การเลือกซื้อสินค้าที่มีคุณภาพ

บทความงาน > บทความตามสายงาน > งานการตลาด > เหตุผลในการเลือกซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า

เหตุผลในการเลือกซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า

• 14 August 2014

          สินค้าทุกอย่างในท้องตลาดล้วนแต่มีการแข่งขันกันทั้งสิ้น จะทำอย่างไรให้สินค้าของเราเป็นที่ต้องการ เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของลูกค้า เราจำเป็นต้องวิเคราะห์ถึงเหตุผลในการเลือกซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า เพื่อให้ทราบถึงพฤติกรรมของลูกค้าเสียก่อน จึงจะทำให้เราสามารถทำการตลาดได้อย่างตรงจุด ที่นี้เรามาดูกันว่า เหตุผลในการเลือกซื้อสินค้าและบริการของลูกค้ามีอะไรบ้าง..

          การค้นหาข้อมูล (Information Search) เมื่อลูกค้าเกิดความต้องการซื้อสินค้า ลูกค้าจะทำการหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ โดยอาจใช้ประสบการณ์ที่ผ่านมาของลูกค้าเองในการเลือกซื้อสินค้าชนิดเดิม ยี่ห้อเดิม แต่หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนมาใช้สินค้าที่มีคุณสมบัติที่มากกว่าเดิม ลูกค้าอาจต้องหาข้อมูลเพิ่มเติม จากบุคคล โฆษณา พนักงานขาย ข่าวประชาสัมพันธ์ หรือการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ตัวอย่าง เพื่อประกอบการตัดสินใจ

          การประเมินทางเลือก (Evaluation of alternatives) ลูกค้าเปรียบเทียบสินค้าหลาย ๆ ตราสินค้าก่อนตัดสินใจ โดยพิจารณาตามเกณฑ์ต่าง ๆ อาทิ ตราสินค้า คุณสมบัติ หน้าที่ ราคา สัญลักษณ์ และอารมณ์ที่เกี่ยวเนื่องกับผลการปฏิบัติงานของตราสินค้านั้น ๆ ตราสินค้าใดที่ประเมินแล้วว่ามีคุณค่าตามความคาดหวังของลูกค้ามากที่สุด ก็จะเลือกตราสินค้านั้น

          การซื้อ (Purchase) เมื่อผู้บริโภคตัดสินใจได้แล้วว่าจะซื้อสินค้าแบบใด ยี่ห้อใด ผู้ซื้อก็อาจเปลี่ยนใจในภายหลังได้อีก หากได้ข้อมูลเพิ่มเติมที่ทำให้เกิดการประเมินทางเลือกใหม่ เช่น สินค้ายี่ห้ออื่นมีการลดราคา และจัดโปรโมชั่นที่น่าสนใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่ากว่ายี่ห้อที่กำลังจะซื้อ ลูกค้าก็อาจตัดสินใจในวินาทีสุดท้าย เปลี่ยนไปซื้อสินค้ายี่ห้ออื่นแทน

          ผลลัพธ์ของการซื้อ (Outcomes of purchase) เมื่อลูกค้าได้ใช้สินค้าแล้วก็จะทำการประเมินผลลัพธ์ของการซื้อสินค้านั้น โดยเปรียบเทียบความคาดหวังที่มีต่อสินค้ากับประสบการณ์จริงเมื่อได้ใช้สินค้านั้น โดยผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นสามารถแบ่งได้เป็น 3 ระดับ คือ

• ประทับใจ – ลูกค้าจะเกิดความประทับใจต่อสินค้า เมื่อพบว่าสินค้านั้นดีกว่าที่คาดไว้
• พอใจ – ลูกค้าจะรู้สึกพอใจ เมื่อพบว่าสินค้านั้นดีอย่างที่คาดไว้
• ผิดหวัง – ลูกค้าจะรู้สึกผิดหวัง เมื่อพบว่าสินค้านั้นไม่ดีอย่างที่คาดไว้

          และเมื่อลูกค้าเกิดความต้องการสินค้าในครั้งต่อไปลูกค้าก็จะเริ่มพิจารณาปัจจัยในการเลือกซื้อตั้งแต่ข้อแรกใหม่อีกครั้ง

ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

การตลาดแนวคิดใหม่ ด้วยกลยุทธ์ 4C’s

ความต้องการไม่รู้จบของผู้บริโภค

การเลือกซื้อสินค้าและบริการ  เหตุผลในการซื้อของลูกค้า  เหตุผลในการเลือกการบริการของลูกค้า  เหตุผลในการเลือกซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า

บทความยอดนิยม

9 เทรนด์การทำงานในอนาคตสำหรับปี 2023เหตุผลในการเลือกซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า

Test case คืออะไรทำไม Tester จำเป็นต้องทำ?

ในสายงานการพัฒนาแอปพลิเคชั่น ซอฟท์แวร์ หรือโปรแกรมต่าง ๆ นอกจากอาชีพชูโรงอย่าง Developer แล้ว ยังมีตำแหน่งยิบย่อยอื่น ๆ...

ChatGPT คืออะไรทำไมเราถึงควรต้องทำความรู้จัก

  เราอาจคุ้นเคยกับเทคโนโลยี AI (Artificial Intelligence) หรือระบบปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งก็คือความฉลาดของคอมพิวเตอร์กันมา...

Work From Home vs. Hybrid Work องค์กรใหญ่ควรเลือกระบบไหนในปี 2023

ใครจะไปคิดว่าวันหนึ่งโลกของเราจะเกิดโรคระบาดอย่างโควิด-19 ขึ้นมา แล้วส่งผลกระทบแบบเป็นวงกว้างไปทั่วโลก สร้างปัญหาให้กับท...

การเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพควรพิจารณาจากสิ่งใด

6 ปัจจัย ที่ผู้บริโภคใช้ในการเลือกซื้อสินค้า 'ราคา' มาก่อน.

อันดับ 1 Price ราคา 76% ... .

อันดับ 2 Reliability ความน่าเชื่อถือ 70% ... .

อันดับ 3 Return Policy นโยบายการคืนสินค้า 68% ... .

อันดับ 4 Delivery Time ระยะเวลาในการจัดส่ง 68% ... .

อันดับ 5 Convenience ความสะดวกสบาย 68% ... .

อับดับ 6 Delivery options 67%.

วิธีการเลือกซื้อสินค้าอย่างไร

การเลือกซื้อสินค้าและบริการเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด มีหลักการพิจารณาดังนี้ ๑. พิจารณาถึงความต้องการจ าเป็นที่แท้จริง โดยการส ารวจและถามตนเองว่ามีความ ต้องการสิ่งใดบ้าง สิ่งนั้นมีความจ าเป็นมากน้อยเพียงใด จัดล าดับว่าควรเลือกซื้อสิ่งใด ก่อนหลัง โดยเลือกซื้อสิ่งที่เป็นปัจจัยพื้นฐานในการดารงชีวิต ก่อนสิ่งฟุ่มเฟือยอื่น ๆ ...

การเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีฉลากมีผลดีอย่างไร

ทำให้สินค้าของเราโดดเด่น เมื่อลูกค้าเห็นฉลากของเราครั้งหนึ่งแล้ว หากฉลากสินค้านั้นมีความโดดเด่น รอบหน้าแค่เห็นผ่านๆก็ควรจะรับรู้ได้ทันทีว่าเป็นของแบรนด์ไหน เช่น หากลูกค้าต้องการซื้อสบู่รักษาสิว ซึ่งในชั้นวางหนึ่งๆ อาจมีสบู่แบบเดียวกันอยู่มาก แต่ฉลากที่ดีนั้น ก็ควรจะทำให้ลูกค้าสนใจสบู่ของเรา และรับรู้ถึงประโยชน์ได้ทันที ...

การตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการควรคำนึงถึงสิ่งใดมากที่สุด

1. การเลือกซื้อสินค้าและบริการ การเลือกซื้อสินค้าและบริการต่าง ๆ ของคนเราขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญ ดังนี้ 1. รายได้ รายได้ของผู้บริโภคจะแตกต่างกัน ซึ่งจะทำให้ความสามารถในการเลือกซื้อสินค้าและบริการแตกต่างกันด้วย 2. ราคา ถ้าสินค้าราคาถูกและมีคุณภาพ จะทำให้คนเลือกซื้อมากกว่าสินค้าราคาเดียวกันแต่ไม่มีคุณภาพ