เชื่อม ต่อ เครื่อง ป ริ้น HP ไม่ได้

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30U5

hp-support-head-portlet

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า HP - ฐานความรู้

Z7_41I02JG0KOLGD0QK67BGRL1004

hp-contact-secondary-navigation-portlet

ฝ่ายบริการลูกค้า

เลือกรุ่นผลิตภัณฑ์ของคุณ

นโยบายความเป็นส่วนตัว © Copyright 2023 HP Development Company, L.P.

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA3014

hp-share-print-widget-portlet

• ข้อมูล

  เรียนรู้วิธีอัปเกรดเป็น Windows 11

  คู่มือการอัปเกรด Windows 11

• ข้อเสนอแนะ

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30N0

hp-concentra-wrapper-portlet

เครื่องพิมพ์ HP - ไม่สามารถเชื่อมต่อ Web Services ได้

เครื่องพิมพ์ไม่เชื่อมต่อกับ Web Services และเครื่องพิมพ์หรือคอมพิวเตอร์แสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดต่อไปนี้

• Server Connection Error (ข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์) There was a problem connecting to the server (มีปัญหาในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์) กดลองใหม่ หรือ ตกลง เพื่อออกจากรายการ

• Web Services Problem. (มีปัญหากับ Web Services) Problem connecting to Web Services server (มีปัญหาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Web Services)

• Server Connection Error (ข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์) Unable to connect to Web Services (ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Web Services) Confirm internet access and try again (ยืนยันว่าสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและลองใหม่อีกครั้ง)

หมายเหตุ:

หากคุณมีเครื่องพิมพ์ HP+ บริการ Web Services จะเปิดใช้งานอัตโนมัติระหว่างการติดตั้งเครื่องพิมพ์ ไปที่ 123.hp.com เพื่อดาวน์โหลดแอพ HP Smart จากนั้นตั้งค่าเครื่องพิมพ์ของคุณ ลบ Web Services โดยรีเซ็ตเครื่องพิมพ์เพื่อคืนค่าจากโรงงาน

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ ลองใช้เครื่องพิมพ์หลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

ตรวจดูให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ของคุณรองรับ Web Services

ตรวจหาไอคอน Web Services หรือ ePrint เพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ของคุณรองรับ Web Services

1. เปิดเครื่องพิมพ์

2. มองหาไอคอน Web Services หรือ ePrint บนแผงควบคุม

   หากแผงควบคุมไม่มีไอคอนนี้ หรือไม่แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ของคุณรองรับการทำงานหรือไม่ ให้ไปที่ โซลูชันการพิมพ์แบบพกพา เพื่อตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม

3. หากเครื่องพิมพ์ไม่รองรับ ให้พิจารณาจัดซื้อเครื่องพิมพ์ใหม่ที่มีคุณสมบัติที่ต้องการ

ตรวจสอบการเชื่อมต่อ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เครือข่ายของคุณทำงานอยู่ และเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์แล้ว

ตรวจสอบการเชื่อมต่อของเครือข่าย Wi-Fi

ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สายและการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์

1. เครื่องพิมพ์จะต้องไม่ได้เชื่อมต่อผ่านสาย USB

   หมายเหตุ:

   ขณะต่อสาย USB กับเครื่องพิมพ์ เครื่องพิมพ์ไม่สามารถทำการเชื่อมต่อกับ Web Services

2. ตรวจสอบเอกสารประกอบหรือเว็บไซต์สนับสนุนของเราเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้

   • ตรวจสอบแถบความถี่ของเราเตอร์ เราเตอร์หลายตัวอาจทำงานในแถบความถี่ 2.4 GHz และ 5.0 GHz แต่เครื่องพิมพ์ HP บางส่วนเท่านั้นที่รองรับแถบความถี่ทั้งสองนี้ แถบความถี่ของเราเตอร์ 2.4 GHz จะต้องเปิดใช้งานและถ่ายทอดสัญญาณอยู่ หากเราเตอร์ถ่ายทอดสัญญาณชื่อเครือข่ายแยกกัน (SSID) สำหรับแต่ละแถบความถี่ ให้เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับ SSID แถบความถี่ 2.4 GHz หากเครื่องพิมพ์รองรับ 5.0 Ghz ให้เชื่อมต่อเข้ากับ SSID แถบความถี่ 5.0 GHz

   • การรองรับ Bonjour (Mac): HP ขอแนะนำให้ใช้เราเตอร์ที่รองรับ Bonjour ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์สืบค้นเครือข่ายของ Apple การเชื่อมต่อกับ Bonjour เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาเครื่องพิมพ์และในการพิมพ์แบบไร้สาย

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายของเกสต์หรือโฮสต์ เช่น เครือข่ายในโรงเรียน โรงแรม หรือบ้านเรือนที่อนุญาตให้เกสต์เข้าสู่ระบบได้

4. จากเครื่องพิมพ์ ให้เปิดเมนูเครือข่ายไร้สายหรือการตั้งค่าเพื่อตรวจสอบว่าเปิดคุณสมบัติไร้สายแล้ว จากนั้นตรวจสอบว่าไอคอนไร้สาย ติดสว่างและเป็นสีน้ำเงิน

   หากไฟสำหรับไร้สายเป็นสีน้ำเงินและกะพริบ ให้เลื่อนคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ให้ใกล้กับเราเตอร์ แล้วกำหนดตำแหน่งอุปกรณ์ทั้งหมดให้ห่างจากวัตถุโลหะขนาดใหญ่และอุปกรณ์ที่ส่งสัญญาณวิทยุ เช่นไมโครเวฟและโทรศัพท์ไร้สาย หากเครื่องพิมพ์ของคุณขาดการเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สายบ่อยๆ ให้ไปที่ เครื่องพิมพ์ไม่รักษาการเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สาย เพื่อดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหาโดยละเอียด

5. ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้คลิกที่ไอคอนเครือข่าย หรือ จากแถบงานเพื่อดูชื่อเครือข่ายและสถานะของการเชื่อมต่อ

   • หากเครือข่ายที่เลือกไม่ใช่เครือข่ายของคุณ ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อจากเครือข่ายและเชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณใหม่

   • หากความแรงของสัญญาณเครือข่ายอ่อน ให้เลื่อนคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ให้ใกล้กับเราเตอร์ แล้วกำหนดตำแหน่งอุปกรณ์ทั้งหมดให้ห่างจากวัตถุโลหะขนาดใหญ่และอุปกรณ์ที่ส่งสัญญาณวิทยุ เช่นไมโครเวฟและโทรศัพท์ไร้สาย

   • หากสถานะของเครือข่ายไม่ได้ระบุว่าเชื่อมต่ออยู่ ให้เชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณ จากนั้นตรวจสอบสถานะอีกครั้ง เครื่องหมายหรือสถานะการเชื่อมต่อจะปรากฏขึ้นข้างๆ ชื่อเครือข่ายเมื่อคุณเชื่อมต่อ

ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายต่อสาย (Ethernet)

ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อเครือข่ายต่อสาย (Ethernet) และเครื่องพิมพ์ของคุณ

1. เครื่องพิมพ์จะต้องไม่ได้เชื่อมต่อผ่านสาย USB

   หมายเหตุ:

   หลังจากต่อสาย USB เข้ากับเครื่องพิมพ์ จะไม่สามารถเชื่อมต่อ Web Services ได้

2. ตรวจสอบว่า สายเชื่อมต่ออยู่กับพอร์ต Ethernet ของเครื่องพิมพ์ และเข้ากับพอร์ตที่ใช้ได้บนเราเตอร์ เมื่อต่อสายได้ถูกต้อง ไฟสีเขียวจะติดค้างและไฟสีส้มจะกะพริบ

3. ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้คลิกที่ไอคอนเครือข่าย หรือ จากแถบงานเพื่อดูชื่อเครือข่ายและสถานะของการเชื่อมต่อ

   • หากเครือข่ายที่เลือกไม่ใช่เครือข่ายของคุณ ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อจากเครือข่ายและเชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณใหม่

   • หากความแรงของสัญญาณเครือข่ายอ่อน ให้เลื่อนคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ให้ใกล้กับเราเตอร์ แล้วกำหนดตำแหน่งอุปกรณ์ทั้งหมดให้ห่างจากวัตถุโลหะขนาดใหญ่และอุปกรณ์ที่ส่งสัญญาณวิทยุ เช่นไมโครเวฟและโทรศัพท์ไร้สาย

   • หากสถานะของเครือข่ายไม่ได้ระบุว่าเชื่อมต่ออยู่ ให้เชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณ จากนั้นตรวจสอบสถานะอีกครั้ง เครื่องหมายหรือสถานะการเชื่อมต่อจะปรากฏขึ้นข้างๆ ชื่อเครือข่ายเมื่อคุณเชื่อมต่อ

รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์ เราเตอร์ และคอมพิวเตอร์

แก้ไขสถานะข้อผิดพลาดใดๆ โดยการรีสตาร์ทอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับเครือข่าย

1. ปิดเครื่องพิมพ์

2. ปลดสาย USB หรือ Ethernet ออกจากเครื่องพิมพ์ ประเภทการเชื่อมต่อเหล่านี้อาจทำให้เครื่องพิมพ์ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สาย

3. ถอดสายไฟออกจากเราเตอร์ Wi-Fi รอประมาณสิบห้าวินาทีจากนั้นต่อสายไฟกลับเข้าไปใหม่ แล้วรอให้ไฟแสดงสถานะการเชื่อมต่อสำเร็จติดขึ้น

4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

5. เปิดเครื่องพิมพ์

เปิดใช้ Web Services จาก Embedded Web Server (EWS)

เปิดการตั้งค่าขั้นสูงในแอป HP Smart หรือเชื่อมต่อกับโฮมเพจของเครื่องพิมพ์เพื่อเปิดใช้งาน Web Services

1. เปิด Advanced Settings (EWS) (การตั้งค่าขั้นสูง (EWS)) ของเครื่องพิมพ์โดยใช้แอป HP Smart หรือพิมพ์ที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์ในแถบที่อยู่ของเว็บเบราเซอร์

2. หากหน้าต่างล็อกอินหรือใบรับรองปรากฏขึ้น ให้กรอกข้อมูลเพื่อสิ้นสุดการเปิด EWS

   • หากใบรับรองความปลอดภัยของเว็บไซต์ปรากฏขึ้น ให้คลิกที่ Continue (ดำเนินการต่อ) เพื่อเปิดหน้าหลักของเครื่องพิมพ์

   • หากหน้าต่างล็อกอินปรากฏขึ้นให้พิมพ์ admin เป็นชื่อผู้ใช้ จากนั้นพิมพ์ PIN ที่พบบนฉลากที่อยู่ด้านล่างหรือด้านหลังของเครื่องพิมพ์ หรือรหัสผ่านที่ตั้งไว้โดยผู้ดูแลระบบเครื่องพิมพ์

3. จากโฮมเพจของเครื่องพิมพ์หรือจากการตั้งค่าขั้นสูง คลิกที่ Web Services (บริการทางเว็บ)

4. คลิก Continue (ดำเนินการต่อ), Turn On (เปิด) หรือ Enable (เปิดใช้งาน) จากนั้นทำตามคำแนะนำเพื่อเปิด Web Services

ตรวจสอบการตั้งค่าพรอกซี่อินเทอร์เน็ต

สำหรับเครือข่ายที่ใช้เซิร์ฟเวอร์พรอกซี่ ให้อัพเดตการตั้งค่า Web Services โดยใช้ข้อมูลพรอกซี่

ตรวจสอบการตั้งค่าพรอกซี่อินเทอร์เน็ต (Windows)

อัพเดตการตั้งค่า Web Services โดยใช้ข้อมูลพรอกซี่ใน Mac

1. ค้นหา internet ใน Windows แล้วคลิก Internet Options (ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต)

2. ในหน้าต่าง Internet Properties (คุณสมบัติอินเทอร์เน็ต) เลือกแท็บ Connections (การเชื่อมต่อ)

3. ในกรณีที่จำเป็น ให้เลือกเครือข่ายของคุณ แล้วคลิก Settings (การตั้งค่า) เพื่อดูค่าพรอกซี่

4. ใน Proxy server (เซิร์ฟเวอร์พรอกซี่) ค้นหาและจดค่าในฟิลด์ Address (ที่อยู่) และ Port (พอร์ต)

5. เปิด Advanced Settings (EWS) (การตั้งค่าขั้นสูง (EWS)) ของเครื่องพิมพ์โดยใช้แอป HP Smart หรือพิมพ์ที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์ในแถบที่อยู่ของเว็บเบราเซอร์

6. จาก EWS คลิกที่แท็บWeb Services แล้วคลิก Proxy Settings (การตั้งค่าพรอกซี่)

7. กรอกที่อยู่และค่าพอร์ต จากนั้นคลิก Apply (นำไปใช้)

ตรวจสอบการตั้งค่าพรอกซี่อินเทอร์เน็ต (Mac)

อัพเดตการตั้งค่า Web Services ของเครื่องพิมพ์โดยใช้ข้อมูลพรอกซี่ใน Mac

1. เปิด System Preferences (ค่าปรับแต่งทางระบบ) จากนั้นคลิก Network (เครือข่าย)

2. จากหน้าต่างเครือข่าย คลิก Advanced (ขั้นสูง)

3. คลิกที่แท็บ Proxies (พรอกซี่) จากนั้นเลือกพรอกซี่ที่คุณต้องการ

4. จดที่อยู่และค่าพอร์ตสำหรับการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์พรอกซี่ของคุณ

5. เปิด Advanced Settings (EWS) (การตั้งค่าขั้นสูง (EWS)) ของเครื่องพิมพ์โดยใช้แอป HP Smart หรือพิมพ์ที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์ในแถบที่อยู่ของเว็บเบราเซอร์

6. จาก EWS คลิกที่แท็บWeb Services แล้วคลิก Proxy Settings (การตั้งค่าพรอกซี่)

7. กรอกที่อยู่และค่าพอร์ตสำหรับการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์พรอกซี่ของคุณ จากนั้นคลิก Apply (นำไปใช้)

อัพเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์

HP มีการเผยแพร่เฟิร์มแวร์เวอร์ชั่นใหม่ๆ ที่มีการปรับปรุงประสิทธิภาพหรือแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์เป็นระยะๆ อัพเดตเฟิร์มแวร์เป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถใช้งานเครื่องพิมพ์ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพมากที่สุด

• อัพเดตจากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์: เครื่องพิมพ์ HP หลายรุ่นมีจอระบบสัมผัสหรือเมนูที่สามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับ HP เพื่อค้นหาและติดตั้งข้อมูลอัพเดต ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เปิดทำงานอยู่ในเครือข่ายที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ หากเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่านสาย USB ให้ใช้วิธีการใดวิธีการหนึ่งต่อไปนี้

  จากเครื่องพิมพ์ ให้ค้นหาเมนู Product Update (ข้อมูลอัพเดตผลิตภัณฑ์) หรือ Check for Updates (ตรวจหาข้อมูลอัพเดต) โดยกดที่ไอคอน HP ePrint หรือปุ่ม ( หรือ ) หรือเปิดเมนู Setup (ตั้งค่า), Service (บริการ) หรือ Settings (การตั้งค่า) เลือก Preferences (การกำหนดลักษณะ), Printer Maintenance (การบำรุงรักษาเครื่องพิมพ์) หรือ Tools (เครื่องมือ) จากนั้นเลือก Web Services (บริการบนเว็บ), Printer Update (อัพเดตเครื่องพิมพ์) หรือ LaserJet Update (อัพเดต LaserJet )

• ดาวน์โหลดข้อมูลอัพเดตจากเว็บไซต์ฝ่ายบริการลูกค้าของ HP: ขณะที่เครื่องพิมพ์เปิดทำงานและเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์หรือเครือข่าย ให้ไปที่หัวข้อ การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดรเวอร์ของ HP เพื่อตรวจหาและติดตั้งข้อมูลอัพเดตที่อยู่ในรายการ Firmware (เฟิร์มแวร์)

• ติดตั้งข้อมูลอัพเดตผ่านแอพ HP Smart: เปิดแอป HP Smart จากนั้นสร้างบัญชีผู้ใช้หรือลงชื่อเข้าใช้ หากคุณไม่มีแอป HP Smart ให้ดาวน์โหลดจาก 123.hp.com หรือแอปสโตร์ของคุณ หลังจากเพิ่มเครื่องพิมพ์ ให้คลิกที่รูปภาพเครื่องพิมพ์ จากนั้นคลิกที่ Printer Home Page (EWS) (หน้าหลักของเครื่องพิมพ์ (EWS))หรือ Advanced Settings (การตั้งค่าขั้นสูง) คลิกที่ Tools (เครื่องมือ) หรือ Web Services (บริการบนเว็บ) จากนั้นคลิกที่ Printer Updates (ข้อมูลอัพเดตเครื่องพิมพ์)

อัพเดตเฟิร์มแวร์เราเตอร์

เฟิร์มแวร์เราเตอร์ที่ล้าสมัยอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของเราเตอร์ ทำให้เกิดปัญหาด้านความปลอดภัย หรือทำให้เราเตอร์ไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้

1. เปิดอินเทอร์เน็ตเบราเซอร์ พิมพ์ที่อยู่ IP สำหรับเราเตอร์ของคุณในแถบที่อยู่ จากนั้นกด Enter

   หมายเหตุ:

   ที่อยู่ IP ชื่อและรหัสผ่านเหล่านี้แจ้งไว้เพื่อเป็นข้อมูลเบื้องต้นเท่านั้น อาจไม่สามารถใช้ได้กับเราเตอร์รุ่นที่คุณใช้