| ในช่วงสองถึงสามปีที่ผ่านมา การแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของผู้คนตลอดจนธุรกิจและอุตสาหกรรมทั่วโลกไปในหลายแง่มุม โดยเฉพาะการเกิดผลกระทบที่รุนแรงต่อแนวทางของ การตลาด ด้วยเทรนด์ของการตลาดดิจิทัลเติบโตอย่างก้าวกระโดดเนื่องจากโลกจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับยุคแห่ง “ความปกติใหม่” หรือ “New Normal” ที่ดูเหมือนจะเปลี่ยนแปลงเข้าสู่ยุค Digital Transformation อย่างเต็มรูปแบบแล้ว นักการตลาดต้องรีบเร่งในการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์อย่างทันท่วงทีในขณะที่ต้องไตร่ตรองกลยุทธ์ทางการตลาดในสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเพื่อรับมือกับการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของพฤติกรรมหน้าจอ อุปกรณ์ และตัวเลือกความบันเทิงอื่นๆ ที่ผู้คนนับล้านสามารถเข้าถึงได้ ซึ่งแนวทางของการตลาดที่อาจใช้ได้ผลหรือได้รับการพิจารณาว่าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในช่วงเวลาก่อนหน้านี้ได้ถูกโยนทิ้งไปโดยสิ้นเชิงเป็นที่เรียบร้อย วันนี้ Talka จะพามาเจาะลึกถึงความเปลี่ยนแปลงของโลกการตลาดในยุคหลังโรคระบาดที่น่าสนใจ ซึ่งนักการตลาดทุกคนควรได้รับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงนี้ครับ Show
แนวทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปในยุค New Normal เราอาจพูดได้อย่างเต็มปากว่าตั้งแต่ปี 2020 ที่ผ่านมา ถือเป็นช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของโลก และยิ่งไปกว่านั้นคาดว่าโลกหลังจากปี 2020 หลายๆ สิ่งคงไม่หวนกลับไปสู่ความปกติแบบเดิมอย่างแน่นอน ในขณะที่นักการตลาดเองต่างต้องทำงานอย่างหนักเพื่อคิดวิเคราะห์เกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ในช่วงปีนี้และปีต่อๆ ไป อาทิ จะทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยให้บริษัทเติบโตเร็วขึ้น ท่ามกลางยุคที่การตลาดถูกนิยามใหม่ ซึ่งล้วนแล้วแต่มีความสำคัญต่อความสำเร็จทางการตลาดในอีกหลายปีข้างหน้า ชั่วโมงนี้เราจะเห็นได้ว่าหลายธุรกิจเกิดความพลิกผันอย่างรวดเร็ว เนื่องจากลำดับความสำคัญหรือความต้องการของลูกค้าของแบรนด์เปลี่ยนไปในช่วงของการแพร่ระบาด ธุรกิจต่างๆ จึงต้องเปลี่ยนกลยุทธ์หรือปรับเปลี่ยนคุณค่าและจุดยืนของแบรนด์ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเมื่อไม่นานมานี้ เช่นกรณีของ ร้านอาหารหลายๆ ร้าน ที่การรับประทานอาหารในร้านถูกจำกัดหรือถูกยกเลิก เป็นเหตุให้ธุรกิจสั่งอาหารกลับบ้าน และการจัดส่งที่คล่องตัวเพื่อลดความเสี่ยงในการสัมผัสโรคได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว อธิบายได้ด้วยยอดการดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นต่างๆ เพื่อสั่งอาหารเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล นอกจากนี้ยังเกิดการเปลี่ยนแปลงข้อเสนอด้านคุณค่า กล่าวคือ ความสัมพันธ์ที่ผู้คนมีกับแบรนด์ได้เปลี่ยนแปลงไป เช่น เมื่อก่อนลูกค้าอาจให้ความสำคัญกับคุณค่าในด้านประสบการณ์ การตกแต่ง การบริการ และอื่นๆในร้านอาหาร แต่ตอนนี้ผู้บริโภคส่วนใหญ่หันมากังวลเรื่องสุขภาพและความปลอดภัย จึงให้น้ำหนักกับเรื่องของสุขอนามัย ความสะอาด และความสะดวกสบาย ดังนั้นร้านอาหารต้องไม่เน้นความสัมพันธ์ต่างๆ ที่ผ่านมาในอดีต การเปลี่ยนข้อเสนอด้านคุณค่า ตำแหน่ง และความสัมพันธ์จำเป็นต้องเปลี่ยนส่วนประสมทางการตลาดและการดำเนินงาน ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารบางแห่งได้ย้ายห้องครัวจากด้านหลังของร้านซึ่งก่อนหน้านี้ลูกค้าไม่สามารถมองเห็นได้มาอยู่ด้านหน้า ซึ่งลูกค้าที่ผ่านไปมาสามารถสังเกตการปรุงอาหารและได้กลิ่นของอาหารปรุงสุกใหม่ๆ ได้ ซึ่ง กลยุทธ์นี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ด้านสุขอนามัย และความปลอดภัยในขณะที่เพิ่มความสะดวกในการทำธุรกิจของร้านอาหารได้ เป็นต้น หรือในกรณีของผลิตภัณฑ์บางกลุ่ม อาทิ เครื่องสำอางค์ หรือ ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร ที่มีช่องทางในการขายใหม่ สืบเนื่องจากในช่วงล็อคดาวน์ที่ห้างปิด หรือต้องจำกัดเวลาในการให้บริการ ส่งผลให้ลูกค้าจำเป็นต้องซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ หรือ E-Commerce แทน ซึ่งเมื่อห้างกลับมาเปิดให้บริการตามปกติแล้ว อาจมีลูกค้าบางรายที่ไม่กลับไปซื้อด้วยตัวเองที่ห้างอีก ด้วยความสะดวกสบายที่คุ้นเคยจากการซื้อแบบออนไลน์ ดังนั้น จุดเปลี่ยนนี้จึงถือเป็นโอกาสสำคัญสำหรับนักการตลาดที่จะนำข้อมูลของลูกค้าที่ได้รับจากการขายออนไลน์เพื่อนำมาสร้างกลยุทธ์ การกำหนดเป้าหมายใหม่ (Retargeting) เพื่อยิงโฆษณาให้กับลูกค้าเป้าหมาย หรือลูกค้าเดิมที่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์มากกว่าการดึงลูกค้าใหม่ๆ เป็นต้น ในทำนองเดียวกันกับการจับจ่ายใช้สอยสินค้าอื่นๆ ทั้งข้าวสาร อาหารแห้ง และของใช้ต่างๆ ซึ่งก่อนหน้านี้ผู้บริโภคมักไม่นิยมซื้อสินค้ากลุ่มนี้ผ่านช่องทางออนไลน์ แต่ช่วงล็อกดาวน์ จึงจำเป็นต้องสั่งแบบออนไลน์แทน และเช่นเดียวกัน พอห้างต่างๆ เปิดให้บริการตามปกติ ลูกค้าบางกลุ่มอาจจะยังคุ้นเคยกับการซื้อผ่านช่องทางออนไลน์อยู่ เป็นต้น ที่กล่าวไปข้างต้น คือ บางส่วนของการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดที่เรายกตัวอย่างมาให้ทุกคนได้เห็นภาพในบางส่วน ต่อไปเราจะมาดูถึงแนวทางที่โรคระบาดได้ให้กฎใหม่ของการตลาดแก่พวกเรา ซึ่งสามารถอธิบายอย่างละเอียดได้ในแต่ละประเด็นดังต่อไปนี้ครับ 1. การตลาด กับการทำความรู้จักกลุ่มเป้าหมายความจริงก่อนการแพร่ระบาดของโควิด-19 เป็นที่รู้กันว่า แผนการตลาด ที่ดีนั้นควรเริ่มต้นด้วยการทำความรู้จักลูกค้าในส่วนของ อายุ เพศ และพฤติกรรมในเชิงพาณิชย์ แต่หลังการเกิดโรคระบาด การตลาดยุคใหม่จำเป็นต้องเริ่มต้นธุรกิจด้วยนิยามใหม่ ด้วยการต้องทำความรู้จักกับกลุ่มลูกค้าในลักษณะที่เฉพาะเจาะจงมากยิ่งขึ้น ด้วยวิกฤตการณ์โควิด-19 ได้ตอกย้ำสิ่งที่เรารู้อยู่แล้ว นั่นคือ แบรนด์ต่างๆ ต้องสื่อสารกับผู้คนในระดับท้องถิ่น (Local Marketing) ด้วยความแม่นยำ โดยต้องกำหนดเป้าหมายไปยังผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจงตามสถานการณ์ของพวกเขาและสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาให้ได้มากที่สุด นั่นหมายถึงการต้องเข้าใจสถานการณ์ภาคสนามอย่างแท้จริง แบบประเทศต่อประเทศ จังหวัดต่อจังหวัด รหัสไปรษณีย์ทีละรหัสไปรษณีย์เลยทีเดียว ซึ่งสำหรับบางธุรกิจ เช่น ธนาคาร ร้านอาหาร หรือร้านค้าปลีก อาจหมายถึงการต้องปรับแต่งร้าน ปรับการสื่อสารของร้าน ซึ่งนอกเหนือจากเรื่องของภูมิศาสตร์แล้ว เราได้เรียนรู้ว่าข้อความทางการตลาดก็จำเป็นต้องมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละรายเป็นการส่วนตัว โดยสอดคล้องกับสถานการณ์และค่านิยมของแต่ละบุคคล ซึ่งการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและมนุษย์ภายในข้อความเชิงพาณิชย์ใดๆ จำเป็นต้องมีการกำหนดกลุ่มผู้บริโภคที่อธิบายผู้คนตามมิติต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา ตั้งแต่ลักษณะทางจิตวิทยาไปจนถึงลักษณะทางทัศนคติเลยทีเดียว ดัชนีผู้บริโภคในอนาคตของ EY ซึ่งดำเนินการวิจัยกับบุคคล 14,500 คนใน 20 ประเทศ ตั้งแต่มีการเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ ได้มีการแบ่งกลุ่มผู้บริโภคที่แตกต่างกันออกเป็น 5 กลุ่ม ได้ดังนี้ครับ
ซึ่งการใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าและบุคลิกลักษณะเฉพาะซึ่งเป็นการตลาดในแนวทางใหม่นี้สามารถนำข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นมาสู่กลยุทธ์การสื่อสารและแนวทางการตลาดที่สร้างสรรค์ได้ มากไปกว่านั้น นักการตลาดยังสามารถนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ไปใช้เพื่อกำหนดเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดได้อีกด้วย 2. นิยามของคู่แข่งทาง การตลาดความจริงเดิมในแง่ของการแข่งขันทางธุรกิจ คือทุกธุรกิจต่างต้องแข่งขันกับคู่แข่งในตลาดของตัวเอง แต่ความจริงของการตลาดในยุคหลังเกิดโรคระบาด คือ ธุรกิจต้องแข่งขันกับประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่ลูกค้ามี เพราะยุคของโรคระบาดส่งผลให้ความคาดหวังของผู้บริโภคเพิ่มสูงขึ้น โดยเฉพาะคนกลุ่ม Gen Z ที่เติบโตขึ้นมาพร้อมกับเทคโนโลยีที่ผสานเข้ากับชีวิตของพวกเขาได้อย่างลงตัว เมื่อโรคระบาดอุบัติขึ้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงถูกเร่งสปีดขึ้นในชั่วข้ามคืน ส่งผลให้ความคาดหวังของผู้บริโภคพุ่งสูงขึ้นในแง่ของสิ่งที่บริษัทสามารถทำได้เพื่อพวกเขาด้วยประสบการณ์ที่เป็นดิจิทัลที่มากขึ้น นอกจากนี้ลูกค้ายังคาดหวังมากกว่าแค่ธุรกรรมดิจิทัลที่ราบรื่น ดังนั้นบริษัทต่างๆ ต้องมีข้อมูลส่วนบุคคลในเชิงลึก หรือมี Data Insight หรือ Big Data ให้พร้อมเพื่อนำมาพัฒนาประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าที่สามารถคาดการณ์ล่วงหน้าและเป็นส่วนตัวได้อย่างเหมาะสมตลอดเส้นทางในการเดินทางของลูกค้าซึ่งแนวทางใหม่ที่ธุรกิจ ควรนำไปปฏิบัติ ได้แก่กลยุทธ์ 3 ประการ ต่อไปนี้ อย่าน้อยก็เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าจะส่งมอบความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า
3. การตลาด กับความคาดหวังของลูกค้าความจริงเดิมลูกค้าคาดหวังให้แบรนด์มีในสิ่งที่พวกเขาต้องการ แต่ความจริงใหม่ คือ ลูกค้าคาดหวังให้แบรนด์ต่างๆ มีสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง! สิ่งนี้ส่งผลให้นักการตลาดต้องมุ่งสู่ค่านิยมใหม่ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ทั้งในบริบทของ B2C และ B2B ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังว่าประสบการณ์ต่างๆ จะราบรื่น สามารถคาดการณ์ล่วงหน้า มีความเกี่ยวข้อง และเชื่อมโยงกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง คือพวกเขากังวลเป็นพิเศษกับการได้มาในสิ่งที่ต้องการเมื่อพวกเขาต้องการจริงๆ เท่านั้นและพวกเขาหวังว่าจะไม่มีอะไรมาขวางทางพวกเขา การสร้างประสบการณ์เหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องวางข้อมูลและเทคโนโลยีไว้ที่แกนกลางขององค์กร ซึ่งน่าจะหมายถึงการยกระดับการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning และ / หรือ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ให้ก้าวหน้าไปอีกขั้นหนึ่ง เนื่องจากข้อมูลต่างๆ ช่วยให้เราสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ในมิติของกลยุทธ์ 4Cs ได้แก่
ทุกวันนี้ กลยุทธ์ 4C ส่วนใหญ่นำเสนอในรูปแบบที่เรียกว่า “หนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคน” แต่เมื่อผู้บริโภคต้องการความเป็นส่วนตัวมากขึ้น แบรนด์และบริษัทต่างๆ จะต้องใช้ข้อมูลและความเชี่ยวชาญมากขึ้นในการตัดสินใจเพื่อผลักดันให้เกิดความเกี่ยวข้องกับลูกค้ามากขึ้นด้วยปฏิสัมพันธ์ที่พร้อมจะสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งระหว่างผู้คนกับแบรนด์ 4. การตลาด กับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าความจริงเดิมของแนวทางการตลาดก่อนหน้านี้ มักมองว่าการเกี้ยวพาราสีกับลูกค้าก็เหมือนการออกเดท แต่ความจริงใหม่ในยุคนี้ คือ การเกี้ยวพาราสีกับลูกค้าเปรียบได้กับการออกเดทแบบออนไลน์ เป็นเวลานานมาแล้วที่การตลาดส่วนใหญ่มักมีการใช้จ่ายงบประมาณเพื่อให้สามารถเข้าถึงผู้คนจำนวนมาก หรือ การเข้าถึงแบบกำหนดเป้าหมายในอัตราที่ดีที่สุดในสื่อ และหวังว่าจะแปลงเป็นลีดได้ โดยพื้นฐานแล้วมันเหมือนกับไปงานปาร์ตี้หรือบาร์โดยหวังว่าคุณจะพบคนพิเศษหรือเนื้อคู่คนนั้น มันเป็นโลกแห่งความเป็นธรรมชาติ ความบังเอิญ และตรงไปตรงมา แต่ปัจจุบันการเผชิญหน้ากัน ได้เปลี่ยนเข้าสู่การหาคู่ (ลูกค้า) ออนไลน์ผ่านแอป ซึ่งการเร่งความเร็วของช่องทางดิจิทัลท่ามกลางการระบาดใหญ่ยิ่งทำให้แนวโน้มนี้รุนแรงขึ้น ซึ่งช่วยให้ข้อมูลจากบุคคลเดียวกันของการตลาดในยุคก่อนหน้านี้สามารถสร้างประสิทธิภาพในการใช้สื่อได้มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสื่อดิจิทัลและรูปแบบอื่นๆ ที่สามารถระบุตำแหน่งได้ ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดเป้าหมายแบบตัวต่อตัวที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างสะดวก 5. การตลาด กับมุมมองด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าในอดีต ความสัมพันธ์กับลูกค้าถือว่ามีความสำคัญ แต่ในแนวทางการตลาดใหม่ทำให้เราเรียนรู้ว่า “ความสัมพันธ์กับลูกค้า คือทุกสิ่งทุกอย่าง” โดยเฉพาะการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าบนพื้นฐานความไว้วางใจ ตัวอย่างเช่น การโฆษณา คือการให้คำมั่นสัญญาของแบรนด์ หลังจากนั้นก็เป็นหน้าที่ของผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้าที่จะทำหน้าที่ตอกย้ำคำมั่นสัญญานั้น แต่ Covid-19 ได้ทำให้มุมมองด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าเปลี่ยนไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการขายแบบ B2B เมื่อต้องเผชิญกับสภาพแวดล้อมการขายแบบเสมือนจริง (ผ่านช่องทาง Video Call) ทีมงานที่มีความสัมพันธ์ที่มีอยู่จะสามารถรักษาแนวโน้มของรายได้เอาไว้ อย่างไรก็ตามการหาลูกค้าใหม่ก็จำเป็นต้องมีชุดทักษะที่พัฒนาขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การขายโซลูชันไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ ดังนั้นความไว้วางใจและความซื่อสัตย์ จึงถือเป็นปัจจัยพื้นฐานในการขับเคลื่อนโมเมนตัมของตลาดในยุคใหม่ การขายและการตลาดที่เน้นกลุ่ม B2B ความสำคัญอยู่ที่การต้องวางตัวบุคคลที่เหมาะสมในการขับเคลื่อนความสัมพันธ์กับลูกค้าบนช่องทางเสมือนจริง และอื่นๆ ด้วยการมีข้อมูลเชิงลึกและแนวทางแก้ปัญหาที่ดีให้แก่ลูกค้า ซึ่งความไว้วางใจจะถูกบ่มเพาะให้เกิดขึ้นอย่างมั่นคงและแข็งแรง และท้ายที่สุดย่อมให้รางวัลตอบแทนแก่ผู้ที่รับฟังความต้องการของลูกค้า ส่วนในบริบทของ B2C การสร้างความไว้วางใจมีบทบาทอย่างมากเช่นเดียวกัน และถือเป็นรากฐานของการแลกเปลี่ยนมูลค่าระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค เนื่องจากบริษัทต่าง ๆ พึ่งพาข้อมูลส่วนบุคคลที่พวกเขาได้รับด้วยความยินยอมจากผู้บริโภคมากขึ้น พวกเขาไม่เพียงแต่ต้องปฏิบัติตามข้อบังคับเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค และรับรองว่าข้อมูลนั้นจะปลอดภัย แต่ยังมีโอกาสพิจารณาสร้างความภักดี และความแตกต่าง ด้วยการออกแบบระบบการใช้งานที่สร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้ามากยิ่งขึ้น อาทิ อินเทอร์เฟซที่โปร่งใสสำหรับการควบคุมความเป็นส่วนตัว (Cookie Consent Banner) เป็นต้น ซึ่งจะส่งผลให้ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นหากพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังตกลงที่จะแบ่งปันอะไรกับบริษัทต่างๆ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมความไว้วางใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น 6. ค่านิยมใหม่ด้านพันธกิจของแบรนด์ความจริงเดิม คือ แบรนด์ควรยืนหยัดอยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ความจริงใหม่ แบรนด์ควรยืนหยัดอยู่เบื้องหลังค่านิยมอันยิ่งใหญ่! การระบาดครั้งใหญ่ได้ท้าทายความภักดีต่อแบรนด์ของผู้บริโภคอย่างแท้จริง การรับรู้ของผู้บริโภคและการเคลื่อนไหวที่เพิ่มขึ้นในช่วงเหตุการณ์ความไม่สงบทางสังคมในปี 2020 ทำให้แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับค่านิยมหรือพันธะกิจที่พวกเขาแสดงออก อันที่จริง ประเด็นสำคัญจากการวิจัยของ EY แสดงให้เห็นว่าในขณะที่คุณภาพ ความสะดวก และราคายังคงมีความสำคัญต่อทางเลือกของผู้บริโภคเป็นอย่างมาก แต่ปัจจัยต่างๆ เช่น ความยั่งยืน ความไว้วางใจ ความโปร่งใสของธุรกิจ การจัดหาอย่างมีจริยธรรม ตลอดจนความรับผิดชอบต่อสังคมนั้นมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ต่อการเลือกผลิตภัณฑ์และบริการของผู้บริโภค 7. ปัจจัยในการขับเคลื่อนความสำเร็จของแบรนด์ความจริงก่อนหน้านี้ แบรนด์ต่างๆ ต้องการเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จด้านการตลาดสมัยใหม่ แต่ความจริงใหม่ความสมดุลของปัจจัยต่างๆ รวมถึงกลุ่มเทคโนโลยี คือ สิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนความสำเร็จด้านการตลาด เนื่องจากเทคโนโลยีการโฆษณาและการตลาดนั้นมีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะมุ่งเน้นไปที่ “กลุ่มเทคโนโลยี” ในฐานะตัวเปลี่ยนเกมสุดท้ายสำหรับการตลาด อย่างไรก็ตาม การมีเฟอร์รารีที่ขับได้เพียง 50 กิโลเมตรต่อชั่วโมงคงไม่เกิดประโยชน์สักเท่าไหร่ เพื่อให้ความเพียบพร้อมของแบรนด์ด้านเทคโนโลยีของแบรนด์ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดี สิ่งสำคัญคือ ต้องจับคู่กับขนาดที่เพียงพอและพอเหมาะของข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่ความสำเร็จ กรณีการใช้งานที่เหมาะสมในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ และแนวทางที่เหมาะสมในการทำให้มนุษย์ใช้งานได้ แบรนด์ต้องวางตัวบุคลากรที่มีทักษะที่เหมาะสมในการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพและสามารถวางแนวทางการวัดผลที่ถูกต้องซึ่งพร้อมที่จะกระตุ้นให้เกิดนวัตกรรมและความสำเร็จ หากไม่มีเทคโนโลยี ตลอดจนข้อมูล แล้วความสามารถของมนุษย์ กรณีการใช้งานที่สมดุลตลอดจนผลตอบแทนจากการลงทุนที่ต้องการสำหรับเทคโนโลยีการตลาดจะไม่เกิดขึ้น 8. ความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ประจำมีแน้วโน้มลดลงสังเกตได้ว่าสถานการณ์โควิดทำให้ความภักดี (Brand Royalty) ของผู้บริโภคลดลง แม้โควิด-19 จะทำให้ผู้บริโภคชะลอการใช้จ่ายส่วนหนึ่งเป็นเพราะรายได้ที่อาจลดลง แต่ในทางกลับกันก็ยังมีผู้บริโภคกลุ่มหนึ่งที่ยังสามารถใช้จ่ายเพื่อความสุขของตนเองได้ สมัยก่อนการซื้อของในห้าง (แบบออฟไลน์) ต้องเดินไปเดินมาส่งผลให้มีทางเลือกในการซื้อจำกัด แต่ในช่วงล็อกดาวน์ผู้บริโภคจะเหลือช่องทางเดียว คือ การช้อปปิ้งออนไลน์ที่สามารถคลิกดูสินค้าทุกยี่ห้อได้เพียงปลายนิ้วผู้บริโภคจึงมีเวลาสำรวจเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ตามแบรนด์ได้ง่ายจึงมีโอกาสให้ผู้บริโภคสนใจทดลองแบรนด์ใหม่และเปลี่ยนตราสินค้าได้ง่ายมากยิ่งขึ้น แนวโน้มในอนาคตของ การตลาดอย่างที่ทราบกันดีว่าการระบาดใหญ่ของ Covid-19 ทั่วโลก ได้บังคับให้หลายธุรกิจจำเป็นต้องเปลี่ยนวิถีชีวิตและการดำเนินธุรกิจ วิกฤตสุขภาพส่งผลกระทบต่อธุรกิจทุกขนาด และทุกคนต้องปรับความคิดและแนวทางของตนเอง ตลอดจนการดำเนินการตามกลยุทธ์ทางการตลาดของตน ซึ่งอาจเป็นไปได้ในระยะยาว ต่อไปเราจะมาดู 7 แนวโน้มที่ Covid-19 อาจเปลี่ยนอนาคตของการตลาดไปตลอดกาลครับ 1. SEO และการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย (Paid Search)วิธีที่ส่งผลกระทบมากที่สุดวิธีหนึ่งที่การระบาดของโคโรนาไวรัสเปลี่ยนอนาคตของการตลาด คือการทำ SEO และการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย วิกฤตการณ์ด้านสุขภาพในปัจจุบันทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป เนื่องจากผู้คนไม่สามารถวิ่งไปซื้อของที่ร้านค้าสำหรับทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการ ผู้บริโภคส่วนใหญ่จึงชอบที่จะค้นหาสิ่งของล่วงหน้ามากกว่าที่จะไปเดินตามร้านเพื่อค้นหาตัวเลือกที่มีอยู่ด้วยตนเองซึ่งย่อมมีความเสี่ยงด้านสุขภาพ การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหามีความสำคัญเสมอ เพราะหลังจากการลงทุนลงแรงในช่วงเริ่มต้นเพียงเล็กน้อย ก็สามารถทำให้ปริมาณการเข้าชมเว็บเพิ่มขึ้นได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยการถือกำเนิดของโคโรนาไวรัสและการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภค SEO มีความสำคัญมากกว่าที่เคย ซึ่งรวมถึง SEO ในท้องถิ่น และการตลาดในท้องถิ่นโดยทั่วไป สำหรับธุรกิจที่ปรับใช้กลยุทธ์นี้ได้ดี ลูกค้าจะต้องการตรวจสอบออนไลน์ และยืนยันว่าร้านยังเปิดอยู่ก่อนที่จะออกไปสู่สาธารณะ ธุรกิจใหม่จำนวนมากจะปรากฏขึ้นในโกลดิจิทัล และลูกค้าจะต้องการค้นหาและค้นพบธุรกิจที่ควรค่าแก่การตรวจสอบด้วยตนเอง ด้วยเหตุนี้ SEO จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งยวด ทั้งการทำ SEO ในพื้นที่ และการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย 2. โฆษณาดิจิทัล (Digital Advertising)มีการปรับค่าโฆษณาเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อสินค้าของลูกค้า เมื่อมีการใช้มาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมทั่วโลก โรงภาพยนตร์ สื่อโฆษณานอกบ้าน และสิ่งพิมพ์ต่างๆ หดตัวเกือบจะในทันที ในขณะเดียวกัน การใช้สื่อภายในบ้านก็เพิ่มขึ้น ได้แก่ การดูทีวี บริการสตรีมมิ่ง แพลตฟอร์มโซเชียล เกม และสื่อภายในบ้านอื่นๆ มากมาย และด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปทางออนไลน์ที่มีแนวโน้มว่าจะยังคงอยู่หลังโควิด-19 นักการตลาดจึงต้องให้ความสำคัญกับการโฆษณาด้วยข้อความที่ถูกต้อง และช่องทางที่ถูกต้องมากขึ้น 3. ทำธุรกิจอะไรก็ตาม ต้องตอบสนองผู้บริโภคด้านดิจิทัลก่อนสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การก้าวสู่ยุคดิจิทัลเป็นอันดับแรกนั้นเป็นแนวคิดที่คลุมเครือมาจนถึงตอนนี้ อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ สิ่งที่สำคัญกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับธุรกิจ คือการมีแนวทางดิจิทัลเพื่อการตลาดทั้งหมด รวมถึงการสร้างแบรนด์ ประสบการณ์ผู้ใช้ และอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากโควิด-19 เช่น อุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว ร้านค้าปลีก ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ร้านอาหาร ยานยนต์ และธุรกิจเครื่องแต่งกาย/แฟชั่น ดังนั้น แทนที่จะเริ่มต้นด้วยช่องทาง อุปกรณ์ และสื่อ ธุรกิจต้องคิดให้น้อยลงเกี่ยวกับเทคโนโลยี และคิดให้มากขึ้นเกี่ยวกับผู้คนที่จะใช้มัน รวมถึงเป้าหมายที่พวกเขาคาดหวังว่าจะบรรลุ พูดง่ายๆ ก็คือ ดิจิทัลต้องมาก่อน เพราะมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเข้าถึงปัญหาหรือโอกาสใหม่ๆ ด้วยสมมติฐานที่ว่าโซลูชันทั้งหมดต้องเป็นดิจิทัลมากที่สุดเท่าที่จะมากได้ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้าไม่ได้วิ่งไปที่ร้านค้าเพื่อซื้อของที่จำเป็นอีกต่อไป แต่พวกเขาซื้อสินค้าออนไลน์ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจที่มีสถานะที่แข็งแกร่งทางออนไลน์ย่อมพร้อมที่จะแซงหน้าคู่แข่งได้ในทันที 4. การใช้โซเชียลมีเดียของแบรนด์ด้าน การตลาดเนื่องจากการเว้นระยะห่างทางสังคม การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียทั้งแบบออร์แกนิก และแบบชำระเงินได้รับการส่งเสริมอย่างมาก ผู้คนจำนวนมากเริ่มพึ่งพาโซเชียลมีเดียในการเข้าสังคม ดังนั้นตอนนี้พวกเขาจึงคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ มากขึ้น ทั้ง Instagram, TikTok, Facebook และอื่นๆ ซึ่งแพลตฟอร์มทั้งหมดนี้มีการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างมาก ทั้งหมดนี้นำไปสู่การมุ่งเน้นที่การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง และนักการตลาด กำลังมองหาวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลกับผู้ชมของพวกเขา นอกจากนี้ แบรนด์ยังจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมองค์กร พันธกิจ และวิสัยทัศน์ในระดับที่สูงขึ้น ในขณะที่เราอยู่บ้านเพื่อปกป้องสังคม ทุกคนต่างเสียสละเพื่อสิ่งที่ดีกว่า ความคิดนั้นน่าจะตกลงไปในวิธีที่ผู้คนซื้อสินค้าจากที่นี่เป็นต้นไป ความรู้สึกเป็นชุมชนนั้นจะผลักดันให้ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ อยากรู้ว่าเงินของพวกเขาไปมอบให้กับบริษัทที่ทำสิ่งที่ถูกต้องในโลก ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจต้องการทราบว่าอาหารของพวกเขามาจากแหล่งที่ยั่งยืนหรือไม่ แต่ละบริษัทปกป้องพนักงานของตนในช่วงการระบาดใหญ่อย่างไร ซึ่งโซเชียลมีเดีย ถือเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้นักการตลาดบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ตลอดจนเป้าหมายอื่นๆ 5. งานอีเว้นต์แบบดิจิทัลการสัมมนาผ่านเว็บและกิจกรรมดิจิทัลต่างๆ พุ่งสูงขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยด้วยความจำเป็นจากการระบาดของโคโรนาไวรัส อย่างไรก็ตาม เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในวงกล้าง เชื่อว่ากิจกรรมเสมือนจริงเหล่านี้จึงยังคงอยู่แม้โควิดจะเบาบางลง เห็นได้ชัดจากการที่บริษัทต่างๆ ไม่จำเป็นต้องเดินทางไปประชุมกับลูกค้าด้วยตัวเอง แต่ใช้การ VDO Call กันจนเป็นเรื่องปกติ นัก การตลาด กำลังใช้เครื่องมือสำหรับกิจกรรมดิจิทัล เช่น Google Meet, Zoom, Go To Webinar และ Microsoft Teams เพื่อช่วยให้พวกเขามีความยืดหยุ่นในช่วงการระบาดใหญ่ ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ พวกเขาสามารถมอบคุณค่าให้กับลูกค้าได้ต่อไป แม้ในช่วงเวลาที่ลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดหลายๆ รายไม่ได้ซื้อเนื่องจากงบประมาณที่จำกัด ซึ่งชั้นเชิงของการลงทุนในความสัมพันธ์และการสร้างมูลค่านี้เป็นสิ่งที่น่าจะดำเนินต่อไปอีกนานหลังจากไวรัสโคโรน่าหมดไป 6. การตลาด วิดีโอแม้กระทั่งก่อนเกิดโควิด มีผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เลือกเปิดรับวิดีโอมากกว่าเนื้อหาประเภทอื่นๆ ทั้งหมด ทุกวันนี้ การตลาดผ่านวิดีโอยังคงเติบโตอย่างก้าวกระโดด ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ขณะที่ช่องทางอื่นๆ ได้รับความนิยมลดลง YouTube และเว็บไซต์แบ่งปันวิดีโออื่นๆ มีการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างมาก เช่น TikTok หรือ Facebook Reels ทำให้คาดการณ์ได้ไม่ยากว่าพื้นที่ของ การตลาดวิดีโอจะยังคงให้โอกาสแก่ธุรกิจที่สามารถสร้างวิดีโอคุณภาพสูงและให้ข้อมูลที่ตรงใจผู้ชมได้ 7. ทำ การตลาด มากขึ้นด้วยงบประมาณและเวลาที่น้อยลงโรคระบาดบีบให้นักการตลาดต้องหาวิธีใหม่ๆ ในการทำงานให้มากขึ้นโดยใช้เงินน้อยลง เมื่อพูดถึงการประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์หรือบริการ นักการตลาดจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการจัดลำดับความสำคัญและเลือกเครื่องมือที่คุ้มค่า พวกเขาต้องมองหาโซลูชันเทคโนโลยีที่จะช่วยรวบรวมและดำเนินการได้รวดเร็วขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง ในขณะเดียวกันก็ทำให้ทรัพยากรทางการตลาดมีว่างมากขึ้นเพื่อนำไปใช้ในโอกาสอื่นๆ แนวโน้มของการทำมากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลงนี้จะยังคงดำเนินต่อไปในเวทีการตลาดหลังโควิด-19 เนื่องจากนักการตลาดจะยังคงมุ่งเน้นไปที่ข้อความ และความคิดริเริ่มที่สร้างมูลค่าสูงสุดให้กับธุรกิจของพวกเขาในขณะที่เพิ่มการมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าที่มีอยู่เพื่อกระชับความสัมพันธ์อันดี สรุปสุดท้ายแล้ว การตลาดและแนวทางการดำเนินธุรกิจมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงตลอดไป แต่สิ่งที่ยังเหมือนเดิม คือเป้าหมายทางธุรกิจ ดังนั้นในขณะที่เราต้องปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา ไม่ว่าเราจะทำการตลาดกับผู้บริโภครายบุคคลหรือองค์กรขนาดใหญ่เป้าหมายหลักก็คือเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มโอกาสในการขาย สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และท้ายที่สุดสิ่งเหล่านี้จะนำมาซึ่งความเติบโตและการขยายธุรกิจได้เสมอ กุญแจสู่ความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คือ การไม่ละเลยต่อความเปลี่ยนแปลง เพราะเราอยู่ในโลกที่มีความเป็นดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ วิกฤตการณ์ของโรคระบาดทั่วโลกได้เร่งกระแสดังกล่าวอย่างทวีคูณ ธุรกิจหรือแบรนด์ที่ก้าวตามการเปลี่ยนแปลงไม่ทัน สุดท้ายแล้วอาจพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะประสบความสำเร็จได้ หากไม่เข้าใจ หรือละเลยกับวิธีที่การตลาดได้เปลี่ยนแปลงไป แหล่งที่มา : https://hbr.org/2021/03/10-truths-about-marketing-after-the-pandemic https://www.associationofmbas.com/ บทความแนะนำCopywriting คืออะไร มีส่วนสำคัญอย่างไรต่อการตลาด?Copywriting ถือเป็นกระบวนการสำคัญที่ล้วนนำไปสู่การสร้างการรับรู้ที่สะท้อนคุณค่าของแบรนด์ออกไปสู่สาธารณชน และนำมาซึ่งความสำเร็จของแบรนด์อย่างไม่ต้องสงสัย..... 26 แชร์ 30 เทคนิค ทำ Content Marketing ให้ Traffic วิ่งเข้าเว็บเพิ่มขึ้น!คอนเทนต์ที่ดี มีเนื้อหาและข้อมูลที่ครอบคลุม หากไม่มีเทคนิควิธีและกลยุทธ์ในการจัดการ บางครั้งก็อาจไม่มีคนคลิกเข้ามาชม 30 เทคนิค เพื่อเพิ่ม Traffic เข้าเว็บไซต์ ที่เรามาแบ่งปันวันนี้จะช่วยเพิ่มจำนวนคนคลิกเข้าเว็บให้คุณได้ครับ..... 16 เคล็ดลับจากมืออาชีพทำตารางคอนเทนต์ Social Media อย่างไรให้ปังวันนี้เราก็มีสัมภาษณ์พิเศษในหัวข้อ “เคล็ดลับจากมืออาชีพทำตารางคอนเทนต์ Social Media อย่างไรให้ปัง” กับคุณกวาง Content Director จาก Talka..... 29 8 กลยุทธ์การทำ Content Marketing ในแบรนด์ความงามธุรกิจด้านความงามมีการแข่งขันที่สูงทำให้การทำคอนเทนต์คุณจะต้องวางแผนเป็นอย่างดีและตอบโจทย์มากที่สุด ซึ่งในบทความนี้เรามีเคล็บลับมาบอกกัน..... 04 แจก! ตัวอย่าง Content Marketing ที่ใช้ได้จริงในทุกธุรกิจบทความนี้เราจึงมีตัวอย่างของคอนเทนต์รูปแบบต่าง ๆ มาให้ชมกัน เพื่อเป็นไอเดียในการนำไปต่อยอดคอนเทนต์ของทุกท่าน..... 18 5 วิธีเล่าเรื่อง Storytelling แบรนด์ของคุณให้น่าจดจำพร้อมตัวอย่างในบทความนี้เราจะมาพูดถึงวิธีการเล่าเรื่องแบรนด์ของคุณให้น่าจดจำกัน เพื่อสร้างความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์..... 21 อัปเดตก่อนใคร! เทรนด์คอนเทนต์ ปี 2022มาดูกันค่ะว่าเทรนด์การตลาดคอนเทนต์ที่คุณจะสามารถนำไปใช้ในการวางกลยุทธ์คอนเทนต์ในปี 2565 มีอะไรที่น่าจับตามองบ้าง..... 03 Content 101 : EP.4 วางแผนคอนเทนต์อย่างไรให้มัดใจลูกค้าการวางแผนคอนเทนต์ที่มีประสิทธิภาพ และ การทำตารางคอนเทนต์ที่จะรักษาการเผยแพร่คอนเทนต์อย่างสม่ำเสมอ ที่คุณสามารถนำไปใช้ได้จริงในธุรกิจและองค์กร..... การตลาดสำหรับคนยุคใหม่คืออะไรการทำการตลาดแบบ Data-Driven Marketing คือการทำการตลาดยุคใหม่ที่ทำให้เราได้เข้าถึงตัวลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะได้รู้จักสินค้าหรือธุรกิจของเราเสียอีก ข้อมูลการตลาดเชิงลึกจะเป็นตัวช่วยให้เราได้รับรู้พฤติกรรมความสนใจของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ในอินเทอร์เน็ต ทำให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและให้ข้อมูล ความรู้อย่างตรงตามความ ...
การตลาดยุค5.0มีอะไรบ้างนอกจากนี้ Marketing 5.0 ยังประกอบด้วย 5 โมเดลการตลาดคือ. Data-driven Marketing.. Agile Marketing.. Predictive Marketing.. Contextual Marketing.. Augmented Marketing.. การทำการตลาดแบบไหน10 เทคนิคการวางแผนการตลาดที่ดี ต้องมีอะไรบ้าง?. 1. ตั้งเป้าหมายทางการตลาด. 2. ทำ Landscape Research รู้จักตัวเองและรู้จักตลาด. 3. กำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน (Target Customer). 4. เข้าใจ Sales Funnel และ Customer Journey.. 5. เลือกใช้กลยุทธ์ทางการตลาด. 6. เลือกสื่อหรือช่องทางในการทำการตลาด. 7. แผนการเงินและงบประมาณ. การตลาดสมัยใหม่ให้ความสำคัญกับกลุ่มใดเป็นอันดับแรก1. ผู้บริโภคให้ความสนใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นอันดับแรก • 2. ผู้บริโภครู้คุณภาพและลักษณะที่แตกต่างกันของสินค้ายี่ห้อต่าง ๆ ที่แข่งขัน
|
การตลาดในยุคนี้ เป็นอย่างไร
ลิขสิทธิ์ © 2024 th.apacode Inc.
