เมื่อคุณทำการซื้อใน Google Play เราจะส่งอีเมลยืนยันพร้อมข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณไปยังบัญชี Google ที่คุณใช้ทำการสั่งซื้อ คุณดูประวัติคำสั่งซื้อใน Google Play หรือ pay.google.com ได้เสมอ Show ตรวจสอบประวัติคำสั่งซื้อ วิธีค้นหาประวัติคำสั่งซื้อเมื่อใช้แอป Play Store
วิธีดูคำสั่งซื้อจาก play.google.com ทางด้านซ้าย ให้คลิกบัญชี ประวัติการสั่งซื้อ
ในคอมพิวเตอร์
ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ให้ทำดังนี้
จะมีการเรียกเก็บเงินเมื่อใดจะมีการเรียกเก็บเงินคุณในไม่ช้าหลังจากที่คุณซื้อเนื้อหาบน Google Play คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงของยอดเงินคงเหลือใน Google Play ปรากฏโดยทันที และโดยทั่วไปการเรียกเก็บเงินด้วยวิธีการชำระเงินอื่นๆ จะปรากฏขึ้นภายใน 2-3 วัน ก่อนอื่นของขอเกริ่นนำก่อนนะครับ ตัวผมเองเรื่องการสั่งของออนไลน์ผมสั่งมามากมายทั้งไทย และต่างประเทศ แต่คงยังไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ อย่างมากก็สั่งไม่ผ่านหรือไม่ก็ไม่มีสินค้า ซึ่งผมว่าผมเองทำตามขั้นตอนหมดนะครับ แต่ว่าเหตุการณ์นี้ผมเองไม่เคยเจอ แบบว่าที่สั่งแล้วจ่ายเงินไปแล้ว ระบบทำเสร็จแล้ว ผ่านไปครึ่งวันกลับมาดูสถานะ ปรากฎว่าใบสั่งซื้อหายซ่ะงั้น และผมเองก็ไม่เคยคิดนะครับว่าเว็บยักษ์ใหญ่อย่าง Lazada จะทำแบบนี้ได้ คือไหนบอกนักบอกหนาว่า ให้ความสำคัญกับลูกค้าสูงสุด ผมเองยังรู้สึกงงเลยครับ ผมเองไม่ได้อยากจะมาโจมตีใครนะครับ เพราะผมเองก็เป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้ากับ Lazada มาตลอด ผมแค่งงอาจจะเป็นที่ระบบหรืออะไรที่เกิดเหตุแบบนี้ได้ ผมขอเล่นเหตุการณ์คร่าวๆเลยละกันครับ เช้าวันที่ 11 พฤศจิกายน 2560 เวลา 05.30 ผมตื่นนอนและตั้งใจที่จะมาสั่งของละครับ เพราะมันเป็นวันลดราคาครั้งใหญ่ของ lazada ผมเองกลัวของหมด หรือระบบจะล่ม และรวมถึงผมมีนัดไปเที่ยว จึงตื่นมาสั่งเช้า เพราะมีหลายเว็บไซต์ที่ผมจะสั่งของ เพราะดูรายการสินค้ามาแล้วและตั้งใจจะสั่ง เพราะแอดของลงตระกร้าแล้ว รวมถึงจะได้ลดภาษีได้ด้วย ได้หลายต่อเลย ซึ่งก็เป็นตามคาดครับ ได้ราคา 17,990 และผมเองก็เจอโค้ดลดราคาอีก 12% มั้งถ้าจำไม่ผิดลดเพิ่มอีก 1,259 แถมเลือกผ่อน 10 เดือน 0% อีก สรุปตามภาพละครับ ตั้งใจรอมานานก็ถือว่าคุ้มละครับงานนี้ เมื่อทำรายการเสร็จ ผมเองก็จ่ายชำระเงินกับ 2c2p ปรากฎว่าเออเร่อครับ งงเลยตอนแรก ผมเองก็เลยกลับมาดูในคำสั่งซื้อ ปรากฎว่าผ่านมีคำสั่งซื้อเรียบร้อย แล้วก็เลยไปเช็คกับธนาคาร ปรากฎว่าตัดกันวงเงินแล้วเหมือนกัน เมื่อผมเช็คเสร็จก็ถือว่าน่าจะผ่านละ เลยไปอาบน้ำเพื่อจะไปเที่ยวต่อ พอช่วงเที่ยงผมแปลกใจทำไมไม่มีเมลคอนเฟริมมาแจ้ง ตอนแรกก็คิดว่าคนน่าสั่งของเยอะเพราะมันเป็นวันลดราคา ผมเลยเข้าไปดูในรายการสั่งซื้อ ปรากฎว่าเฮ้ย...เ-ี้ยละครับใบสั่งซื้อหายไปไม่มี แล้วที่หักกันวงเงินไปละเกิดอะไรขึ้น ผมเองก็เข้าไปแชตคุยกันเจ้าหน้าที่เบื้องต้น ทาง lazada ก้บอกว่าจะตรวจสอบให้ แต่วันนี้ 12 แล้วผมก็ยังไม่ได้คำตอบอะไรนะ ซึ่งผมเองก็เข้าไปดูรายการสินค้า ก็ยังเปิดขายปกติ ไม่มีเหตุสินค้าหมด และที่สำคัญผมเองก็อยากจะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น ผมเองทำผิดขั้นตอนไหนเหรอ หรือระบบมีปัญหา และการแก้ปัญหาอย่างไร ซึ่งทางผมต้องการความรวดเร็วนิดเพราะผมใช้สิทธ์ลดหย่อนภาษีด้วย ซึ่งผมก้ยังกับเคสนี้นะครับ ว่าผมผิดตรงไหน หรืออย่างไร ไว้ถ้าได้คำตอบผมเองจะมาลงให้ครับ ผมเข้าใจนะครับว่าการสั่งสินค้าบริการหลังการขายสำคัญจริง แต่บริการก่อนการตกลงซื้อขายนั้นมันสำคัญเช่นกัน คือถ้าผมซื้อของจ่ายเงินแล้วตามร้านก็คงได้ของไปละ แล้วอย่างนี้คุณจะลดราคาเพื่ออะไรสั่งแล้วไม่ได้สินค้าเพราะราคามันไม่ได้ หรือเป็นเพียงการตลาดของคุณ? สรุป 14/11/2560 เวลา 11.30 น.การแก้ไขปัญหาทาง Services ของ Lazada โทรมาหาครับ แล้วแจ้งขอโทษในการทำรายการผิดพลาด ในการสั่งซื้อ ซึ่งตัวผมเองรอให้ใช้เวลารวม 3 วันในการสรุปการแก้ปัญหา และใช้เวลา 1 วันในการในการส่งเรื่องตรวจสอบ และยอมรับว่าเป็นความผิดของ Lazada เองครับ และได้ทำการรีฟันเงินคืนแล้วในวันที่ 12/11/2560 แต่เงินจะคืนยอดเข้าอีกหลายวันนะครับ ##อันนี้ถือว่าจบของเก่า## แต่ผมว่ายังแก้ปัญหาได้ไม่ดีเท่าไหร่ ควรจะค่าเสียเวลาอะไรเพิ่มเติม คิดเอาเองนะครับ ##ของใหม่ให้สั่งซื้ออีกครั้งไหม## ถามว่าต้องการสินค้าเดิมอยู่ไหม ถ้าต้องการทาง lazada จะขอให้โค้ดส่วนลด ตามราคาเดิมที่เคยสั่งซื้อไปก่อนหน้า โดยผมเองก็แจ้งความประสงค์จะซื้อ แต่ต้องทำรายการใหม่โดยมีโค้ดลดราคามาให้ ผมเองก็ถือว่าเป็นการแก้ปัญหาเดิม ผมก็ถือว่าข้อนี้แฟร์โดยอ้างตามคำสั่งซื้อเดิม ถือว่าให้ผ่านครับ โดยสรุปแล้วนะครับ การแก้ปัญหาของ Lazada กับเรื่องชื่อเสียง กับการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่แจ้งรวมถึงการชำระผ่านบัตรเครดิต ถือว่าแก้ปัญหาได้ดีพอควร แต่มีบางประเด็นที่กล่าวมาแล้ว ถือว่าเหตุครั้งนี้ผมเองพอใจในระดับหนึ่ง ถ้าให้คะแนนนี่ผมให้ 3.5 เต็ม 5 ครับ ปล. อันนี้ผมตั้งข้อสังเกตนะครับ ถ้าเกิดผมเองไม่ไปแจ้งในโลกโซเชียลแล้ว ให้มาอธิบายผมว่า ถ้าเป็นคนอื่นจะได้ตามเดิมหรือไม่ หรือที่สั่งจ่ายเงินปลายทาง จะยังได้รับการชดเชยแบบนี้ไหมนะครับ (ผมเองก็ยังหวังว่าท่านจะปรับปรุงให้ดีขึ้นกว่าเดิมครับ) ลบประวัติการซื้อ Lazada ได้ไหมหากคุณสมาชิกมีการลงทะเบียนบัญชีลาซาด้าด้วยเบอร์โทรศัพท์ และอีเมลแล้ว จะไม่สามารถดำเนินการลบข้อมูลออกจากระบบได้ครับ คุณสมาชิกสามารถดำเนินการได้โดยเป็นการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเท่านั้นครับผม Customer Care Team.
สั่งของลาซาด้าไม่รับของได้ไหมพัสดุของคุณจะถูกส่งเร็วๆ นี้ คุณสามารถยกเลิกโดยการปฏิเสธการรับพัสดุจากขนส่งได้ (ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) หรือติดต่อร้านค้าผ่านทางช่องแชทเพื่อติดตาม และยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ เนื่องจากว่าสินค้าถูกจัดส่งโดยร้านค้าเอง ทำให้ทางระบบไม่สามารถติดตามพัสดุได้ ทางลาซาด้าต้องขออภัยสำหรับความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้
คืนของลาซาด้ายังไงเมื่อเราได้รับสินค้าแล้ว ลองทดสอบการใช้งาน และมั่นใจว่าสินค้ามันผิดปกติแน่นอน ให้เราเข้าไปตรงส่วนของ รายการสั่งซื้อ กดปุ่ม คืนสินค้า/คืนเงิน กรอกรายละเอียดสินค้า + รูปประกอบ และเลือก เหตุผลการขอคืนสินค้า/คืนเงิน
ลาซาด้าดูเลขพัสดุตรงไหนเมื่อคุณสั่งซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน Lazada ที่ดาวน์โหลดไว้ในมือถือ คุณสามารถเข้าไปที่หน้าแอปพลิเคชัน แล้วเข้าบัญชีที่คุณผูกไว้กับแอป Lazada จากนั้นก็เข้าไปดูสถานะสินค้าที่ “ดูรายการสั่งซื้อทั้งหมด” ในรายการสั่งซื้อของฉัน และกดที่ “ติดตามพัสดุ” เพื่อดูรายละเอียดการจัดส่งอย่างละเอียดว่า ตอนนี้คำสั่งซื้อของคุณอยู่ในขั้น ...
|