บท ที่ 4 ผลการวิเคราะห์ข้อมูล ความพึง พอใจ

บทที่ 4

ผลการวิจัย

การวิเคราะห์และการนำเสนอผลการวิจัยเรื่อง “ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจสปา กรณีศึกษา ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง”    นำเสนอในรูปตารางประกอบคำบรรยาย โดยแบ่งการนำเสนอ ดังนี้

สัญลักษณ์ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล

เพื่อให้เข้าใจตรงกัน ผู้วิจัยได้เสนอสัญลักษณ์และอักษรย่อที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ดังนี้

         แทน     ค่าเฉลี่ย (Mean)

S.D.      แทน     ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

t           แทน     ค่าสถิติที่ใช้ในการทดสอบค่าที (t-test)

F          แทน     ค่าสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (Anova)

P          แทน     ระดับนัยสำคัญทางสถิติ

*          แทน     มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

การนำเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูล

การนำเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูล ผู้วิจัยได้นำเสนอออกเป็น 4 ส่วน ดังนี้

ส่วนที่ 1ผลการวิเคราะห์สถานภาพของผู้ใช้บริการชาวไทยที่เข้ามาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง

ส่วนที่ 2 ข้อมูลด้านบุคลิกภาพผู้ใช้บริการ ที่มาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง

ส่วนที่ 3ผลการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับรายการกิจกรรมการให้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง

ส่วนที่ 4 ผลการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับปัจจัยด้านคุณภาพสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพที่ผู้ใช้บริการชาวไทยพึงพอใจ ในการมาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง

ส่วนที่ 1ผลการวิเคราะห์สถานภาพของผู้ใช้บริการชาวไทยที่เข้ามาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง

ผลการวิเคราะห์ผลการวิเคราะห์สถานภาพของผู้ใช้บริการชาวไทยที่เข้ามาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนองตามแบบตรวจสอบรายการ (Check List) ดังนี้

ตาราง 1 แสดงจำนวนและค่าร้อยละของสถานภาพของผู้ใช้บริการชาวไทยที่เข้ามาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง

            จากตาราง 1 แสดงจำนวนและค่าร้อยละของสถานภาพของผู้ใช้บริการชาวไทยที่เข้ามาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง พบว่า

ด้านเพศ กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 53.25 ส่วนที่เหลือเป็น เพศชายร้อยละ 46.75

ด้านอายุ กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีอายุอยู่ในช่วง 20–30  ปี ร้อยละ 29.3 รองลงมา ได้แก่ ช่วงอายุ 31-40 ปี ร้อยละ 26.3 ช่วงอายุ ต่ำกว่า 20 ปี ร้อยละ 17.3 และช่วงอายุ 41-50 ปี ร้อยละ 14.8  ส่วนผู้ที่มีอายุอยู่ในช่วง 51 ปีขึ้นไป มีสัดส่วนน้อยมี่สุด เพียงร้อยละ 12.5เท่านั้น

ด้านอาชีพ พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ประกอบอาชีพเป็นนักเรียน/นักศึกษา  ร้อยละ 37.3  รองลงมาได้แก่ ค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว ร้อยละ 29.8  ข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ ร้อยละ18.8 และน้อยสุดคือ พนักงาน/เจ้าหน้าที่บริษัท ร้อยละ 14.3

ด้านรายได้ พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มี รายได้อยู่ในช่วง 10,000 – 20,000 บาท ร้อยละ 54.5 รองลงมา รายได้ ต่ำกว่า 10,000 บาท ต่อเดือน ร้อยละ 24.5  ถัดมา รายได้ อยู่ในช่วง 20,001-30,000บาท ร้อยละ 11.5 และ รายได้อยู่ในช่วง 30,001-40,000 บาท ร้อยละ 6.3 น้อยสุด คือ กลุ่มที่มีรายได้ 40,001 บาทขึ้นไป มีสัดส่วนร้อยละ 3.3 

ด้านระดับการศึกษา กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีการศึกษา อยู่ในระดับ ปริญญาตรี ร้อยละ 51.8  รองลงมา การศึกษาอยู่ในระดับต่ำกว่าปริญญาตรี ร้อยละ 38.8   น้อยสุด คือ กลุ่มสูงกว่าปริญญาตรี มีสัดส่วนร้อยละ 9.5 

ส่วนที่ 2ข้อมูลด้านบุคลิกภาพผู้ใช้บริการ ที่มาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง

การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับด้านบุคลิกภาพผู้ใช้บริการ ที่มาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง โดยใช้ แบบทดสอบบุคลิกภาพ  Maudsley Personality Inventory เป็นแบบทดสอบมาตรฐานสร้างโดย H.J. Eysenck    แปลและเรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดย อาจารย์สมทรง สุวรรณเลิศและคณะ ประกอบด้วยข้อคำถาม 48 ข้อ   ประเมินบุคลิกภาพ 2 มิติ

- มิติบุคลิกภาพเชิงภาวะอารมณ์ ( Scale N ) ได้แก่แบบหวั่นไหวทางสภาวะอารมณ์ ( Neuroticism ) และแบบมั่นคงทางสภาวะอารมณ์ ( Stability ) ประกอบด้วยข้อคำถาม 24 ข้อ

-  มิติบุคลิกภาพเชิงพฤติกรรม ( Scale E )  ได้แก่พฤติกรรมแสดงตัว ( Extraversion ) และแบบเก็บตัว  ( Introversion )  ประกอบด้วยข้อคำถาม 24 ข้อ

โดยการตอบคำถามแต่ละข้อมี 3 ตัวเลือก คือ ใช่  ไม่แน่ใจ  ไม่ใช่ และมีคะแนนตั้งแต่ 0- 2 คะแนน

ตารางที่ 2.1 แสดงค่าร้อยละบุคลิกภาพจำแนกตาม Scale E และ Scale N ของ ผู้ใช้บริการ ที่มาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง

            จากตารางที่ 2.1 แสดงค่าร้อยละบุคลิกภาพจำแนกตาม Scale E และ Scale N ของ ผู้ใช้บริการ ที่มาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง พบว่า

            Scale N ผู้ใช้บริการ ส่วนใหญ่ มีบุคลิกภาพแบบ หวั่นไหวทางสภาวะอารมณ์ คิดเป็นร้อยละ 34.8 ในขณะที่ผู้ใช้บริการที่มีบุคลิกภาพแบบมั่นคงทางสภาวะอารมณ์ คิดเป็นร้อยละ 29.5

            Scale E ผู้ใช้บริการ ส่วนใหญ่ มีบุคลิกภาพแบบ เก็บตัว คิดเป็นร้อยละ 34.8 ในขณะที่ผู้ใช้บริการที่มีบุคลิกภาพแบบแสดงตัว 29.5

            โดยทั่วไปแล้วบุคคลคนหนึ่งจะมีบุคลิกภาพ ทั้ง 2 มิติอยู่ในตนเอง ดังนั้นเมื่อนำบุคลิกภาพในมิติแบบหวั่นไหวทางสภาวะอารมณ์-แบบมั่นคงทางสภาวะอารมณ์ (Scale N) และมิติแสดงตัว-เก็บตัว  (Scale E) มาพิจารณาประกอบกัน จะเกิดเป็นบุคลิกภาพ 4 แบบ บุคลิกภาพแบบอารมณ์มั่นคง-แสดงตัว (stable – extrovert) บุคลิกภาพแบบอารมณ์มั่นคง-เก็บตัว (stable – introvert) บุคลิกภาพแบบอารมณ์หวั่นไหว-แสดงตัว (neurotic – extrovert) บุคลิกภาพแบบอารมณ์หวั่นไหว-เก็บตัว ( neurotic – introvert )  ดังตารางที่ 2.2

ตารางที่ 2.2 จำนวนร้อยละของบุคลิกภาพ ของ ผู้ใช้บริการ ที่มาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง

            จากตารางที่ 2.2 พบว่า ผู้ใช้บริการ ที่มาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง ส่วนใหญ่มีบุคลิกภาพแบบอารมณ์หวั่นไหว-เก็บตัว คิดเป็นร้อยละ 36.4 รองลงมาเป็นอารมณ์มั่นคง-เก็บตัว อารมณ์หวั่นไหว-แสดงตัว คิดเป็นร้อยละ 26.5,22.8 ตามลำดับ และอารมณ์มั่นคง-แสดงตัว คิดเป็นร้อยละ 14.2

ส่วนที่ 3 ผลการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับรายการกิจกรรมการให้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง

จำนวนผู้ใช้บริการที่เคยเลือกใช้บริการกิจกรรมการให้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง จำแนกตามรายด้านการให้บริการ

ส่วนที่ 4 ผลการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับปัจจัยด้านคุณภาพสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพที่ผู้ใช้บริการชาวไทยพึงพอใจ ในการมาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง

แบ่งเป็น 5 ด้าน คือ ด้านการบริการ(Service Quality) ด้านบุคลากร (Skill Staff) ด้านการบริการเครื่องมือและอุปกรณ์ (Product Tool &Equipment)ด้านการบริหารและการจัดการองค์กร (Organization &Management Quality) ด้านสถานที่และสิ่งแวดล้อม (Ambient)ส่วนสถิติที่ใช้วิเคราะห์ คือ ค่าเฉลี่ย () และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.)

            โดยใช้เกณฑ์ในการวิเคราะห์และแปลผลข้อมูลไว้ดังนี้

            ระดับคะแนนเฉลี่ย 4.21-5.00 แปลความว่า ระดับมากที่สุด

            ระดับคะแนนเฉลี่ย 3.41-4.20 แปลความว่า ระดับมาก

            ระดับคะแนนเฉลี่ย 2.61-3.40 แปลความว่า ระดับปานกลาง

            ระดับคะแนนเฉลี่ย 1.81-2.60 แปลความว่า ระดับน้อย

            ระดับคะแนนเฉลี่ย 1.00-1.80 แปลความว่า ระดับน้อยที่สุด

ตาราง 9แสดงค่าเฉลี่ย () และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของปัจจัยด้านคุณภาพสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพที่ผู้ใช้บริการชาวไทยพึงพอใจ ในการมาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง โดยรวม

            จากตาราง 9 พบว่า กลุ่มตัวอย่างผู้ตอบแบบสอบถามมีระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่นักท่องเที่ยวชาวไทยให้ความสำคัญในการเข้าพักโรงแรมระดับ 3 ดาว ในเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี โดยรวม อยู่ในระดับมาก ( = 4.02) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีระดับความสำคัญอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ด้านสถานที่และสิ่งแวดล้อม (Ambient) ( = 4.14) รองลงมา ได้แก่  ( = 4.11) ด้านการบริการเครื่องมือและอุปกรณ์ (Product Tool & Equipment) ( = 4.06)  ด้านบุคลากร (Skill Staff) ( = 3.98) ด้านการบริการ (Service Quality)  ( = 3.92) และส่วนข้อที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ด้านการบริหารและการจัดการองค์กร (Organization & Management Quality)   ( = 3.89) ตามลำดับ

ตาราง 10      แสดงค่าเฉลี่ย () และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของปัจจัยด้านคุณภาพสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพที่ผู้ใช้บริการชาวไทยพึงพอใจ ในการมาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง ด้านการบริการ (Service Quality)

            จากตาราง 10 พบว่า กลุ่มตัวอย่างผู้ตอบแบบสอบถามมีระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่นักท่องเที่ยวชาวไทยให้ความสำคัญในการเข้าพักโรงแรมระดับ 3 ดาว ในเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี ด้านการบริการ (Service Quality)  โดยรวม อยู่ในระดับมาก ( = 3.92) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ข้อที่มีระดับความสำคัญอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ความปลอดภัยของที่พัก ( = 4.12) รองลงมา ได้แก่ มีประเภทห้องพักให้เลือกอย่างหลากหลาย ( = 4.03) ชื่อเสียงของโรงแรม ( = 4.01) มีบริการห้องอาหารต่างๆ ที่หลากหลาย ( = 3.95) มีห้องสำหรับจัดประชุม และสัมมนา ( = 3.69) และส่วนข้อที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ มีบริการศูนย์ออกกำลังกาย ( = 3.89) ตามลำดับ

ตาราง 11      แสดงค่าเฉลี่ย () และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของปัจจัยด้านคุณภาพสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพที่ผู้ใช้บริการชาวไทยพึงพอใจ ในการมาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง ด้านบุคลากร (Skill Staff)

            จากตาราง 11 พบว่า กลุ่มตัวอย่างผู้ตอบแบบสอบถามมีระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่นักท่องเที่ยวชาวไทยให้ความสำคัญในการเข้าพักโรงแรมระดับ 3 ดาว ในเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี ด้านบุคลากร (Skill Staff) โดยรวม อยู่ในระดับมาก ( = 3.98) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ข้อที่มีระดับความสำคัญอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ มีการระบุราคาค่าบริการอย่างชัดเจน และเหมาะสม ( = 4.08) รองลงมา ได้แก่ มีการตั้งราคาห้องพักให้เหมาะสมตามฤดูกาล และตามความต้องการใช้บริการของลูกค้า ( = 3.99) ความหลากหลายของอัตราค่าบริการห้องพัก   ( = 3.97) การกำหนดราคาห้องพักโดยเปรียบเทียบจากที่พักอื่นที่อยู่ในระดับเดียวกัน ( = 3.94) และส่วนข้อที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ การไม่คิดค่าบริการ หรือคิดค่าบริการขั้นต่ำ สำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการต่างๆ เช่น อินเตอร์เน็ต ซักรีด เป็นต้น ( = 3.93) ตามลำดับ

ตาราง 12 แสดงค่าเฉลี่ย () และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของปัจจัยด้านคุณภาพสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพที่ผู้ใช้บริการชาวไทยพึงพอใจ ในการมาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง ด้านการบริการเครื่องมือและอุปกรณ์  (Product Tool & Equipment)

            จากตาราง 12 พบว่า กลุ่มตัวอย่างผู้ตอบแบบสอบถามมีระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่นักท่องเที่ยวชาวไทยให้ความสำคัญในการเข้าพักโรงแรมระดับ 3 ดาว ในเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี ด้านการบริการเครื่องมือและอุปกรณ์ (Product Tool & Equipment) โดยรวม อยู่ในระดับมาก ( = 4.06) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ข้อที่มีระดับความสำคัญอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ทำเลที่ตั้งของโรงแรมที่อยู่ใกล้แหล่งท่องเที่ยว ( = 4.18) รองลงมา ได้แก่ ทำเลที่ตั้งของโรงแรมที่สะดวกในการเดินทาง ( = 4.17) ลูกค้าสามารถจองห้องพักผ่านระบบอินเทอร์เน็ต ( = 4.10) ลูกค้าสามารถจองกับฝ่ายจองห้องพักได้โดยตรง ( = 4.04) และส่วนข้อที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ การจัดจำหน่ายห้องพักโดยการผ่านตัวแทน เช่น บริษัททัวร์ ตัวแทนขายของโรงแรม เป็นต้น ( = 3.83) ตามลำดับ

ตาราง 13      แสดงค่าเฉลี่ย () และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของปัจจัยด้านคุณภาพสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพที่ผู้ใช้บริการชาวไทยพึงพอใจ ในการมาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง ด้านการบริหารและการจัดการองค์กร (Organization & Management Quality)

            จากตาราง 13 พบว่า กลุ่มตัวอย่างผู้ตอบแบบสอบถามมีระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่นักท่องเที่ยวชาวไทยให้ความสำคัญในการเข้าพักโรงแรมระดับ 3 ดาว ในเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี ด้านการบริหารและการจัดการองค์กร (Organization & Management Quality)โดยรวม อยู่ในระดับมาก ( = 3.89) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ข้อที่มีระดับความสำคัญอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ การจัดแพ็คเกจห้องพักพร้อมบริการอื่นๆ เช่น สปา บริการนำเที่ยว ในราคาพิเศษ ( = 3.99) รองลงมา ได้แก่ การจัดกิจกรรมพิเศษตามเทศกาลต่างๆ ( = 3.98) การโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อต่างๆ ( = 3.93) การเสนอขายด้วยการมอบส่วนลดแก่ลูกค้า ( = 3.92) การออกบัตรสมาชิกของโรงแรมเพื่อสิทธิประโยชน์ต่างๆ ( = 3.89) การส่งเสริมการขาย เช่น พัก 3 คืน อยู่ฟรีอีก 1 คืน ( = 3.87) มีส่วนลดราคาให้กับหน่วยงานและองค์กรต่างๆ ( = 3.86) มีส่วนลดราคาให้กับลูกค้าที่อยู่ระยะยาว ( = 3.85) การจูงใจนักท่องเที่ยวโดยใช้พนักงานขาย ( = 3.83) และส่วนข้อที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ การแจกของแถมหรือของที่ระลึก ( = 3.74) ตามลำดับ

ตาราง 14      แสดงค่าเฉลี่ย () และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของปัจจัยด้านคุณภาพสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพที่ผู้ใช้บริการชาวไทยพึงพอใจ ในการมาใช้บริการ ณ ศูนย์สุขภาพเจ้าเรือนสปา อำเภอเมือง จังหวัดระนอง ด้านสถานที่และสิ่งแวดล้อม (Ambient)

            จากตาราง 14 พบว่า กลุ่มตัวอย่างผู้ตอบแบบสอบถามมีระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่นักท่องเที่ยวชาวไทยให้ความสำคัญในการเข้าพักโรงแรมระดับ 3 ดาว ในเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี ด้านสถานที่และสิ่งแวดล้อม (Ambient) โดยรวม อยู่ในระดับมาก ( = 4.14) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ข้อที่มีระดับความสำคัญอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ พนักงานมีความพร้อม และเต็มใจในการให้บริการเสมอ ( = 4.19) รองลงมา ได้แก่ พนักงานมีความรู้ความสามารถในการให้บริการ ( = 4.15) พนักงานมีความสามารถในการแก้ไขปัญหาเป็นอย่างดี, พนักงานมีจำนวนเพียงพอต่อความต้องการของผู้มาใช้บริการ และสามารถให้บริการได้อย่างทั่วถึง มีค่าเฉลี่ยเท่ากัน ( = 4.14) และส่วนข้อที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ พนักงานเข้าใจความต้องการที่แตกต่างกันของผู้มาใช้บริการ ( = 4.10) ตามลำดับ