ทักษะการสื่อสารทำให้สามารถป้องกันและลดปัญหาความขัดแย้งได้อย่างไร

บทความก่อนหน้านี้เล่าถึง 4 เหตุผลที่คนขัดแย้ง กันไปแล้ว  ซึ่งก็เป็นสาเหตุที่เราพบได้ในชีวิตประจำวันทั่วๆ ไป โดยเริ่มจากการกระทบกระทั่งกันเล็กๆ น้อยๆ ในบทความนี้เราจึงมาแนะนำวิธี หลีก หนี ความ ขัดแย้ง หรือป้องกันความขัดแย้งที่จะลุกลามบานปลาย ด้วยหลักคิดง่าย 5 วิธี

ทักษะการสื่อสารทำให้สามารถป้องกันและลดปัญหาความขัดแย้งได้อย่างไร

1. ฟังเรื่องราวแบบไม่เคยรู้มาก่อน

เริ่มจากการฟังโดยไม่อคติ ไม่ตีความสิ่งที่กำลังฟังอยู่ ไม่รีบเชื่อมโยงกับประสบการณ์ที่มี หรือแม้กระทั่งประเมินผู้พูดจากสิ่งที่เราเคยรู้ หรือเคยได้ยินมาเกี่ยวกับตัวเขา

2. จินตนาการถึงสถานการณ์ฝ่ายตรงข้าม

ถามตัวเองดีๆ ว่าข้อจำกัดหรือสถานการณ์ของฝ่ายตรงข้ามคืออะไร แล้วถ้าเราต้องอยู่ในจุดนั้นเราจะเป็นอย่างไรบ้าง

3. ค้นหาสิ่งที่ฝ่ายตรงข้ามต้องการ

ประเมินว่าสิ่งที่ฝ่ายตรงข้ามคืออะไร ด้วยการสอบถามหรือค้นหาให้แน่ใจว่าที่เราคิดนั้นถูกต้อง เพื่อเสนอทางออกที่สร้างสรรค์ร่วมกัน

4. ไม่ลืมจุดยืนของตัวเอง

เมื่อตกอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้ง อารมณ์คุกรุ่นมักพาให้เราลืมไปว่าจุดยืนหรือสิ่งที่เราต้องการคืออะไร เพราะมัวแต่จมอยู่กับสถานการณ์และอารมณ์ที่คุกรุ่นของการโต้เถียงกัน

5. เสนอสิ่งที่ฝ่ายตรงข้ามต้องการในส่วนที่ไม่กระทบจุดยืนของเรา

ทางออกของความขัดแย้งที่ดีคือการเปิดเผยจุดยืนของเรา และค้นหาจุดยืนของฝ่ายตรงข้ามแล้วแสวงหาทางออกร่วมกัน ซึ่งหลายครั้งเรามักจะค้นพบทางออกมากกว่า 1 ทางเสมอ

ในความเป็นจริง เราไม่อาจหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ แต่เราสามารถบรรเทาไม่ให้กลายเป็นเรื่องลุกลามใหญ่โตได้ ใครจะลองนำหลัก 5 วิธี หนี ความ ขัดแย้ง นี้ไปใช้ก็ไม่สงวนสิทธิ์ค่ะ

เพชร ทิพย์สุวรรณ (ผู้เขียน)

จี สุภาวดี (ผู้เรียบเรียง)

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมได้ในหลักสูตร

“สื่อสารให้ได้ใจ แก้ไขความขัดแย้ง”

มาเรียนรู้เรื่องการสื่อสารเพื่อไม่ให้เกิดความขัดแย้งในหลักสูตร…

“สื่อสารอย่างเข้าใจ แก้ไขความขัดแย้ง” 

ในวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2562

ทักษะการสื่อสารทำให้สามารถป้องกันและลดปัญหาความขัดแย้งได้อย่างไร

บทความแนะนำ

4 เหตุผล ที่ คน ขัดแย้ง กัน

วิธี แก้ ปัญหา ของคน 4 ประเภท คุณเป็นประเภทไหน?

สรุปทุกอย่างลงในกระดาษแผ่นเดียว

ติดตามสาระน่ารู้และบทความอื่นๆ

แอดนายเรียนรู้เป็นเพื่อนเลย!

ทักษะการสื่อสารทำให้สามารถป้องกันและลดปัญหาความขัดแย้งได้อย่างไร


หลักสูตร in house training ที่น่าสนใจ

หลักสูตรเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารภายในองค์กร

สื่อสารให้ได้ใจ แก้ไขความขัดแย้ง

หลักสูตรเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารในระดับผู้นำ

การสื่อสารเชิงบวกสำหรับผู้นำ

หลักสูตรเพื่อพัฒนาศักยภาพทางด้านการบังคับบัญชาแก่หัวหน้างาน

ทักษะหัวหน้างาน (Smart Supervisory Skills)

โดดเด่นด้วยสไตล์การสอน ที่ผสมผสาน ระหว่าง…

Activity Based Learning

ใช้เกมและกิจกรรมเข้ามาเชื่อมโยงกับเนื้อหาการเรียนรู้ ทำให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น

Problem Based Learning

มีกิจกรรม Workshop เพื่อให้ผู้เรียนเชื่อมโยงสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปสู่การปฏิบัติจริง

ต้องการจัดฝึกอบรมติดต่อ

A@LERT Learning and Consultant

086-777-1833 (สุภาวดี)

081-711-3466 (ทิพย์สุวรรณ)

คลิกที่นี่! เพื่อพูดคุยกับ “นายเรียนรู้” ผ่านทาง Line@

Continue Reading

�ѧ����ʵ�� �Ѱ��ʵ�� ������ͧ ���ɰ��ʵ��

�����Ѵ���

        

�����Ѵ��� ���¶֧ �������ѹ�������ѡɳТͧ����������Ե����͵ç�ѹ�����������ŧ��¡ѹ���ͤ�������ʹ���ͧ�ѹ �ѡɳТͧ�������ŧ��¡ѹ��������ʹ���ͧ�ѹ��������Ǣ�ͧ�Ѻ����繵�ҧ� ���»���� �� ������� �����Դ ��ȹ��� ��������֡ ��ҹ��� ����ʹ� ��������ѹ�� �繵�

�ѡɳТͧ�����Ѵ���
�ѡɳТͧ�����Ѵ��� �Ҩ���ʴ��͡���������ѡɳ� �ѧ���仹��

  1. ���պؤ�����ͽ������ҧ���·���ش 2 ���� ���ͺؤ�� 2 �ؤ�ŷ�����������Ǣ�ͧ����ѹ��ѹ����ջ������ѹ��ҧ���ҧ��͡ѹ
  2. ���кؤ���������н��� ���դ���������Ф�ҹ���੾�� ������кؤ��������Ҫԡ����н��µ��˹ѡ����ͧ���㹤���������Ф�ҹ������
  3. �������ѹ�������ҧ���н��� ��觨��ʴ��͡���繾ĵԡ�������ʴ��֧��â����� ���Ŵ��ѧ ��á��ѹ���µç���� ����������ҫ�觪�ª��
  4. ���кؤ���������н��� ༪ԭ˹�ҡѹ�����ʴ���ԡ�������ѡɳеç�����ѹ�����繻�Իѡ���͡ѹ
  5. ���кؤ���������н��¨��ʴ���ԡ����ҷ��������Դ�����˹�͡��ҷҧ��ҹ�ӹҨ����ա����˹��

�ҡ�ѡɳТͧ�����Ѵ��駴ѧ����Ǣ�ҧ�� �����¡����繤����Ѵ��������ҧ�ؤ�� ��觹͡�ҡ���Դ�����ҧ�ؤ�����͡�������ͽ������� �ѧ�Դ���㹵�Ǻؤ�Ŵ��� ������ҧ�� �ؤ�Ť�˹���Ҩ���դ����Դ���Ѵ��� �� �ѡ���¹�Ҩ�Ъͺ���͹���ͧ������ �����Ҩ���ѡ���ͺ��ʹԷʹ��Ѻ�� ��觹ѡ���¹���ͺ�� ��������֡�Ѵ����Ҩ���Դ��鹡Ѻ�ѡ���¹ ��������ҡ㹡�õѴ�Թ㨡���Դ�����Ҥ�è���ԡ���Ѻ��������� �繵�

���˵����ͷ���Ңͧ�����Ѵ���
�����Ѵ��������ҧ�ؤ�����������ҧ������Դ�����ҡ���˵��������觵�ҧ� �ѧ��� ����������ѹ�������ҧ�ؤ�����͡�����ؤ�� ������ѡɳ� �ѧ���

  1. ����������㨡ѹ
  2. ��������ѹ�����ԡ�����������͡�šѹ
  3. ����������Ǣͧ������ͤ����������ҧ�Դ����Ы��͵ç
  4. ����ҡ�Ȣͧ����������ҧ㨫�觡ѹ��Сѹ �������ѹ ��С���觢ѹ
  5. ���Ѻ���ͧ�ؤ�ŷ����������ǡ�ó�ͧ�����Ѵ��駷���ռŵ�ͺؤ����� ����ǡ�ó��� ������㹷ҧ�����������Դ�����Ѵ���
  6. ����觢ѹ����������ҫ���ҧ��ŷ��������ӡѴ �����Ҩ�����觵ͺ᷹���� ʶҹ�Ҿ �����Ѻ�Դ�ͺ ����ӹҨ
  7. ͧ���Сͺ��ǹ�ؤ�� �����Ѵ����Ҩ�Դ�ҡ�ؤ�ԡ�Ҿ��ǹ�ؤ�� �� ������ѳ�ҵ�ҳ�ͧ�����ع�ç �������� ��ͧ��á�á�觢ѹ ��� ������Ф��Ҩ�����ҡ����ᵡ��ҧ�ѹ

�š�з�����Դ�ҡ�����Ѵ���

�����Ѵ�������觷����������� �������Ѻ�ǤԴ��Ф������ͧ͢���кؤ�� �ҧ���ͧ�����Ѵ������������ �繢ͧ���Ѻ�����ع�ç ����Ѻ������ؤ�źҧ�����㹻Ѩ�غѹ ���Ǥ����Դ��Ҥ����Ѵ�������觻��Է���Դ��鹵�������ҵ� �����Ѵ��駺ҧ���ҧ����觷������Ъ��¡�е����餹��������ѭ�� ������¹�����Ѵ�������ջ���ª��������ҧ��ä�

㹡óշ���վĵԡ������������ع�ç�����ҧ��Ҫԡ㹡��������դ����Ѵ��駡ѹ �Ҩ�С������Դ��úҴ�����Ͷ֧������ª��Ե ���件֧�ؤ������Ҩ���Ѻ������ʹ��͹�ҡ��á�зӹ��� ������������ǹ����Ǣ�ͧ�Ѻ�ѭ�Ҥ����Ѵ��駢ͧ�������������ҧ� �ҡ�ѭ�Ҥ����Ѵ��������ҧ������Ҩ�Т���ǧ���ҧ�����繤����Ѵ��駢ͧ��������˭� ����з�觡����繻ѭ�Ңͧ�ѧ�� ��觻ѭ�Ҥ����ع�ç�ѧ����Ǩ��ռŵ�ͤس�Ҿ����֡���������¹�ͧ���Ǫ�����������仴��� �Դ�Ҿ����ҧ��ҹź�ͧ��Ҫԡ㹡������ТͧʶҺѹ�ҧ����֡�ҷ�������ѧ�Ѵ���� ����֧�����Ե��ѧ�� �������Ǣͧ��ЪҪ���ѧ������յ�͡��������ҹ��

�Ƿҧ㹡����ѭ������Ŵ�����Ѵ���
�����ѭ�Ҥ����Ѵ��� ���¶֧ ���Ŵ���͢�Ѵ�����Ѵ��� ���ͷ����ĵԡ����ͧ��âѴ���������������شŧ ��觻ѭ�Ҵ�ҹ�����Ѵ��駢ͧ������ ���Ƿҧ��ѭ�� �ѧ���

  1. �����й��������蹷���ջѭ�� ���Һؤ�ҡ÷���ջ��ʺ��ó� ���㨤�������֡��Ф�����ͧ��âͧ�������Ҫ�����ѭ��
  2. ��� �Ҩ���� ��м�黡��ͧ��ͧ���㨻ѭ�Ҥ����Ѵ���������Ƿҧ��� �� �����ѭ���¡�����ǤԴ�ԧ�ǡ ������ѡ���¹����ǹ����㹡����ѭ�� ��ʹ�������ѭ�������������ع�ç
  3. �����蹷�����������ع�ç ����ö����ѡ�������ͪ����ЧѺ�������� �� ��ý֡�Ի��ʹ���ԭʵԻѯ�ҹ���ͽ֡�ҹһҹʵ� �繵�
  4. �Ѵ������ç�����������ҧ�ѹ���Ѳ�������ç���¹��оѲ���ѡ��Ҿ�ؤ�ҡ��ʶҹ�֡��
  5. ���Ըա�����͡�кǹ��ä�����¤����Ѵ���������ѡ��û�йջ�й��

 

�ѡ�С��������áѺ�����ѭ�Ҥ����Ѵ���

���˵آͧ�ѭ�Ҥ����Ѵ��駫�觷�����Դ���������ع�ç �Ҩ�����зѡ�С������������վ� ��觡������Դ�������㨼Դ����觼�����Դ�ѭ�ҵ�ҧ� �����

���������� ���¶֧ ��ùӢ����������ѧ��������¡�þٴ���͡���ʴ��ĵԡ�����ҧ� �ѧ��� ���������è֧�繡ح��Ӥѭ㹤�������稢ͧ��������ѹ�� ��觡��������÷��ըЪ���Ŵ�ѭ�Ҥ����Ѵ��������ҧ�ѡ���¹�������Ǫ�㹪����ŧ��

��кǹ����������
�ա�кǹ���������÷���ջ���Է���Ҿ ��觡�кǹ��âͧ���������� ��Сͺ���� 3 ��ǹ ��� ����觢������ ���ͷ�����觢������ ��м���Ѻ�������

�ѡ�С�������������Ŵ�����ѭ�Ҥ����Ѵ���
�ѡ�С��������÷���ջ���Է���Ҿ ����ö����Ŵ�����ѭ�Ҥ����Ѵ����� ��觤����������ҧ�ѡ�С��������� �ѧ���

  1. ����繼���觢�����÷��� ��ͧ�繼����������Ѻ���������� �շѡ�оٴ���� �� �ٴ�����дѺ������§���������� �����������Ҩ��Թ� �Ѵ���ªѴ�� �ٴ�ç����� ��оٴ����ѹ˹�������ѧ �繵�
  2. ����Ѻ���������С���繼��ѧ���� ��÷ѡ�С�ÿѧ���� �� �ѧ���ҧ���� ��з��ǹ��觷��ѧ���ҧ���˵ؼ� ����Ҹ�㹡�ÿѧ �繵�

��ҧ�ԧ
���آ ��蹹��ѹ��� ��Ф��. (2552). ˹ѧ������¹ ����ԪҾ�鹰ҹ �آ�֡�� ����Ѹ���֡�һշ�� 4. ��ا෾� : �ѡ����ԭ��ȹ�.

ทักษะการสื่อสารทำให้สามารถป้องกันและลดปัญหาความขัดแย้งได้อย่างไร
ทักษะการสื่อสารทำให้สามารถป้องกันและลดปัญหาความขัดแย้งได้อย่างไร
ทักษะการสื่อสารทำให้สามารถป้องกันและลดปัญหาความขัดแย้งได้อย่างไร
ทักษะการสื่อสารทำให้สามารถป้องกันและลดปัญหาความขัดแย้งได้อย่างไร

ทักษะการสื่อสารใช้ในการป้องกันและลดปัญหาความขัดแย้งได้อย่างไร

ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สามารถช่วยลดและแก้ปัญหาความขัดแย้งได้ซึ่งควรเสริมสร้างทักษะการสื่อสาร ดังนี้ 1. การเป็นผู้ส่งข่าวสารที่ดี ต้องเป็นผู้ที่ส่งและรับข่าวสารได้ดีมีทักษะพูดที่ดี เช่น พูดด้วยระดับน้ำเสียงที่เหมาะสม ไม่เร็วไม่ช้าจนเกินไปชัดถ้อยชัดคำ พูดตรงประเด็น ขณะพูดควรหันหน้าให้ผู้ฟัง เป็นต้น

ทักษะที่ใช้ในการป้องกันและลดความขัดแย้งมีอะไรบ้าง

ทักษะที่เหมาะสมในการป้องกันลดความขัดแย้งและแก้ปัญหาเรื่องเพศและ....
ทักษะการสื่อสาร พูดที่ไหน ... .
ทักษะการสร้างสัมพันธภาพ ลูกต้องมีความกตัญญูกตเวทีต่อพ่อแม่และบรรพบุรุษ ... .
ทักษะการต่อรอง ... .
ทักษะการปฏิเสธ ... .
ทักษะการคิดวิเคราะห์.
ทักษะการตัดสินใจ ... .
ทักษะการแก้ไขปัญหา.

การสื่อสารแบบใดที่จะช่วยลดความขัดแย้ง

แนวทางการสื่อสารเพื่อการลดปัญหาความขัดแย้งรูปแบบนี้ ทาได้ด้วยการมุ่งประเด็นสื่อสารให้อยู่ ในประเด็นที่กาลังสร้างความเข้าใจร่วมกันให้เกิดขึ้น การร่วมกันอภิปรายแนวทางหรือแนวคิดที่แตกต่างกันทั้งสองฝ่าย โดยใช้ข้อมูลเป็นส่วนช่วยสนับสนุนข้อเสนอของตัวเอง ไม่ใช้อารมณ์หรือความรู้สึก และควบคุมไม่ให้การพูดแสดง ความคิดเห็นเกิน ...

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ขัดแย้งมีกี่วิธี

5 วิธีสำหรับการสื่อสารเพื่อลดความขัดแย้ง.
1. การรองรับ ... .
2. การหลีกเลี่ยง ... .
3. ประนีประนอม ... .
4. สร้างความร่วมมือ ... .
5. การแข่งขัน ... .
1. การเป็นผู้ฟังที่ดีและตั้งใจ ... .
2. เขียนรายละเอียดข้อขัดแย้งให้ชัดเจน ... .
3. การแสดงบทบาทสมมติ.