ปัจจัยในการบริโภค

The Knowledge Provider (AR Group)

Trend Digital Marketing 2020 : 3 แนวโน้มการตลาดในปี 2020

08-01-2020

       ในช่วงหลายปีที่ผ่านมานักการตลาดต่างติดตามนวัตกรรมและเทคโนโลยีในสื่อดิจ

การปฏิรูปด้านการเงินการธนาคารของพม่า

04-01-2017

   การปฏิรูปด้านการเงินการธนาคาร การเงิน

รู้ไหม!! Web Application (เว็บแอปพลิเคชั่น) คืออะไร?

28-10-2019

“Web Application” หรือ &ldquo

รอบรู้เรื่องภาษี : Indirect Tax หรือภาษีทางอ้อม คืออะไร

29-10-2019

       ไหนใครไ

ไพรซ์ซ่า เผยผลสำรวจผู้บริโภคกว่า 1 แสนคนทั่วโลก พบ 6 ปัจจัยที่ผู้บริโภคใช้ในการเลือกซื้อสินค้า พิจารณาจากราคาอันดับแรก ตามด้วย ความน่าเชื่อถือ และต้องคืนสินค้าได้ฟรี

ไพร์ซซ่า (Priceza) รายงานผลสำรวจความคิดเห็นจากผู้คนทั่วโลกกว่า 100,000 คน ถึงปัจจัยในการเลือกซื้อสินค้า โดยผู้ประกอบการ สามารถเรียนรู้และนำไปปรับปรุงธุรกิจของคุณให้ดียิ่งขึ้น เพื่อเป็นการเพิ่มโอกาสปิดยอดขายให้กับร้านค้า ดังนี้

อันดับ 1 Price ราคา 76%

ราคาสินค้า ถือเป็นหนึ่งในปัจจัยแรก ที่ผู้บริโภคตระหนักถึง ก่อนที่จะเลือกซื้อสินค้า สินค้านั้นราคาสมเหตุสมผลหรือเปล่า? คุ้มค่ากับเงินที่ต้องจ่ายไปมั้ย?

ขณะที่ในมุมมองของผู้ประกอบการ ไม่ใช่ว่าต้องตั้งราคาให้ถูกที่สุด ถึงจะสามารถขายได้ แต่ผู้ประกอบการต้องมีวิธีนำเสนอสินค้า ให้ผู้บริโภครู้สึกว่า คุ้มค่าคุ้มราคา เช่น จัดแพคเกจสินค้า จัดรายการส่งเสริมการขาย เป็นต้น

อันดับ 2 Reliability ความน่าเชื่อถือ 70%

ร้านค้าของคุณมีความน่าเชื่อถือแล้วหรือยัง มีคนมารีวิวอย่างไรบ้าง การดูแลบริการลูกค้าเป็นอย่างไร ทั้งหมดนี้ เป็นส่วนที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้ร้านค้าของคุณ

อันดับ 3 Return Policy นโยบายการคืนสินค้า 68%

หากสินค้าไม่ตรงตามโฆษณา หรือหากพบปัญหาหลังซื้อแล้ว ร้านค้านั้น ๆ มีนโยบายการคืนสินค้าหรือไม่ หากร้านค้ามีนโยบายการคืนสินค้าฟรี กรณีมีปัญหา หรือไม่พอใจ ก็จะเป็นการเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้เลย

อันดับ 4 Delivery Time ระยะเวลาในการจัดส่ง 68%

ระยะเวลาในการจัดส่งรวดเร็ว หรือมีลูกค้าคอมเม้นท์ เรื่องการจัดส่งที่รวดเร็วหรือไม่ เช่น สั่งสินค้าก่อนเที่ยง และจัดส่งถึงมือลูกค้าในวันถัดไปทันที

อันดับ 5 Convenience ความสะดวกสบาย 68%

ความสะดวกสบายในการสั่งซื้อ ไม่ยุ่งยากซับซ้อน มีแอดมินคอยช่วยเหลือตลอดเวลา ตอบข้อสงสัยรวดเร็ว ไม่ทิ้งข้อความเป็นวัน ๆ หาช่องทางการซื้อที่สะดวกกับลูกค้ามากที่สุด

อับดับ 6 Delivery options 67%

มีบริษัทขนส่งสินค้าให้เลือกใช้กี่เจ้า แต่ละเจ้าคิดค่าบริการเท่าไหร่ หรือมีบริการ COD (Cash on delivery) เก็บเงินปลายทางรองรับความต้องการหรือไม่

เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภคที่น่าสนใจเกี่ยวกับการขายของออนไลน์ ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในปัจจุบันมีอะไรบ้าง แล้วร้านค้าออนไลน์ จะสามารถรับมือกับแต่ละปัจจัยได้อย่างไร วันนี้เราจะพาทุกคนไปหาคำตอบกันค่ะ

5 ปัจจัยสำคัญ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

จากข้อมูลเจาะลึกพฤติกรรมนักช็อปไทยจาก Google ที่ได้บอกเอาไว้ว่าถึง 3 เทรนด์หลัก ๆ ที่ลูกค้ามักจะทำก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า ได้แก่ 1. รอคอยวัน Mega Sale แทนวันเงินเดือนออก 2. หาข้อมูลสินค้าที่ต้องการซื้อ เพื่อเช็คข้อมูลและเลือกซื้อสินค้า และ 3. หลายคนหันมาเปิดใจกับการซื้อสินค้าทางออนไลน์กันมากขึ้น

จะเห็นได้ว่า ในช่วงเวลานี้ ลูกค้ามีความตระหนักและคิดเยอะขึ้นในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้ากันมากขึ้น ฉะนั้นแล้วสิ่งที่ร้านค้าควรใส่ใจและควรทำต่อจากนี้ คือการให้ความสำคัญกับลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้า และทำอย่างไรก็ได้เพื่อรักษากลุ่มลูกค้าเหล่านั้นให้กลายเป็นฐานลูกค้าที่ซื่อสัตย์กับแบรนด์ต่อไป

ซึ่งวันนี้ เราก็มีข้อมูล 5 ปัจจัยสำคัญ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของนักช็อปในไทย ที่ร้านค้าควรให้ความสำคัญในการสร้างความประทับใจ ผ่านทั้ง 5 ปัจจัยนี้มาฝากกันค่ะ จะมีอะไรบ้าง ไปดูกันเลย

1. การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

ไม่ว่าจะเป็นการซื้อของที่หน้าร้านออฟไลน์ หรือซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์ “การบริการ” ก็ยังคงเป็นสิ่งที่ลูกค้าทุกคนคาดหวังจากร้านค้าเสมอ ซึ่งหากร้านค้ามอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกที่ซื้อสินค้า ย่อมสร้างความประทับใจให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อสินค้าที่ร้านของเราอีกครั้ง

2. รูปภาพและวิดีโอของสินค้า

นอกจากการบริการที่ดีที่จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าแล้ว “รูปภาพและวิดีโอ” ก็เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยสร้างความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้าได้เช่นเดียวกัน เพราะหากเรามีรูปภาพสินค้าที่ดูดี สวยงาม เห็นสินค้าชัดเจน หรือมีวิดีโอแนะนำสินค้า ที่ทำให้ลูกค้าเห็นถึงฟังก์ชันการใช้งานได้ครบ ดึงดูดให้ลูกค้าสนใจ การจะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อด้วยรูปภาพและวิดีโอ ก็ไม่ใช่เรื่องยาก

3. การรับประกันของแท้ของสินค้า

อีกหนึ่งเรื่องสำคัญที่ลูกค้าทุกคนเป็นกังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าที่เลือกซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ นั่นคือ “การรับประกันของแท้” ของสินค้า เพราะการซื้อของผ่านออนไลน์ลูกค้าไม่มีโอกาสได้ลอง ได้จับของจริง ร้านค้าจึงจำเป็นต้องมีหลักฐานการรับประกัน หรือใบรับรอง ที่จะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าได้ว่า ซื้อสินค้ากับทางร้านแล้วจะได้รับของแท้แน่นอน ซึ่งในส่วนนี้ การมีรีวิวจากลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าไปแล้ว ก็เป็นข้อมูลสำคัญที่ช่วยในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้เป็นอย่างดี

4. ส่วนลดและโปรโมชั่น

หากจะพูดกันถึงสิ่งที่ช่วยกระตุ้นให้การตัดสินใจซื้อเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว ก็คงปฏิเสธไม่ได้ว่า “ส่วนลดและโปรโมชั่น” คือสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้ามากทีเดียว ซึ่งจะเห็นได้จากการจัดโปรโมชั่น หรือแคมเปญบน Marketplace ในทุก ๆ เดือน รวมถึงช่วงเทศกาล SALE แห่งปี และเครื่องมือการตลาดที่เรามักเห็นร้านค้านำมากระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอยู่เสมอ ก็คือการแจกคูปองส่วนลดราคาสินค้า ส่วนลดราคาค่าส่ง หรือแม้กระทั่ง การจัดโปรโมชั่นเป็นเซ็ต เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าให้การเลือกซื้อสินค้า

5. ความหลากหลายของช่องทางการชำระเงิน

และแน่นอนว่า “ช่องทางชำระเงิน” ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่มีผลอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ เพราะการมีช่องทางชำระเงินที่หลากหลาย เปรียบเสมือนกับการมีตัวเลือกให้ลูกค้าเลือกช่องทางการชำระเงินที่สะดวกได้ง่ายขึ้น ไม่ใช่เพียงแต่ช่องทางชำระเงินบนร้านค้าออนไลน์เท่านั้น แต่หน้าร้านออฟไลน์เอง ก็ต้องปรับตัวเพิ่มช่องทางการชำระเงินที่ลูกค้านิยมใช้งานเช่นเดียวกัน ถึงจะสามารถคว้าทุกโอกาสการขายจากลูกค้าในทุก ๆ กลุ่มได้ เช่น การรับชำระด้วยเงินสด ชำระผ่านบัตรเครดิต หรือ ชำระด้วยการแสกน QR Code เป็นต้น

และทั้งหมดนี้ ก็คือข้อมูล 5 ปัจจัยที่สำคัญที่ลูกค้าหลาย ๆ คนใช้เป็นข้อมูลเปรียบเทียบก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าในปัจจุบัน เป็นข้อมูลที่ร้านค้าออนไลน์และออฟไลน์ สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ ไปพัฒนาร้านค้าตามหัวข้อปัจจัยต่าง ๆ เพื่อให้พร้อมในการรับลูกค้าที่มีโอกาสเข้ามาในร้านได้นั่นเองค่ะ