พฤติกรรม ผู้นำ การเปลี่ยนแปลง

ดิฉันได้รับติดต่อจาก CEO บริษัทข้ามชาติแห่งหนึ่ง ให้เข้าไปคุยโครงการที่ปรึกษา คุยกันไปคุยกันมาถูกคอ ท่านเลยชวนให้มาทำงานประจำด้วยกันเลย ท่านบอกว่าอยากให้เข้ามาช่วยเปลี่ยนแปลงองค์กร ท่านอ่านหนังสือมาเยอะและเชื่อว่าหากอยากสำเร็จเหมือนเดิม จะทำเหมือนเดิมไม่ได้ จึงต้องการลุกขึ้นมาปรับเปลี่ยนองค์กร อยากเปลี่ยนวิสัยทัศน์ใหม่ เปลี่ยนกลยุทธ์ใหม่ เปลี่ยนโครงสร้างองค์กรใหม่ เปลี่ยนแบรนด์ใหม่ รวมไปถึงเปลี่ยน mindset พฤติกรรมคนในองค์กรใหม่

ดิฉันจึงถามท่านว่า แล้วทำไมท่านไม่ทำเองล่ะคะ?

ท่านตอบว่าอยากได้คนนอกมาเปลี่ยนแปลง น่าจะทำได้ง่ายและดีกว่าเพราะไม่เคยมีประวัติศาสตร์ร่วมกันมาก่อน

Zenger & Folkman สถาบันวิจัยด้านภาวะผู้นำ ศึกษาพฤติกรรมของผู้นำองค์กรทั่วโลกกว่าแสนคน พบ 1 ใน 16 ทักษะที่ผู้นำองค์กรที่ประสบความสำเร็จมี คือ การนำการเปลี่ยนแปลง (Change Champion) แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ การนำเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง ไม่ใช่การลุกขึ้นมาเปลี่ยนทุกอย่าง!

• การนำการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงคือ

1. รู้ว่าจุดไหนควรเปลี่ยน จุดไหนควรคงไว้เหมือนเดิม และหากจะเปลี่ยนควรต้องเปลี่ยนเมื่อไหร่

2. การหาคนมานำการเปลี่ยนแปลง ต้องไม่ใช่การมอบหมายให้ทำโครงการ แต่ต้องหาคนที่มีแรงบันดาลใจมองเห็นความจำเป็นอยากลุกขึ้นมาเปลี่ยนเพื่ออนาคตส่วนรวมที่ดีกว่า

3. รู้จิตวิทยาในการทำให้คนเชื่อ เห็นตาม และอยากเปลี่ยนแปลงตาม

นอกจากนี้ Zenger & Folkman ยังพบจุดตาย 5 จุด ที่ทำให้ผู้นำล้มเหลว ซึ่งว่ากันจริงๆ แล้วผู้นำที่ประสบความสำเร็จต้องทั้งนำตนเอง (Lead Self) นำคน (Lead Others) และนำการเปลี่ยนแปลง (Lead Change & Transformation) ได้ แต่จุดที่ทำให้ผู้นำล้มเหลวลำดับต้นๆ กลับเป็นไม่ใช่เรื่องความสามารถในการการเปลี่ยนแปลง แต่คือความสามารถใน "การนำคน" ซึ่งประกอบไปด้วย

1. ความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นจูงใจ (Inspires and Motivates Others) คือการสร้างแรงบันดาลใจให้คนทำงานเต็มศักยภาพ ทำงานด้วยพลังไปสู่ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

2. การพัฒนาตนเอง (Practices Self-Development) คือความพยายามถามหาคำแนะนำจากผู้อื่นเพื่อนำไปพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง รวมถึงสร้างบรรยากาศการทำงานที่เน้นการพัฒนาไปสู่ความเป็นเลิศ

3. การประสานความร่วมมือและทำงานเป็นทีม (Collaboration and Teamwork) คือการส่งเสริมให้เกิดการประสานความร่วมมือทั่วทั้งองค์กรเพื่อเป้าหมายร่วมกัน และสามารถกำจัดความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

4. การพัฒนาคนอื่น (Develops Others) คือความห่วงใยใส่ใจต่อการเติบโตของผู้อื่น พร้อมให้คำแนะนำอย่างจริงใจเพื่อการพัฒนารวมถึงทำหน้าที่เป็นโค้ชและพี่เลี้ยง

5. การสื่อสารอย่างทรงพลัง (Communicates Powerfully and Prolifically) คือความสามารถทำให้ผู้อื่นเข้าใจว่าเป้าหมายขององค์กรคืออะไรและพวกเขาสำคัญต่อเป้าหมายนั้นอย่างไร

ดังนั้นการนำเปลี่ยนแปลง คงไม่ใช่การลุกขึ้นมาเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง ตั้งแต่เปลี่ยนวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ ปรับโครงสร้างองค์กร แต่น้ำหนักสำคัญอยู่ที่ความสามารถใน “การนำ” คนให้อยาก “เปลี่ยนแปลง” ตามไปด้วย

คุกกี้พื้นฐานที่จำเป็น เพื่อช่วยให้การทำงานหลักของเว็บไซต์ใช้งานได้ รวมถึงการเข้าถึงพื้นที่ที่ปลอดภัยต่าง ๆ ของเว็บไซต์ หากไม่มีคุกกี้นี้เว็บไซต์จะไม่สามารถทำงานได้อย่างเหมาะสม และจะใช้งานได้โดยการตั้งค่าเริ่มต้น โดยไม่สามารถปิดการใช้งานได้

คุกกี้ในส่วนวิเคราะห์ จะช่วยให้เว็บไซต์เข้าใจรูปแบบการใช้งานของผู้เข้าชมและจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลและรายงานผลการใช้งานของผู้ใช้งาน

คุกกี้ในส่วนการตลาด ใช้เพื่อติดตามพฤติกรรมผู้เข้าชมเว็บไซต์เพื่อแสดงโฆษณาที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้งานแต่ละรายและเพื่อเพิ่มประสิทธิผลการโฆษณาสำหรับผู้เผยแพร่และผู้โฆษณาสำหรับบุคคลที่สาม

การเปลี่ยนแปลง…ทำให้สามารถสร้างผลลัพธ์ที่แตกต่างไปจากเดิม โดยมีกรอบความคิดที่พร้อมเผชิญกับสภาพแวดล้อมที่เกิดการเปลี่ยนแปลงไปแล้ว โดยไม่กังวลกับสิ่งที่เกิดขึ้น แล้วค้นหาโอกาสที่สามารถดำเนินการต่อไปได้ บนสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป ด้วยวิธีการเชิงนวัตกรรมไปสู่เป้าหมายที่ต้องการ

หลักการสร้างการเปลี่ยนแปลงให้ตัวเองและทีมงาน 5 ประการ ต่อไปนี้
1. มองหาโอกาส (ของขวัญ) ของการเปลี่ยนแปลง มากกว่าหลีกเลี่ยงที่จะต้องเปลี่ยนแปลง
    : การฉกฉวยโอกาสที่มองเห็นได้ก่อน ช่วยทำให้ก้าวหน้าและนำผู้อื่นอยู่เสมอ เพราะการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นตลอดเวลา เกิดเป็นประจำ และเกิดบ่อยมากขึ้นไปเรื่อยๆ …ใครเปลี่ยนได้ก่อน ย่อมไปได้ก่อน

2. การสร้างความคิดสร้างสรรค์อยู่เสมอเพื่อสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ
    : การสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ด้วยการคิดเชิงสร้างสรรค์ ทำให้เราออกจากพื้นที่ที่เราคุ้นเคย (Comfort Zone) นำไปสู่ผลลัพธ์ใหม่ๆ โดยไม่ต้องรอให้สภาพแวดล้อมเปลี่ยนแปลง เพราะเราและทีมงานเปลี่ยนแปลงตัวเองกันก่อนที่จะเกิดการเปลี่ยนแปลง เกิดความคุ้นเคยกับการเปลี่ยนแปลง ย่อมทำให้ไม่รู้สึกกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงได้ทันที

3. ท้าทายความเชื่อและการกระทำเดิมๆ ที่ปฏิบัติต่อๆ กันมา
    : การตั้งคำถามเชิงท้าทายให้กับสิ่งที่ปฏิบัติกันอยู่ เพื่อประเมินถึงความเหมาะสมที่ยังต้องปฏิบัติต่อไป หรือควรเปลี่ยนแปลงเรื่องอะไรดี โดยการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ให้สอดคล้องกับโลกที่เปลี่ยนแปลงไปตามเทคโนโลยีที่เกิดขึ้น เพื่อนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อตัวเอง, ทีมงานและองค์กร

4. การเตรียมความพร้อมและการเผชิญกับการเปลี่ยนแปลง
    : การใช้ความรู้ ความสามารถ และศักยภาพของตัวเอง สร้างการเปลี่ยนแปลง โดยการปรับความคิด ความรู้สึก และกรอบความคิก (Mindset) ที่ดี ให้เกิดพฤติกรรมที่ดี ต่อสภาวะการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ด้วยความมั่นใจ

5. การกระตุ้นตัวเองให้เกิดการเปลี่ยนแปลง โดยไม่ต้องรอเหตุการณ์ภายนอกมาบังคับ
    : คนไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง เพราะไม่ชอบการถูกบังคับ หากรอให้เกิดเหตุการณ์ก่อนแล้วค่อยเปลี่ยนก็จะเกิดการต่อต้าน แต่หากเห็นประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลง เราก็จะเริ่มกระตุ้นตัวเองให้เปลี่ยนแปลงตัวเองได้ก่อนเลย ซึ่งก็คือ การพัฒนาตัวเองและสร้างการเรียนรู้อยู่เสมอ

    ผู้นำการเปลี่ยนแปลง...เริ่มต้นเปลี่ยนแปลงตัวเองก่อน และมักเริ่มต้นด้วย “การเปลี่ยนกรอบความคิด (Mindset)” ของตัวเองเป็นเรื่องแรก เพราะกรอบความคิด (Mindset) นำไปสู่มุมมอง พฤติกรรม และการกระทำ ต่อเหตุการณ์ที่เปลี่ยนแปลงนั้นๆ
หลักการสร้างการเปลี่ยนแปลง จึงเป็นแนวความคิดที่ผู้นำสามารถเลือกใช้ในการเปลี่ยนแปลงกรอบความคิดของตัวเองได้ แล้วจึงไปทำให้ทีมงานมีกรอบความคิดที่ดีต่อการเปลี่ยนแปลงต่อไป

ผู้นำการเปลี่ยนแปลงควรมีลักษณะอย่างไร

Adaptive Leader คืออะไร

ผู้นำการเปลี่ยนแปลงแบ่งออกเป็นกี่ประเภท

ผู้นำมีบทบาทอย่างไรต่อการเปลี่ยนแปลง