Samsung m20 2 ซ ม ร บ 4g ได ไหม

ตอนแรกที่เจอปัญหา คือทั้ง 2 ซิมใช้งาน 4G และ 5G ไม่ได้เลย ต้องไปตั้งในหน้า Setting ให้เป็น 3G ถึงจะใช้งาน Mobile Data ได้ครับ แต่ Wifi ใช้ได้ปกติตลอด ไม่พบปัญหา

ตอนแรกนึกว่าซิมพัง ก็เลยไปขอออกซิมการ์ดใหม่ แต่ปรากฏว่าออกซิมใหม่ทั้ง 2 ซิมในเครื่องก็ยังเจอปัญหา เลยทำการ Reset Network ก็แก้ไม่ได้

เอาเครื่องเข้าศูนย์ ทางศูนย์ก็ตรวจสอบ ไม่พบปัญหาที่ Hardware แต่ตรวจบันทึกการใช้งานเครื่อง ทางศูนย์ก็แจ้งว่า เห็นเครื่องหลุดสัญญาณจากเครื่องข่าย 4G/5G บ่อยจริงๆ ตอนนั้นทั้งทางศูนย์และตัวผมเอง เลยสรุปว่า App มากมายในเครื่อง น่าจะมีซัก app ที่ bug จนทำให้สัญญาณมีปัญหา เลยตัดสินใจล้างเครื่อง (Factory Reset / Format)

แต่หลังจากล้างเครื่องเสร็จ พอเปิดขึ้นมาใหม่ ยัง login google ยังไม่เสร็จ 4G/5G ก็กลับมามีปัญหาอีก

จนล่าสุดเลยลองถอดซิมการ์ด 1 อันไปใส่กับมือถือเครื่องเก่าคือ SAMSUNG A9 2018 ก็ใช้งานได้ ระหว่างนั้น ลองตรวจสอบเครื่อง A42 ตอนเหลือซิมเดียว ปรากฏว่า 5G วิ่งฉิว

พอเอาซิมทั้งหมดกลับมาคืนที่ A42 กลับมามี 2 ซิมเหมือนเดิม ปรากฏว่าปัญหากลับมา เลยทดลองปิดซิมการ์ดในหน้า setting ของมือถือทีละ 1 ซิม ปรากฏว่า เมื่อปิดซิมใดก็ตาม อีกซิมที่เหลือจะใช้งาน Data ได้ปกติ ตอนนี้จึงสรุปว่า น่าจะเป็นที่ตัว Firmware เองมี bug กับการใช้งาน 2 ซิม เลยอยากให้ SAMSUNG ช่วยตรวจสอบและแก้ไขครับ

รบกวน Admin อ่านจบแล้วอย่าแนะนำสิ่งต่อไปนี้ เพราะผมทำไปหมดแล้ว

สิ่งที่ทำไปแล้ว ดังนี้

1. Restart เครื่อง

2. เปิด-ปิด Airplane Mode

3. สลับการใช้งาน 3G/4G/5G

4. Reset Network

5. ไปขอออกซิมการ์ดใหม่กับทางเครือข่าย

6. ส่งเข้าศูนย์ ให้ทางศูนย์ SAMSUNG ที่เซ็นทรัลเวิล์ดตรวจสอบแล้ว สรุปคือตัวเครื่อง Hardware ไม่มีปัญหา แต่ตรวจพบว่าสัญญาณ 4G/5G หลุดบ่อยจริง

7. ทดลองใช้งานในหลายพื้นที่ ตั้งแต่ถนนลาดพร้าวช่วงลาดพร้าว 41 ถึงแยกรัชดา บริเวณแยกสุทธิสาร พื้นที่ห้าแยกลาดพร้าว เซ็นทรัลลาดพร้าว เซ็นทรัลเวิล์ด สยามพารากอน เพราะฉะนั้นไม่ต้องโยนปัญหากลับไปทางเครือข่ายนะครับ

8. อย่าบอกให้ผม Factory Reset เพราะผมทำไปแล้ว ถ้าจะบอกให้ผมทำ กลับขึ้นไปอ่าน ว่าผม format เครื่องเสร็จ ยังไม่ทัน login google ก็กลับมาเจอปัญหา

เพราะฉะนั้นช่วยส่งต่อปัญหาไปหาทีมโปรแกรมเมอร์ตรวจ bug หรือถ้ามั่นใจว่าเป็นที่เครื่องผมจริง SAMSUNG รบกวนอัพเดทโปรแกรมเช็คเครื่องที่ศูนย์ด้วยครับ และถ้าผมไปศูนย์อีกครั้ง ขอช่สยแระนำสาขาที่ช่างเก่งๆนั่งอยู่เลยครับ

Intellectual Property Protection - Privacy Policy - แผนผังเว็บไซต์ - Terms of Use - - Terms and Conditions for EU/EEA/UK Consumers - User Information Legal Enquiry Guide ©️ 2010-2023 AliExpress.com. All rights reserved.

กรณี ตั้งค่าการใช้งาน VoWiFi เป็น “โทรผ่าน WiFi บน iPhone นี้” (WiFi Calling on This iPhone) อยู่แล้ว ตัวเครื่องจะจับสัญญาณ WiFi เป็นหลักโดยอัตโนมัติในพื้นที่ๆสามารถเชื่อมต่อสัญญาณ WiFi เพื่อให้คุณสามารถโทรออกหรือรับสายด้วย VoWiFi ได้

* ไม่สามารถเลือกตั้งค่าเองได้ ** สังเกตสัญลักษณ์ก่อนการใช้งานทุกครั้ง

Samsung

ในประเทศ

1. เมื่อต้องการใช้งาน VoWiFi สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าให้เป็น " WiFi Preferred" ที่ เมนูตั้งค่า > WiFi Calling > เลือก On ตรงแถบ Preference
2. เมื่ออยู่ในพื้นที่ที่สัญญาณโทรศัพท์อ่อน เครื่องจะเปลี่ยนเป็นการใช้งาน VoWiFi โดยอัตโนมัติ

ต่างประเทศ

กรณี ตั้งค่าการใช้งาน VoWiFi เป็น “WiFi Preferred” อยู่แล้วตัวเครื่องจะจับสัญญาณ WiFi เป็นหลักโดยอัตโนมัติในพื้นที่ๆสามารถเชื่อมต่อสัญญาณ WiFi เพื่อให้คุณสามารถโทรออกหรือรับสายด้วย VoWiFi ได้

** สังเกตสัญลักษณ์ก่อนการใช้งานทุกครั้ง

LAVA

ในประเทศ

1. เมื่อต้องการใช้งาน VoWiFi ตั้งค่าโทรศัพท์ก่อนการใช้งานทุกครั้งให้เป็น " WiFi Preferred" เมนูตั้งค่า > WiFi Calling > เลือก "WiFi Preferred"
2. เมื่ออยู่ในพื้นที่ที่สัญญาณโทรศัพท์อ่อน เครื่องจะเปลี่ยนเป็นการใช้งาน VoWiFi โดยอัตโนมัติ

ต่างประเทศ

กรณี ตั้งค่าการใช้งาน VoWiFi เป็น “WiFi Preferred” อยู่แล้วตัวเครื่องจะจับสัญญาณ WiFi เป็นหลักโดยอัตโนมัติในพื้นที่ๆสามารถเชื่อมต่อสัญญาณ WiFi เพื่อให้คุณสามารถโทรออกหรือรับสายด้วย VoWiFi ได้

** สังเกตสัญลักษณ์ก่อนการใช้งานทุกครั้ง

**ขณะที่มีการใช้งาน VoWiFi ผ่านสัญญาณ WiFi หากมีการเคลื่อนที่ออกนอกบริเวณที่มีสัญญาณ WiFi ส่งผลให้สายหลุดทันที**

อ่านสักนิดก่อนการใช้บริการ

1. การใช้บริการ VOWiFi ทั้งในประเทศและต่างประเทศ :
   • ต้อง Connect WiFi Network (ของค่ายไหนก็ได้)
   • ต้อง enable function “WiFi Calling” ในเมนู Setting
   • สังเกตสัญลักษณ์ของบริการ VoWiFi ขึ้นบนหน้าจอโทรศัพท์มือถือทุกครั้งก่อนการใช้บริการ
2. สามารถโทรไปต่างประเทศได้ ทั้งในขณะใช้งานในประเทศและขณะใช้งานอยู่ต่างประเทศ โดยคิดอัตราเสมือนโทรทางไกลจากประเทศไทยไปต่างประเทศ
3. สามารถโทรหาเบอร์พิเศษ (Special Numbers) เช่น 1900xxx, 1800xxx, AIS Call Center 1175, 1148, 1149, Voice Mail (*99) และ 191 โดยจะคิดค่าบริการตามอัตราค่าโทรในประเทศหรือแพ็กเกจ (ในประเทศ) ป้จจุบันของลุกค้า ทั้งนี้ หากต้องการโทรหาเบอร์พิเศษ (Special Numbers) ที่เป็นเบอร์ของต่างประเทศ จำเป็นจะต้องปิดสัญญาณ WiFi ก่อน และโทรผ่านสัญญาณมือถือตามปกติ (IR Roaming) จึงจะสามารถโทรได้ โดยจะคิดค่าบริการตามอัตราการโทร International Roaming
4. ตรวจสอบการใช้งานในแพ็กเกจทาง eService เลือก เมนูแพ็กเกจ > เช็กยอดค่าโทรและวงเงินของคุณ
5. การใช้บริการ VOWiFi จะขึ้นอยู่กับการจับสัญญาณของมือถือในขณะนั้น
   • ในขณะที่ใช้สายอยู่มือถือสามารถจับสัญญาณ WiFi เมื่อใช้งานการโทรผ่าน WiFi และเคลื่อนที่ออกจากสัญญาณ WiFi นั้นจะทำให้สายหลุดทันที
6. คุณภาพการโทรทั้งแบบ Voice call และ VDO Call ของ VOWiFi ขึ้นอยู่กับคุณภาพสัญญาณ WiFi ที่กำลังเชื่อมต่อ ถ้าคุณภาพของสัญญาณ WiFi ไม่ดีก็ทำให้คุณภาพของเสียงและภาพไม่ดีเช่นกัน
7. กรุณาตรวจสอบว่ามีสัญลักษณ์ของบริการ VoWiFi แสดงที่หน้าจอโทรศัพท์ก่อนทำการโทรออกหรือรับสาย AIS จะไม่รับผิดชอบใดๆต่อค่าใช้จ่ายโทรศัพท์ระหว่างประเทศที่เกิดขึ้นจากการเชื่อมต่อสัญญาณโทรศัพท์กับผู้ให้บริการรายอื่นในประเทศนั้นๆ

FAQ

• บริการ VoWiFi คือบริการอะไร?

  VoWiFi หรือ Voice Over WiFi คือบริการใช้งานโทรศัพท์ทั้งโทรออก และรับสายผ่านสัญญาณ WiFi เครือข่ายไหนก็ได้ทุกทีทั่วโลก เพิ่มความสะดวกในการติดต่อสื่อสารมากขึ้น ประหยัดกว่าทั้งการใช้งานในประเทศและอยู่ต่างประเทศ สามารถโทรไปยังเบอร์มือถือและเบอร์โทรศัพท์พื้นฐานจากทั่วทุกมุมโลก เสมือนอยู่เมืองไทย

• บริการ VoWiFi มีประโยชน์ในการใช้งานกรณีไหนบ้าง?

  ประโยชน์ของการใช้บริการ VoWiFi มี 2 กรณี

  1. การใช้งานในต่างประเทศ : สามารถโทรออกหรือรับสายเมื่ออยู่ต่างประเทศได้ด้วยสัญญาณ WiFi ทุกที่ทั่วโลก เสมือนใช้งานอยู่ในเมืองไทย (คิดค่า บริการตามแพ็กเกจค่าโทรในประเทศที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน)
  2. การใช้งานในประเทศ : ช่วยให้ไม่พลาดการติดต่อสื่อสารในพื้นที่มีสัญญาณโทรศัพท์อ่อน สามารถติดต่อสื่อสารถึงกันได้ ผ่านเครือข่าย WiFi อย่างต่อเนื่อง เช่น ตามตึกสูง, คอนโดสูง เป็นต้น (คิดค่าบริการตามแพ็กเกจค่าโทรในประเทศที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน)

• อยากจะใช้บริการ VoWiFi ต้องทำอย่างไรบ้าง?

  1. ตรวจสอบรุ่นมือถือว่ารองรับการใช้บริการนี้หรือไม่
  2. กรณีใช้งานโทรศัพท์ iPhone
     1. 2.1 ไม่ต้องกดสมัครบริการ
     2. 2.2 อัพเดทระบบปฏิบัติการ iOS เป็น version 9.3 ขึ้นไป
     3. 2.3 อัพเดท Carrier bundle เป็น version ล่าสุด
     4. 2.4 เมื่อสัญญาณโทรศัพท์อ่อน เปิดใช้งาน VoWiFi ได้จากเมนูการตั้งค่า (Setting) > โทรศัพท์ (Phone) > Wi-Fi Calling on This iPhone
  3. กรณีใช้โทรศัพท์ Samsung
     1. 3.1 อัพเดทเครื่องให้เป็น Firmware ล่าสุดที่รองรับการใช้งาน VoWiFi
     2. 3.2 กดสมัครบริการ *399*1# (เครื่องหมายโทรออก)
     3. 3.3 เปิดใช้งาน VoWiFi ได้จากเมนู การตั้งค่า (Setting) > เลือก WiFi Calling > เปิด (On)

• การสมัครบริการ VoWiFi (โดยการกด *399*1#) จะมีผลให้สามารถใช้งานได้ทันทีหรือไม่?

  ลูกค้าจะสามารถใช้บริการ VoWiFi ได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากกดสมัคร

• ขั้นตอนการใช้บริการ VoWiFi เป็นอย่างไร?

  ระบบปฏิบัติการ iOS

  1. อัพเดทระบบปฏิบัติการ iOS เป็น version 9.3 ขึ้นไป
  2. อัพเดท Carrier bundle เป็น version ล่าสุด
  3. เปิดใช้งาน VoWiFi ได้จากเมนูการตั้งค่า Setting > Phone > Wi-Fi Calling on This iPhone
  4. สังเกตสัญลักษณ์ของบริการ VoWiFi บนตัวเครื่องก่อนใช้งานทุกครั้ง
  5. พร้อมใช้งานไม่ว่าจะโทร หรือรับสาย

     ระบบปฏิบัติการ Android

  6. ตรวจสอบว่ามือถือรองรับการใช้งาน VoWiFi และอัพเดทเครื่องให้เป็น Firmware ล่าสุดที่ รองรับการใช้งาน VoWiFi
  7. สมัครใช้งาน VoWiFi โดยการกด *399*1# โทรออก
  8. เปิดใช้งาน VoWiFi บนตัวเครื่อง
  9. เชื่อมต่อเครือข่าย WiFi (เครือข่ายไหนก็ได้)
  10. สังเกตสัญลักษณ์ของบริการ VoWiFi บนตัวเครื่องก่อนใช้งานทุกครั้ง
  11. พร้อมใช้งานไม่ว่าจะโทรออก หรือรับสาย
• ### สามารถใช้บริการ VoWiFi ได้ในพื้นทีใดบ้าง ลูกค้าสามารถใช้บริการ VoWiFi ได้ทุกที่ทั่วโลกที่สามารถเชื่อมต่อสัญญาณ WiFiได้และออกอินเตอร์เน็ตได้ด้วย

• บริการ VoWiFi สามารถใช้งานได้เมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่าย WiFi ของผู้ให้บริการรายอื่น (นอกจาก AIS) ได้หรือไม่?

  ได้สามารถใช้บริการ VoWiFi บนเครือข่ายของผู้ให้บริการรายอื่นได้ เช่น AIS Fibre, True, 3BB, TOT ตามบ้าน และสถานที่สาธารณะ โดยจะสามารถใช้งานได้ เมื่อผู้ใช้งานสามารถเชื่อมต่อเครื่องโทรศัพท์กับ WiFi hotspot เว้นแต่ผู้ให้บริการเครือข่าย WiFi นั้นไม่อนุญาตให้ใช้งาน การโทรผ่าน VoIP ผ่านเครือข่ายในกรณีนี้ก็จะไม่สามารถใช้งาน VoWiFi ได้ ซึ่งรวมถึงการโทรผ่านแอพพลิเคชั่นต่างๆ ทั้งนี้ กรุณาตรวจสอบกับผู้ให้บริการเครือข่าย WiFi นั้นๆ ก่อนการใช้งาน

• สิ่งสำคัญในการใช้บริการ VoWiFi คืออะไร?

  การใช้บริการ VoWiFi ทั้งในประเทศและต่างประเทศ :

• ในการใช้งาน VoWiFi ความเร็วของ WiFi จะมีผลต่อคุณภาพการใช้งาน Voice และ VDO บน WiFi Call หรือไม่?

  ความเร็วของ WiFi มีผลต่อคุณภาพการใช้งานการโทร Voice และ VDO call บน WiFi Call ถ้าความเร็วของ WiFi ณ ขณะนั้นมีความเร็วต่ำ/ช้า ก็อาจจะส่งผลทำให้คุณภาพเสียงการสนทนาติดๆขัดๆ, เสียงไม่ชัด, สายหลุด, ภาพค้าง, ภาพแตก

• บริการ VoWiFi สามารถใช้งานแบบ VDO Call ได้หรือไม่?

  บริการ VoWiFi สามารถใช้งานแบบ VDO Call ได้

• ผู้ใช้บริการสามารถยกเลิกบริการ VoWiFi ได้หรือไม่?

  การยกเลิกบริการ สามารถทำได้ผ่านช่องทางเหล่านี้

  • โดยการกด *399*2#

• คุณภาพการโทรแบบ Voice Call และ VDO Call เมื่อใช้บริการ VoWiFi จะเป็นอย่างไร?

  คุณภาพการโทรทั้งแบบ Voice call และ VDO Call ของ VoWiFi ขึ้นอยู่กับคุณภาพของสัญญาณ WiFi ที่เชื่อมต่ออยู่ในขณะนั้น ถ้าคุณภาพของสัญญาณ WiFi ไม่ดีก็ทำให้คุณภาพของเสียงและภาพไม่ดีสำหรับการใช้งาน WiF Hotspot ในที่สาธารณะ จำนวนผู้ใช้ใน Hotspot นั้นๆ มีผลทำให้เกิดปัญหาคุณภาพการโทรแม้ว่าจะมีความแรงของสัญญาณ WiFi มากก็ตาม

• มีข้อจำกัดอะไรบ้างในการโทร WiFi Call แบบ VDO Call?

  • VoWiFi แบบ VDO call จะไม่สามารถใช้งาน VDO Conference ได้
  • VoWiFi แบบ VDO call จะไม่สามารถทำ call Forward ได้

• จะสามารถโทรด้วย WiFi Call ไปยังหมายเลขโทรด่วน (Short Number) บางหมายเลข ตามพื้นที่ตั้งของแต่ละสาขา ได้หรือไม่

  การโทรด้วย WiFi Call หาหมายเลขโทรด่วน (Short Number) บางหมายเลขที่ต้องการข้อมูล Location อาจจะโทรไม่ได้ หรือ โทรติดเบอร์โทรส่วนกลางแทนที่จะโทรติดสาขาที่ถูกต้องตามพื่นที่ใช้งานนั้นๆ

• กรณีเบอร์ปลายทางเปิดใช้บริการ VoWiFi และมีบริการ Call Screening อยู่ด้วย จะสามารถใช้บริการ VoWiFi ได้หรือไม่

  ไม่ได้ต้องยกเลิกบริการ Call Screening ก่อน จึงจะสามารถใช้บริการ VoWiFi ได้

• ลูกค้าที่ใช้บริการ VoWiFi จะสามารถใช้บริการ Miss Call Alert (บริการแจ้งเตือนเลขหมายที่ไม่สามารถติดต่อได้เมื่อไม่มีสัญญาณเครือข่ายมือถือ) ได้หรือไม่

  ผู้ใช้บริการ VoWiFi จะไม่สามารถใช้บริการ Miss Call Alert ได้(เนื่องจาก บริการ VoWiFi จะจับสัญญาณ WiFi เป็นหลัก ไม่ได้จับสัญญาณเครือข่ายมือถือ โดยเฉพาะการใช้งานในต่างประเทศ และการใช้งานในประเทศในพื้นที่ที่อับสัญญาณโทรศัพท์มือถือ)

• สามารถตรวจสอบการใช้งาน VoWiFi ได้หรือไม่? ผ่านช่องทางใด?

  ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียดการใช้งาน VoWiFi ได้ที่ AIS eService Web ซึ่งจะสามารถตรวจสอบได้ตั้งแต่วันที่ 7 ก.ค. 2559 เป็นต้นไป

• VoWiFi สามารถใช้กับบริการ Multi SIM ได้หรือไม่?

  ผู้ใช้บริการ Multi SIM สามารถใช้กับบริการ VoWiFi ได้เฉพาะซิมหลักเท่านั้น

• ลูกค้าระบบเติมเงิน (Prepaid) ที่ใช้บริการ VoWiFi หากเปลี่ยนมาใช้ระบบรายเดือน (Postpaid) ยังคงสามารถใช้บริการ VoWiFi ได้อย่างต่อเนื่องหรือไม่

  ลูกค้าที่เปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือน ยังคงใช้บริการ VoWiFi ได้ต่อเนื่อง โดยไม่ต้องสมัครบริการใหม่

• การโทรด้วย VoWiFi มีความแตกต่างกับการโทรด้วยแอพลิเคชั่น Chat อื่นๆ เช่น LINE Call, Skype หรือไม่ อย่างไร

  การโทรด้วย VoWiFi มีความแตกต่างกับการโทรด้วยแอพพลิเคชั่น Chat ต่างๆ ดังนี้

  1. การโทรด้วย VoWiFi สามารถโทรออกได้เหมือนการใช้งานโทรออกปกติ ไม่ต้องดาวน์โหลดแอพลิเคชั่น
  2. เลขหมายปลายทาง ไม่จำเป็นต้องมีบริการ VoWiFi ก็สามารถรับสายได้
  3. การโทรออกด้วยแอพลิเคชั่น Chat ต่างๆ ทั้งผู้ใช้บริการ, เลขหมายปลายทาง ต้องลงแอพลิเคชั่นนั้นด้วย จึงจะสามารถใช้งานได้สมบูรณ

การตั้งค่าเพื่อใช้งาน VoWiFi

• การตั้งค่าเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ เพื่อรองรับการใช้งาน VoWiFi ต้องตั้งค่าอย่างไร?

  ระบบปฏิบิตการ ANDROID (SAMSUNG) การใช้บริการ VoWiFi จะแบ่งเป็น 2 ส่วน

  1. การใช้งานในประเทศ

     (ทั้งโทรออก และรับสาย)  
     

     • - ตัวเครื่องจะถูกตั้งค่าให้ใช้งานบนเครือข่ายมือถือเป็นหลัก (Mobile Network Preferred) แต่หากอยู่ในบริเวณที่สัญญาณโทรศัพท์อ่อน ตัวเครื่องจะเปลี่ยน เป็นการใช้งาน WiFi Call แทน
     • - แต่หากลูกค้าต้องการเปลียนเป็น “WiFi Preferred” เพื่อการใช้บริการนี้ในพื้นที่ที่อับสัญญาณโทรศัพท์โดยเฉพาะ ก็สามารถเข้าไปเปลี่ยนการตั้งค่าให้เป็น “WiFi Preferred” ได้ที่เมนู Setting > WiFi Calling> เลือก “WiFi Preferred”

     

### สัญลักษณ์หน้าจอของบริการ VoWiFi จะแสดงอย่างไร? เครื่อง Samsung จะมีสัญลักษณ์ โทรศัพท์ที่มี Wi-Fi ที่ status bar ด้านบนของโทรศัพท์

การคิดค่าบริการ

• การใช้บริการ VoWiFi คิดค่าบริการอย่างไร?

  
  
  *โปรโมชั่นพิเศษ! จนถึงวันที่ 30 มิถุนายน 2565 ข้อสังเกต :
  • กรุณาตรวจสอบว่ามีสัญลักษณ์ของบริการ VoWiFi แสดงที่หน้าจอโทรศัพท์ก่อนทำการโทรออกหรือรับสาย
  • AIS จะไม่รับผิดชอบใดๆต่อค่าใช้จ่ายโทรศัพท์ระหว่างประเทศที่เกิดขึ้นจาก การเชื่อมต่อสัญญาณโทรศัพท์กับผู้ให้บริการรายอื่นในประเทศนั้น ๆ

• สามารถรับส่งข้อความ SMS, MMS ผ่านบริการ VoWiFi ได้หรือไม่ และคิดค่าบริการอย่างไร?

  สามารถรับ-ส่ง SMS และ MMS ได้ตามปกติ ยกเว้นหากเปิดใช้งาน Airplane mode จะไม่สามารถรับส่ง SMS และ MMS ได้

  • ค่าบริการในการส่งข้อความ SMS ผ่านบริการ VoWiFi ขณะอยู่ในประเทศ หรือ ต่างประเทศ จะคิดค่าบริการตามอัตราแพ็กเกจ (ในประเทศ) ปัจจุบันของลูกค้า

• ลูกค้าที่มีโปรโมชั่น Serenade Call Free IR to Call Center การโทร WiFi Call หาเบอร์ AIS Call Center ขณะอยู่ต่างประเทศ จะคิดรวมอยู่ในโปรโมชั่น Serenade Call Free IR หรือไม่?

  ไม่รวมหากลูกค้าใช้โปรโมชั่น Serenade Call Free IR โทรด้วย WiFi Call หาเบอร์ AIS Call Center ขณะอยู่ต่างประเทศ ลูกค้าจะถูกคิดค่าบริการตามอัตราแพ็กเกจ (ในประเทศ) ปัจจุบันของลูกค้า

• ลูกค้าที่ใช้โปรโมชั่นประเภทโทรในพื้นที่คิดอัตราค่าโทรราคาพิเศษ หรือ Home Zone การโทรด้วยบริการ VoWiFi จะถูกคิดค่าบริการอย่างไร

  หากลูกค้าที่ใช้โปรโมชั่นประเภท Home Zone (คิดอัตราค่าโทรพิเศษสำหรับการโทรเฉพาะพื้นที่ เช่น เฉพาะภาคเหนือ) โทรด้วย VoWiFi ค่าบริการจากการโทร VoWiFi ในพื้นที่พิเศษ จะไม่รวมอยู่ในโปรโมชั่น Home Zone ของลูกค้า ยกตัวอย่าง : ลูกค้าใช้ซิมชาวเหนือ โทรในพี้นที่จังหวัดในภาคเหนือ คิดนาทีละ 25 สต. โทรนอกพื้นที่นาทีละ 1 บ. หากลูกค้ารายนี้ โทรด้วย VoWiFi ในจังหวัดเชียงใหม่ การโทร VoWiFi ครั้งนี้ จะไม่รวมอยู่ในโปรโมชั่นการโทรในพืนที่ เนื่องจากระบบจะมองการใช้บริการ VoWiFi เป็นการโทรออกจากกรุงเทพฯ ลูกค้าก็จะถูกคิดค่าบริการ เป็นการโทรนอกพื้นที่ นาทีละ 1 บ.

วิธีการใช้งาน

• การใช้บริการ VoWiFi ขณะอยู่ต่างประเทศ ต้องทำอย่างไร?

  ผู้ใช้บริการ VoWiFi ขณะอยู่ต่างประเทศ จะต้องเชื่อมต่อสัญญาณ WiFi ของเครือข่ายมือถือ หรือเครือข่าย WiFi ตามสถานที่ที่ผู้ใช้บริการพักอาศัยภายในประเทศนั้นๆ เว้นแต่ผู้ให้บริการเครือข่าย WiFi นั้นมีการตั้งค่าที่ทำให้ไม่สามารถใช้ VoWiFi ได้ หรือประเทศที่มีกฎหมายไม่ให้ใช้งานโทรศัพท์ผ่านอินเตอร์เน็ต (VoIP) เช่น จีน เป็นต้น

• การโทรออก & รับสาย ด้วย VoWiFi เมื่อใช้งานในต่างประเทศ ต้องกดอย่างไร?

  การโทรออก

  วิธีการโทรออกบน VoWiFi ภายในประเทศ :
• การโทรออกหาเบอร์ไทย สามารถกดเบอร์โทรศัพท์ได้ทันที เหมือนการโทรผ่านสัญญาณมือถือตามปกติ
• การโทรออกหาเบอร์ปลายทางต่างประเทศ จะไม่สามารถโทรออกด้วย VoWiFi ได้ดังนั้น หากต้องการโทรไปยังเบอร์ปลายทางดังกล่าว จะต้องปิดสัญญาณ WiFi ก่อน แล้วโทรออกผ่านสัญญาณมือถือ ด้วยการ กดรหัสโทรทางไกลต่างประเทศ ตามด้วยรหัสประเทศ รหัสพื้นที่ และเบอร์ปลายทาง (รหัสโทรทางไกลต่างประเทศ ได้แก่ 001,009,005,00500,003 และ “+” ) ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้า AIS ใช้งาน VoWiFi ภายในประเทศไทย และต้องการโทรไปยังเบอร์ปลายทางประเทศญี่ปุ่น จะต้องปิดสัญญาณ WiFi ก่อนและโทรออกผ่าน สัญญาณมือถือ ด้วยการกด “00381xxxxxxxx” (81 คือ รหัสประเทศญี่ปุ่น และลูกค้าเลือกใช้รหัส 003) วิธีการโทรออกด้วย VoWiFi ในต่างประเทศ : (การโทรออกเมื่อใช้งานในต่างประเทศด้วย VoWiFi จะเทียบเท่ากับการใช้งาน VoWiFi ในประเทศ เสมือนกับลูกค้าใช้งานอยู่ในไทย)
• การโทรกลับไปเบอร์ปลายทางที่เป็นเบอร์ไทย สามารถกดเบอร์โทรศัพท์ได้ทันที โดยไม่ต้องกดรหัสประเทศ คิดค่าบริการเช่นเดียวกับการโทรภายในประเทศตาม แพ็กเกจปัจจุบัน
• การโทรไปเบอร์ปลายทางท้องถิ่นในประเทศที่โรมมิ่ง จะไม่สามารถโทรออกด้วย VoWiFi ได้ ดังนั้น หากต้องการโทรไปยังเบอร์ปลายทางในประเทศที่อยู่ในขณะนั้น จะต้องปิดสัญญาณ WiFi ก่อน และเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือของประเทศที่โรมมิ่งอยู่ในขณะนั้น แล้วโทรออกด้วยการกดเครื่องหมาย “+” ตามด้วยรหัสประเทศ รหัสพื้นที่ และเบอร์ปลายทาง ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้า AIS ที่ใช้งาน VoWiFi ในขณะที่อยู่ในประเทศสิงคโปร์ และโทรไปยังเบอร์ปลายทางของประเทศสิงคโปร์ จะต้องปิด สัญญาณ WiFi ก่อน และเปลี่ยนมาเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือของประเทศสิงคโปร์ แล้วโทรออกด้วยการกด “+65xxxxxxx” (65 คือ รหัสประเทศสิงคโปร์)
• การโทรไปเบอร์ปลายทางประเทศอื่นนอกเหนือจากเบอร์ไทยและเบอร์ท้องถิ่นในประเทศที่โรมมิ่ง (เบอร์ปลายทางประเทศที่ 3) จะไม่สามารถโทรออกด้วย VoWiFi ได้ ดังนั้น หากต้องการโทรไปยังเบอร์ปลายทางในประเทศที่ 3 จะต้องปิดสัญญาณ WiFi ก่อน และเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือของประเทศที่โรมมิ่งอยู่ในขณะนั้น แล้วโทรออก ด้วยการกดเครื่องหมาย “+” ตามด้วยรหัสประเทศ รหัสพื้นที่ และเบอร์ปลายทาง การโทรไปเบอร์ปลายทางประเทศอื่นนอกเหนือจากเบอร์ไทยและเบอร์ท้องถิ่นในประเทศที่โรมมิ่ง (เบอร์ปลายทางประเทศที่ 3) จะไม่สามารถโทรออกด้วย VoWiFi ได้ ดังนั้น หากต้องการโทรไปยังเบอร์ปลายทางในประเทศที่ 3 จะต้องปิดสัญญาณ WiFi ก่อน และเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือของประเทศที่โรมมิ่งอยู่ในขณะนั้น แล้วโทรออก ด้วยการกดเครื่องหมาย “+” ตามด้วยรหัสประเทศ รหัสพื้นที่ และเบอร์ปลายทาง
  #### การรับสาย การรับสายสามารถรับสายได้โดยปกติ และไม่เสียค่าบริการกรณีรับสายในต่างประเทศ (ไม่คิดค่าบริการในการรับสายด้วยบริการ VoWiFi ขณะอยู่ต่างประเทศ ตั้งแต่วันที่เปิดให้บริการจนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 64) หมายเหตุ : กรณีใช้งานในต่างประเทศ ผู้ใช้บริการต้องคอยสังเกตสัญลักษณ์ของบริการ VoWiFi บนหน้าจอทุกครั้งก่อนใช้บริการเพื่อเป็นการยืนยันว่าการใช้งานมือถือใน ขณะนั้นใช้งานอยู่บน VoWiFi หากไม่ใช่ จะถูกคิดเงินด้วยอัตราค่าโทรเหมือนบริการ International Roaming ปกติ

• เมื่อใช้ VoWiFi แบบ VDO call แต่ปลายทาง เครื่องไม่รองรับ ระบบจะมีการแจ้งเตือน ให้ทราบก่อนหรือไม่ ?

  ถ้าปลายทางเครื่องไม่รองรับการโทรแบบ VDO call การโทรจะถูกเปลี่ยนให้เป็น Voice call อัตโนมัติ โดยไม่มีการแจ้งเตือน

• ระหว่างที่มีการใช้งาน VoWiFiและมีการเคลื่อนไหวคุณภาพของการโทรจะเป็นอย่างไร?

  คุณภาพการใช้งานจะขึ้นอยู่กับการจับสัญญาณของ WiFi Network ในขณะนั้นในขณะที่ใช้สายอยู่ มือถือสามารถจับสัญญาณ WiFi ได้ ขณะกำลังสนทนา ด้วยบริการ VoWiFiและมีการเคลื่อนที่ออกจากสัญญาณ WiFi นั้น จะทำให้สายหลุดทันที

• ขณะที่ใช้งาน VoWiFi แบบ VDO Call อยู่ และในระหว่างนั้นจำนวนชั่วโมง WiFi หมด สายจะหลุดหรือไม่ หากเปิดเป็น 3Gไว้

  สายจะหลุด เพราะ VoWiFi ไม่สามารถย้ายข้ามมาเป็นเครื่อข่าย 3G ได้

• การเชื่อมต่อ WiFi Hotspot ขณะโทรด้วย VoWiFi หากระหว่างการสนทนา WiFi Hotspot ไม่สามารถออกอินเทอร์เน็ตได้ จะส่งผลอย่างไร?

  ส่งผลทำให้สายหลุด

• การปิดอินเทอร์เน็ต (*129*1#) จะส่งผลให้การใช้งาน Voice Call & Video Call ด้วย VoWiFi ยังคงใช้งานได้อยู่หรือไม่?

  การปิดอินเทอร์เน็ต (*129*1#) จะไม่ส่งผลต่อการใช้บริการ VoWiFi แต่อย่างใดผู้ใช้บริการจะยังคงสามารถใช้งาน Voice Call และ Video Call บน VoWiFi ได้ตามปกติ

• กรณีที่มือถือเชื่อมต่อสัญญาณ WiFi แต่ WiFi นั้นไม่สามารถออกอินเทอร์เน็ต จะสามารถใช้งาน VoWiFi ได้หรือไม่

  ลูกค้าจะไม่สามารถใช้งาน VoWiFi ได้

สามารถโทรต่างประเทศ (IDD) ด้วยบริการ VoWiFi ได้หรือไม่?

ปัจจุบันสามารถโทรต่างประเทศ ( IDD) ด้วยบริการ VoWiFi ได้แล้ว โดยการเปิดเมนู WiFi Calling และเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือก่อน จึงจะสามารถใช้งานได้