แบบทดสอบท้ายหน่วยที่ 1 กระบวนการทำงาน Show ให้นักเรียนเลือกคำตอบที่ถูกต้องที่สุดเพียงข้อเดียว ข้อใดหมายถึงการวิเคราะห์งาน * การซื้อนมกล่อง UHT ควรพิจารณาสภาพกล่อง ปริมาณส่วนประกอบของนม และวันหมดอายุ ไม้กวาดทางมะพร้าวใช้กวาดพื้นบริเวณที่มีน้ำขัง ถ้าต้องการตรวจสอบกระแสไฟฟ้าในวงจร ควรเลือกใช้ไขควงวัดไฟ เมล็ดพันธุ์ที่ดีต้องไม่มีรอยกัดกินของแมลง การแบ่งหน้าที่การทำงานให้สมาชิกภายในกลุ่มตรงกับขั้นตอนใดของกระบวนการทำงาน * การพิจารณาผลสำเร็จของงานแล้วนำผลการพิจารณานั้นไปปรับปรุงแก้ไขการปฏิบัติงานครั้งต่อไป อยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการทำงาน * ในการปฏิบัติงานนักเรียนจะใช้ทักษะกระบวนการแก้ปัญหาในขั้นตอนใด * ตรวจสอบการทำงานทุกขั้นตอน เพื่อวิเคราะห์สภาพปัญหาที่เกิดขึ้น วางแผนการปฏิบัติงานเพื่อมอบหมายหน้าที่ให้สมาชิกในกลุ่ม วิเคราะห์ภาระงานว่าควรทำงานเป็นกลุ่มหรือรายบุคคล การปฏิบัติงานตามแผนที่วางไว้ด้วยความขยัน อดทน การศึกษาข้อมูลของปัญหาอย่างละเอียด เพื่อกำหนดวิธีการแก้ปัญหาที่หลากหลายอยู่ในขั้นตอนใดของทักษะกระบวนการแก้ปัญหา * เมื่อคุณแม่ให้นักเรียนไปซื้อน้ำยาปรับผ้านุ่มยี่ห้อหนึ่งที่แผนกซุปเปอร์มาร์เกต สิ่งแรกที่นักเรียนต้องทำเมื่อไปถึงแผนกซุปเปอร์มาร์เกต คือ พิจารณาการจัดหมวดหมู่ของสินค้าว่าจัดอย่างไร สิ่งที่นักเรียนทำนั้นตรงกับข้อใด * การขุดดินเตรียมแปลงปลูกผักคะน้าโดยการย่อยดิน ผสมปุ๋ยอินทรีย์คลุกเคล้าให้ทั่ว ตรงกับกระบวนการทำงานข้อใด * ถ้านักเรียนต้องการซื้อไข่ไก่ให้ได้คุณภาพและราคาถูก นักเรียนควรปฏิบัติอย่างไร * พิจารณาว่าสถานที่ใดที่มีไข่ไก่ขายและอยู่ใกล้บ้าน ขายปลีกเป็นฟองหรือขายรวมเป็นโหล ไปซื้อที่ร้านเซเว่นอีเลฟเวน จะมีไข่ไก่ชนิดแพ็คซองพลาสติกขาย ซื้อที่ไหนก็ได้ราคาใกล้เคียงกัน ไปที่ตลาดสด เลือกซื้อไข่ไก่ขนาดเบอร์ใหญ่ที่สุด วงจรพัฒนาคุณภาพงาน PDCA มาจากคำเต็มว่าอย่างไร * Planning Doing Checking Action Planned Did Checked Acted Planning Doing Checking Acting อ๊อดใส่เสื้อเบอร์ M คุณแม่จึงซื้อเสื้อยืดขนาดเบอร์ M มาฝากปรากฏว่าขนาดใหญ่เกินไป นักเรียนมี กระบวนการแก้ปัญหาการเลือกซื้อเสื้อในครั้งต่อไปอย่างไรจึงจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด * วัดขนาดไหล่ของอ๊อดไปด้วยเมื่อจะซื้อเสื้อ
ต้องพาอ๊อดไปด้วยเมื่อจะซื้อเสื้อ ต้องให้อ๊อดลองสวมเสื้อก่อนที่จะซื้อ ต้องนำเสื้อที่อ๊อดใส่ได้ติดตัวไปด้วยเมื่อจะซื้อเสื้อ ห้ามส่งรหัสผ่านใน Google ฟอร์ม ทักษะการแก้ไขปัญหา
หลายครั้งองค์กรเกิดปัญหาซ้ำซาก หลายๆครั้งพนักงานในองค์กรแก้ปัญหาแบบขอไปที ซึ่งทั้งนี้ทั้งนั้นคงปฏิเสธไม่ได้ว่าเกิดจากคนในองค์กรนั่นเองที่ ขาดทักษะในการแก้ปัญหา ซึ่งคนในองค์กรนี้ รวมตั้งแต่พนักงานระดับล่างจนถึงผู้บริหารระดับสูง โดยพนักงานในระดับการจัดการมักเป็นองค์ประกอบหลักในเรื่องการแก้ปัญหาว่าจะ แก้แบบไหน ทักษะในการแก้ปัญหาแบ่งออกเป็นสองแบบ คือปัญหาระยะสั้นและปัญหาระยะยาว ปัญหาระยะสั้นคือปัญหาที่เกิดเฉพาะหน้าต้องเน้นความสามารถ ไหวพริบ และการตัดสินใจที่แน่วแน่ ส่วนปัญหาระยะยาวเป็นปัญหาที่ต้องอาศัยรูปแบบ แบบแผน และแนวทางขององค์กรนั้น ๆ ในการแก้ไขปัญหากล่าวโดยง่าย คือปัญหาระยะยาวเป็นปัญหาที่หลายฝ่าย ต้องมีส่วนร่วมในการแก้ไข และมีเวลาตัดสินใจนานขึ้น แล้วแต่ปัญหาที่เกิดขึ้น ส่วนปัญหาระยะสั้นเป็นทักษะส่วนบุคคลที่ไม่สามารถลอกแบบกันได้ หรือทำได้แค่ไม่เหมือน… ในเมื่อทักษะในการแก้ปัญหาจำเป็นสำหรับบริษัทคุณ คุณจึงควรที่จะกำหนดเรื่องนี้ไว้ในเรื่องความสามารถของบุคลากร เมื่อใดที่มีการกำหนดทักษะนี้ ท่านจะเริ่มมีระบบบริหาร จัดการ พัฒนาบุคลากร ให้มีทักษะการแก้ปัญหาได้ ........ ตามที่ท่านต้องการ อะไรคือความสามารถที่จำเป็นข้อกำหนด ISO9000:2005 กำหนดว่า "ความสามารถ คือ "แสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้ความรู้และทักษะ" คำว่า แสดงให้เห็นเป็นประเด็นที่สำคัญครับ อะไรคือความรู้ ความรู้คือ "ข้อมูล ข่าวสารที่ได้เรียนรู้และสามารถจำได้เมื่อต้องการใช้งาน" อะไรคือทักษะ ทักษะ คือ "การประยุกต์ใช้ความรู้ในทางปฏิบัติเพื่อให้ได้ผล" จากนิยามท่านจะเห็นได้ว่า ที่ ISO9001 ต้องการคือให้เรากำหนดความสามารถที่จำเป็น ซึ่งหมายถึง ให้คุณ ...... "กำหนดสิ่งที่แสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้ความรู้และทักษะที่จำเป็น" คุณต้องกำหนด สิ่งที่ต้องแสดงให้เห็น ..... ท่านครับ หากต้องการให้องค์กร เป็นองค์กรที่แก้ปัญหาเก่ง ท่านต้องต้องมีคนเก่งๆ ท่านต้องเริ่มระบุ พฤติกรรมการแสดงออก ของพนักงานท่านที่พึงประสงค์ ดังนั้นหากต้องการให้คนของท่านเก่งในด้านการแก้ปัญหา ท่านต้องเริ่มกำหนดสิ่งที่ท่านต้องการ เริ่มประเมินสภาพ เริ่มต้นวัด เิริ่ิมทำให้เป็นระบบ เริ่มพัฒนา พนักงานท่านจะตระหนักรับทราบว่า นิิยามของคำว่า พนักงานที่แก้ปัญหาได้ดี ที่องค์กรต้องการนั้นคืออะไร ....... รายละเอียด พฤติกรรมที่พึงประสงค์ในเรื่องการแก้ปัญหา กำหนดเป็นทักษะ ได้ 3 ทักษะตามนี้ครับ ! ทักษะที่เกี่ยวข้องในเรื่องการแก้ปัญหา1. ทักษะในการ “ขวนขวายหาข้อมูล”การแก้ปัญหาได้ดี ต้องมีข้อมูล ไม่ว่าอะไรเป็น รากเหตุ สาเหตุ วิธีการแก้ไขที่เป็นไปได้ ผลของการใข้วิธีแ้ก้ไขแต่ละเรื่อง คนที่แก้ปัญหาเก่ง จะเป็นคนที่ตัดสินใจจากข้อมูล ไม่ใช่เป็นคนพึ่งโชคชะตาฟ้าดิน หรือโทษฟ้า โทษดิน โทษเพื่อนกันไปเรื่อยเปื่อย การขวนขวายหาข้อมูล ป็นสมรรถนะเชิงพฤติกรรม ที่เกิดจากความอยากรู้อยากเห็น ความปรารถนาที่จะมีความรู้เกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ หรือเกี่ยวกับคน หรือเกี่ยวกับประเด็นปัญหา ซึ่ง ความรู้นั้นจะต้องลึกซึ้งกว่าการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นประจำวันในหน้าที่การ งาน และจะต้องเจาะลึกหรือเค้นเอาข้อมูลที่แท้จริง เช่น การสร้างสมมุติฐานหลากหลายเพื่อการแก้ไขปัญหา หรือการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมเพื่อสรรหาโอกาสทางธุรกิจที่ยังมีคนสนใจน้อย พยายามเข้าถึงข้อมูลข่าวสารที่อาจจำเป็นที่จะนำมาใช้ในอนาคต ระดับ 1
ทำการเปลี่ยนแปลงเมื่อถึงคราวจำเป็น ระดับ 2 ตรวจสอบด้วยตนเอง ระดับ 3 เจาะลึก ระดับ 4 ทำการค้นหา วิจัย ระดับ 5 สร้างระบบของตน 2. ทักษะในการ “คิดเชิงวิเคราะห์”Analytical Thinking คือการทำความเข้าใจในสถานการณ์ด้วยการแยกส่วนประกอบต่าง ๆ ออกมาเป็นส่วน ๆ หรือการพยายามค้นหาร่องรอยของผลกระทบจากสถานการณ์หนึ่งอย่างเป็นขั้นเป็นตอน รวมถึงการเรียบเรียงที่มาของปัญหา หรือสถานการณ์อย่างมีระบบ สามารถเปรียบเทียบคุณลักษณะและองค์ประกอบที่แตกต่าง กำหนดระยะเวลา ลำดับความสำคัญก่อนหลังอย่างมีเหตุมีผล สามารถบ่งชี้ถึงเหตุและผลของการปรับเปลี่ยนเงื่อนไขต่าง ๆ ที่จะมีต่อสถานการณ์และปัญหานั้น ๆ ระดับ 1 แยกส่วนประกอบของปัญหา ระดับ 2 มองเห็นความสัมพันธ์ขั้นพื้นฐาน ระดับ 3 มองเห็นความสัมพันธ์ในหลายระดับ ระดับ 4 วางแผนเพื่อวิเคราะห์ปัญหาที่สลับซับซ้อน 3. ทักษะการ “คิดเชิงหลักการ”Conceptual Thinking เป็นสมรรถนะพฤติกรรมในการวิเคราะห์ปัญหาภายใต้สถานการณ์หนึ่ง ซึ่งจะสามารถบ่งบอกถึงรูปแบบของการเกิดปัญหา หรือการเชื่อมโยงระหว่างสถานการณ์กับปัญหา โดยปัญหานั้นจะต้องเป็นปัญหาที่สลับซับซ้อน สมรรถนะนี้ยังรวมไปถึงการใช้เหตุผลที่สร้างสรรค์มีหลักการ และสามารถสร้างอิทธิพลในการชักนำอีกด้วย ระดับ 1 ใช้กฎเกณฑ์ขั้นพื้นฐาน ระดับ 2 มองเห็นรูปแบบของการเกิดปัญหา ระดับ 3 ประยุกต์หลักการ ระดับ 4 อธิบายหลักการที่ยุ่งยากให้เข้าใจง่าย ระดับ 5 สร้างหลักการใหม่ ๆ -END- ข้อมูลจาก ดร ชัชวลิต สรวารี |