ขณะพยายามสแกน ถ่ายสำเนา หรือรับส่งแฟกซ์ ข้อผิดพลาด Scanner failure. (ปัญหาสแกนเนอร์) Unable to scan, copy, or send a fax (ไม่สามารถสแกนคัดลอกหรือส่งแฟกซ์) หริอ Scanner System Failure (ปัญหาระบบสแกนเนอร์) แสดงขึ้นมา Show
ข้อผิดพลาดที่แสดงขึ้นสำหรับปัญหา scanner hardware (ฮาร์ดแวร์สแกนเนอร์) หรือ power (การจ่ายไฟ) เช่น กลไกสแกนเนอร์ติดค้างหรือมีปัญหาในการปรับเทียบ อุณหภูมิหลอดไฟสแกนเนอร์ต่ำ หรือมีปัญหาระบบไฟฟ้าภายในหรือภายนอก ปัญหานี้ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาเครือข่ายหรือการเชื่อมต่อ USB ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ ลองใช้เครื่องพิมพ์หลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ รีเซ็ตเครื่องพิมพ์รีเซ็ตเครื่องพิมพ์เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดหรือปัญหาของเครื่องพิมพ์
ใช้ HP Print and Scan Doctor (Windows)ใช้ HP Print and Scan Doctor ในคอมพิวเตอร์ระบบ Windows เพื่อช่วยในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาการพิมพ์และการสแกน
ตรวจสอบการทำงานของแถบสแกนเนอร์หากคุณมีสแกนเนอร์แบบแท่นเชื่อมต่อ ให้ดูแถบสแกนเนอร์ในขณะสแกนเพื่อดูว่าทำงานได้ถูกต้องหรือไม่
ติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ใหม่การติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ใหม่อาจแก้ไขปัญหาการพิมพ์หรือสแกนได้ ถอนการติดตั้งไดรเวอร์การพิมพ์จาก HP และใช้แอป HP Smart (Windows)ถอนการติดตั้งไดรเวอร์การพิมพ์ของ HP และติดตั้งและใช้แอป HP Smart ในคอมพิวเตอร์ระบบ Windows
ถอนการติดตั้งไดรเวอร์การพิมพ์จาก HP และใช้แอป HP Smart (Mac)ถอนการติดตั้งไดรเวอร์การพิมพ์ของ HP และติดตั้งและใช้แอป HP Smart ในคอมพิวเตอร์ Mac
การแก้ไขปัญหาสแกนเนอร์ล้มเหลวเพิ่มเติมขั้นตอนต่อไปนี้อาจสามารถแก้ไขปัญหาของสแกนเนอร์ได้ โดยขึ้นอยู่กับรุ่นของเครื่องพิมพ์
นำเครื่องพิมพ์ส่งซ่อมซ่อมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ HP หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว ไปที่ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อนัดส่งเครื่องพิมพ์ซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก คุณจะต่อสายตรงไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ ในการยืนยันสถานะการรับประกันของคุณ ให้ไปที่ การตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ของ HP อาจต้องเสียค่าซ่อมแซมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน |