True โปรดระว ง กดป ม ok เพ อด รายละเอ ยด

อ่านปัญหาที่พบได้ทั่วไปเกี่ยวกับ YouTube Music และขั้นตอนในการแก้ปัญหาเหล่านั้น ขั้นตอนแรกในการแก้ไขหลายๆ ปัญหาที่พบได้ทั่วไปคือให้ปิดแอป YouTube Music แล้วเปิดอีกครั้ง จากนั้นลองรีสตาร์ทอุปกรณ์

หมายเหตุ: ฟีเจอร์บางอย่างใน YouTube Music ใช้ไม่ได้กับบัญชีที่มีการควบคุมดูแล ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานภายใต้การควบคุมดูแลบน YouTube ได้

ใช้ YouTube Music และ Chromecast

โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• เริ่มต้นเราเตอร์และอุปกรณ์ Chromecast ใหม่
• ตรวจสอบว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi เดียวกันกับอุปกรณ์ Google Cast
• ลองแคสต์โดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่หรือแท็บเล็ตเครื่องอื่น
• ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้แอป YouTube Music เวอร์ชันล่าสุดอยู่ โดยตรวจสอบได้ใน App Store ของอุปกรณ์
• ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ Chromecast ใช้เฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุดอยู่
• ลองปิดใช้ตัวเลือก "เขตเวลาอัตโนมัติ" ในการตั้งค่าของอุปกรณ์ แล้วเปิดใช้งานอีกครั้ง
• ลืมเครือข่าย Wi-Fi ของคุณ แล้วเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง
• ถอนการติดตั้งแอป YouTube Music และติดตั้งใหม่อีกครั้ง

ใช้ YouTube Music และ Google Home

Google Home ไม่ตอบสนองต่อคำสั่งเสียง

โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ตรวจสอบว่า Google Home เปิดอยู่และเสียบอยู่กับเต้าเสียบติดผนัง
• ตรวจสอบว่าไม่ได้ปิดเสียงไมโครโฟนอยู่ โดยแตะปุ่มปิดเสียงไมโครโฟนที่ด้านหลังของ Google Home
• ตรวจสอบว่าวงกลมไฟ LED ที่ด้านบนของ Google Home กะพริบ เมื่อคุณพูดว่า "OK Google" หรือ "สวัสดี Google"
• หาก Assistant ทำตามคำสั่งอื่น ให้ลองเปลี่ยนคำที่ใช้ในคำสั่งเป็นคำอื่น

หากวิธีนี้แก้ปัญหาไม่ได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติม

Google Home ไม่ได้เล่นเพลงผ่าน YouTube Music

โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ตรวจสอบว่า YouTube Music เป็นเครื่องเล่นเพลงเริ่มต้นของคุณ
• ตรวจสอบว่าระบบรองรับคำสั่งเสียงที่คุณใช้อยู่
• ลองใช้คำสั่งที่ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ Google Home ด้วยบัญชี Google ที่ถูกต้อง
• ตรวจสอบว่าคุณได้ลิงก์อุปกรณ์การแคสต์กับ Google Home แล้ว
• ตรวจสอบว่า Google Home เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi เดียวกันกับอุปกรณ์แคสต์
• ปิดแอป YouTube Music แล้วเปิดอีกครั้ง
• เริ่มต้น Google Home ใหม่

เล่นเพลงไม่ถูกต้อง

โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• หากเป็นไปได้ ให้ลองใช้ชื่อเพลงหรือศิลปินที่เจาะจงมากขึ้น
• หากยังคงได้ยินเพลงที่ไม่ถูกต้อง ให้ส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาของ Google Home

เชื่อมต่อกับบลูทูธไม่ได้

โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ตรวจสอบว่าได้อัปเดตระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์แล้ว โดยดูที่การตั้งค่าของอุปกรณ์
• ตรวจสอบว่าได้อัปเดตแอปสำหรับหูฟังหรือลำโพงแล้ว
• ล้างแคชของแอป YouTube Music คุณจะดำเนินการได้ในการตั้งค่าของอุปกรณ์ หรือโดยการลบและดาวน์โหลดแอป YouTube Music อีกครั้ง

เล่นเพลงไม่ได้และปัญหาการเล่นทั่วไป

โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ตรวจสอบว่าอินเทอร์เน็ตมีสัญญาณแรงพอหรือการเชื่อมต่อ Wi-Fi
  • การเชื่อมต่อ Wi-Fi ควรมีแบนด์วิดท์อย่างน้อย 3Mbps
  • การเชื่อมต่อข้อมูลผ่านเครือข่ายผู้ให้บริการควรเป็น 3G, 4G หรือ LTE โดยใช้แพ็กเกจอินเตอร์เน็ตที่ถูกต้อง เราแนะนำว่าการเชื่อมต่อควรมีอย่างน้อย 4 ขีด
• รีสตาร์ทอุปกรณ์
• ตรวจสอบการอัปเดตระบบในการตั้งค่าของอุปกรณ์
• ล้างแคชของแอป YouTube Music คุณจะดำเนินการได้ในการตั้งค่าของอุปกรณ์ หรือโดยการลบและดาวน์โหลดแอป YouTube Music อีกครั้ง

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: "การเล่นหยุดชั่วคราวเนื่องจากมีการใช้งานบัญชีนี้ในสถานที่อื่น"

โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• หากกำลังพยายามเล่นเพลงจากอุปกรณ์อื่น ให้หยุดเล่นชั่วคราวในอุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่ง คุณจะฟังเพลงบนอุปกรณ์ได้ครั้งละ 1 เครื่องเท่านั้น
• ปิดและรีสตาร์ท YouTube Music

ใช้งานสิทธิประโยชน์ของ YouTube Music Premium ไม่ได้

หากคุณเป็นสมาชิก YouTube Music Premium ให้ทำดังนี้

• ตรวจสอบว่าได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่เชื่อมโยงกับการเป็นสมาชิก YouTube Music Premium ของคุณแล้ว
• ติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของ YouTube Music Premium

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม

เราจะปรับปรุงได้อย่างไร

โดยจะมีคอนเทนต์ที่หลากหลาย ทั้ง ทรูพรีเมียร์ฟุตบอล กีฬาดังอื่นๆ ทั้งในและต่างประเทศ, ภาพยนตร์ดัง ทั้งไทย และ Hollywood, ซีรีส์จีน เกาหลี ละครไทย ยอดนิยม, การ์ตูนอนิเมะ, สารคดี, บันเทิงและเกมส์โชว์ ทั้งฝั่งของ TrueID และ True Visions โดยรายการจะมีทั้งแบบสดและรับชมย้อนหลัง

ประเภทรายการใน True Unlock

1. บอลพรีเมียร์ลีก เลือกทีมที่ชอบ เชียร์สดได้ครบทุกแมทซ์ (Fan Pack)
2. กีฬาดังอื่นๆ ทั้งในและต่างประเทศมีทั้งชมสด และรีรัน ไม่ว่าจะเป็นเทนนิส กอล์ฟ สนุกเกอร์ มวย UFC แข่งรถ NASCAR และ F1 รวมทั้ง แบดมินตัน
3. ภาพยนตร์ดังมากมาย ตั้งแต่หนังฮอลลีวูดฟอร์มยักษ์ระดับโลก หนังไทยยอดฮิตตลอดกาล ไปจนถึงหนังตลกที่ดูได้ทั้งบ้าน
4. ซีรีส์และละครดังหลากหลายจากไทย จีน เกาหลี ทั้งในกระแส นอกกระแส มีให้เลือกดูมากมาย
5. การ์ตูนอนิเมะและการ์ตูนดัง ทั้งเรื่องใหม่ๆหรือการ์ตูนอนิเมะสุดคลาสสิก อีกทั้งยังมีการ์ตูนคุณภาพทั้งจากญี่ปุ่น ยุโรป และอเมริกา
6. สารคดี ครอบคลุมทุก lifestyle ทั้งท่องเที่ยว อาหาร แต่งสวน แต่งบ้าน เทคโนโลยี ประวัติศาสตร์ สัตว์ป่า สัตว์เลี้ยง และธรรมชาติ
7. รายการบันเทิง เรียลลิตี้เกาหลี K-Pop / J-pop / ฮอลลีวูด

เงื่อนไขการรับสิทธิ์ True Unlock สำหรับลูกค้า Truemove H

• ใช้ซิม Truemove H แบบเติมเงินหรือแบบรายเดือนแพ็กเกจใดก็ได้
• ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันทรูไอดี และสมัครบัญชีทรูไอดีง่ายๆ คลิกเลย
• รับชมคอนเทนต์ True Unlock ผ่านทางเครือข่าย Cellular เท่านั้น
• ลูกค้าที่มี 1 เบอร์ Truemove H สามารถรับสิทธิ์ได้ 1 ครั้งเท่านั้น
• แพ็กเกจ True Unlock มีอายุ 12 เดือน นับตั้งแต่วันที่สมัคร

ลูกค้า Truemove H สามารถรับสิทธิ์ True Unlock ได้ตามขั้นตอนนี้

ขั้นตอนการรับชม True Unlock

ขั้นตอนการเลือกทีมโปรด EPL Fanclub บนแอปพลิเคชันทรูไอดี

เนื่องจากแพ็กเกจ True Unlock จะสามารถรับชมผ่านมือถือ โดยใช้เครือข่าย Cellular ของทรูเท่านั้น หากลูกค้ากังวลใจเกี่ยวกับการใช้อินเทอร์เน็ต เราขอเสนอแพ็กเกจเสริม Truemove H ดู TrueID ได้ไม่อั้น สมัครได้ทั้งแบบเติมเงิน และแบบรายเดือน

หากต้องการข้อมูลอื่นๆเพิ่มเติมเกี่ยวกับ True Unlock คลิกที่นี่

หรือต้องการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันทรูไอดี และสมัครบัญชีทรูไอดี เพื่อรับสิทธิประโยชน์มากมาย ดูวิธีทำง่ายๆ คลิก

คำถามที่พบบ่อย

Q1: อยากใช้แพ็กเกจ True Unlock ต้องทำอย่างไร?

A1: เพียงลูกค้าใช้ซิมทรู และมีแอปพลิเคชันทรูไอดีบนมือถือ ก็จะสามารถรับสิทธิ์ True Unlock ได้

Q2: หากไม่มีแอปพลิเคชันทรูไอดีต้องทำอย่างไร?

A2: ลูกค้าสามารถดูวิธีการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันทรูไอดี พร้อมวิธีการสมัครบัญชีทรูไอดีง่ายๆ คลิกที่นี่

Q3: ทำไมถึงดูคอนเทนต์ผ่านมือถือเท่านั้น?

A3: True Unlock สามารถรับชมฟรีเฉพาะบนมือถือ หากต้องการรับชมผ่านช่องทางอื่น เช่น บนทีวี สามารถสมัครแพ็กเกจ True Unlock อื่นๆ คลิก หรือแพ็กเกจอื่นๆ คลิก

Q4: ทำไมต้องใช้ Cellular?

A4: True Unlock รับชมฟรีเฉพาะ Cellular แต่ถ้าหากลูกค้ากังวลว่าอินเทอร์เน็ตจะไม่เพียงพอใช้งาน สามารถสมัครแพ็กเกจเสริม ดูทรูไอดีไม่อั้น ที่ความเร็ว 25 mbps ไม่ลด speed เริ่มต้นเพียงวันละ 9 บาท คลิก หรือแพ็กเกจเสริม สำหรับแบบรายเดือน คลิก และแบบเติมเงิน คลิก

Q5: ลูกค้าค่ายอื่นอยากสมัคร ต้องทำอย่างไร?

A5: แพ็กเกจ True Unlock เป็นสิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าทรู หากอยากสมัครแพ็กเกจนี้ สามารถทำได้ด้วยการเปิดเบอร์ใหม่ หรือย้ายค่ายเบอร์เดิมได้

Q6: ทำไมดูการแข่งขัน EPL ได้ไม่ครบทุกคู่?

A6: แพ็กเกจ EPL ที่เปิดให้รับชมภายใต้ True Unlock จะเป็น EPL Fanclub รับชมได้เฉพาะ 1 ทีมโปรดที่เลือก หากต้องการรับชมครบทุกแมตช์ และทุกทีม ลูกค้าสามารถสมัครแพ็กเกจเต็มเพื่อรับชม คลิก

Q7: ทำอย่างไรหากไม่แน่ใจว่าอินเทอร์เน็ตอาจจะไม่พอ?

A7: ลูกค้าสามารถซื้อแพ็กเกจเสริม สำหรับแบบรายเดือน คลิก และแบบเติมเงิน คลิก หรือสมัครแพ็กเกจเสริม ดูทรูไอดีไม่อั้น ที่ความเร็ว 25 mbps ไม่ลด speed เริ่มต้นเพียงวันละ 9 บาท คลิก

Q8: หากมีแพ็กเกจ TrueID+ อยู่แล้ว จะต้องสมัคร True Unlock อีกหรือไม่?

A8: ถึงแม้ว่าในแพ็กเกจ True Unlock จะมี TrueID+ อยู่ ซึ่งมีเงื่อนไขการรับชมได้เฉพาะผ่านมือถือเฉพาะ cellular โดยลูกค้าสามารถกดรับชมหนังและซีรี่ส์ ที่แถบด้านบนในหน้า True Unlock ตามเงื่อนไขที่กำหนด ถ้าต้องการรับชมแบบจอใหญ่ ฃและดูได้หลายช่องทาง สามารถสมัครแพ็กเกจ TrueID+ คลิก

Q9: สามารถทำ Chromecast ไปยังอุปกรณ์อื่นๆ ได้หรือไม่

A9: ไม่สามารถทำได้ เนื่องจาก True Unlock สามารถดูได้บนมือถือและต้องใช้ Cellular เท่านั้น

Q10: Tablet แบบใส่ Sim card ได้ จะสามารถใช้งาน True Unlock ได้หรือไม่

A10: ไม่สามารถรับชมได้ เนื่องจาก True Unlock สามารถรับชมได้เฉพาะบนอุปกรณ์มือถือเท่านั้น

Q11: หากลูกค้ามีทั้ง 2 แพ็กเกจ คือ True Unlock และ True Unlock TV พร้อมกันใน SSOID เดียวกัน จะรับชมได้อย่างไรบ้าง

A11: ระบบจะให้สิทธิ์ลูกค้ารับชมแพ็กเกจสูงสุดก่อนและต่อด้วยระยะเวลาที่เหลือของแพ็กเกจที่ต่ำกว่า เช่น หากลูกค้ามี True Unlock 12 เดือน และมี True Unlock TV 3 เดือน ระบบจะให้ลูกค้าดู True Unlock TV ก่อน 3 เดือน และต่อด้วย True Unlock เดือนที่ 4-12

Q12: แพ็กเกจ True Unlock มีอายุการใช้งานหรือไม่

A12: แพ็กเกจมีอายุ 12 เดือนนับตั้งแต่วันที่ลูกค้ารับสิทธิ์

หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ