 15 นาที

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

Hard Drive - SMART Check (ฮาร์ดไดร์ฟ - ระบบตรวจสอบ SMART)

ตรวจสอบคุณลักษณะของไดรฟ์และและทดสอบว่าไดรฟ์ถึงขีดจำกัดหรือไม่

30 วินาที

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

Hard Drive - Short DST (ฮาร์ไดร์ฟ - DST แบบย่นย่อ)

อ่านเซคเตอร์บางส่วนของไดร์ฟเพื่อหาข้อผิดพลาดที่ไม่เกี่ยวข้องกับระบบ

2 นาที

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

Hard Drive - Optomized DST (ฮาร์ดไดร์ฟ - DST เต็มประสิทธิภาพ)

ทดสอบการอ่านที่เซคเตอร์ของไดรฟ์ที่ถูกใช้งานโดย OS

10 นาที

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

Hard Drive - Long DST (ฮาร์ดไดร์ฟ - DST แบบยาว)

ทดสอบการอ่านเซคเตอร์ทั้งหมดของไดร์ฟ

2 ชั่วโมง

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

อะแดปเตอร์ AC

การทดสอบเพื่อพิจารณาว่าอะแดปเตอร์ AC ทำงานได้ตามปกติหรือไม่

2 นาที

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

Audio (เสียง)

ทดสอบฟังก์ชันระบบเสียงย่อยของระบบ รวมถึงชุดควบคุมและตัวแปลงสัญญาณเสียง

60 วินาทีต่อพอร์ตสัญญาณเสียงขาออก

Interactive (อินเทอร์แอคทีฟ)

Battery (แบตเตอรี่)

ตรวจสอบข้อมูลแบตเตอรี่ และพิจารณาว่าแบตเตอรี่ทำงานปกติหรือไม่

2 นาที

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

มอดูล Bluetooth

ตรวจสอบการทำงานตรวจหามอดูล Bluetooth

30 วินาที

การสื่อสาร Bluetooth

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

ตัวอ่านลายนิ้วมือ

การทดสอบเพื่อตรวจสอบตัวอ่านลายนิ้วมือ

1 นาที

การตรวจสอบความปลอดภัย

Interactive (อินเทอร์แอคทีฟ)

Keyboard (แป้นพิมพ์)

การทดสอบเพื่อตรวจสอบแต่ละปุ่มบนแป้นพิมพ์

3 นาที

ปุ่มมัลติมีเดีย, อุปกรณ์ Bluetooth

Interactive (อินเทอร์แอคทีฟ)

Mouse (เมาส์)

การทดสอบเพื่อตรวจสอบฟังก์ชันพอยเตอร์และการลากและวาง

3 นาที

เลื่อน, อุปกรณ์ Bluetooth

Interactive (อินเทอร์แอคทีฟ)

Network (เครือข่าย)

ตรวจสอบชุดควบคุมเครื่องข่ายสำหรับการเชื่อมต่อสายและที่อยู่ IP ที่ได้รับผ่าน DHCP

60 วินาที

การถ่ายโอนข้อมูล

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

Optical Drive (ออพติคอลไดรฟ์)

Interactive (อินเทอร์แอคทีฟ) การทดสอบอินเทอร์แอคทีฟสำหรับการอ่านและเขียนออพติคอลไดร์ฟ

2 นาทีต่อการทดสอบ

คุณภาพของสื่อมีเดีย

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

Parallel Port (พอร์ตขนาน)

ตรวจสอบการแสดงผลของพอร์ตขนาน

30 วินาที

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

พอร์ตอนุกรม

ตรวจสอบการแสดงผลของพอร์ตอนุกรม

30 วินาที

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

System Board (เมนบอร์ด)

เข้าถึง ระบุรายการ และตรวจสอบการสื่อสารกับอุปกรณ์ PCI ทั้งหมด การตรวจสอบช่องทางบัสภายใน หน่วยความจำ หน่วยความจำวิดีโอ เสียง และ USB

30 วินาที

แบตเตอรี่ RTC, สล็อต PCIMA, พอร์ต Express Card, พอร์ตอนุกรม, พอร์ตขนาน

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

Touch Screen (จอสัมผัส)

การทดสอบเพื่อตรวจสอบการตอบสนองของจอสัมผัส

3 นาที

การปรับเทียบ

Interactive (อินเทอร์แอคทีฟ)

USB Port (พอร์ต USB)

ทดสอบการเชื่อมต่อของพอร์ต USB

60 วินาทีต่อพอร์ต

การทดสอบการเขียน

Interactive (อินเทอร์แอคทีฟ)

หน่วยความจำวิดีโอ

การทดสอบระบบชุดควบคุมวิดีโอย่อย

20 นาที

ชุดประมวลผลกราฟิก, ระบบความร้อน

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

จานสีวิดีโอ

ทดสอบค่าสี

1 นาที

หน่วยโปรเซสเซอร์กราฟิก

Interactive (อินเทอร์แอคทีฟ)

การเชื่อมต่อเว็บแคม

การทดสอบเพื่อตรวจหาเว็บแคมที่เชื่อมต่ออยู่

30 วินาที

Interactive (อินเทอร์แอคทีฟ)

Wireless Module (โมดูลไร้สาย)

อ่านข้อมูล BIOS เกี่ยวกับสถานะของชุดควบคุม WLAN

30 วินาที

การเชื่อมต่อ

Non-interactive (ไม่ใช่อินเทอร์แอคทีฟ)

การติดตั้ง HP PC Hardware Diagnostics

HP PC Hardware Diagnostics มีอยู่สองเวอร์ชัน เวอร์ชัน Windows สำหรับใช้ใน Windows เวอร์ชัน UEFI สำหรับใช้หาก Windows ไม่ยอมเริ่มทำงาน

การติดตั้ง HP PC Hardware Diagnostics for Windows

ชุดเครื่องมือนี้จะเรียกใช้จากระบบปฏิบัติการ Windows เพื่อวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์

1. หากต้องการดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุด ไปที่เว็บไซต์ HP Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ของ HP)

2. จากหัวข้อ How do I Use Diagnostics? (ฉันจะใช้ระบบวินิจฉัยปัญหาได้อย่างไร) คลิกที่ Download Diagnostics Windows (ดาวน์โหลด Diagnostics Windows)

   

3. คลิก Save (บันทึก)

4. ไปที่โฟลเดอร์ในคอมพิวเตอร์หรือแฟลชไดรฟ์ที่คุณดาวน์โหลดไฟล์ .exe เข้ามา แล้วดับเบิลคลิกที่ไฟล์ .exe

   InstallShield Wizard จะเปิดขึ้นมา

5. คลิก Next (ถัดไป)

6. ยอมรับเงื่อนไขข้อตกลงการอนุญาต แล้วคลิก Next (ถัดไป)

7. เลือกตำแหน่งที่จะบันทึกไฟล์ แล้วคลิกNext (ถัดไป)

   • เรียกใช้ซอฟต์แวร์จากคอมพิวเตอร์ของคุณ ดาวน์โหลดไปยังเดสก์ทอปของคอมพิวเตอร์

   • เรียกใช้ซอฟต์แวร์จากแฟลชไดร์ฟ USB โดยดาวน์โหลดไปยังแฟลชไดร์ฟ USB

   

8. คลิก Next (ถัดไป) เพื่อติดตั้งซอฟต์แวร์

9. หลังจากติดตั้งเสร็จสิ้น คลิกที่ Finish (เสร็จสิ้น) เพื่อปิด Setup Wizard (ตัวช่วยดำเนินการตั้งค่า)

10. ใน Windows ค้นหา HP PC Hardware Diagnostics for Windows จากนั้นเลือก Run as administrator (เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ)

    หากไม่มีแอพดังกล่าวในคอมพิวเตอร์ ให้ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์ HP Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ของ HP)

    

11. เมื่อเปิดใช้เครื่องมือการวินิจฉัย ให้เลือกชนิดการทดสอบเพื่อการวินิจฉัยที่คุณต้องการเรียกใช้งาน และจากนั้นปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

    บันทึก

    หากต้องการหยุดการทดสอบเพื่อการวินิจฉัย ให้คลิกที่ Cancel (ยกเลิก) ได้ทุกเมื่อ

    
    

การติดตั้ง HP PC Hardware Diagnostics UEFI

หากคุณไม่สามารถเปิดใช้งาน Windows ได้ ให้ดาวน์โหลด HP PC Hardware Diagnostics UEFI จากเว็บไซต์ HP Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ของ HP)

ติดตั้ง Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์) ไปที่ไดรฟ์ USB เปล่าหากจำเป็น เข้าถึงระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์จากไดรฟ์ USB โดยการปิด Secure Boot ดูคำแนะนำในการปิด Secure Boot ได้จากหัวข้อ Secure Boot (Windows 10) หรือ Secure Boot (Windows 8).

1. จากเว็บไซต์ HP Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ของ HP) ในหัวข้อ Unable To Boot Windows, Or Is Windows Locked Up? (ไม่สามารถบู๊ต Windows หรือ Windows ล็อค) คลิกที่ Download HP Diagnostics UEFI (ดาวน์โหลด HP Diagnostics UEFI)

2. เลือกตำแหน่งที่จะบันทึกไฟล์ แล้วคลิก Save (บันทึก)

3. ไปที่โฟลเดอร์ในคอมพิวเตอร์หรือแฟลชไดรฟ์ที่คุณดาวน์โหลดไฟล์ .exe เข้ามา แล้วดับเบิลคลิกที่ไฟล์ .exe

   InstallShield Wizard จะเปิดขึ้นมา

4. คลิก Next (ถัดไป)

5. ยอมรับเงื่อนไขข้อตกลงการอนุญาต แล้วคลิก Next (ถัดไป)

6. เลือกตำแหน่งที่จะบันทึกไฟล์ แล้วคลิกNext (ถัดไป)

   บันทึก

   InstallShield Wizard จะบันทึกไฟล์ไปยังฮาร์ดไดร์ฟของคอมพิวเตอร์อัตโนมัติ

   

7. เลือกภาษาสำหรับการติดตั้ง จากนั้นคลิก OK (ตกลง)

   ตัวช่วยดำเนินการจะเตรียมการติดตั้งโปรแกรม Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์)

   

8. คลิก Next (ถัดไป) เพื่อเปิด Setup Wizard (ตัวช่วยดำเนินการตั้งค่า)

   

9. เลือกตำแหน่งติดตั้งสำหรับโปรแกรม Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์) จากนั้นคลิก Next (ถัดไป)

   • หากคุณต้องการดาวน์โหลดบนคอมพิวเตอร์เพื่อทดสอบ ให้เลือก UEFI Partition on Hard Drive (พาร์ทิชัน UEFI บนฮาร์ดไดรฟ์)

   • หากคุณต้องการดาวน์โหลดไปที่ USB บนไดรฟ์ USB ให้เลือก USB Flash Drive (แฟลชไดรฟ์ USB)

   

10. คลิก Install (ติดตั้ง)

11. คลิก Yes (ใช่) เพื่อสร้างพาร์ทิชัน HP_TOOLS

    

12. รอขณะที่ติดตั้งซอฟต์แวร์ คลิก Finish (เสร็จสิ้น) เพื่อปิดตัวช่วยดำเนินการ

การทดสอบโดยใช้ HP PC Hardware Diagnostics จากอุปกรณ์ USB ต่อพ่วง

หาก HP PC Hardware Diagnostics ไม่สามารถทดสอบคอมพิวเตอร์จากฮาร์ดไดรฟ์ได้ ให้เรียกใช้การทดสอบจากอุปกรณ์ USB เพื่อกระทำการดังกล่าว ให้ดาวน์โหลดและติดตั้ง HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) เวอร์ชันล่าสุดจากอุปกรณ์ USB

1. ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์

2. เสียบอุปกรณ์ USB ที่มี PC Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์พีซี) เข้าไปที่พอร์ต USB ที่คอมพิวเตอร์

3. เปิดคอมพิวเตอร์ จากนั้นกด Esc ซ้ำๆ จนกว่าเมนูเริ่มต้นจะปรากฏขึ้นมา

   บันทึก

   หากคุณไม่สามารถเริ่มทำงานคอมพิวเตอร์จากอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล USB ให้ปิด Secure Boot ชั่วคราวจาก BIOS ดูคำแนะนำได้จาก Secure Boot (Windows 10) หรือ Secure Boot (Windows 8).

4. กด F2 เพื่อเลือก System Diagnostics (การวินิจฉัยปัญหาระบบ)

   

5. เลือกภาษาที่ต้องการจากรายการ

   หน้าหลักของ HP PC Hardware Diagnostics จะเปิดขึ้นเพื่อแสดงเลขเวอร์ชั่นและ USB

   

   ระบบพร้อมสำหรับเริ่มการทดสอบ

การทดสอบโดยใช้ Basic PC Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์พีซีเบื้องต้น)

Basic PC Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์พีซีเบื้องต้น) เป็นอินเทอร์เฟสผู้ใช้พื้นฐานที่ช่วยให้คุณเรียกใช้การทดสอบที่ผ่าน/ไม่ผ่านการทดสอบในโปรเซสเซอร์ หน่วยความจำ พื้นที่จัดเก็บข้อมูล ฮาร์ดไดรฟ์ แบตเตอรี่ และเมนบอร์ด

บันทึก

เมื่อใช้ Basic PC Hardware Diagnostics (ระบบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์พีซีเบื้องต้น) คุณจะไม่สามารถเรียกค้นโดยใช้เมาส์หรือทัชแพดได้

เข้าสู่ HP Basic System Diagnostics (การวินิจฉัยปัญหาระบบเบื้องต้นของ HP) โดยกดปุ่มเปิดปิดค้างไว้อย่างน้อยห้าวินาทีเพื่อปิดคอมพิวเตอร์ เปิดคอมพิวเตอร์และกดปุ่ม F2 ซ้ำๆ ประมาณวินาทีละหนึ่งครั้ง จนกว่า HP PC Hardware Diagnostics UEFI - BIOS จะปรากฏขึ้นมา

บันทึก

HP PC Hardware Diagnostics เวอร์ชันจอดำ (BIOS) จะปรากฏขึ้นหากพีซีไม่สามารถตรวจหาเวอร์ชัน UEFI ตัวเต็มติดตั้งอยู่ในไดรฟ์ USB หรือพาร์ทิชันฮาร์ดไดรฟ์ หาก HP PC Hardware Diagnostic UEFI (พร้อมกับจอขาว) ปรากฏขึ้น ให้ใช้ขั้นตอนใน เรียกใช้การทดสอบเมื่อ Windows ไม่เริ่มทำงาน

ใช้ปุ่มลูกศรบนแป้นพิมพ์เพื่อเลือกการทดสอบ จากนั้นกด Enter

หลังจากเริ่มการทดสอบ หน้าจอจะปรากฏขึ้นสองส่วน: หน้าจออยู่ระหว่างการทดสอบและหลังการทดสอบ และหน้าจอผ่านหรือไม่ผ่านการทดสอบ

หลังเรียกใช้การทดสอบแต่ละส่วน ให้จดข้อมูลที่แจ้งเพื่อให้มีพร้อมอ้างอิงขณะติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP

การทดสอบผ่าน HP Support Assistant

HP Support Assistant มีชุดทดสอบวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์มากมาย เนื้อหาส่วนนี้กล่าวถึงการทดสอบปัญหาฮาร์ดแวร์ด้วย HP Support Assistant Diagnostics

บันทึก

สามารถใช้ HP Support Assistant ก็ต่อเมื่อคอมพิวเตอร์บู๊ตไปยัง Windows

การเปิด HP Support Assistant Diagnostics

ดาวน์โหลดและติดตั้ง HP Support Assistant เวอร์ชันล่าสุดหากจำเป็น

1. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด HP Support Assistant

2. เลือกแท็บ My devices (อุปกรณ์ของฉัน) แล้วเลือกพีซีของคุณจากรายการอุปกรณ์

   

3. จากแท็บ Troubleshooting and fixes (การแก้ไขปัญหา) ให้เลือกสิ่งที่คุณต้องการทำจากตัวเลือกต่อไปนี้:

   • One click fixes (แก้ไขแบบคลิกเดียว)

   • Guided Troubleshooting (การแก้ไขปัญหาตามคำแนะนำ)

   • Diagnostics (การวินิจฉัยปัญหา)

   ไปหัวข้อสำหรับปัญหาที่คุณต้องการแก้ไขปัญหา และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

   

การเรียกใช้ HP Battery Check

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อใช้ HP Battery Check เพื่อทดสอบแบตเตอรี่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ

1. เลือกแท็บ My devices (อุปกรณ์ของฉัน) แล้วค้นหาพีซีของคุณจากรายการอุปกรณ์ คลิก Troubleshooting and fixes (การแก้ไขปัญหา)

   

2. คลิก HP Battery Check (ตรวจสอบแบตเตอรี่ของ HP) จากกล่อง Diagnostics (การวินิจฉัยปัญหา)

3. รอขณะทำการตรวจสอบแบตเตอรี่

   

4. HP Battery Check แสดงสถานะแบตเตอรี่

การเรียกใช้ HP Network Check (ตรวจสอบเครือข่ายของ HP)

HP Network Check จะทดสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายและฮาร์ดแวร์ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทดสอบฮาร์ดแวร์เครือข่ายในคอมพิวเตอร์ของคุณ

HP PC Hardware Diagnostics UEFI ออกยังไง

HP Diagnostic กดอะไร