เอกสารนไี้ วใ้ ช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบริษทั เทา่ น้นั ห้ามเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด

Course Outline

▪ Basic Knowledge TrueMove H ▪ การซื้อแพก็ เกจเสรมิ โทรและเนต็ (VAS) ▪ โครงสร้างป๊ัมเตมิ เงนิ ทรู ▪ ตัวแทนเตมิ เงนิ มือถือ (Mobile Top up) ▪ การลงทะเบียนซมิ ผ่านทาง แอปพลเิ คช่ัน 2 แชะ ▪ การลงทะเบยี นซิม ผ่านทาง แอปพลิเคชน่ั True Agent ▪ การลงทะเบียนซมิ ผา่ นทาง แอปพลเิ คชนั่ True Channel Care

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนีไ้ ว้ใชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ทั เท่านั้น หา้ มเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

Basic Knowledge TrueMove H Prepay

Presented by : CS&SS Knowledge Training Date : Mar 12 , 2020

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไี้ วใ้ ช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบริษทั เทา่ น้นั ห้ามเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด

Basic Knowledge TrueMove H

▪ ทรมู ฟู เอช แบบเติมเงนิ คอื อะไร ▪ การได้รับวนั ใชง้ านของ ซมิ ทรมู ฟู เอช แบบเตมิ เงนิ ▪ การเปิดใชบ้ รกิ ารซิมเตมิ เงนิ ▪ รอบอายกุ ารใชง้ าน ทรูมูฟ เอช แบบเติมเงิน ▪ หลกั การใช้งานของ ทรูมฟู เอช แบบเติมเงนิ ▪ ช่องทางการเติมเงิน ▪ การตรวจสอบ/เปล่ียนบรกิ ารด้วยตนเอง (Self-Service) ▪ สรุป ทรมู ฟู เอช แบบเติมเงิน

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารน้ไี ว้ใชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบรษิ ทั เท่านนั้ หา้ มเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด

ทรมู ูฟ เอช แบบเติมเงิน คืออะไร?

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารน้ีไวใ้ ชอ้ บรมพนักงานภายใน และตัวแทนจาหนา่ ยของบรษิ ทั เท่านั้น ห้ามเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

ทรมู ฟู เอช แบบเตมิ เงิน คืออะไร

คือ รปู แบบการใช้บรกิ ารโทรศพั ท์มือถอื ท่ีผ้ใู ชบ้ ริการสามารถควบคมุ ค่าใชจ้ า่ ยได้ง่ายๆ ด้วยการเติมเงิน และออกแบบการใชง้ านได้อยา่ งอสิ ระ

ประหยดั ใชเ้ ท่าไหร่ จ่ายเทา่ นัน้

โปรโมช่นั เยอะ เปล่ียนได้ตามการใช้งาน

เปิดบรกิ ารงา่ ย ใชไ้ ด้ทันที

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไ้ี วใ้ ชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบริษัทเท่านั้น ห้ามเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

การไดร้ ับวันใชง้ านของ ซมิ ทรูมฟู เอช แบบเติมเงนิ

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไี้ ว้ใชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบริษัทเท่าน้นั ห้ามเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

การไดร้ บั วนั ใช้งานของ ซมิ ทรูมฟู เอช แบบเตมิ เงนิ

เพม่ิ วันใชง้ านใหค้ ณุ ทกุ คร้งั เม่ือเตมิ เงิน หรอื ซือ้ แพ็กเกจเสริม

ทุกการเติมเงนิ สะสมวันใชง้ าน ซอื้ แพก็ เกจเสริม**

ขไดนั้ ร้ ตับา่ ว3ัน0ใชวง้ นัาน 3ได6ส้ 5งู *สดุวัน 30กไ็ ดร้ ับวันใชง้ าน

ขั้นตา่ วนั

*ยกเว้น Tourist INTER SIM สะสมวันใช้งานไดส้ งู สดุ 90 วัน **การซ้ือแพก็ เกจเสรมิ ผ่านช่องทาง L2 *990 และ Content Card ที่ 7-11

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารน้ไี วใ้ ชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบริษัทเท่านั้น หา้ มเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด

ตารางจา่ นวนวนั ใชง้ านท่ไี ด้รับจากการเตมิ เงนิ /ซ้ือแพก็ เกจเสริม

จ่านวนเงินท่ีเติม (บาท) จ่านวนวนั ใชง้ านที่ไดร้ ับ (วนั )

10 20 50 90 30 วนั 100 150 300 50 วนั 310 - 490

500 - 990

1,000 บาทขึ้นไป 150 วัน

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไ้ี วใ้ ช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบริษทั เทา่ นัน้ ห้ามเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเด็ดขาด

สรปุ การได้รับวนั ใช้งานของ ซิมทรมู ูฟ เอช แบบเตมิ เงิน

“แคเ่ ติมเงิน หรอื ซ้อื แพ็กเกจเสรมิ กร็ บั วนั ใช้งานเพิม่ ทนั ท.ี ...ข้นั ต่า 30 วนั ”

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนีไ้ วใ้ ช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ัทเทา่ น้นั หา้ มเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

การเปดิ ใชบ้ รกิ ารซมิ เติมเงิน

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไี้ วใ้ ชอ้ บรมพนักงานภายใน และตัวแทนจาหนา่ ยของบริษัทเทา่ น้ัน ห้ามเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

ประเภทของซิมเตมิ เงนิ

ซมิ เติมเงินแบบมเี บอร์ ซิมเติมเงินแบบไมม่ ีเบอร์

• มเี บอร์โทรศัพท์ระบุอยูห่ นา้ ซองซมิ • มขี อ้ ความว่า “รอรบั เบอรจ์ ากระบบ”

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารน้ีไวใ้ ช้อบรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ทั เทา่ นน้ั ห้ามเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด

ขัน้ ตอนการเปดิ บริการ TrueMove H แบบเตมิ เงิน

ซิมมเี บอร์

ลกู ค้าซื้อซมิ เติมเงนิ จาก + 2. เตมิ เงิน/เตมิ แพก็ เกจเสรมิ 3. น่าซมิ ใสเ่ ครอ่ื ง ใช้ได้ทันที ตัวแทนเพือ่ นคคู่ า้ บตั รประชาชน เบอรโ์ ทรศัพท์/Serial Sim

1. ตัวแทนท่าการลงทะเบียนยืนยนั ตวั ตน ผา่ นแอปพลิเคชนั่

ซมิ ไม่มีเบอร์

3

2. น่าซิมการด์ ใสเ่ ครื่อง 3. รอรบั เบอร์โทรศัพท์จากระบบ

Presented by: CS&SS Knowledge & Training page 13

เอกสารน้ไี ว้ใชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบริษัทเท่านัน้ ห้ามเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด

การลงทะเบยี นซิมแบบ มเี บอร์

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนีไ้ วใ้ ช้อบรมพนักงานภายใน และตัวแทนจาหนา่ ยของบรษิ ทั เทา่ น้ัน ห้ามเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด

การลงทะเบยี นซมิ เติมเงิน แบบมเี บอร์ พรอ้ มเตมิ เงนิ /ซื้อแพ็กเสรมิ

+

บตั รประชาชน เบอรโ์ ทรศพั ท์ลกู คา้

ลกู ค้าซื้อซิมเตมิ เงิน 1. ตวั แทนทา่ การลงทะเบียนยนื ยัน 2. เติมเงิน 3. นา่ ซมิ ใส่เคร่อื ง ใช้ จากตวั แทนเพือ่ นคูค่ ้า ตวั ตน ผ่านแอปพลิเคชั่น เตมิ แพ็กเกจเสริม งานได้ทันที เอกสารทใี่ ช้ - บัตรประชาชนลกู คา้ - เบอรโ์ ทรศพั ทข์ องซมิ

- เมอื่ ลงทะเบียนแลว้ ควรน่าซิมใส่เครือ่ ง ภายใน 30 วนั

“ เตมิ เงิน เตมิ แพ็กเสรมิ ได้ทนั ที ไมต่ ้องแกะซมิ ใสเ่ ครื่อง ”

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนี้ไว้ใช้อบรมพนักงานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบรษิ ทั เท่านนั้ หา้ มเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด

การลงทะเบยี นซิมแบบมเี บอร์ - กลุ่ม Tourist - กลุ่มซิมพมา่ - กลุ่มซิมกมั พชู า - กลุม่ ซมิ ลาว

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารน้ีไว้ใช้อบรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบรษิ ทั เท่านั้น หา้ มเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด

การลงทะเบียนซมิ เตมิ เงิน แบบมเี บอร์

ซมิ Tourist/ ซิมพมา่ / ซมิ กัมพูชา/ ซมิ ลาว ซิม Tourist

ซิมพม่า + ซมิ กัมพูชา/ ลาว บัตรประชาชน เบอร์โทรศพั ท์ ลกู คา้ ซ้อื ซิมเติมเงนิ จากตัวแทนเพื่อนคูค่ ้า 1. ตวั แทนท่าการลงทะเบียนยืนยัน 2. นา่ ซิมการด์ ใสเ่ ครื่อง 3. โทรออก, เลน่ เนต็ ตัวตน ผ่านแอปพลเิ คชั่น หรือท่ารายการอน่ื ๆ เอกสารทีใ่ ช้ เพอื่ เปิดใชง้ านซมิ การ์ด - บัตรประชาชนลกู ค้า (First Call) - เบอรโ์ ทรศพั ท์ของซมิ - เมื่อเปดิ เบอรแ์ ลว้ ต้อง เตมิ เงนิ ภายใน 30 วนั

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไี้ วใ้ ช้อบรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบรษิ ัทเทา่ นน้ั หา้ มเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

รายการต่างๆทท่ี ่าใหซ้ ิมเปดิ ใชบ้ รกิ ารอยา่ งสมบรู ณ์

การท่ารายการใดบา้ ง ที่เปน็ First Call

• การโทรออก (ทง้ั เบอร์ในประเทศหรือต่างประเทศ และ IVR Service) • การใชง้ านอินเตอร์เนต็ (4G+/3G/EDGE/GPRS) • การกดเช็คยอดคงเหลอื

123#

• การส่ง SMS (รวมถึงการส่ง SMS ในประเทศ และ ต่างประเทศ) • การสง่ MMS • การเติมเงนิ ทกุ ช่องทาง

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไี้ ว้ใช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบรษิ ัทเท่านน้ั หา้ มเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

การลงทะเบยี นซิมแบบ ไมม่ เี บอร์

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารน้ีไวใ้ ช้อบรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบริษทั เทา่ น้นั หา้ มเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

การเปิดใช้บรกิ าร ซิมเตมิ เงินแบบ ไม่มีเบอร์ พรอ้ มลงทะเบียนซิม

ลกู ค้าซอ้ื ซิมเติมเงนิ จาก + 3 FAQ ตัวแทนเพ่อื นคคู่ ้า บัตรประชาชน Serial Sim 18 หลัก 2. นา่ ซิมการ์ดใส่เครอื่ ง - หากลกู ค้าไม่ได้ข้อความ - ซมิ แบบไม่มเี บอร์ต้องเปิด และรอรบั ขอ้ ความ แจ้งเบอรโ์ ทรศพั ท์ สามารถ ใช้บริการภายใน 7 เดอื น 1. ตัวแทนท่าการลงทะเบียนยนื ยัน กดขอรบั เบอร์โทรศัพทไ์ ด้ ตัวตน ผา่ นแอปพลเิ คช่นั - นาซมิ ใส่เครอื่ งและกดเปดิ เองที่ *733# โทรออก เอกสารท่ใี ช้ เครอ่ื ง - บัตรประชาชนลกู คา้ - ลกู คา้ จะได้รบั ขอ้ ความแจง้ - เมื่อเปิดเบอรแ์ ลว้ ต้อง - Serial Sim 18 หลัก เบอรโ์ ทรศัพท์และโปรโมชั่น เติมเงนิ ภายใน 15 วัน

- เมื่อลงทะเบยี นซมิ แลว้ ตอ้ งเปดิ ใช้งาน *เบอรโ์ ทรศัพทท์ ไี่ ดร้ บั จาก - หากไมเ่ ตมิ เงินภายใน 15 ภายใน 15 วัน ระบบไมส่ ามารถเปลย่ี นได้ วนั ซมิ จะมสี ถานะเปน็ Deactivate และเบอร์จะ - หากเลย 15 วันไปแล้ว ระบบจะส่ง ถูกดึงกลบั เขา้ ระบบ ขอ้ ความว่า "ไม่สามารถเปดิ ใช้งานซิมการด์ นี้ ได้ เน่อื งจากพน้ ระยะเวลาเปดิ ใชบ้ ริการตามที่ กาหนดแล้ว"

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนีไ้ วใ้ ชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบรษิ ัทเทา่ นน้ั ห้ามเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

สรุป การลงทะเบยี นและเปิดใช้บริการ ซิมเติมเงนิ

ประเภทซมิ อายซุ ิม ข้อมูลทใ่ี ชใ้ นการ สถานะซมิ ระยะเวลาทีต่ ้อง (กอ่ นลงทะเบียน) ลงทะเบยี น (หลังลงทะเบยี น) เปดิ ใช้งานซิม

ซิมมเี บอร์ 1 ปี - บตั รประชาชน Active หลังลงทะเบยี น - เบอรโ์ ทรศพั ท์ (ใช้งานไดท้ นั ที) 30 วนั ซิม Tourist/ 1 ปี ซมิ พม่า/ - บัตรประชาชน/ Valid หลังลงทะเบียน พาสปอร์ต (พรอ้ มใชง้ าน) 30 วัน ซิมกัมพชู า/ ซมิ ลาว - เบอร์โทรศัพท์ Valid หลังลงทะเบียน ซมิ ไมม่ เี บอร์ 7 เดอื น (พรอ้ มใชง้ าน) 15 วัน - บัตรประชาชน - Serial Sim

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนี้ไว้ใช้อบรมพนักงานภายใน และตัวแทนจาหนา่ ยของบริษทั เท่านัน้ ห้ามเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด

รอบอายุการใช้งาน ซิมทรมู ูฟ เอช แบบเตมิ เงนิ

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนี้ไวใ้ ชอ้ บรมพนักงานภายใน และตัวแทนจาหนา่ ยของบรษิ ทั เทา่ นัน้ ห้ามเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด

รอบอายุการใชง้ านของซิมทรมู ูฟ เอช แบบเตมิ เงนิ (Life Cycle)

รอบอายกุ ารใชง้ านแบ่งตามสถานะซมิ เตมิ เงนิ ได้ 4 สถานะ ดังนี้

1.Valid 2.Active (พรอ้ มเปดิ ใช้งาน) (ใชง้ านไดเ้ ตม็ รปู แบบ)

4. Deactivate 3.Inactive (ไม่สามารถใชง้ านได)้ (ระงบั สัญญาณ)

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไี้ ว้ใช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบริษทั เท่านนั้ หา้ มเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

รอบอายุการใช้งานของซมิ ทรูมฟู เอช แบบเติมเงนิ (Life Cycle)

1.Valid คือ ช่วงเวลาที่ มกี ารลงทะเบียนหมายเลขแลว้ แตย่ งั ไมม่ ีการใช้ งานคร้งั แรก (First Use) จงึ ยงั ไมส่ ามารถใช้บรกิ ารได้ (พรอ้ มใชง้ าน)

2.Active คอื ช่วงระยะเวลาท่สี ามารถใช้บรกิ ารได้ตามปกติ หลงั เปดิ ใช้ บริการ หรือ เตมิ เงินแล้ว ลูกค้าจะถกู จดั อยู่ใน Active Period ในชว่ ง เวลานีล้ ูกค้าสามารถใชบ้ ริการได้เตม็ รปู แบบ ตราบเท่าทยี่ ังมีจา่ นวนเงนิ และวันใชง้ านคงเหลอื อยูใ่ นบัญชี

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนีไ้ วใ้ ชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบริษทั เท่านน้ั ห้ามเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

รอบอายุการใชง้ านของซมิ ทรมู ฟู เอช แบบเตมิ เงนิ (Life Cycle)

3. Inactive (ระงบั สัญญาณ) คอื ชว่ งเวลาท่ลี กู ค้าไมส่ ามารถใชง้ านได้ และหมายเลขโทรศพั ทข์ องลกู ค้าจะ เข้าสู่ “Inactive Period หรอื ชว่ งระงบั สัญญาณ” โดยช่วงน้มี รี ะยะเวลา ทง้ั หมด 45 วนั (30+15) แบ่งออกได้เปน็ 2 ช่วง

Inactive 1 (ระงับสญั ญาณ ครงั้ ท่ี 1) Inactive 2 (ระงับสญั ญาณ คร้งั ที่ 2)

คือ ช่วงที่ไม่สามารถโทรออกได้ แต่รบั สาย และรับ คือ ชว่ งทโี่ ทรออก, รับสาย และ รบั SMS ไม่ได้ (15 SMS ได้ เป็นเวลา 30 วนั (เริม่ นบั หลงั จากวนั ใช้ วัน ต่อจาก Inactive 1*) สามารถโทรหมายเลข งานในซมิ หมด) ฉุกเฉินได้เบอรเ์ ดียวเท่านัน้

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนี้ไวใ้ ชอ้ บรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบรษิ ทั เท่าน้ัน ห้ามเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

รอบอายุการใชง้ านของซมิ ทรูมูฟ เอช แบบเติมเงนิ (Life Cycle)

4. Deactivate คือ สถานะทซี่ มิ ไมส่ ามารถใชง้ านใดๆได้ หรอื ชว่ งที่ สถานะของซิมหมดอาย,ุ ซมิ ตาย

“หากยังไม่มีการเตมิ เงินก่อน Inactive Period หมดอายุ ลูกค้าจะเขา้ สู่ Deactivate Period ทันที และลูกค้าจะไม่ สามารถใชบ้ รกิ ารได้ หากลกู ค้าตอ้ งการใช้งานตอ่ ต้องเติม เงิน กอ่ นทีซ่ มิ จะหมดอายุ เพื่อใหซ้ มิ ยงั คงสามารถใชง้ านได้ ตอ่ ไป”

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนีไ้ วใ้ ช้อบรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ัทเท่านัน้ หา้ มเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด

รอบอายุการใชง้ านของซมิ ทรูมฟู เอช แบบเตมิ เงนิ (Life Cycle)

Valid Active Inactive1 (30 วัน) Inactive2 (15 วนั ) Deactivate

สามารถใชไ้ ดต้ ามปกติ โทรออก/รับสาย โทรออก/รับสายเข้า ส่ง/ เข้า, สง่ /รับ SMS ได้, ส่ง/รบั MMS รบั SMS ไมไ่ ด้ ได้, เลน่ เนต็ และ เลน่ WiFi ได้ ยกเวน้ หมายเลขฉุกเฉนิ

โทรออก หรอื สง่ SMS ไม่ได้ หมายเลขโทรศพั ทน์ น้ั จะถกู ยกเลกิ แตส่ ามารถรบั สายและ SMS ได้ จากบรกิ าร โดยอัตโนมตั ิ และไม่ สามารถจะเตมิ เงินเพอ่ื นาหมายเลข รับได้ น้นั กลับมาใช้อีก Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารน้ีไว้ใช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบริษัทเทา่ น้นั หา้ มเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเด็ดขาด

รอบอายกุ ารใช้งานของซมิ ทรูมฟู เอช แบบเตมิ เงนิ (Life Cycle)

ตัวอยา่ งท่ี 1 ซิมทรูมฟู เอช แบบเติมเงิน ทา่ การเปิดเบอร์ (Active) และเร่มิ ใชง้ าน Day 1

1 June 31 June

30 วนั

เปิดใช้บริการ (Active) ดว้ ยการ * ซมิ มีเบอร์ เมือ่ เปิดใช้งานแล้ว จะมีสถานะเปน็ Active 30 วนั • เตมิ เงิน * ซมิ ไมม่ เี บอร์ เมอ่ื เปิดใช้งานแล้ว จะมสี ถานะเป็น Active 15 วนั • โทรออก • ส่งข้อความ • เลน่ เนต็

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนี้ไว้ใช้อบรมพนักงานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบรษิ ัทเท่านั้น หา้ มเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด

รอบอายุการใชง้ านของซิมทรมู ฟู เอช แบบเตมิ เงนิ (Life Cycle)

ตัวอยา่ งท่ี 2 เปิดเบอรซ์ ิมทรมู ฟู เอช แบบเติมเงิน (Activate) มกี ารใช้งาน และมีการเตมิ เงิน

1 Jun 30 Jun 29 July

30 วัน 30 วนั 30 วัน

เปิดใช้บรกิ าร (Active) เติมเงิน 100 บาท หากไม่เติมเงิน จะเข้าสชู่ ่วง Inactive ดว้ ยการ 1. เติมเงนิ 2. โทรออก 3. ส่งข้อความ 4. เลน่ เนต็

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไี้ วใ้ ชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหนา่ ยของบรษิ ัทเทา่ นนั้ หา้ มเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเด็ดขาด

หลักการใช้งาน ซิมทรมู ฟู เอช แบบเตมิ เงนิ

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไี้ ว้ใชอ้ บรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบริษทั เท่านนั้ ห้ามเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

หลกั การใชง้ าน ซิมทรูมฟู เอช แบบเติมเงิน

ยอดเงนิ คงเหลอื วันใชง้ าน

(Main Balance) (Validity)

“วันใช้งาน” เป็นสิ่งสา่ คญั ของ ซิมแบบเตมิ เงิน

หากมยี อดเงินคงเหลอื แต่ไมม่ ีวันใช้งาน ลกู ค้าไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้ หากไมม่ ยี อดเงนิ แต่มวี นั ใชง้ าน ลูกคา้ โทรออกไม่ได้ แต่ยังสามารถรับสายได้

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารน้ีไว้ใช้อบรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหนา่ ยของบรษิ ัทเท่านัน้ ห้ามเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

หลกั การใชง้ าน ซิมทรมู ูฟ เอช แบบเติมเงิน

โบนสั ส่าหรับลูกค้าซมิ เตมิ เงนิ แบง่ ได้เปน็ 2 ประเภท

โบนัสเมอ่ื เปิดเบอร์ (Initial Bonus)

เม่ือลูกคา้ เปดิ ใช้ซมิ ใหม่ ลูกคา้ จะได้รบั โบนสั แรกเขา้ ทนั ทีในวนั ที่เปิดเบอร์ โบนสั ที่ไดร้ บั อาจเป็นคา่ โทร หรอื ดาตา้ อนิ เตอร์เนต็ ทั้งนขี้ นึ้ อยู่กบั โปรโมช่นั ของซิม

โบนสั (Bonus)

โบนสั อนื่ ๆ จะมอบใหล้ ูกคา้ ตามโปรโมชั่นหรือตามเง่ือนไขทกี่ าหนด

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารน้ไี วใ้ ชอ้ บรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ทั เทา่ นน้ั หา้ มเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด

หลักการใช้งาน ซมิ ทรมู ูฟ เอช แบบเตมิ เงนิ

ราคา 49 บาท โบนสั จากการเปิดเบอร์

1. ดู Youtube ฟรี วนั ละ 1 ช.ม. ด้วยความเรว็ 1 Mbps (นาน 6 เดือน) 2. ฟงั เพลง Joox ฟรี ด้วยความเร็ว 1 Mbps (นาน 30 วนั ) 3. เล่น 14 โซเชียลแอปฮติ ฟรี ไมอ่ ้ัน ด้วยความเรว็ 1 Mbps (นาน 30 วนั ) 4. ฟรี WiFi ไมจ่ ากัด (นาน 30 วนั )

โบนสั จากการเตมิ เงนิ สะสม ครบ 90 บาท/เดอื น (นานสูงสดุ 12 รอบ)

1. เลน่ เกมส์ ROV ฟรไี มเ่ สียค่าเนต็ 30 วนั

โบนสั จากการเตมิ เงินสะสม ครบ 150 บาท/เดอื น (นานสงู สดุ 12 รอบ)

1. ฟังเพลง Joox ฟรี ด้วยความเร็ว 1 Mbps (นาน 30 วัน) 2. เลน่ 14 โซเชียลแอปฮิต ฟรี ไม่อน้ั ดว้ ยความเร็ว 1 Mbps (นาน 30 วัน) 3. ฟรี WiFi ไมจ่ ากัด (นาน 30 วัน) 4. เน็ต 4Gl3G จานวน 1 GB นาน 7 วนั 5. รับเน็ตเพิม่ อกี 1 GB ฟรี เมอ่ื ใช้เครือ่ งท่ีรองรบั 4G (นาน 7 วัน)

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารน้ไี วใ้ ช้อบรมพนักงานภายใน และตัวแทนจาหนา่ ยของบริษัทเท่านน้ั หา้ มเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเด็ดขาด

กระเปา๋ เงินของ ซิมทรูมฟู เอช แบบเตมิ เงนิ

กระเป๋า การนา่ ไปใช้

Main Credit ใชส้ าหรับการโทรทุกประเภท ส่ง SMS สง่ MMS เล่นอนิ เตอร์เนต็ ผา่ น (เงินคงเหลอื ) 4G+ 3G EDGE GPRS หรือ Wi-Fi และใช้บรกิ ารเสริมอน่ื ๆ ทกุ ประเภท

Bonus ใชส้ าหรับการโทรเบอรม์ อื ถือ หรือ เบอร์บา้ นที่จดทะเบียนภายในประเทศ (โบนสั คา่ โทร) ส่ง SMS ส่ง MMS ตลอด 24 ชั่วโมง โดยการคดิ คา่ บริการ ข้นึ อย่กู ับ เง่ือนไขของแต่ละโปรโมช่ัน (ลูกค้าจะไดร้ บั โบนัสหรอื ไมข่ ้นึ อย่กู ับโปรโมชั่น)

Internet ใช้สาหรบั เลน่ อนิ เทอร์เนต็ ผา่ น 4G+, 3G, EDGE, GPRS (อินเตอรเ์ นต็ / โบนัสอนิ เตอร์เน็ต)

WiFi ใช้สาหรับเลน่ อนิ เตอร์เนต็ ผา่ น Wi-Fi by TrueMove H โดยคดิ ตามจริง (WiFi/ โบนสั WiFi) เปน็ นาที

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารน้ีไวใ้ ช้อบรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบริษทั เทา่ นัน้ ห้ามเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด

กระเปา๋ เงนิ ของ ซมิ ทรูมูฟ เอช แบบเติมเงนิ

Input TrueMove H Output เติมเงนิ MMaaininCCreredditit โบโบนนัสสัคคา่ โา่ ทโทรร โทรออก (ในประเทศ/นอกประเทศ) ▪ โบนสั จากโปรโมช่ันท่ีเลือก SMS, MMS, ซือ้ แพ็กเกจเสรมิ ▪ โบนัสจากโปรโมชัน่ การเติมเงนิ อื่นๆ Internet และการใช้บริการอนื่ ๆ ▪ โบนสั จากโปรโมชน่ั ทเ่ี ลอื ก WWiFiFi i โทรออกภายในประเทศทกุ เครือขา่ ย, ▪ ซ้ือแพก็ เกจเสริม (topping) SMS, MMS (ยกเวน้ การใช้ Data) ▪ โบนสั จากโปรโมชัน่ ทีเ่ ลือก ▪ ซอื้ แพก็ เกจเสริม (topping) 4G+, 3G, EDGE, GPRS WiFi

ตวั อยา่ ง

- เปดิ ใชง้ านซมิ ไดร้ ับโบนัสคา่ โทรทันที 20 บาท พรอ้ มเน็ต 100 MB - เตมิ เงนิ 100 บาท - ซ้อื แพ็กเกจ WiFi ไม่อ้ัน 7 วัน

เติมเงิน MMaaininCCreredditit 100 บาท โบโบนนสั สั คคา่ า่โทโทรร 20 บาท ▪ โบนัสจากโปรโมชั่นท่เี ลือก Internet เนต็ 100 MB ▪ โบนสั จากโปรโมช่นั การเตมิ เงนิ อนื่ ๆ WWiFiFi i WiFi ไม่จากัด 7 วนั ▪ โบนัสจากโปรโมช่ันท่ีเลือก ▪ ซ้ือแพก็ เกจเสรมิ (topping) ▪ โบนสั จากโปรโมชั่นทเ่ี ลอื ก ▪ ซ้ือแพ็กเกจเสริม (topping)

ช่องทางการเติมเงินของ ทรมู ฟู เอช แบบเตมิ เงนิ

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนี้ไวใ้ ช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ทั เทา่ น้นั ห้ามเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

ชอ่ งทางการเติมเงนิ ของ ทรูมูฟ เอช แบบเติมเงิน

Self-Service

True Money Wallet ATM / Mobile App ตู้ Kiosk บัตรเติมเงนิ (Physical Card)

50 - 1,000 บาท 20 - 1,000 บาท 50 - 1,000 บาท

ช่องทางการเตมิ เงนิ

ตวั แทนเติมเงิน (L1/L2) 7-Eleven True Money True Shop/ Tesco Lotus 10 – 1,000 บาท 20 – 1,000 บาท Express True Partner Express

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารน้ีไว้ใช้อบรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ทั เท่านน้ั หา้ มเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเด็ดขาด

การตรวจสอบ/เปลยี่ นบริการดว้ ยตนเอง (Self-Service)

• ตรวจสอบยอดเงนิ • ตรวจสอบปริมาณการใชอ้ นิ เตอรเ์ น็ต • ตรวจสอบ/เปลีย่ นโปรโมชัน่

ผ่าน IVR หรือ USSD

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไี้ วใ้ ชอ้ บรมพนักงานภายใน และตัวแทนจาหนา่ ยของบรษิ ัทเทา่ น้ัน ห้ามเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด

IVR และ USSD คอื อะไร

IVR คือ Interactive Voice Respond เปน็ การท่ารายการผา่ นทาง

ระบบเสยี งตอบรบั อัตโนมัติ

USSD คือ Unstructured Supplementary Services Data เปน็

การท่ารายการผา่ นทางระบบขอ้ ความตอบรับอตั โนมัติ

123# คณุ มยี อดเงนิ

คงเหลอื XXXX บาท

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนี้ไวใ้ ช้อบรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหนา่ ยของบริษทั เทา่ นั้น หา้ มเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด

ตวั อยา่ ง วิธีการเติมเงิน

ผ่าน IVR : เตมิ เงนิ ผ่านระบบเสยี งตอบรับอัตโนมัติ

กด 9300 จากเบอร์ TrueMove H แล้วกด 1 จะไดย้ ินขอ้ ความ "ใสห่ มายเลข 14 หลกั ของรหสั เตมิ เงินคะ่ ”

โทร 9300 กด 1 ใสร่ หสั บตั รเตมิ เงนิ 14 หลกั

ผ่าน USSD : เติมเงนิ ผา่ นระบบข้อความตอบรบั อัตโนมัติ

กด *123* ตามด้วยรหสั เตมิ เงนิ 14 หลัก จากเคร่อื งโทรศพั ทท์ ต่ี อ้ งการเตมิ เงิน ตามด้วย # กด โทรออก

กด *123*รหัสเติมเงิน#

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไ้ี ว้ใช้อบรมพนักงานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบรษิ ัทเท่านัน้ ห้ามเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด

วิธีการท่ารายการตา่ งๆ ผา่ น IVR และ USSD

บรกิ าร IVR USSD เตมิ เงนิ มือถอื 9301 กด *123* เช็คยอดเงนิ คงเหลือ 9302 กด

123#

เชค็ เบอร์โทรศพั ท์ 9303 กด *933# เปลย่ี นภาษา 9304 - เชค็ /เปลยี่ นโปรโมช่ัน 9305 กด *935# เช็คยอดการใช้งานเน็ต *9000 กด *900# เพ่มิ วนั ใชง้ าน - กด *934*30# (คา่ บรกิ าร 2 บาท)

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไ้ี ว้ใช้อบรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ัทเทา่ นั้น หา้ มเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด

สรุป “จุดเดน่ ” ของทรูมฟู เอช แบบเติมเงนิ

• ใชง้ านงา่ ย ควบคมุ คา่ ใช้จา่ ยได้เอง • ตอบโจทยท์ ุกความตอ้ งการ โปรโมชน่ั หลากหลาย • เปิดใช้งา่ ย ลงทะเบียนซมิ น่าใส่เครอื่ งก็ใชง้ านได้เลย • อิสระไมม่ วี ันหมด แค่เติมเงินกเ็ พ่ิมวันใชง้ านให้ขั้นต่าทันที

30 วัน ทกุ คร้ังทเี่ ตมิ เงิน • ใชง้ านไดไ้ ม่มสี ะดดุ สัญญาณครอบคลุมทกุ จังหวัดทั่วไทย

กบั เครอื ข่าย ทรูมูฟ เอช 4G+ ทแ่ี รงทีส่ ุด ด้วยความเรว็ สูงสุดถงึ 300 Mbps

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไี้ ว้ใช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบริษัทเทา่ น้นั ห้ามเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด

การซอ้ื บริการแพ็กเกจเสรมิ โทรและเนต็ (VAS)

Presented by : CS&SS Knowledge Training Date : Mar 12 , 2020

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไ้ี วใ้ ชอ้ บรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบริษัทเท่านั้น หา้ มเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

คา่ ศพั ท์น่ารู้

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไ้ี ว้ใช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบรษิ ัทเท่านนั้ หา้ มเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเด็ดขาด

คา่ ศัพท์นา่ รู้ หรอื Value Added Service คือ แพก็ เกจเสริม

VAS แบ่งตามรปู แบบการสมคั รไดเ้ ปน็ VAS 900 และ VAS 990 S2 L2 คือ ตัวแทนเพ่อื นคู่ค้ารายยอ่ ย OC RC คือ ตัวแทนเติมเงินดว้ ยมือถือ One Time Charge คือ การสมคั รแพก็ เกจเสรมิ แบบ รายคร้งั Recurring Charge คือ การสมัครแพก็ เกจเสรมิ แบบต่อ อายอุ ตั โนมตั ติ ามรอบวนั ทีก่ ่าหนด เชน่ 7 วัน, 30 วนั

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไ้ี วใ้ ช้อบรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบรษิ ทั เทา่ นัน้ หา้ มเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด

บริการเสรมิ แบบ Value Added Service (VAS)

• แพก็ เกจเสรมิ เพมิ่ ความเร็วเน็ต 4Gl3G • แพ็กเกจเสรมิ โทรและเน็ต ในเครือข่าย • แพ็กเกจเสรมิ ส่าหรับเลน่ โซเชียลแอปตา่ งๆ • แพ็กเกจเสรมิ WiFi • แพก็ เกจเสรมิ โทรไปต่างประเทศ

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารน้ไี ว้ใชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบรษิ ัทเทา่ นนั้ หา้ มเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเด็ดขาด

Business Partner (BP)

Mobile Top Up Dealer Sub Dealer (S2)

(L2)

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนี้ไวใ้ ชอ้ บรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ทั เท่านั้น หา้ มเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด

VAS 900 คอื อะไร

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารนไ้ี วใ้ ช้อบรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหนา่ ยของบริษทั เทา่ นั้น ห้ามเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด

VAS 900 คอื อะไร

VAS 900 คอื อะไร

ชอ่ งทางในการสมคั รแพก็ เกจเสรมิ จาก ทรมู ฟู เอช ทลี่ กู คา้ สามารถ “สมคั รแพก็ เกจเสรมิ (Topping) ได้ด้วยตนเอง” งา่ ยและสะดวก กดสมัครได้จากเครอื่ งของลูกคา้ เอง โดย การแนะนาจากเพอ่ื นคู่คา้ (S2) ผา่ นเอกสารแผ่นพบั เลก็ หรือส่ืออ่นื ๆ

ตวั แทนเพอ่ื นค่คู า้ (S2) รับค่าตอบแทนอย่างไร?

ลูกคา้ ตอ้ งใส่รหัสตวั แทน 8 หลกั (Code 17) ของเพื่อนคคู่ า้ (S2) ทุกครง้ั ที่มกี ารกด สมัคร เพือ่ นคคู่ า้ จงึ จะได้รับคา่ ตอบแทน (Commission) และ ทางบรษิ ทั ฯ จะจา่ ย คา่ ตอบแทน ใหก้ บั เพอื่ นคูค่ า้ (S2) ผา่ นบัญชธี นาคารทเี่ พือ่ นคู่คา้ สมัครไว้

Presented by: CS&SS Knowledge & Training

เอกสารน้ไี ว้ใช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบริษทั เทา่ นนั้ ห้ามเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด

กดดูเบอร์ยังไง

วิธีเช็กเบอร์ตัวเอง กดปุ๊บ รู้ปั๊บ!.

กด *545# โทรออก วิธีเช็กเบอร์ตัวเองเครือข่าย dtac..

กด *102# กดโทรออก วิธีเช็กเบอร์ตัวเองเครือข่าย Truemove H..

กด *933# กดโทรออก วิธีเช็กเบอร์ตัวเองเครือข่าย my..

กด *99# กดโทรออก วิธีเช็กเบอร์ตัวเองเครือข่าย เพนกวิน.

เช็คเบอร์ one

- กด *545# แล้วโทรออก - การเช็กเบอร์ตัวเอง AIS นอกจากจะแจ้งเบอร์โทรศัพท์แล้ว ยังบอกระดับหรือแพ็กเกจของเราด้วย - เครือข่ายลูกอย่าง GOMO By AIS ก็ใช้รหัสกดเดียวกัน

จะรู้ได้ไงว่าเป็นเบอร์มิจฉาชีพ

สามารถเช็คเบอร์มิจฉาชีพได้ผ่านสายด่วน บช. สอท. โทร.1441 ซึ่งเป็นหน่วยงานที่เป็นที่รู้จักกันในนาม Cyber Crime Investigation Bureau ทำหน้าที่ตรวจสอบเบอร์โทร ตรวจสอบเบอร์มิจฉาชีพ และสอบสวนคดีความฉ้อโกงต่าง ๆ บนโลกออนไลน์

วิธีเช็คเบอร์ทรูว่ายังใช้ได้ไหม

สวัสดีครับคุณ สมาชิกหมายเลข 4416688 ท่านสมาชิกสามารถกดตรวจสอบวันใช้งานคงเหลือผ่าน

123# โทรออก หรือสามารถแจ้งหมายเลขที่ใช้งานเข้ามาทางหลังไมค์เพื่อให้ผมตรวจสอบได้ครับ