| อย่างไรก็ตามต้องเข้าใจตรงกันก่อนว่า นี่เป็นข้อมูลจากพนักงานบางส่วนเท่านั้น ซึ่งแน่นอนว่าจะใช้ตัดสินแทนพนักงานทุกคนในบริษัทไม่ได้ เอาเป็นว่าบริษัทไหน ๆ ก็มีทั้งด้านดีและด้านเสียด้วยกันทั้งนั้น ดังนั้นในฐานะพนักงานก็ทำหน้าที่ของเราให้ดีที่สุดเป็นพอ แล้วเราก็จะเจอบริษัทที่ดีที่สุดสำหรับเราแน่นอนจ้า Show
ประสบการณ์ของลูกค้าในสิ่งอำนวยความสะดวกจะแตกต่างกันระหว่างการดึงดูดลูกค้ามากขึ้นหรือการแยกลูกค้าที่มีอยู่แล้ว ผู้จัดการจำเป็นต้องเข้าใจว่าทำไมประสบการณ์ของลูกค้าจึงกำหนดรูปแบบการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกและวิธีที่การจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงเงื่อนไขของสิ่งอำนวยความสะดวกได้ ความสะอาดและประสิทธิภาพของบริการที่ไม่ดีเกี่ยวข้องกับความไม่พอใจสูงสุดของลูกค้า นอกจากนี้ สิ่งอำนวยความสะดวกที่มีการจัดการไม่ดียังเพิ่มความเสี่ยงต่อการบาดเจ็บของลูกค้าและค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาโดยรวม ด้วยสภาวะที่เลวร้ายลงความต้องการในการบำรุงรักษาจึงรุนแรงและซับซ้อนมากขึ้น นอกจากนี้ ความกังวลเล็ก ๆ น้อย ๆ การเปลี่ยนแปลงในบริการคุมขัง ได้ส่งผลกระทบสำคัญต่อการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ ผลการวิจัยแสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่เป็นไปได้ต่อการบริการลูกค้าแม้ว่าการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดีจะไม่ทำให้เกิดความเสียหายโดยตรง ประสบการณ์และรีวิวของลูกค้าสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ ในการเปรียบเทียบกับการมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ดีประสบการณ์ของลูกค้าที่แข็งแกร่งให้มากความรู้เกี่ยวกับความสำเร็จของ บริษัท และไม่ทำงานอย่างถูกต้อง วิธีที่ดีที่สุดในการประเมินความสำคัญและเกณฑ์ลำดับความสำคัญคือการให้ข้อมูลจากลูกค้า หากสิ่งที่เป็นอันตรายส่งผลกระทบต่อปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภค ก็ควรจัดการทันที ซึ่งอาจรวมถึงความต้องการในการบำรุงรักษาเฉพาะ เช่น กระเบื้องที่แตกและหลวม การเตรียมการในกรณีฉุกเฉิน และการลดการรบกวนในเวลาทำการ เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของทุกธุรกิจ จึงสามารถช่วยให้มุ่งเน้นไปที่การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อจัดลำดับความสำคัญของความต้องการการบำรุงรักษาและเพื่อให้แน่ใจว่าคุณตัดสินใจได้ถูกต้อง การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดีทำให้ต้นทุนผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น: โดยไม่คำนึงถึงธุรกิจ การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกไม่เพียงพอจะทำให้ต้นทุนโดยรวมของสิ่งอำนวยความสะดวกและทรัพย์สินเพิ่มขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่อัตรากำไรที่ลดลง ซึ่งทำให้ราคาสินค้าโภคภัณฑ์เพิ่มขึ้นเพื่อชดเชยการขาดกำไร แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้า แต่ผู้บริโภคละทิ้งธุรกิจของตนให้เป็นคู่แข่งเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์เชิงลบ พวกเขาจะมีประสบการณ์ที่ดีโดยไม่ต้องฝึกอบรมได้อย่างไร? การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดีสามารถเพิ่มความเสี่ยงให้กับลูกค้าได้: พิจารณาการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดีในร้านอาหาร ตู้เย็นอาจอุ่นกว่าที่เหมาะสม อาหารร้อนอาจเริ่มเย็นลงขณะรอเสิร์ฟ และปัจจัยอื่นๆ อาจส่งผลต่อการเติบโตของแบคทีเรียที่เป็นอันตรายซึ่งทำให้เกิดโรคที่เกิดจากอาหาร แม้ว่าลูกค้าจะไม่บ่นในตอนแรก แต่การเจ็บป่วยอาจส่งผลให้มีการฟ้องร้องดำเนินคดีทางแพ่งต่อร้านอาหาร เช่นเดียวกับการโต้กลับต่อสื่อสังคมและหน่วยงานกำกับดูแล เช่น กรมอนามัย มาตรฐานที่อ่อนแออาจนำไปสู่การบาดเจ็บในสถานที่: เมื่อเข้าไปในอาคาร องค์กรจำเป็นต้องรักษาความปลอดภัยลูกค้าและสมาชิกในทีม หากมีปัญหา เช่น ห้องน้ำที่วิ่ง ความเสี่ยงที่จะได้รับบาดเจ็บจากการบาดเจ็บเพิ่มขึ้น สลิปสามารถกลายเป็นการต่อสู้ทางกฎหมายที่มีราคาแพงได้อย่างง่ายดาย ลูกค้ากำลังมองหาความสะดวกสบาย!: นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการโน้มน้าวปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคกับการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดี หากโครงสร้างพื้นฐาน เช่น ประปา ระบบปรับอากาศ ระบบไฟ หรืออุปกรณ์ไฟฟ้าล้มเหลว ผู้บริโภคจะไม่มีความสุข ความสะดวกของลูกค้าคือทุกสิ่ง สถานประกอบการของคุณควรอนุญาตให้ลูกค้าอยู่ได้นานขึ้นและกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นในสินค้าหรือบริการ การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดีจะนำไปสู่การทำงานผิดพลาด ทำให้ลูกค้าต้องออกจากประตูและเข้าไปในอ้อมแขนของคู่แข่ง การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดีจะเพิ่มความตึงเครียดให้กับพนักงาน: หากสิ่งอำนวยความสะดวกไม่อยู่ในรูปแบบที่ดีที่สุด พนักงานอาจไม่สามารถให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ เมื่อความเครียดเพิ่มขึ้น พนักงานอาจปลดปล่อยความเครียดในรูปแบบของการเป็นปรปักษ์กับลูกค้า ซึ่งอาจส่งผลเสียในระยะยาวต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ สาเหตุของการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดีเงินทุนและบริการไม่เพียงพออาจสืบเนื่องมาจากสาเหตุสำคัญของการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดี บริการเหล่านี้รวมถึงทุนทางการเงินและทรัพยากรมนุษย์ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการขาดผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับบางองค์กร อย่างไรก็ตาม คำแถลงนี้มีลักษณะเฉพาะในแง่ของข้อเท็จจริงที่ว่าองค์กรต่าง ๆ รวมถึงหน่วยงานที่ฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์ ได้รับการพิจารณาว่ามีแนวโน้มการก่อสร้างที่อ่อนแอและแสดงสัญญาณของการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดี ข้อจำกัดด้านงบประมาณเกี่ยวกับจำนวนเงินที่จะใช้ในการบำรุงรักษา การขาดข้อมูลเกี่ยวกับการบำรุงรักษาทรัพย์สินโดยผู้จัดการสถานที่ และทัศนคติในการบำรุงรักษาที่ล่าช้าของเจ้าของสถานที่และผู้จัดการสถานที่ได้รับการอธิบายว่าเป็นสาเหตุบางประการของการจัดการที่ไม่ดีระหว่างสถาบัน การบำรุงรักษาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกโดยผู้ให้บริการ FMมักจะได้รับความสำคัญที่ต่ำกว่าในการจัดทำงบประมาณทุน ในระดับที่สำคัญ สถาบันบางแห่งไม่มีเงินทุนสำหรับการบำรุงรักษา การซ่อมแซม และการบูรณะครั้งใหญ่ พวกเขายังเห็นพ้องกันว่าการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกไม่ได้รับความสำคัญที่สูงกว่าและด้วยเหตุนี้งานบำรุงรักษาจึงถือเป็นดุลยพินิจและเลื่อนออกไป ผลที่ตามมาของลำดับความสำคัญในการบำรุงรักษาต่ำนี้แสดงให้เห็นโดยการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดี บางครั้ง การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดีอาจเกี่ยวข้องกับการวางแผนและการจัดหาเงินทุนในการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่เพียงพอ ปัจจัยด้านสภาพอากาศมักจะเร่งอายุและความเสื่อมโทรมของอาคารสถานที่ และผลจากการบำรุงรักษาที่ล่าช้าก็เป็นที่รู้กันว่าทำให้การจัดการสถานที่ไม่ดี บางบริษัทมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับความต้องการเงินทุนที่มีศักยภาพของสินทรัพย์ที่เคลื่อนย้ายได้ และขาดการวางแผนสิ่งอำนวยความสะดวกที่เทียบเท่ากัน (สินทรัพย์ไม่หมุนเวียน) และได้ระบุสาเหตุหนึ่งที่ทำให้การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกไม่ดี การขาดความตระหนักในผลการบำรุงรักษาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก และความจำเป็นในการจัดสรรเงินทุนที่เพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ก็เป็นสาเหตุของการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่อ่อนแอในสถาบันเช่นกัน ผลกระทบของการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดีการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่อ่อนแอเป็นหนึ่งในวิธีการที่ไร้ความสามารถที่ใช้โดยองค์กรต่าง ๆ ทั่วโลกในด้านการเงินและความสวยงามของสิ่งอำนวยความสะดวก นักวิจัยในภาคส่วนได้รายงานผลที่หลากหลาย แรงกดดันต่องบประมาณทางการเงินในอนาคต ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น คุณภาพที่ไม่ดีต่อลูกค้าของสถานประกอบการ ต้นทุนที่อาจสูงเกินไปในการพยายามแก้ไขข้อผิดพลาดในการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก และการส่งมอบบริการที่ไม่เพียงพอได้รับการอธิบายว่าเป็นผลที่ตามมาของการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดี การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดีมีผลกระทบทางการเงินที่เป็นอันตรายต่อองค์กร นักวิจัยเหล่านี้ยังพบว่ามีการใช้เงินจำนวนมากในการบำรุงรักษาสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ถูกต้องในอนาคต สาเหตุหลักมาจากผลกระทบของการบำรุงรักษาที่ล่าช้า ความเสี่ยงด้านสุขภาพและความปลอดภัยเป็นผลมาจากการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่เพียงพอ การบำรุงรักษาที่รอการตัดบัญชีซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกยังนำไปสู่การเสื่อมสภาพของเครื่องจักรบางอย่าง เพิ่มความเสี่ยงต่อโรคบาดทะยักและอาคารถล่ม ค่าใช้จ่ายในการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่เพียงพอส่งผลให้เกิดความเสี่ยงด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่หลากหลาย และในกรณีที่เลวร้ายที่สุดคือการเสียชีวิต การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดีสามารถนำไปสู่ข้อบกพร่องของอาคารและอายุทางเศรษฐกิจที่จำกัดของการก่อสร้าง อาคารอาจมีการสึกหรอหรือการเสื่อมสภาพของโครงสร้างเนื่องจากขาดความสามารถในการบำรุงรักษา ซึ่งมักสะท้อนให้เห็นในการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดี ค่าเสื่อมราคาในสถานะสุดขั้วจะลดอายุทางเศรษฐกิจของอาคารและทำให้อาคารเหล่านั้นเสื่อมโทรมหรือเสียหาย ผลกระทบคือ:
ความพึงพอใจของลูกค้าบริษัทชนะหรือแพ้ตามเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ควรมี ความสำเร็จเป็นหลักเกี่ยวกับการรักษาลูกค้าซึ่งขึ้นอยู่กับระดับของ CS อีกครั้ง คงจะช่วยได้มากหากสามารถประเมินคุณภาพสินค้าและบริการอย่างเข้มงวดโดยเชื่อมโยงมาตรการด้านคุณภาพกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่แท้จริง การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า (CSM)/การวัดประสบการณ์ของลูกค้าได้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติที่พบบ่อยที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับผู้จัดการและบริษัท และมาจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าทั้งคุณภาพของบริการและความพึงพอใจของลูกค้ามีคำจำกัดความหลายประการ กล่าวคือ คุณภาพมักถูกตีความว่าเป็นทัศนคติ ในขณะที่การประเมินบริการและความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นตัววัดในการทำธุรกรรม ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณภาพเป็นโครงสร้างหลักที่สร้างความพึงพอใจและทำให้ภูมิหลังของคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้
การวัดความพึงพอใจของลูกค้า (CSM)ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดวิธีการที่ประสบความสำเร็จเป็นองค์กรที่จะอยู่ในความสัมพันธ์กับลูกค้า ; ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะวัด เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบด้วยว่า
ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะกลับไปหาผู้ที่เคยช่วยเหลือพวกเขา และลูกค้าที่ไม่พอใจมักจะไปที่อื่นในครั้งต่อไป กุญแจสำคัญในการอยู่รอดขององค์กรคือการรักษาลูกค้าที่พึงพอใจ ความภักดีของลูกค้าเป็นหน้าที่ของความพึงพอใจ และลูกค้าประจำใช้จ่ายมากขึ้นในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ส่งเสริมให้ผู้อื่นซื้อจากคุณ และเชื่อว่าสิ่งที่พวกเขาซื้อจากคุณนั้นคุ้มค่ากับสิ่งที่พวกเขาจ่ายไป วิธีใช้การจัดการประสบการณ์ลูกค้าในโรงงานของคุณ
การปรากฏตัวของสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพมีผลกระทบต่อการบริการลูกค้าอย่างไร?การสร้างความประทับใจที่ดีมีความสำคัญต่อบริษัท ผู้บริโภคจำนวนมากจะย้ายไปยังคู่แข่งที่ใกล้ที่สุดอย่างรวดเร็วเมื่อเห็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่สกปรกหรือถอดประกอบ แม้ว่าสถานประกอบการของคุณจะไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าของคุณได้ดีเพียงใด แต่สภาพแวดล้อมที่ไม่ถูกสุขอนามัยและไม่สะดวกจะสร้างความคาดหวังเชิงลบและอาจทำให้ลูกค้าปฏิเสธคุณออกจากมือได้
อะไรคือความเสี่ยงในประสบการณ์ของลูกค้าสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดี?ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีในสิ่งอำนวยความสะดวกนั้นมาจากปัจจัยทั่วไปที่ส่งผลให้เกิดประสบการณ์ที่ต่ำกว่ามาตรฐาน ปัจจัยเหล่านี้อาจรวมถึงการขาดการบริการ สภาพของสิ่งอำนวยความสะดวกไม่ดี สิ่งอำนวยความสะดวกที่จำกัด และความรู้สึกไม่พอใจโดยทั่วไป ที่สำคัญกว่านั้นคือ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่สมบูรณ์อันเป็นผลมาจากการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดีทำให้มูลค่าแบรนด์ลดลงและก่อให้เกิดความเกลียดชัง เนื่องจากมีองค์กรจำนวนมากขึ้นที่พยายามปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและผู้เยี่ยมชม ผู้จัดการและเจ้าของสถานที่ในปัจจุบันจำเป็นต้องเริ่มคิดว่าคุณลักษณะทางกายภาพมีส่วนช่วยให้แขกได้รับประสบการณ์ที่ดีได้อย่างไร บทสรุปชื่อเสียงและคุณค่าของแบรนด์คือทุกสิ่ง และการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกไม่เพียงพออาจทำให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้ากลายเป็นฝันร้ายที่เลวร้าย หยุดปล่อยให้แนวทางการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดีทำลายอายุและคุณค่าของแบรนด์ของคุณ และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สะดวกสบาย เชิญชวน และเหนือความคาดหมายด้วยการควบคุมและแนวทางปฏิบัติในการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีขึ้น |
ข้อ เสีย ของ การ บริการ ไม่ ดี
ลิขสิทธิ์ © 2024 th.apacode Inc.
