Good Appearance เป็นคุณสมบัติด้านใดของพนักงานบริการ

บุคลิกภาพ (Personality) ประกอบด้วย รูปลักษณ์ (Appearance) การกระทำ (Performance) และศักยภาพ (Potentiality)

เครื่องแต่งกายสำหรับการทำงาน  เช่น เครื่องแบบ (Uniform) ความนิยมตามแนววัฒนธรรมองค์กร (Organizational Culture Trend) การแต่งกายแบบลำลองเชิงธุรกิจ (Business Casual) การแต่งกายแบบลำลองตามสบาย (Casual)

กลุ่มบุคลากร องค์กรระดับมืออาชีพ คือ บุคลากรผู้มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและบุคคลอื่นๆ ในสังคมทั่วไปโดยหน้าที่หลัก (Front Office  Staff)  บุคลากรผู้ไม่มีหน้าที่หลักซึ่งต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Back Office Staff) 

ระดับกลุ่มบุคลากร องค์กรระดับมืออาชีพ

1.    ผู้บริหารระดับสูง

2.    ผู้บริหารระดับกลาง

3.    พนักงานปฏิบัติการทั่วไป

        3.1 พนักงานสำนักงาน

        3.2 พนักงานโรงงานหรือภาคสนาม

4.    พนักงานสายเสริมสำหรับสำนักงาน

*ความดูดี (Looking Good) คือ การมีสุขภาพดี (Healthy)  สะอาดเรียบร้อย (Grooming)

รสนิยมดี (good teste)  เชื่อมั่นในตนเอง (Confidence)  เป็นมิตร (Friendliness)

ความสะอาดเรียบร้อยและมีสุขอนามัยที่ดี

ภาพลักษณ์ที่สามารถชนะใจผู้ได้พบเห็นมีที่มาพื้นฐานอันเนื่องมาแต่ความประณีต พิถีพิถัน สะอาดเรียบร้อยในการเอาใจใส่ดูแลตนเอง และในการแต่งกาย ภาษาปากแนวแสลงที่กระชับ สั้น กะทัดรัด และตรง

ความหมายมากที่สุดสำหรับคุณสมบัติเช่นที่กล่าวไว้ข้างต้นคือคำว่า ”เนี๊ยบ” อย่าลืมสำรวจตรวจสอบรายละเอียดทั้งปวงซึ่งจะช่วยให้เรามั่นใจในความดูดีของตัวเราเอง ก่อนออกจากบ้าน ก่อนเริ่มทำงาน หรือก่อนที่จะออกงานสังคม วันนี้เราจะพิจารณาประเด็นพื้นฐานสำคัญๆ ที่เราควรใช้ตรวจสอบ  “ความเนี๊ยบ” ซึ่งมี 8 ประการคือ

1.    ผม  ก่อนออกจากบ้านเพื่อดำเนินกิจกรรมอื่นๆ นอกบ้านในแต่ละวัน เราควรแน่ใจว่าผมของเราสะอาด และอยู่ในทรงที่ประณีตเรียบร้อยเสมอ ทรงผมที่ดีต้องไม่ดูกระเซอะกระเซิง รุ่ยร่าย กระเจิดกระเจิงเสมือนขาดความเอาใจใส่ดูแล นอกจากความสะอาดของเส้นผมและหนังศีรษะแล้ว ผมควรได้รับการเอาใจใส่ให้อยู่ทรงเสมอ

2.    ฟัน หลังการรับประทานอาหารทุกมื้อควรทำความสะอาดฟันโดยการใช้แปรงที่เหมาะกับสภาพฟันและเหงือก หากไม่สะดวกที่จะแปรงฟันอย่างน้อยที่สุดการป้วนปากด้วยน้ำสะอาดแรงๆ สักสองสามครั้ง  ก็จะช่วยได้บ้าง

3.    น้ำยาระงับกลิ่นกาย Deodorant บริเวณซอกอับของร่างกายมักมีเหงื่อและความชื้นสะสมอยู่ จึงมีความจำเป็นต้องใช้น้ำยาระงับกลิ่นกาย แต่ละบุคคลอาจมีปริมาณความรุนแรงของกลิ่นกายที่แตกต่างกัน  เราควรเลือกใช้น้ำยาระงับกลิ่นกายให้เหมาะสม กับลักษณะผิว และความแรงของปัญหา

4.     ใบหน้าเกลี้ยงเกลา หนวดเคราได้รับการโกนหรือขลิบตกแต่งอยู่เสมอ ใบหน้าควรต้องไม่ดูรก รุงรังสกปรก หากสุภาพบุรุษบางท่านมีรสนิยมชอบไว้หนวดหรือเครา ก็ขอความกรุณาโปรดขลิบให้สั้น และ ตกแต่งแนวให้ดูเรียบร้อยอยู่เสมอ

5.     เล็บมือและเล็บเท้า ไม่ละเลยเพิกเฉยต่อการเอาใจใส่ดูแลเล็บ ทั้งเล็บมือและเล็บเท้า  อย่างสม่ำเสมอ ทุกครั้งที่เราตัดผมเราก็ควรตัดเล็บเสียด้วยเลยในระยะเวลาใกล้เคียงกัน การตัดเล็บเท้าควรพยายามตัดให้เป็นเส้นตรงจะดีกว่าเพื่อป้องกันปัญหาเล็บขบในบริเวณซอกเล็บ

6.     เสื้อผ้าเครื่องแต่งกาย ความสะอาดเป็นสิ่งที่ต้องเอาใจใส่เป็นประการแรกในเรื่องเกี่ยวกับเสื้อผ้าเมื่อใดก็ตามที่รอยคราบไคล ด่างดวงของความสกปรกไม่ว่าจะเกิดขึ้นโดยมาจากภายในร่างกายของผู้สวมใส่หรือจากภายนอกปรากฏอยู่ในเนื้อผ้าก็ตาม ย่อมมีผลทำให้เสียบุคลิกภาพได้

7.     ขอบปลายแขนเสื้อและคอปกเสื้อเชิ้ต ที่เรียบร้อยน่าดู เสื้อเชิ้ตมีบริเวณที่ต้องการความเอาใจใส่เป็นพิเศษอยู่สองแห่งคือ คอปกและขอบปลายแขน เนื่องจากทั้งสองแห่งในตัวเชิ้ตเป็นบริเวณที่ชิดกับผิวหนังของผู้สวมใส่มากที่สุด ดังนั้น คราบเหงื่อไคล ความมันของผิว ตลอดจนฝุ่นละออง จึงมักมาจับและเกาะชนิดฝังแน่นอยู่ในเสื้อผ้าบริเวณนี้         

8.     รองเท้าและถุงเท้าที่อยู่ในสภาพดี รองเท้าควรได้รับการเอาใจใส่ดูแลทำความสะอาดขัดถูและอยู่ในรูปทรงที่ดี รวมทั้งส้นรองเท้าที่ไม่สึกกร่อนจนตัวรองเท้าเอียงกะเท่เร่ไปข้างใดข้างหนึ่ง ฝ่ายถุงเท้าก็ควรสะอาดปราศจากกลิ่นและไม่ยืดยาน

ฉะนั้น CHECK LIST สำหรับความเนี๊ยบทั้งแปดประการซึ่ง ได้แก่ ผม ฟัน กลิ่นกาย ใบหน้าที่เกลี้ยง เกลา เล็บ เสื้อผ้าเครื่องแต่งกาย คอปกและขอบปลายแขนเสื้อเชิ้ต รองเท้าและถุงเท้า ทั้งหมดนี้เป็นพื้นฐานแห่งภาพรวมความดูดีของเอกัตบุคคล ก่อนออกจากบ้านจึงควรสำรวจความเรียบร้อยเหล่านี้

การแต่งกายชุดทำงานแบบลำลอง

คุณประโยชน์ของชุดทำงานแบบลำลองซึ่งไม่เป็นทางการมากเกินไปนัก และไม่ใช่เครื่องแบบที่บังคับใช้ ช่วยให้บุคลากรขององค์กรสามารถแสดงออกซึ่งความคิดสร้างสรรค์ อันเป็นรสนิยมเฉพาะตัว และความเป็นตัวของเขาเองได้ชัดเจนมากกว่า สะดวกสบายคล่องแคล่วในการทำงานยังช่วยให้ผลผลิตของงาน            ทั้งในทางคุณภาพและปริมาณดีขึ้น

อย่างไรก็ตาม ระดับและลักษณะของชุดทำงานควรอยู่ในขอบเขตจำกัดที่เหมาะสมพอดี ไม่ตามสบายมากเกินไปจนดูน่าเกลียดและไม่น่าดู ความไม่เหมาะสมอันเนื่องมาแต่ลักษณะการแต่งกายที่ตามสบายมากจนเกินไปมาทำงาน ทำให้บุคลากรผู้แต่งชุดทำงานลำลองเกินกว่าเหตุนั้น ดูไม่ดี ประหนึ่งเป็นผู้ไม่รู้จักกาลเทศะ ไม่รู้ความเหมาะ

คุณสมบัติทั่วไปของพนักงานขาย

1.                 บุคลิกภาพ (Personality) หมายถึง คุณลักษณะเฉพาะตัวของแต่ละบุคคลซึ่งไม่เหมือนกัน ได้แก่ รูปร่าง หน้าตา กิริยา ท่าทาง การพูด การแต่งกาย บุคลิกภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะความประทับใจที่ลูกค้าได้รับก่อนสิ่งใดคือบุคลิกภาพของพนักงานขายนั่นเอง พนักงานขายจึงควรเอาใจใส่และปรับปรุงบุคลิกภาพของตนเองให้ดียิ่งขึ้น ดังนี้

1) รูปร่างหน้าตา (Appearance) พนักงานขายสามารถปรับปรุงหน้าตาของตนเองได้ ด้วยการรักษาสุขภาพให้แข็งแรงปราศจากโรคภัยไข้เจ็บ สุขภาพแข็งแรงย่อมมีผลทำให้รูปร่างหน้าตาแจ่มใส ผิวพรรณสดชื่น สุขภาพร่างกายที่ดีจะทำให้การทำงานเกิดความกระฉับกระเฉงว่องไว

2) การแต่งกาย Clothing) เสื้อผ้าการแต่งกายเป็นสิ่งที่เสริมสร้างบุคลิกภาพที่ดีอีกวิธีหนึ่งการแต่งกายที่เหมาะสมจะสามารถสร้างความเชื่อถือให้แก่ผู้พบเห็นโดยเฉพาะกับลูกค้า ทำให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจและต้องการที่จะเข้าร่วมสนทนาด้วย

3) กิริยาท่าทาง (Manner) สิ่งที่สำคัญอีกประการหนึ่ง คือ กิริยาท่าทางของพนักงานขายต้องสามารถสร้างความประทับใจกับลูกค้าและผู้ที่พบเห็นได้ การเดิน การนั่ง การยืน และการไหว้ กิริยาท่าทางต่างๆ พนักงานขายจำเป็นต้องสร้างความสุภาพอ่อนน้อมและแสดงถึงความจริงใจอยู่เสมอ

4) การพูด (Speech) พนักงานขายต้องสามารถปรับปรุงและพัฒนาตนเองอยู่เสมอเกี่ยวกับการพูด เพราะพนักงานขายจะต้องพบปะพูดคุยและนำเสนองานขายให้ลูกค้า การพูดของพนักงานขายจึงต้องมีความชัดเจนและเข้าใจง่าย การออกเสียงถูกต้อง น้ำเสียงชัดเจนแจ่มใส กิริยาท่าทางประกอบให้มีความเหมาะสม

2. มีมนุษยสัมพันธ์ (Human Relation) เป็นสิ่งที่ทุกคนต้องกระทำเป็นอย่างยิ่ง สำหรับอาชีพการขายจำเป็นต้องใช้มนุษยสัมพันธ์มากกว่าอาชีพอื่นหลายเท่า เนื่องจากพนักงานขายต้องพบปะผู้คนอยู่ตลอดเวลา ดังนั้น พนักงานขายจึงต้องสามารถปรับตนเองให้เข้ากับทุกคนให้ได้

3. ความซื่อสัตย์ (Honesty) พนักงานขายที่ดีต้องมีความซื่อสัตย์สุจริต มีความจริงใจต่อลูกค้า ต่อกิจการและต่อตนเอง การตอบคำถามของลูกค้าต้องตอบด้วยความจริงใจ และตรงไปตรงมา จะทำให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจและเกิดความเชื่อมั่น

4. ความร่าเริงแจ่มใส (Cheerfulness)  พนักงานขายจำเป็นต้องเป็นคนร่าเริงแจ่มใส ยิ้มง่ายดูอารมณ์ดี ซึ่งเป็นสาเหตุสำคัญที่จะทำให้งานขายประสบผลสำเร็จได้ ความร่าเริงแจ่มใสอาจแสดงออกมาด้วยคำพูด ท่าทาง และอารมณ์

5.ความเสียสละ (Donation) การปฏิบัติงานขายบางครั้งอาจจะไม่สามารถกำหนดเวลาที่แน่นอนได้นั้นเป็นเหตุผลหนึ่งที่พนักงานขายต้องรู้จักการเสียสละ ความเสียสละของพนักงานขายที่มุ่งเน้นจะทำให้การทำงานประสบกับความสำเร็จ และทำให้ธุรกิจเจริญรุ่งเรืองและอยู่รอดได้

6. ความรับผิดชอบ (Responsibility) พนักงานขายที่มีคุณภาพต้องเป็นบุคคลที่มีความรับผิดชอบ เพราะความรับผิดชอบของพนักงานขายจะสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริหารงานขายได้ ทำให้งานต่างๆ ที่ได้รับมอบหมายมาสำเร็จได้ตามเป้าหมายที่วางไว้

7. ความยับยั้งชั่งใจ (Inhibition) หมายถึง การที่พนักงานขายสามารถควบคุมอารมณ์ให้เป็นไปตามปกติในทุกสถานการณ์ ซึ่งความยับยั้งชั่งใจเป็นสิ่งที่พนักงานขายควรปฏิบัติอย่างยิ่ง จะทำให้พนักงานขายมีพัฒนาทางจิตใจที่ดีและมีผลต่อการทำงาน ทำให้ประสบกับความสำเร็จในอาชีพทางการขายได้ดีขึ้น

8. ความคิดริเริ่ม (Creative) อาชีพงานขายเป็นงานที่มีการแข่งขันกันอยู่ตลอดเวลา พนักงานขายจึงต้องพัฒนาตนเองและคิดค้นรูปแบบและวิธีการต่างๆ เพื่อนำเสนอขายที่สร้างสรรค์อยู่เสมอ การใช้คำพูด การสาธิต และการปิดการขาย ต้องสามารถใส่ความคิดสร้างสรรค์ลงไปในสิ่งเหล่านั้นได้

9. ความกระตือรือร้น ( Enthusiasm) หมายถึง ความพยายามที่จะปฏิบัติงานตามแผนงานที่วางไว้ด้วยความกระฉับกระเฉงว่องไว มีความตั้งใจในการทำงานทุกครั้ง ความกระตือรือร้นในการทำงานจะเป็นพลังอย่างหนึ่งที่ทำให้พนักงานขายสามารถเอาชนะอุปสรรคต่างๆลงได้

คุณสมบัติที่ดีของพนักงานขายที่นายจ้างพึงปรารถนา

พนักงานขายมีส่วนสำคัญที่จะเป็นผู้นำเสนอให้กับลูกค้า ดังนั้น พนักงานขายที่นายจ้างพึงปรารถนาโดยทั่วไป จึงมีคุณสมบัติดังนี้

ข้อใดคือคุณสมบัติที่ดีของพนักงานบริการ

Good Appearance เป็นคุณสมบัติด้านใด

ข้อใดต่อไปนี้คือคุณสมบัติพื้นฐานของการให้บริการที่ดี

พนักงานขายที่ดีควรมีลักษณะอย่างไร