ตำแหน่ง Sales ที่เป็น Key Account คือตำแหน่งที่มีลูกค้าหลักที่ต้องดูแล เปรียบเสมือนเจ้าประจำอะไรแบบนี้รึเปล่าคะ Show
เลือกอ่านหัวข้อที่คุณสนใจ
แนะนำตัวให้ฟังหน่อยจ้าสวัสดีค่าแพร์นะคะ ตอนนี้เป็น Account Manager ทำงานที่ Predictive มาประมาณ 2 ปีครึ่งแล้วค่ะ จุดเริ่มต้นที่ทำให้สนใจงานด้าน Dataตอนที่เรียนอยู่สาขาการตลาด เราสนใจทำงานด้าน Digital Marketing มากๆ มีโอกาสได้ไปฝึกงานในบริษัทแห่งหนึ่ง ซึ่งเราต้องมีการขอข้อมูลมาเพื่อวางแผนการตลาด แต่ข้อมูลถูกส่งมาให้เราช้ามากเลย (ใช้เวลาประมาณเดือนนึง) เราเลยอยากเข้าใจเรื่อง Data มากขึ้น อยากรู้เชิงลึกว่ามีการ Implement ยังไงเพื่อให้ข้อมูลขึ้นมาอยู่บนหน้า Google Analytics และทำไมถึงใช้เวลาเยอะมากในการดึงข้อมูล แล้วบังเอิญไปเจอ Predictive รู้สึกว่าตอบโจทย์สิ่งที่เราอยากเรียนรู้เลยได้มาทำงานในตำแหน่ง Account Executive Engagement ในที่สุด Account Executive Engagement ต้องทำอะไรบ้าง
สกิลที่ต้องมีในการเป็น Account Executive Engagement
นอกจากนี้ AE ต้องมีกึ๋น ในการเข้าใจปัญหา และหาทางแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ ยกตัวอย่าง ปกติทางทีม Predictive จะมี Policy ในการส่งงานให้ลูกค้าโดยมีการกำหนด access เป็น View Only จากนั้นลูกค้าถามว่าขอ Edit Access ได้ไหม จุดนี้ เราควรถามลูกค้าให้แน่ใจว่าจุดประสงค์ที่ลูกค้าต้องการ Edit Access คืออะไร เพื่อแก้ไข หรือเพื่อจุดประสงค์อื่น ซึ่งในกรณีนี้ เมื่อถามไปแล้วก็ได้ข้อสรุปมาว่าลูกค้าต้องการ Export File เพื่อใช้สื่อสารต่อภายในทีม นั่นหมายความว่าจริงๆ แล้วลูกค้าไม่ได้ต้องการ Edit Access แต่ต้องการ File ในรูปแบบ Offline สิ่งที่เราทำก็แค่ Export Offline File ไปให้กับลูกค้า Account Engagement Executive มีความสำคัญยังไงกับทีม
ช่วงที่เริ่มต้นเป็น AE มี Challenge อะไรบ้าง และมีวิธีรับมือยังไงการเป็น AE ในบริษัทด้าน Tech เป็นอะไรที่ใหม่ และมีความ Challenge มากๆ ยอมรับเลยว่าช่วงแรกๆ ก็ Blank ไปเลยเหมือนกัน แต่ด้วยความที่เราอยากรู้ อยากเข้าใจ ก็ต้องทำการบ้านมากขึ้น ตอนที่เข้ามาแพร์ได้รับ Google Sheet อันนึง เป็นลิสต์รายชื่อ product / service บางส่วนของ Predictive ซึ่งในไฟล์ก็มีแค่ชื่องานกับระยะเวลาการทำงาน ไม่มีคำอธิบายอะไรเลย แพร์ก็เริ่มต้นโดยการเอาชื่อ product / service ไปค้นหาไฟล์ใน Google Drive ลองทำความเข้าใจ และลิสต์สิ่งที่เรายังไม่เข้าใจของแต่ละ product/ service ออกมา จากนั้นเราก็เอา Google Sheet นี้แหละ ไปนั่งคุยกับพี่ๆ แต่ละทีม เพื่อ Recheck ด้วยว่าเราเข้าใจถูกไหม และขอตัวอย่างงานที่ว้าวที่สุดของพี่ๆ แต่ละคนไปทำความเข้าใจต่อ เพื่อหา Best Practice แต่ละสโคปมากยิ่งขึ้น เช่น นาย A เคยทำ implementation guideline เราก็ไป reconfirm ความเข้าใจตัวเอง และ ถามนาย A ว่า คิดว่า Guideline อันไหน ปังที่สุดที่นาย A เคยทำมา แล้วเราก็ไปไล่ดู ศึกษา Guideline อีกที ช่วงแรกๆ ก็ไล่ถามไปเรื่อยๆ ทำให้เห็นภาพรวมของแต่ละ product / service ยังจำได้เลยว่าช่วงแรกๆ ที่ไปส่งงานลูกค้า ตอนประชุมทีมกัน เรา Blank มากๆ เพราะศัพท์ Technical มาแบบจัดเต็ม สิ่งที่ทำได้คือจดทุกคำที่คล้ายคลึงออกมา (บางทีจดแบบคาราโอเกะด้วยซ้ำ) เค้าเปิดหน้าจออะไร เราก็ Google แล้วไปแปะใน MOM ต่อ สิ่งที่เราทำคือพอจบประชุมก็รีบ Debrief กับทีม เพื่อ clear สิ่งต่างๆ ที่เราไม่เข้าใจ และแก้ไข MOM ให้ถูกต้องที่สุด Key ช่วงแรก ที่ไม่รู้อะไรเลย เราต้อง crack มาให้ได้ก่อนว่าเราอยากรู้อะไร (แบ่งเป็นข้อย่อยๆ ว่าเราต้องการจะรู้อะไร) จากนั้นเราค่อยไปถามกับคนให้ถูกคน ดังนั้นเลยต้องทำการบ้าน Product/ Service แบบจัดเต็ม AM หรือ Account Manager เป็นตำแหน่งที่เราก้าวมาดูแลภาพรวมของทีม AE อีกที ซึ่งเราต้องดูทุกโปรเจ็กต์ เพื่อเข้าใจภาพรวมว่าโปรเจ็กต์นั้นๆ อยู่ใน stage ไหน เจอปัญหาอะไร เพราะสิ่งที่ AM ต้องดูแลคือลูกค้าเจ้าไหนที่เราควรเสนอ product / service เพิ่มเติม เพื่อแก้ปัญหาและสร้าง Business Impact มากที่สุด รวมถึงคอยช่วยทีมแก้ปัญหาหากโปรเจ็กต์มีปัญหา นอกจากนี้คือการ Manage team slot และการ optimize way of work ภายในทีม Challenge ที่ AM ต้องเจอก็จะเปลี่ยนไป คือ
สิ่งที่เราเติบโตขึ้นคือ
สกิลที่ต้องมี ถ้าอยากมาทำตำแหน่ง AE
สิ่งที่ประทับใจในการทำงานที่ Predictive
อ่านเพิ่มเติม : Life at Predictive ทำงานกับบริษัทด้านข้อมูลเป็นยังไงบ้าง มีสไตล์การทำงานยังไง ? สิ่งที่อยากฝากบอกคนที่สนใจทำงานในตำแหน่งนี้ใครที่สนใจทำงานสาย AE หลายๆ คนเริ่มต้นเพราะรู้สึกว่า Trend Data กำลังมา อยากให้ลองไปอ่านบทความก่อน แล้วดูว่าเราชอบมันไหม เพราะช่วงแรกๆ มักจะมี Challenge เยอะเป็นเรื่องปกติ แต่ถ้าเราชอบ เราก็จะหาทางพัฒนาสกิล และได้เรียนรู้เยอะมากๆ แน่นอน โดยสิ่งที่จะได้แน่ๆ ถ้ามาทำงานที่ Predictive คือ ได้ทำงานที่หลากหลาย กับหลากหลายบริษัท หลากหลายอุตสาหกรรม ได้เรียนรู้ไวแน่นอน จบไปแล้วกับการคุยกับน้องแพร์ ใครอยากรู้แง่มุมในของ Predictive ทักมาบอกกันในเพจ Predictive Careers ได้เลยน้าา และตอนนี้ทาง Predictive มีเปิดรับหลายตำแหน่ง มาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของ Predictive กันนะ 🙂 งาน Account Executive คืออะไรAccount Executive คือ คนที่ทำหน้าที่ดูแล จัดการ และบริหารลูกค้า ในขณะที่ Sale Executive คือ คนทำหน้าที่บริหารงานขาย ซึ่ง AE จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการประสานงานระหว่างลูกค้าและคนในทีมโดยเฉพาะในบริษัทที่มีการทำการตลาด และการโฆษณา โดยหลังจากที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา หรือ AE ออกไปติดต่องานกับลูกค้าเพื่อรับโจทย์การทำงานอย่าง ...
Account Director คืออะไรผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด คำอ่าน แอ็คเคานติ่ง-ไดเร็กเตอร์
AE เงินเดือนเท่าไรถ้ามีประสบการณ์แล้ว ขยับขึ้นเป็น Senior AE จะได้เงินค่าประสบการณ์จากฐานเงินเดือนเดิม อยู่ที่ประมาณ 35,000+ สูงกว่านี้เป็น Account Manager อยู่ที่ราว ๆ 50,000+ จนไปสุดที่ Account Manager อยู่ที่ 70,000 – 200,000 บาท
AE ต้องเรียนคณะอะไรอยากเป็น AE ต้องเรียนจบอะไร? ถ้าตรงสายสุดๆ ก็เห็นจะเป็นสายบริหาร การตลาด หรือโฆษณาค่ะ แต่จริงๆ แล้วจบอะไรก็เป็น AE ได้! อักษรฯ รัฐศาสตร์ วิทยาศาสตร์ ได้หมดเลย
|