1. เกิดการเบี่ยงเบนของกลุ่มตัวอย่าง (selection bias) อันเกิดจากการตัดสินใจว่าจะตอบหรือไม่ตอบแบบสอบถาม มีผลทำให้ข้อมูลไม่เป็นแบบสุ่ม (non-random sampling) ในทางเทคนิคเรียกว่า self-selection อัตราการเลือกที่จะไม่ตอบจะสูงมากสำหรับกรณีแบบสอบถามทางอินเตอร์เน็ตหรือทางโทรศัพท์ ผลการศึกษาที่ได้จะเบี่ยงเบนเข้าหากลุ่มที่นิยมไปในทางเดียวกันมากเกินไป เกิดการ overestimate หรือ underestimate ไปข้างใดข้างหนึ่งอย่างรุนแรง ยกตัวอย่างหนึ่ง เช่น คนที่ตอบแบบสอบถามมักจะเป็นกลุ่มที่ไม่พอใจการให้บริการอยู่เป็นทุนเดิมแล้ว ก็จะเข้ามาตอบเพื่อด่าว่าหรือตำหนิ หากมีการประเมินอะไรก็จะประเมินต่ำไว้ หรือประเมินไปในทางลบ ส่วนคนที่พอใจการให้บริการอยู่แล้วมักจะไม่เข้ามาตอบ หรือมักจะเมินเฉยไป เพราะถือว่าไม่มีผลกระทบอะไรกับพวกเขามากนัก ผลการศึกษาออกมาก็จะลู่ไปในทางลบมาก ๆ ซึ่งบริการจริง ๆ อาจจะไม่แย่อย่างนั้นก็ได้ ในปัจจุบันมีวิธีการทางเศรษฐมิติที่พอจะช่วยแก้ปัญหาเรื่องนี้ได้บ้าง คือ Heckman selection model และ Heckmand probit selection model แต่เราจำเป็นต้องมีข้อมูลบางอย่างของคนที่เป็นกลุ่มเป้าหมายแต่ไม่ยอมเข้ามาตอบแบบสอบถามด้วย ซึ่งถ้าไม่มี ก็แก้ไขปัญหานี้ไม่ได้ ดังนั้นอย่างไรก็ไม่ดีเท่ากับการได้ข้อมูลมาแบบสุ่มจริง ๆ https://www.facebook.com/surveycan
2. เกิดการเบี่ยงเบนของกลุ่มตัวอย่าง (bias) อันเกิดจากการใช้หรือไม่ใช้คอมพิวเตอร์ คือ แม้ว่าคนทุกคนที่เห็นแบบสอบถามออนไลน์จะยินดีตอบ แต่ไม่ใช่ว่ากลุ่มเป้าหมายทุกคนจะใช้อินเตอร์เน็ต เราจึงจะได้เฉพาะคนที่ใช้อินเตอร์เน็ตเป็นประจำเท่านั้น เรื่องนี้ยังมีข้อปลีกย่อยคือ ประเภทของการใช้อินเตอร์เน็ต ระหว่างคนที่ใช้เป็นประจำแต่ใช้ที่บ้าน (หรือที่ส่วนตัว) กับคนที่ใช้เป็นประจำแต่ใช้ที่สำนักงาน (หรือที่ไม่ส่วนตัว) พฤติกรรมของแต่ละกลุ่มก็ไม่เหมือนกัน ไม่สามารถเหมารวมได้ และทั้งสองกลุ่มก็ไม่ได้แยกกันอย่างสิ้นเชิง และไม่ได้รวมกันอย่างสิ้นเชิง ปัญหาว่าส่วนที่ intersection กันมีมากเท่าไร ข้อนี้แบบสอบถามทางอินเตอร์เน็ตไม่ค่อยให้ความระมัดระวัง โดยพยายามแบ่งกลุ่มอย่างชัดเจนว่า ตกลงแล้วคุณคือคนกลุ่มไหน ซึ่งจริง ๆ มันไม่สามารถแบ่งได้ชัดเหมือนน้ำกับน้ำมันอย่างนั้น แบบสอบถามออนไลน์ประเภทที่สอง: แบบสอบถามที่ตอบผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ซึ่งตั้งอยู่บนแท่น ผู้ตอบต้องปรากฎตัวในที่ที่กำหนด มีการพบปะกับเจ้าหน้าที่แบบซึ่งหน้า แล้วเจ้าหน้าที่จะเชื้อเชิญให้ตอบ โดยผู้ตอบจะอ่านคำถามผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์ แล้วตอบไปโดยการคลิ๊กเม้าส์ หรือสัมผัสหน้าจอคอมพิวเตอร์ด้วยตัวเอง เจ้าหน้าที่จะปล่อยให้ผู้ตอบใช้เวลาได้นานเท่าที่ต้องการโดยไม่รบกวน ข้อดี 1. มีการเห็นหน้าระหว่างผู้ตอบแบบสอบถามและเจ้าหน้าที่ ทำให้ผู้ตอบแบบสอบถามมักจะตอบตามความเป็นจริงมากกว่า ข้อเสีย 1. เจ้าหน้าที่เก็บข้อมูลไม่สามารถอ่านคำตอบได้ ทำให้ไม่ทราบว่าผู้ตอบตอบถูกต้องหรือไม่ 2. ต้องจ้างเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์เพิ่มเข้ามาสำหรับทำงานในฝ่ายประมวลผลข้อมูลประจำวัน เพื่อที่จะคอยติดตามดูว่าสัดส่วนของผู้ตอบแบบสอบถามเป็นอย่างไร เพื่อจะบอกว่าวันต่อไปต้องการเพิ่มหรือลดกลุ่มเป้าหมายไหน จากนั้นต้องสื่อสารมายังเจ้าหน้าที่ประจำสถานีให้รับทราบวันต่อวัน หากเป็นการเก็บข้อมูลด้วยกระดาษ ไม่จำเป็นต้องจ้างเจ้าหน้าที่เพิ่ม เพราะเจ้าหน้าที่ประจำสถานีสามารถประมวลผลด้วยมือแล้วเปรียบเทียบกับเป้าหมายที่กำหนดได้โดยตรง 3. โดยปกติผู้ตอบแบบสอบถามมักต้องยืนอยู่หน้าแท่นที่ติดตั้งจอมอนิเตอร์เป็นเวลานาน ๆ ทำให้เหนื่อย ยิ่งหากจำนวนคำถามมีมาก ๆ ผู้ตอบจะเร่งตอบข้อท้าย ๆ ให้เสร็จ ๆ ไป ซึ่งไม่แน่นอนว่าจะเป็นความจริงหรือไม่ 4. ต้องลงทุนกับเครื่องคอมพิวเตอร์ โปรแกรม และจอมอนิเตอร์ 5. มีข้อจำกัดเรื่องปริมาณผู้ตอบแบบสอบถามต่อชั่วโมง จากข้อจำกัดของปริมาณจอมอนิเตอร์ 6. หากเจ้าหน้าที่ไม่อยู่ประจำสถานี ก็ไม่มีใครมาตอบแบบสอบถามเองกับเครื่อง ดังนั้นระบบนี้ต้องมีเจ้าหน้าที่ผลัดเปลี่ยนกันมาอยู่ประจำสถานีเสมอ 7. ไม่สามารถป้องกันหรือตรวจสอบว่าเจ้าหน้าที่จะเป็นผู้กรอกแบบสอบถามเองได้ เพราะไม่มีสิ่งบ่งชี้ใด ๆ ว่าผู้ตอบแบบสอบถามเป็นผู้อื่นที่ไม่ใช่เจ้าหน้าที่ 8. ต้องใช้ไฟฟ้า หากไฟดับ หรือหาที่ต่อสายไฟไม่ได้ ก็จบกัน 9. สถานีเก็บแบบสอบถามมักจะตั้งอยู่ในที่ที่คนเดินผ่านไปผ่านมาอย่างรวดเร็ว ทำให้คนจำนวนมากปฏิเสธที่จะตอบแบบสอบถาม เพราะว่ากำลังรีบเดินทางจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่ง ส่งผลให้เกิด bias ของกลุ่มตัวอย่างได้ เช่น เราจะได้เฉพาะคนที่เดินช้า ๆ และไม่รีบไปไหนเท่านั้น แบบสอบถามออนไลน์ประเภทที่สาม: แบบสอบถามที่ตอบผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์แบบพกพา ผู้ตอบและเจ้าหน้าที่พบกันซึ่งหน้า เจ้าหน้าที่เป็นผู้ถามคำถามและเป็นผู้สัมผัสหน้าจอเพื่อกรอกข้อมูลให้ด้วย ข้อดี ข้อเสีย 1. เจ้าหน้าที่หนึ่งคนต้องมีเครื่องหนึ่งเครื่อง จึงจะต้องลงทุนมาก ที่มา : http://www.tourismlogistics.com Advertisement SurveyCan ตัวช่วยสำคัญสำหรับการสำรวจการพัฒนาองค์การภาครัฐ Organization Development Survey การสำรวจการพัฒนาองค์การ (Organization Development Survey) การทำการสำรวจความพึงพอใจต่อการให้บริการภาครัฐนั้น มีความสำคัญมากขึ้นในการบริหารจัดการคุณภาพบริการของภาครัฐ ภาครัฐโดยสำนักงาน ก.พ.ร.ได้กำหนดกรอบหลักเกณฑ์ในการยกระดับคุณภาพการให้บริการและได้มีการติดตามประเมินผลในส่วนของมิติภายใน ด้านการพัฒนาองค์การด้วยตัวชี้วัดระดับความสำเร็จของการพัฒนาปรับปรุงสารสนเทศ และตัวชี้วัดระดับความสำเร็จของการพัฒนาปรับปรุงวัฒนธรรมองค์การ โดยใช้แบบสำรวจการพัฒนาองค์การ (Organization Development Survey) ผ่านระบบออนไลน์  แบบสอบถามออนไลน์Surveycan หน่วยงานภาครัฐจึงต้องยึดถือความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นสำคัญ การสำรวจความพึงพอใจจึงมีบทบาทสำคัญในการวิเคราะห์ความต้องการดังกล่าวเพื่อนำไปวางแผนการพัฒนาองค์การ เพื่อขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ขององค์การ และปรับกระบวนการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นต่อไป นอกเหนือจากการสำรวจผ่านระบบออนไลน์โดย สำนักงาน กพร. แล้ว หน่วยงานภาครัฐมีความจำเป็นที่จัดการสำรวจขึ้นมาเพื่อวิเคราะห์ถึงสาเหตุด้วย การใช้นวัตกรรมใหม่ผ่าน Cloud-based ไปใช้สร้างแบบฟอร์มและแบบสอบถามออนไลน์ การจัดการสำรวจในองค์การสามารถทำได้หลายวิธีด้วยกัน แต่วิธีที่สามารถที่มีประสิทธิภาพสูงคือการจัดเป็นลักษณะของการตอบออนไลน์ขึ้น ซึ่งนอกจากจะเป็นการประหยัดกระดาษด้วยแล้ว จะยังสามารถทราบผลการสำรวจได้แบบ Real-Time ไม่ต้องมีกระบวนการการลงรหัส คีย์ข้อมูลเข้า หรือตรวจทานความถูกต้องของข้อมูลแต่อย่างใด SurveyCan เป็นระบบบริหารจัดการแบบสอบถามและแบบฟอร์มออนไลน์ในลักษณะ Software as a Service ให้ผู้ใช้งานสามารถสร้าง เผยแพร่ และดูผลสรุปได้ผ่านบน Cloud ผู้ใช้งานสามารถเข้าใช้ระบบได้ผ่าน Web Application เพียงเชื่อมต่อ Internet ก็สามารถใช้งานได้ทุกที่ ทุกเวลา ทำให้องค์กร
การนำ SurveyCan ไปประยุกต์ใช้กับหน่วยงานภาครัฐ นอกจากการนำไปออกแบบและสร้างแบบสำรวจขึ้นมาใช้ในองค์เองแล้ว SurveyCan สามารถตอบโจทย์การนำไปออกแบบให้รองรับการสำรวจแยกเป็น ‘ระดับความเห็น’ และ ‘ระดับความสำคัญ’ ในหัวข้อต่าง ๆ ลักษณะเดียวกันกับของ สำนักงาน กพร. ด้วย (รูปแบบอาจจะต่างกันแต่สามารถรองรับการสำรวจไม่ต่างกันเนื่องแบบออนไลน์จะไม่ถูกจำกัดด้วยพื้นที่ ทำให้การออกแบบนั้นง่ายต่อการตอบได้มากขึ้น) ตัวอย่างการออกแบบการสำรวจการพัฒนาองค์การด้วย SurveyCan ตามลิงค์ด้านล่างนี้ http://www.surveycan.com/survey103400 ทั้งนี้หน่วยงานสามารถปรับแต่งรูปแบบ สีสัน ใส่โลโก้ ให้เป็นลักษณะขององค์กรได้โดยง่าย SurveyCan สามารถช่วยท่านสร้างแบบสอบถามลักษณะเดียวกันนี้ได้โดยง่าย จากกระดาษ ….. แบบสอบถามออนไลน์Surveycan แปลงมาเป็นแบบ online …… แบบสอบถามออนไลน์Surveycan
กรณีศึกษากับการใช้ SurveyCan ในหน่วยงานภาครัฐ กรมการบินพลเรือน กระทรวงคมนาคม ได้จัดการอบรมเชิงปฏิบัติการ โดยได้ให้ข้าราชการทุกคนเข้าร่วมรับฟัง และในระหว่างการประชุมได้จัดให้มีการทำการสำรวจการพัฒนาองค์การตามตัวชี้วัด โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อหาสาเหตุของความไม่พึงพอใจในแต่ละหัวข้อเพื่อจะได้นำมาจัดทำเป็นแผนการพัฒนาองค์การต่อไป กรมการบินพลเรือนได้เลือกใช้การสำรวจแบบออนไลน์เพื่อความสะดวกและให้ได้ผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว แบบสอบถามออนไลน์Surveycan ผลของแบบสำรวจสามารถนำมาใช้วิเคราะห์ต่อได้ในทันที ไม่จำเป็นต้องมีช่วงเวลาหยุดไปนำเข้าข้อมูลแต่อย่างใด แบบสอบถามออนไลน์Surveycan หากท่านคิดว่า SurveyCan จะมีส่วนช่วยท่านและหน่วยงานของท่าน สามารถติดต่อมาได้ที่ [email protected] หรือ โทร. 02-583-9992 # 1535 เพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ หรือเริ่มใช้ได้ด้วยตนเองที่ http://www.surveycan.com |
ข้อจำกัดของการสำรวจผ่านแบบสอบถามคืออะไร
ลิขสิทธิ์ © 2024 th.apacode Inc.
