เครือข่ายมือถือใช้งานไม่ได้ true

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับบริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ

บริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศคืออะไร แตกต่างจาก บริการโทรทางไกลระหว่างประเทศอย่างไร

บริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ คือบริการที่ให้ท่านสามารถนำเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ทรูมูฟ เอช ที่ท่านใช้อยู่ ไปใช้งานในประเทศ ในเครือข่ายและประเทศที่ทรูมูฟ เอช ได้ทำข้อตกลงการให้บริการร่วมกันไว้ ซึ่งปัจจุบันลูกค้าทรูมูฟ เอช แบบรายเดือนสามารถใช้งานได้ในกว่า 259 เครือข่าย ในกว่า 139 ประเทศทั่วโลก

ในขณะที่บริการโทรทางไกลระหว่างประเทศคือการใช้โทรศัพท์พื้นฐาน หรือเบอร์โทรศัพท์เคลื่อนที่ของทรูมูฟ เอช ของท่าน โทรไปยังหมายเลขปลายทางของต่างประเทศ (เบอร์ที่จดทะเบียนในต่างประเทศ)

ก่อนการเดินทาง ต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง

ตรวจสอบประเทศที่ท่านจะเดินทางไป ว่าสามารถใช้งานโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศได้หรือไม่ และสามารถใช้งานในเครือข่ายใดในประเทศนั้นๆ ได้บ้าง ลูกค้าทรูมูฟ เอช แบบรายเดือนสามารถใช้งานได้ในกว่า 259 เครือข่าย ในกว่า 139 ประเทศ ครอบคลุมประเทศจุดหมายปลายทางหลักๆ ทั่วโลก และเรายังคงขยายพื้นที่ให้บริการของเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าทรูมูฟ เอช ทุกท่านไม่พลาดการติดต่อ ท่านสามารถตรวจสอบเครือข่ายและประเทศที่สามารถใช้บริการ ได้ที่นี่
ตรวจสอบค่าบริการของแต่ละเครือข่าย/ประเทศ ซึ่งจะไม่เท่ากัน และอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราระหว่างประเทศ
สมัครใช้บริการก่อนการเดินทาง ง่ายๆ เพียงโทร TrueMove H Care 1331 หรือ ที่ True Shop/True Move H Shop
ทุกสาขา สมัครเพียงครั้งแรกครั้งเดียวเท่านั้น หากท่านเคยสมัครบริการแล้ว ก็สามารถนำเบอร์ของท่านไปใช้งานในต่างประเทศได้เลยโดยไม่จำเป็นต้องสมัครอีก
ตรวจสอบโทรศัพท์เคลื่อนที่ของคุณ ว่ารองรับการใช้งาน ในประเทศที่คุณกำลังจะเดินทางไปได้หรือไม่

เมื่อสมัครแล้วสามารถใช้งานได้ทุกประเทศ ทั่วโลกเลยใช่หรือไม่

ไม่ใช่

การสมัครใช้บริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ

สามารถสมัครบริการได้ที่ไหนบ้าง

สำหรับลูกค้า ทรูมูฟ เอช แบบรายเดือนที่ใช้งานมากกว่า 3 รอบบิลขึ้นไป และลูกค้า ทรูมูฟ เอช แบบเติมเงิน
สามารถสมัครได้ 3 ช่องทาง ดังนี้
              1. TrueMove H Care 1331
              2. ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) โทร *9399 (สำหรับ ทรูมูฟ เอช แบบรายเดือน)
              3. TrueMove H Shop และ True Shop ทุกสาขา (ตรวจสอบที่ตั้ง True Shop และ TrueMove H Shop)
สำหรับลูกค้าทรูมูฟ เอช แบบรายเดือนที่ใช้งานน้อยกว่า 3 รอบบิล
สมัคร พร้อมแสดงหลักฐานประกอบได้ที่ TrueMove H Shop และ True Shop ทุกสาขา
สามารถดูรายละเอียดและสิทธิพิเศษได้ที่นี่

มีค่าใช้จ่ายในการสมัครหรือไม่และต้องจ่ายค่าบริการรายเดือนหรือไม่

ลูกค้า ทรูมูฟ เอช ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมในการเปิดใช้บริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ อีกทั้งทาง ทรูมูฟ เอช ไม่มีการเรียกเก็บ
ค่าบริการรายเดือน ค่าบริการจะเกิดขึ้นหลังจากมีการใช้งานเท่านั้น ลูกค้าสามารถขอเปิดใช้บริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ
ได้แล้ววันนี้ ที่ทรูช้อปทั่วประเทศ และ TrueMove H Care 1331 ท่านสามารถเปิดใช้บริการเพียงครั้งเดียวและสามารถใช้ได้
ตลอดจนกว่าจะมีการยกเลิก

หลังจากที่ขอสมัครบริการแล้ว จะสามารถใช้งานได้เมื่อใด

ประมาณ 24 ชั่วโมง หลังจากขอสมัครใช้บริการ

การใช้งานขณะอยู่ต่างประเทศ

ต้องการทราบว่าโทรศัพท์เคลื่อนที่ของท่านสามารถใช้งานในต่างประเทศได้หรือไม่

ควรตรวจสอบว่า โทรศัพท์ของท่านสามารถรองรับคลื่นความถี่ ของเครือข่ายในประเทศที่ท่านกำลังจะเดินทางไปได้หรือไม่ หากโทรศัพท์ของท่านไม่รองรับคลื่นความถี่ดังกล่าว ก็จะไม่สามารถใช้การได้

ตัวอย่างประเทศ และประเภทโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่รองรับได้

ในอเมริกา แคนาดา หมู่เกาะแคริบเบียน และอเมริกาใต้ ใช้ได้กับโทรศัพท์ ที่รองรับคลื่นความถี่ 850 และ 1900
ในประเทศญี่ปุ่น และ เกาหลีใต้ ใช้ได้กับโทรศัพท์ที่รองรับ 3G

ทั้งนี้ท่านสามารถตรวจสอบคลื่นความถี่ในแต่ละเครือข่ายของแต่ละประเทศได้ในเว็บไซต์ และตรวจสอบโทรศัพท์ของท่านว่าสามารถรองรับความถี่ดังกล่าวได้หรือไม่จากคู่ มือของโทรศัพท์ หรือ เว็บไซต์ของบริษัทผู้ผลิตโทรศัพท์ของท่าน สำหรับท่านที่ไม่มีโทรศัพท์ที่รองรับในประเทศที่เดินทางไป ทรูมูฟ เอช มีบริการให้เช่าโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ TrueMove H Shop สาขาสุวรรณภูมิ ฟรี!ค่าเช่าโทรศัพท์ 14 วันแรก ดูรายละเอียด ได้ที่นี่

ขณะอยู่ต่างประเทศ สามารถใช้บริการทุกอย่างได้เหมือนอยู่เมืองไทยหรือไม่

คุณสามารถใช้บริการโทรออก รับสาย รับและส่งข้อความ ได้เหมือนปกติ สำหรับบริการรับและส่งข้อมูล (Data) หรือการใช้งาน EDGE/GPRS/3G นั้น สามารถใช้ได้เฉพาะบนเครือข่ายและประเทศที่ทรูมูฟ เอช ทำสัญญาการให้บริการด้านข้อมูลร่วมกันเท่านั้น
ท่านสามารถตรวจสอบ ได้ที่นี่

อัตราค่าบริการ

สามารถใช้บริการ Data ได้ที่ประเทศใดบ้าง และค่าบริการจะถูกรวมอยู่ใน Package รายเดือนที่ใช้อยู่ปัจจุบันหรือไม่

สำหรับการใช้บริการ Data roaming นั้น ทรูมูฟ เอช มีการให้บริการในกว่า 350 เครือข่าย ใน 160 ประเทศ ทั่วโลก ดังนั้น หากคุณต้องการใช้บริการ Data ขณะอยู่ต่างประเทศ สามารถตรวจสอบประเทศและเครือข่ายที่สามารถใช้บริการ ได้ที่นี่ โดยอัตราค่าบริการดังกล่าวจะไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจรายเดือนที่คุณใช้อยู่ในเมืองไทย ดังนั้นควรตรวจสอบอัตราค่าบริการและโปรโมชั่นก่อนการเดินทาง

10.

อัตราค่าบริการในแต่ละเครือข่าย ในแต่ละประเทศ เท่ากันหรือไม่

ไม่เท่ากัน ค่าบริการจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และขึ้นอยู่กับการคิดค่าบริการของผู้ให้บริการแต่ละราย ในประเทศนั้นๆ โดยคุณสามารถตรวจสอบอัตราค่าบริการโดยละเอียด และ ข้อมูลของประเทศและเครือข่ายที่สามารถใช้งาน ได้ที่นี่

11.

รับ SMS ขณะอยู่ต่างประเทศ เสียค่าบริการหรือไม่

ไม่เสียค่าบริการเมื่อรับ SMS ขณะอยู่ต่างประเทศ

12.

รับสายเรียกเข้า เสียค่าบริการหรือไม่

เสียค่าบริการ เนื่องจากทางเครือข่ายผู้ให้บริการที่ลูกค้าไปใช้งานอยู่นั้น มีการเรียกเก็บค่าบริการจากการเชื่อมต่อระหว่างประเทศ ดังนั้นจึงมีค่าบริการสำหรับการรับสายเรียกเข้า คุณสามารถตรวจสอบอัตราค่าบริการและโปรโมชั่นก่อนเดินทาง ได้ที่นี่

13.

จุดประสงค์ของการมี วงเงินการใช้บริการ (Credit Limit) สำหรับบริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ

วงเงินการใช้บริการ (Credit Limit) มีไว้เพื่อให้ท่านสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายโดยรวมไม่ให้เกินวงเงินที่ตั้งไว้ หากท่านใช้งานเกินวงเงินที่ท่านได้รับ จะถูกระงับสัญญาณชั่วคราว เพื่อป้องกันค่าใช้จ่ายบนปลาย วงเงินดังกล่าวจะถูกปรับขึ้นอัตโนมัติเมื่อท่านสมัครใช้บริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ เพื่อให้รองรับการใช้งานโรมมิ่ง ซึ่งมีอัตราค่าบริการเฉลี่ยสูงกว่าค่าบริการในประเทศ การปรับวงเงินดังกล่าวจะเป็นไปตามอัตราส่วนที่เหมาะสมกับวงเงินเดิมของท่าน

ในกรณีที่ท่านต้องการตรวจสอบ เพิ่ม หรือลดวงเงินของท่าน สามารถทำได้โดยติดต่อ TrueMove H Care 1331 ทั้งนี้การขอวงเงินที่เหมาะสมกับการใช้งาน และโปรโมชั่นที่ท่านเลือกใช้ จะทำให้ท่านสามารถใช้บริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศได้อย่างเต็มที่โดยไม่ต้องกังวล

14.

จะตรวจสอบและชำระค่าบริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ อย่างไรและเมื่อไหร่

ค่าบริการที่เกิดจากการใช้บริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ จะมีการปรับปรุงทันทีหลังจากที่ได้รับข้อมูลการใช้งานของท่าน
จากผู้ให้บริการในต่างประเทศที่ท่านไปใช้งาน ซึ่งโดยปกติข้อมูลดังกล่าวจะถูกส่งกลับมาที่ทรูมูฟ เอช ประมาณ 1-2 วันหลังจากมีการใช้งานเกิดขึ้น ดังนั้นอาจจะทำให้คุณไม่ได้รับการแจ้งยอดค่าใช้บริการทั้งหมดในรอบบิล ปัจจุบัน แต่อาจจะได้รับในยอดบิลถัดไป โดยรายละเอียดการใช้งานสามารถตรวจสอบใด้บนหน้าบิลของท่าน ซึ่งจะมีส่วนของค่าบริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างแยกออกมาจากค่าบริการในประเทศ และแยกตามประเทศที่ท่านไปใช้งาน

15.

สงสัยเรื่องการคิดค่าบริการ สำหรับการตั้ง Call Forwarding และ Voicemail

กรณีที่คุณตั้งค่า Call Forwarding หรือ การโอนสายไปเบอร์อื่นๆ หรือ การรับข้อความจาก Voicemail จะทำให้เกิดค่าบริการในส่วนของ การโทรกลับประเทศไทยและการรับสายขณะอยู่ต่างประเทศในเวลาเดียวกัน เพราะฉะนั้น กรณีที่ไม่มีความต้องการใช้ คุณสามารถปิดบริการ Call forwarding และ Voicemail ได้จากตัวเครื่องของคุณ หรือ ติดต่อ TrueMove H Care 1331 เพื่อทำการยกเลิกก่อนการเดินทางเพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการที่ไม่จำเป็น

16.

การคิดค่าบริการการใช้งาน Data Roaming เป็นอย่างไร

สำหรับการใช้งาน Data Roaming นั้น แต่ละเครือข่ายในต่างประเทศที่ลูกค้าไปใช้งานจะมีหลักการคิดค่าบริการที่แตก ต่างกัน แต่
โดยปกติแล้ว จะคิดเป็นหน่วย KB และจะมีค่าบริการการใช้งานขั้นต่ำ (minimum charge) ซึ่งลูกค้าจะต้องจ่ายค่าบริการเท่ากับจำนวนนั้นๆ แม้ว่าลุกค้าจะใช้งานไม่ถึงก็ตาม เช่น เครือข่ายหนึ่งคิดอัตราค่าบริการที่ 0.45 บาท/ KB และมีการคิดค่าบริการขั้นต่ำที่ 10 KB ดังนั้นลูกค้าจะต้องจ่ายค่าบริการอย่างน้อย 4.5 บาท (0.45บาท x 10 KB) แม้ว่าลูกค้าจะใช้งานไม่ถึง 10 KB ก็ตาม

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

17.

หากไม่ต้องการใช้งาน Data Roaming ขณะอยู่ต่างประเทศ ต้องทำอย่างไร

หากลูกค้าไม่ต้องการใช้งาน Data Roaming ควรตั้งค่า Data Roaming ในโทรศัพท์ของท่านให้เป็น Off โดยเฉพาะลูกค้าที่ใช้ Smartphone ต่างๆ เช่น iPhone ซึ่งจะมีการโอนถ่ายข้อมูลอัตโนมัติ ทำให้อาจเกิดการใช้งานโดยไม่ตั้งใจได้ จึงควรปิด function Data Roaming ของท่านเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว โดยท่านสามารถดูตัวอย่างการปิด Data Roaming ได้ที่นี่

18.

ทำไมเวลาโทรออกขณะอยู่ต่างปรเทศโดยใช้บัตรโทรศัพท์ (International Calling Card) ยังเสียค่าบริการโทรศัพท์
ข้ามแดนระหว่างประเทศอีก

การใช้บัตรโทรศัพท์ในต่างประเทศนั้น ท่านจะต้องโทรไปยังหมายเลขพิเศษ (Access Number/Access Code) ก่อนที่ท่านจะกดหมายเลขปลายทางที่ท่านต้องการโทรหา หากท่านใช้บัตรโทรศัพท์โดยโทรออกจากตู้โทรศัพท์สาธารณะ หรือโทรศัพท์บ้าน จะไม่เสียค่าบริการ หรือเสียค่าบริการโทรในประเทศ (local rate) ตามอัตราของประเทศนั้นๆ

แต่หากท่านใช้โทรศัพท์มือถือของท่านที่มีซิมทรูมูฟอยู่ โทรออกไปยัง Access code ที่ระบุไว้ในบัตรโทรศัพท์ จะเป็นการใช้บริการโรมมิ่งแบบโทรเข้าเบอร์ในประเทศนั้นๆ ซึ่งจะมีอัตราสูงกว่าการโทรออกโดยใช้โทรศัพท์พื้นฐานทั่วไป ดังนั้นหากมีความประสงค์จะใช้ Calling Card ให้ใช้โทรออกจากโทรศัพท์พื้นฐานทั่วไปเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายโรมมิ่ง

19.

เหตุใดเมื่อใช้งานที่ต่างประเทศ จึงไม่แสดงเลขหมายเรียกเข้า (Caller ID)

การแสดงหมายเลขโทรเข้านั้น ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ ในประเทศนั้นๆว่า อนุญาติให้มีการแสดงหมายเลขโทรเข้าหรือไม่ ทั้งนี้แต่ละประเทศจะมีกฎ ระเบียบที่ต่างกันไป และอยู่เหนืออำนวการควบคุมของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของแต่ละประเทศ

20.

เมื่อไปถึงต่างประเทศแต่ไม่สามารถใช้โทรออก หรือรับสาย ได้มีขั้นตอนแก้ไขเบื้องต้นอย่างไร

หากคุณประสบปัญหากับการใช้งานขณะเดินทางในต่างประเทศ โดยไม่ปรากฏเครือข่าย และ ขึ้นข้อความ เช่น Emergency Only, No Access เป็นต้น ในเบื้องต้นให้ลองทำตามวิธีการแก้ไข ดังต่อไปนี้

• ลองตั้งค่าเครือข่ายด้วยตนเอง (Manual Network Selection) โดยทั่วไปแล้ว จะอยู่ที่เมนู Setting/ Option > Mobile Network > manually selection > scan for new network และ select network ที่ต้องการอีกครั้ง ก็จะสามารถใช้งาน Roaming สามารถดูตัวอย่างวิธีการตั้งค่าเครือข่ายด้วยตนเองของ iPhone และ BlackBerry ได้ที่นี่

• กรณีที่เลือกเครือข่ายได้แล้ว แต่ไม่สามารถโทรออกได้นั้น ให้คุณตรวจสอบว่า มีการตั้งค่าไม่ให้โทรออกขณะอยู่ต่างประเทศหรือไม่ (Call Barring - Block Outgoing Calls – International Calls) โดยคุณต้องยกเลิกการตั้งค่าดังกล่าว เพื่อให้สามารถโทรออกได้

• ลอง ปิดเครื่อง และ ถอด Battery ไว้สักพัก หลังจากนั้น ลอง เปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง

• ตรวจสอบ SIM cards ของคุณว่าสามารถใช้งานกับโทรศัพท์เครื่องอื่นหรือไม่ ถ้าใช้ได้ให้สันนิษฐานว่าน่าจะเกิดจากโทรศัพท์ของคุณ

• ตรวจสอบว่า คุณได้ทำการโทรออกถูกต้องตาม format การโทรออกระหว่างประเทศหรือไม่ คือ กด +,ตามด้วยรหัสประเทศ
และหมายเลขปลายทาง เป็นต้น

21.

เมื่อไปถึงต่างประเทศแต่ไม่สามารถใช้งาน Data Roaming ได้ มีขั้นตอนแก้ไขเบื้องต้นอย่างไร

หากคุณสามารถโทรออก รับสาย หรือ ส่ง SMS ได้ แต่ไม่สามารถใช้งาน Data ได้ ให้ลองตรวจสอบดังนี้

- ตรวจสอบการใช้งาน Data Roaming ที่อุปกรณ์สื่อสารให้มีค่าเป็น “On”
- ตรวจสอบการตั้งค่า APN
   1. สำหรับระบบปฏิบัติการ iOS (iPhone และ iPad)
        ไปที่ Setting > General > Network > Cellular Data Network แล้วตั้งค่าต่างๆ ดังนี้
            APN: Internet
            Username: true
            Password: true
   2. สำหรับระบบปฏิบัติการ Android
        ไปที่ Setting > Wireless & Network > Access Point Name กดปุ่ม Option แล้วตั้งค่าต่างๆ ดังนี้
            Name: TRUE-H internet
            APN: Internet
            MCC: 520
            MNC: 00
            APN Type: Internet หรือ Default
   3. สำหรับระบบปฏิบัติการ BlackBerry
        ไปที่ Options เลือก Advanced Options และเลือก TCP/IP แล้วตั้งค่าต่างๆ ดังนี้
            APN Setting Enable:
            APN: Internet
            APN Authentication Enable: Username: true
            Password: true
- หากยังไม่สามรารถใช้งาน Data Roaming ได้ กรุณาติดต่อ TrueMove H Care 1331 ที่ +66 89 100 1331

22.

ต้องการติดต่อ TrueMove H Care 1331 ขณะอยู่ต่างประเทศ ต้องทำอย่างไร

ในกรณีที่พบปัญหา หรือ ต้องการขอความช่วยเหลือ สามารถติดต่อ TrueMove H Care 1331 โดยแนะนำให้กดเป็นเบอร์เต็ม คือ +66 8 9100 1331 แทนการกด 1331 เนื่องจากเป็นการโทรจากต่างประเทศ ระบบในเครือข่ายนั้นๆ อาจจะไม่รู้จักเบอร์ short code 1331 (สำหรับลูกค้า ทรูมูฟและทรูมูฟ เอช ทั้งแบบรายเดือน และแบบเติมเงิน ขณะใช้งานอยู่ต้่างประเทศ สามารถโทรเข้า TrueMove Care 1331 ได้ฟรี ไม่เสียค่าบริการ)