Front office (แผนกงานต้อนรับส่วนหน้า)
Front office คืออะไร?
Front office (แผนกต้อนรับส่วนหน้า) คือแผนกที่มีบทบาทสำคัญในธุรกิจโรงแรมโดย หน้าที่หลักของแผนกต้อนรับส่วนหน้า คือการให้บริการลูกค้าเปรียบ เสมือนเป็นศูนย์รวมหลักของการให้บริการลูกค้า ซึ่งการทำงานจะมีความเชื่อมโยงกับทุกแผนกของในโรงแรมเป็นตัวแทนในการบริการแขกตั้งแต่(Check In - In House - Check Out) และการทำงานจะต้องมีขั้นตอนที่ถูกต้องรอบคอบรวมถึงต้องสอดคล้องกับรายการบัญชีอีกด้วย
Miracle lounge สนามบิน สุวรรณภูมิ
Miracle lounge สนามบิน สุวรรณภูมิ
Front office มีหน้าที่ทำอะไร ?
Front office (แผนกต้อนรับส่วนหน้า)
หน้าที่บริการ ของแผนกต้อนรับส่วนหน้าดูแลลูกค้าตั้งแต่เดินเข้ามาลงทะเบียนเข้าพัก บริการส่งขึ้นห้องพัก ดูแลลูกค้าในระหว่างกำลังพักอยู่ จนถึงตอนลูกค้า ออกจากที่พัก เป็นงานบริการค่อนข้างมีความละเอียดมีความรวดเร็วและจำเป็นต้องถูกต้อง
จะพยายามไม่ให้เกิดความผิดพลาดในการปฏิบัติงานหรือแทบจะไม่เกิดความผิดพลาดขึ้นเลย เน้นให้บริการในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการมากที่สุด
Front office มีตำแหน่งอะไรบ้าง?
- เจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก(Reservations)
- แผนกต้อนรับ(Reception)
- ผู้จัดการแผนกส่วนหน้างานส่วนหน้า(Front Office Manager)
- พนักงานสัมภาระ(Porter or Bell Boy)
- พนักงานรับโทรศัพท์( Telephone Operator)
- พนักงานแคชเชียร์(Cashier)
หน้าที่ Front office มีอะไรบ้าง?
1.เจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก (Reservations) มีหน้าที่ดูแลเรื่องการจองห้องพักของลูกค้า โดยจะต้องยืนยันการจองทางจดหมายหรือแฟกซ์
2.พนักงานต้อนรับ (Reception) มีหน้าที่ ลงทะเบียนแขกเข้าพักและจ่ายกุญแจห้อง ให้ข้อมูลการเข้าพักกับแขกรวมถึงการเก็บรวบรวมค่า ต่างๆของแขก เช่น ซักรีด ,อาหาร ,มินิบาร์ เป็นต้น
3.พนักงานแคชเชียร์ (Cashier) รับผิดชอบในการออกใบเสร็จและเก็บเงินจากแขก รวมถึงการบริการที่ให้แขกและเปลี่ยนเงินตราด้วย
4.ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า (Front Office Manager) มีหน้าที่ดูแลควบคุมดูแล ให้การดำเนินงานเป็นไปในทางที่ดี มีความรอบคอบ แก้ปัญหาต่างๆได้ดี
4.พนักงานสัมภาระ (Porter) หากแขกเข้าพักห้องก็ต้องช่วยแขกขนสัมภาระต่าง ๆ ไปที่ห้องพัก
5.พนักงานรับโทรศัพท์ (Telephone หรือ Telephone Operator) มีหน้าที่รับโทรศัพท์ที่เรียกเข้ามา แล้วโอนไปตามบุคคลและแผนกต่าง ๆ
ซึ่งปฏิเสธไม่ได้เลยค่ะ ว่าอาชีพนี้ จะต้องมีทักษะการสื่อสารทางภาษาได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะ ภาษาอังกฤษ ที่เป็นภาษาสากล ที่คนใช้กันทั่วโลก เพราะในแต่ละวันเราจะพบเจอลูกค้าชาวต่างชาติมากมาย ภาษาอังกฤษเลยจำเป็นกับพนักงานต้อนรับทุกคุณ เพื่อการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับทางโรงแรมของเรา
โรงเรียนสอนภาษาอังกฤษ EduFirst จึงได้รวบรวม บทสนทนาภาษาอังกฤษต้อนรับลูกค้า ในโรงแรม ที่จำเป็นมาให้เพื่อนๆ ได้ฝึกพูด ถาม-ตอบ อาทิ การเช็คอิน เช็คเอ้าท์ ในโรงแรม, เช็คอินก่อนเวลา เช็คอินช้า และในสถานการณ์ที่เรามักเจอในระหว่างใช้บริการโรงแรม
บทสนทนาภาษาอังกฤษในโรงแรม ที่ควรรู้!
“คำถามสำหรับถามลูกค้า” ในการเข้าพักที่โรงแรม
บทสนทนาการจองโรงแรมภาษาอังกฤษ คำถามสำหรับถามลูกค้า
What name is the reservation under?
คุณได้จองห้องพักไว้ในชื่ออะไรคะ/ครับ
Do you have your booking confirmation?
คุณพอจะมีการยืนยันการจองที่พักของคุณไหมคะ/ครับ
How long will you be staying?
คุณจะพักทั้งหมดกี่คืนคะ/ครับ
Are you planning on checking out tomorrow?
คุณวางแผนที่จะเช็คเอ้าท์ในวันพรุ่งนี้ใช่ไหมคะ/ครับ
I just need a credit card for incidentals.
ฉัน/ผม ต้องใช้บัตรเครดิตไว้สำหรับเหตุฉุกเฉินนะคะ/ครับ
I’m afraid you can’t check in until after 4:00 pm.
ฉัน/ผมเกรงว่าคุณจะไม่สามารถเช็คอินได้จนกว่าจะหลัง 4 โมงเย็นค่ะ/ครับ
What type of vehicle are you driving?
คุณขับรถประเภทอะไรมาคะ/ครับ
Do you know the license plate number of your vehicle?
คุณพอจะทราบป้ายทะเบียนของรถที่คุณขับมาไหมคะ/ครับ
Complimentary breakfast is served in the lobby between 8 and 10 am.
ทางเราจะมีอาหารเช้าบริการที่ล็อบบี้ในเวลา 8.00 – 10.00 น. ค่ะ/ครับ
I’ll give you two room keys.
ฉัน/ผมจะมอบกุญแจห้องให้คุณไว้ 2 อันนะคะ/ครับ
The dining room is on the main floor at the end of the hall.
ห้องทานอาหารสำหรับอาหารเย็นนั้นจะอยู่ที่ชั้นหลักของเรา โดยจะตั้งอยู่ตรงสุดห้องโถงนั้นค่ะ/ครับ
The weight room and sauna are on the top floor.
ห้องออกกำลังกาย และห้องซาวน่าของเราจะอยู่ชั้นสูงสุดของโรงแรมค่ะ/ครับ
Just call the front desk if you need any extra towels or pillows.
หากคุณนั้นต้องการผ้าเช็ดตัวหรือหมอนเพิ่ง ให้โทรมาแจ้งกับทางแผนกต้อนรับได้เลยค่ะ/ครับ
คำถามที่ผู้ใช้บริการโรงแรม มักถามบ่อยๆ
บทสนทนาภาษาอังกฤษ ที่ลูกค้าของทางโรงแรมมักใช้ตอบกลับหรือถามกลับ
We’d like to check in, please.
เราต้องการเช็คอินค่ะ/ครับ
We have a reservation under ….
เราได้จองห้องเอาไว้ภายใต้ชื่อ…
We have a reservation for tonight.
เราจองห้องพักไว้ที่นี่ในคืนนี้ค่ะ/ครับ
Do you have any vacancies?
ตอนนี้ทางโรงแรมของคุณพอมีห้องว่างอยู่บ้างไหมคะ/ครับ
Is the hotel booked, or can we get a room for tonight?
พอที่จะมีห้องสักห้องว่างในคืนนี้ไหมคะ/ครับ
Could you tell me if breaksfast is included in the price of the room?
ไม่ทราบว่าอาหารเช้าได้รวมอยู่ในค่าห้องไหมคะ/ครับ
Is there free WIFI?
มีฟรี WIFI ไหมคะ/ครับ
Do I need a WIFI password?
ฉัน/ผม จำเป็นต้องใช้พาสเวิร์ดในการเข้าใช้ WIFI ไหมคะ/ครับ
How do we get to our room from here?
ห้องของเราต้องไปยังไงคะ/ครับ
Is there somewhere I can park my car?
ฉัน/ผม สามารถจอดรถไว้ตรงไหนได้บ้างคะ/ครับ
Is it okay to park out front?
พอจะจอดรถไว้ตรงข้างหน้านี่ได้ไหมคะ/ครับ
How much does the parking cost?
ค่าจอดรถเท่าไรคะ/ครับ
Do I need to pay now or should I pay when I check out?
ฉัน/ผมจำเป็นต้องจ่ายเลยไหมคะ/ครับ หรือฉันควรจ่ายตอนที่ฉันเช็คเอ้าท์คะ/ครับ
What floor is the restaurant/gym/pool on?
ร้านอาหาร/ยิม/สระว่ายน้ำ อยู่ชั้นไหนคะ/ครับ
Do you need to wear a swimming cap in the pool?
จะต้องใส่หมวกว่ายน้ำหากใช้สระว่ายน้ำไหมคะ/ครับ
What time is the pool open until?
สระน้ำจะเปิดให้ว่ายน้ำได้ถึงเมื่อไรคะ/ครับ
What time is breakfast served at?
อาหารเช้าจะเริ่มให้บริการเมื่อไรคะ/ครับ
Is it too early to check in?
ตอนนี้จะเร็วเกินไปที่จะเช็คอินไหมคะ/ครับ
I’m going to explore the city. What can I do with my luggage?
ฉัน/ผมจะออกไปเที่ยวในเมือง แล้วกระเป๋าของฉัน/ผมสามารถทำอย่างได้บ้างคะ/ครับ
Is there somewhere I can leave my luggage?
มีที่ให้ฉัน/ผมฝากกระเป๋าไว้ได้ไหมคะ/ครับ
Do you have anywhere we could leave our luggage?
คุณพอมีที่สำหรับให้เราฝากกระเป๋าไว้ไหมคะ/ครับ
Please be very careful with that bag, there are fragile items inside.
ช่วยระวังกระเป๋าใบนั้นหน่อยได้ไหมคะ/ครับ พอดีมีของที่แตกง่ายอยู่ในนั้น
As I left the luggage over there in the morning, may I take it back now? Here’s my luggage pass.
ตอนเช้า ฉัน/ผมฝากกระเป๋าไว้ที่นี่น่ะค่ะ ฉันขอกระเป๋าคืนตอนนี้ได้ไหมคะ นี่บัตรของฉันค่ะ
Can we get a wake-up call?
ทางเราขอให้โทรปลุกด้วยได้ไหมคะ/ครับ
Could you book me a taxi for 9 o’ clock tomorrow morning?
คุณช่วยจองแท็กซี่ให้ฉัน/ผมในช่วงเช้าของวันพรุ่งนี้ ตอน 9 โมงได้ไหมคะ/ครับ
When is check out time?
เวลาที่จะเช็คเอ้าท์คือเวลากี่โมงคะ/ครับ
Is there any chance I could get a late checkout?
มีวิธีไหนบ้างไหมคะ ที่ฉัน/ผมจะเช็คเอ้าท์ได้ช้ากว่าเวลาตามที่กำหนด
เมื่อลูกค้าต้องการเช็คเอ้าท์ ออกจากโรงแรม
บทสนทนาเวลาเช็คเอ้าท์ ภาษาอังกฤษ สำหรับพนักงานต้อนรับ เป็นการพูดคุยเล็กน้อยกับลูกค้า ในการสอบถามถึงปัญหาการได้รับบริการจากทางที่พักหรือโรงแรม
Is there any chance I could get a late checkout?
มีวิธีไหนบ้างไหมคะ ที่ฉัน/ผมจะเช็คเอ้าท์ได้ช้ากว่าเวลาตามที่กำหนด
Are you ready to check out?
คุณจะเช็คเอาท์ใช่ไหมคะ/ครับ
What room were you in?
ขอทราบเลขห้องที่คุณพักด้วยนะคะ/ครับ
How was your stay?
เป็นอย่างไรบ้างคะ/ครับ กับการพักผ่อนของคุณ
Will you be putting this on your card?
คุณจะให้ค่าใช้จ่ายในส่วนนี้หักไปกับบัตรเครดิตเลยไหมคะ/ครับ
And how will you be paying for this?
คุณจะชำระค่าใช้จ่ายด้วยทางไหนคะ/ครับ
Would you like to speak to the hotel manager on duty?
คุณอยากที่จะคุยกับทางผู้จัดการโรงแรมในตอนนี้ไหมคะ/ครับ
I’ll just need your room keys, please.
ผม/ฉัน ก็แค่เพียงต้องการกุญแจห้องจากคุณค่ะ/ครับ
Enjoy the rest of your holiday.
ขอให้สนุกกับวันหยุดของคุณต่อจากนี้นะคะ/ครับ
Have a safe trip home.
เดินทางกลับบ้านโดยปลอดภัยนะคะ/ครับ
ประโยคภาษาอังกฤษ เมื่อเราต้องการเช็คเอ้าท์ออกจากโรงแรม
We’re checking out of room ….
เราจะขอเช็คเอ้าท์ห้อง … ค่ะ/ครับ
We’d like to check out please.
เราอยากจะเช็คเอ้าท์ค่ะ/ครับ
Sorry we’re a bit late checking out.
ขอโทษค่ะ เราเช็คเอ้าท์ช้าไปนิดนึงค่ะ/ครับ
I’m afraid we overslept/slept in.
ฉัน/ผมขอโทษนะคะ/ครับ พอดีเราตื่นสายไปหน่อยค่ะ/ครับ
We really enjoyed our stay.
เราชอบมากเลยค่ะ/ครับ กับการพักที่นี่
We have a few complaints.
เรามีข้อตินิดหน่อยนะคะ/ครับ
We’ll be back next time we’re in town.
ครั้งหน้าที่เรามาเมืองนี้ เราจะกลับมาพักที่นี่อีกค่ะ/ครับ
ศัพท์ภาษาอังกฤษน่ารู้ สำหรับการทำงานในโรงแรม
(English Vocabulary for Working in a Hotel)
adjoining rooms [n.] (อะจอย’ นิง รูม) แปลว่า ห้องสองห้องที่เชื่อมกัน
amenities [n.] (อะเมน’ นิที) แปลว่า สิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรม
attractions [n.] (แอทแทรค’เชิน) แปลว่า สถานที่ท่องเที่ยว
baggage [n.] (แบก’เกจฺ) แปลว่า กระเป๋าเดินทาง
bed and breakfast [n.] (เบด แอนดฺ เบรค’ฟาสทฺ) แปลว่า บริการสำหรับสถานที่นอนและอาหารเช้า
bellboy [n.] (เบล’บอย) แปลว่า พนักงานช่วยดูแลกระเป๋าให้แขกผู้มาพัก
book [v.] (บุค) แปลว่า จองที่พัก
booked [adj.] แปลว่า เต็ม/ไม่มีที่ว่าง
brochures [n.] แปลว่า แผ่นพับแนะนำโรงแรมหรือสถานที่ท่องเที่ยว
check-in [v.] (เชค’อิน)แปลว่า ขั้นตอนการเข้าที่พักและรับกุญแจห้อง
check-out [v.] (เชค’เอาทฺ) แปลว่า ขั้นตอนการคืนกุญแจและชำระเงิน
complimentary breakfast [n.] (คอมพลิเมน’ทะรี เบรค’ฟาสทฺ) แปลว่า บริการอาหารเช้าฟรี
cot, rollaway bed [n.] (คอท) แปลว่า เตียงเสริมแบบพับได้
damage charge [n.] (แดม’มิจฺ ชาร์ดจฺ) แปลว่า ค่าปรับหากสร้างความเสียหายให้กับโรงแรม
deposit [n.] (ดิพอส’ซิท) แปลว่า เงินมัดจำ จ่ายล่วงหน้าเพื่อยืนยันการจอง
double bed [n.] (ดับ’เบิล เบด) แปลว่า เตียงเดี่ยวขนาดใหญ่ที่เพียงพอสำหรับการนอน 2 คน
floor [n.] (ฟลอร์) ชั้นในตึก
front desk (ฟรันทฺ’เดสคฺ) / reception [n.] (รีเซพ’เชิน) แปลว่า แผนกต้อนรับ
guest [n.] (เกสทฺ) แปลว่า แขกผู้เข้าพักในโรงแรม
hostel [n.] (ฮอส’เทิล) แปลว่า ที่พักแบบไม่แพงสำหรับผู้ที่ต้องการประหยัดค่าใช้จ่าย
hotel manager [n.] (โฮเทล’ แมน’นิจเจอะ) แปลว่า ผู้จัดการโรงแรม
housekeeping (เฮาซฺ คี’พิง) / maid [n.] (เมด) แปลว่า พนักงานทำความสะอาดห้อง
ice machine [n.] (ไอซฺ มะชีน’) แปลว่า เครื่องทำน้ำแข็งสำหรับใส่เครื่องดื่ม
indoor pool [n.] (อิน’ดอร์ พูล) แปลว่า สระน้ำภายในโรงแรม
inn [n] (อิน) / ความหมายเดียวกับคำว่า Hotel (โฮเทล’) แปลว่า โรงแรม
jacuzzi (จาคุชชี่) / hot tub (ฮอท’ทับ)/ whirl pool (เวิร์ล’พูล) [n.] แปลว่า อ่างน้ำร้อน/น้ำวนสำหรับผ่อนคลาย
king-size bed [n.] (คิงไซซ’เบด) แปลว่า เตียงขนาดใหญ่พิเศษ
kitchenette [n.] แปลว่า ตู้เย็นขนาดเล็ก และบริเวณทำอาหารขนาดเล็ก
late charge [n.] (เลท’ชาร์ดจฺ) แปลว่า ค่าปรับกรณีพักจนเลยเวลาเช็คเอาท์
linen [n.] (ลิน’เนิน) แปลว่า ผ้าห่ม ผ้าปูเตียง ปลอกหมอน
lobby [n.] (ลอบ’บี) แปลว่า บริเวณเปิดกว้างด้านหน้าโรงแรม
luggage cart [n.] (ลัก’กิจฺ คาร์ท) แปลว่า รถเข็นกระเป๋า
maximum capacity [n.] (แมค’ซะมัม คะแพซ’ซิที)แปลว่า ประมาณแขกสูงสุดที่สามารถใช้บริการ
motels [n.] (โมเทล’) แปลว่า บริการที่พักสำหรับผู้เดินทาง ที่พักมักจะติดกับที่จอดรถ
noisy [adj.] (นอย’ซี) แปลว่า ที่เสียงดัง
parking pass [n] (พาร์ค’คิง พาส) แปลว่า บัตรจอดรถ
pay-per-view movie [n.] (เพ เพอ วิธ มู’วี) แปลว่า ค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับภาพยนตร์ หรือช่องพิเศษ
pillow case [n.] (พิล’โลเคส) แปลว่า ปลอกหมอน
queen size bed [n.] (ควีนไซซ’เบด) แปลว่า เตียงขนาดใหญ่สำหรับ 2 คน (ใหม่กว่า Double)
rate [n.] (เรท) แปลว่า ค่าใช้จ่ายในการพักโรงแรมในช่วงเวลานั้น
reservation [n.] (เรสเซอร์เว’เชิน) แปลว่า การจองห้องพักล่วงหน้า
room service [n.] (รูม เซอ’วิส) แปลว่า บริการเสริฟอาหารถึงห้อง หรือบริการอื่น ๆ ตามที่แขกแจ้งมา
sauna [n.] (เซา’นา, ซอ’นา) แปลว่า ห้องอบร้อน
single bed [n.] (ซิง’เกิล เบด) แปลว่า เตียงสำหรับ 1 คน
sofa bed (โซ’ฟะ เบด), pull-out couch [n.] (พลู’เอาทฺ เคาชฺ) แปลว่า เตียงที่สามารถปรับเปลี่ยนเป็นโซฟาหรือเบาะนั่งได้
towels [n.] (เทา’เอิลซ)แปลว่า ผ้าขนหนูใช้เวลาอาบน้ำ หรือไปว่ายน้ำ
vacancy [n.] (เว’เคินซี) / vacant (adj) (เว’เคินทฺ) แปลว่า ห้องว่าง
valet [n.] (แวล’ลิท,แวลเล’) แปลว่า พนักงานที่คอยดูแลรถ และพารถของแขกไปจอดให้
vending machine [n.] แปลว่า เครื่องหยอดเหรียญสำหรับจำหน่ายขนมหรือเครื่องดื่ม
view [n.] (วิว) แปลว่า วิวที่แขกสามารถมองเห็นจากห้องพักได้
wake up call [n.] แปลว่า บริการโทรปลุกในช่วงเช้า
weight room (เวท’รูม) / workout room (เวิร์ค’เอาทฺ รูม) / gym [n.] (จิม)แปลว่า ห้องออกกำลังกาย
รายละเอียด
โปรโมชั่น
ติดต่อเรา
เรียนภาษาอังกฤษ ที่ไหนดี?
พนักงานต้อนรับ Receptionist มีหน้าที่สื่อสารกับลูกค้าเป็นหลักค่ะ โดยพนักงานจำเป็นต้องมีความรู้ทางด้านภาษา อย่างน้อย 2 ภาษาขึ้นไป และเน้นการใช้ภาษาอังกฤษในการสื่อสารเป็นหลัก เพราะภาษาอังกฤษสามารถสื่อสารกับคนได้ทุกเชื้อชาติ
โรงเรียนสอนภาษาอังกฤษ EduFirst เราเป็นหนึ่งใน โรงเรียนสอนภาษาที่ดีที่สุด มีหลักสูตร คอร์สเรียนภาษาอังกฤษ ที่ครอบครุมทุกทักษะ พูด ฟัง อ่าน เขียน สำหรับคนทำงาน ทุกอาชีพ ทุกประเภท ในทุกตำแหน่งงาน โดยผู้เรียนสามารถเลือกเน้นด้านใดหนึ่งเป็นพิเศษได้ด้วย ผู้เรียนที่สนใจสามารถ ลงชื่อเพื่อขอรับคำแนะนำด้านการเรียน โดยเจ้าหน้าที่ของเราจะติดต่อกลับท่านโดยเร็วที่สุด
ท่านสามารถขอคำปรึกษาในการเรียนภาษาอังกฤษ อาทิ ขอคำแนะนำคอร์สเรียนภาษาอังกฤษ เรียนคอร์สอะไรดี?, ราคาคอร์สเรียนภาษาอังกฤษ เท่าไหร่? พร้อมทั้งนัดหมายวันเวลา เพื่อเข้ารับการทดสอบภาษา ทั้งหมดนี้เราบริการให้ฟรี โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ
หากท่านสนใจเรียนภาษาอังกฤษกับเรา สามารถชำระเงินได้หลากหลายช่วงทาง รวมถึงการผ่อนชำระบัตรเครดิต 0%
โรงเรียนสอนภาษาอังกฤษ EduFirst จะดูแลท่านจนจบคอร์สเรียน ให้ท่านเรียนภาษาอังกฤษด้วยความสบายใจ สนุกสนาน และพร้อมนำไปใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพ ลงชื่อเพื่อขอรับคำแนะนำการเรียนภาษาอังกฤษ
Tags
ความรู้ภาษาอังกฤษ | คำศัพท์ภาษาอังกฤษ | บทสนทนาภาษาอังกฤษ | ประโยคภาษาอังกฤษ | ฝึกพูดภาษาอังกฤษ | ภาษา | ภาษาอังกฤษ | ภาษาอังกฤษ คนทำงาน | ภาษาอังกฤษธุรกิจ | ภาษาอังกฤษเพื่อการทำงาน | วลีภาษาอังกฤษ | สนทนาภาษาอังกฤษ | สำนวนภาษาอังกฤษ | เรียนภาษาอังกฤษ