CRM คืออะไร และมีประโยชน์อย่างไร

CRM คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร และ ธุรกิจของคุณต้องการระบบ CRM หรือไม่ หาคำตอบได้ในบทความนี้  Yes! web design studio สรุปมาให้ อย่างเข้าใจง่ายที่สุด พร้อมตัวอย่าง CRM Software ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปได้อย่างมีระบบระเบียบ และมีทิศทางที่แน่นอน และการันตีผลลัพธ์ได้ด้วยการวิเคราะห์จากข้อมูลจริง

CRM (Customer Relationship Management) การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ถือเป็นสิ่งสำคัญธุรกิจทุกขนาด ทุกประเภท การบริการจัดการลูกค้าสัมพันธ์จึงสำคัญมากเสมอมา เพราะการที่ธุรกิจจะดำเนินไปได้ด้วยดีหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจนั้นๆ มีความสัมพันธ์อย่างไรกับลูกค้า ดูแลและมีการติดตามการซื้อขาย ความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่

ด้วยเหตุผลนี้เอง จึงจำเป็นอย่างมากที่เราจะต้องศึกษาให้เข้าใจเกี่ยวกับ CRM และการใช้ประโยชน์จาก CRM ในบทความนี้ เราจะพาทุกคนไปดูกันว่า

• CRM คืออะไร?
• ประโยชน์ของ CRM
• ประเภทของ CRM
• ตัวอย่าง CRM Software ที่เราแนะนำ
• สรุป

CRM คืออะไร?

CRM หมายถึง การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้านั่นเอง จุดมุ่งหมายของ CRM คือการบริการลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากที่สุด เพื่อทำให้ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าประจำ ที่เชื่อมั่นและมีเลือกแบรนด์ของคุณเสมอ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ให้กลับมาซื้อซ้ำและไม่เปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าหรือบริการจากคู่แข่งของคุณ

เพื่อ CRM ที่มีคุณภาพ จึงได้มีการพัฒนาระบบ CRM ขึ้นมาเพื่อช่วยให้ทีมงานขององค์กร สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการติดต่อ สื่อสาร และ สร้างความสัมพันธ์ที่ดี หรือแม้กระทั่งวางแผนการตลาดและการขายได้ดีมากยิ่งขึ้น เพื่อผลลัพธ์และกำไรที่มากขึ้นด้วย และเทคโนโลยีนี้เองที่จะถูกกล่าวถึงเมื่อมีการพูดถึง CRM ขึ้นมา

แล้ว CRM Software นี้ทำอะไรได้บ้างล่ะ? CRM Software มีหน้าที่ในการเก็บข้อมูล จัดการข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถติดตามและตรวจสอบการซื้อขายและระดับความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงการรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของสินค้าหรือบริการของคุณด้วย ทั้งหมดนี้เพื่อเพิ่มยอดขายในระยะยาว และเพิ่มการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าเดิม

CRM Software จะช่วยจัดการข้อมูลต่างๆ อย่างเป็นระบบระเบียบ เพื่อให้คุณได้มองเห็นภาพรวมของข้อมูลได้อย่างชัดเจน ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า การสนทนา และการซื้อขายไม่กระจัดกระจายไป อีกทั้ง CRM ยังช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ด้วย เพื่อให้คุณตัดสินใจเลือกเส้นทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้นจากข้อมูลที่เป็นตัวเลขและเห็นผลลัพธ์ได้จริง

ประโยชน์ของ CRM

ประโยชน์ของ CRM มีอยู่หลายประการด้วยกัน วันนี้ได้สรุปประโยชน์ 5 ข้อหลักมาให้ทุกคนได้ดูกัน เพื่อจะได้ช่วยให้ทุกคนตัดสินใจได้ว่า อยากจะนำระบบ CRM ไปใช้หรือไม่ และธุรกิจของคุณมีความจำเป็นต้องใช้ ระบบ CRM หรือไม่

1.เพิ่มกำไรจากการวางกลยุทธ์ที่ดีเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเก่า

ระบบ CRM ช่วยให้คุณวางแผนและกลยุทธ์ในการขายได้ตรงกับความสนใจ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย ทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาใช้บริการอีก และดึงดูดลูกค้าใหม่ๆได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้มีผลกำไรและยอดขายที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และวัดผลลัพธ์ได้จริง

2.มองเห็นภาพรวมของธุรกิจได้จากการจัดการข้อมูลที่เป็นระบบ

CRM ช่วยให้คุณติดตามสถานการณ์ของธุรกิจได้อย่าง real-time และทำให้คุณมองเห็นภาพรวม และการวิเคราะห์ข้อมูลที่เข้าใจง่ายและเป็นระเบียบด้วยระบบที่ช่วยจัดการข้อมูลต่างๆ อย่างเป็นระบบและมีคุณภาพ ทำให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับธุรกิจได้อย่างดีและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3.จัดการรายการขายได้ทุกที่ทุกเวลา และรายงานผลการขายได้ตลอดเวลา

CRM ช่วยให้ทีมงานของคุณจัดการรายการซื้อขายได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพตลอดเวลา รวมถึงช่วยรายงานผลการขาย ยอดขายได้อย่างง่ายและรวดเร็ว ทำให้คุณติดตามผลการดำเนินงานได้เสมอ เพื่อให้แก้ไขปรับเปลี่ยนกลวิธีได้เสมออย่างทันท่วงทีเมื่อต้องการหรือจำเป็น

4.ทีมงานทำงานได้มีประสิทธิภาพ ลดขั้นตอนและภาระงานที่ซ้ำซ้อน

ระบบ CRM ช่วยลดภาระงานและขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อนหรือใช้เวลานานให้สำเร็จได้อย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น เมื่อข้อมูลทุกอย่างอยู่ในระบบ ก็สามารถตัดปัญหาและตัดขั้นตอนที่ซับซ้อนยาวนานของการทำงานไปได้หลายเรื่องเลยทีเดียว ทำให้การทำงานของทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจให้กับธุรกิจของคุณได้

5.เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า สร้างลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มการแนะนำต่อ

ระบบ CRM ที่ดีจะช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีของแบรนด์และลูกค้าได้ ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ กลายเป็นลูกค้าประจำที่ภักดีต่อแบรนด์ ไม่หนีไปหาคู่แข่ง รวมถึงมีโอกาสสูงที่ลูกค้าที่พึงพอใจกับการบริการของแบรนด์เราจะไปแนะนำต่อให้เพื่อน และคนรู้จักมาเป็นลูกค้าใหม่ของคุณอีกด้วย

หากคุณเริ่มสนใจระบบ CRM ขึ้นมาแล้ว เรามาดูกันดีกว่าว่าระบบการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์นั้นมีแบบไหนบ้าง แล้วแต่ละแบบนั้นเหมาะกับใคร

ประเภทของ CRM

เราสามารถแบ่งประเภทของ CRM ได้ตาม 2 ประเภทหลักของธุรกิจ ซึ่งก็คือ B2B และ B2C นั่นเอง

มาดูกันเลยว่า CRM แต่ละประเภทนั้น ต่างกันอย่างไร และ แต่ละประเภทมีประโยชน์อย่างไรและเหมาะกับใครบ้าง

B2B CRM (Business to Business Customer Relationship Management)

B2B CRM คือ ระบบ CRM สำหรับบริษัทที่ทำการขายสินค้าหรือบริการให้กับอีกบริษัทหนึ่ง จะเป็นการซื้อขายที่มีจำนวนลูกค้าไม่มากนัก แต่จะเป็นการค้าขายที่ใช้เวลานาน มีหลายขั้นตอน และเป็นการซื้อขายมีมีมูลค่าครั้งละมากๆ ระบบ CRM สำหรับ B2B นั้น จะเน้นอำนวยความสะดวกให้กับฝ่ายขายในการที่จะติดตามสถานะของการซื้อขายกับแต่ละตัวแทนของบริษัท

B2C CRM (Business to Consumer Customer Relationship Management)

B2C CRM นั้นคือระบบที่บริษัทใช้เพื่อจัดการข้อมูลการซื้อขายกับลูกค้าเป็นรายบุคคล เหมาะกับบริษัทที่ขายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าโดยตรง ระบบ CRM สำหรับ B2C จะเน้นอำนวยความสะดวกให้พนักงานขายแต่ละคน ได้ดูแลพูดคุย สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้จำนวนมาก โดยการซื้อขายของ B2C นั้น จะมีระยะเวลาสั้น ปิดการซื้อขายได้รวดเร็วกว่าธุรกิจแบบ B2B และมูลค่าต่อหนึ่งการซื้อขายไม่ได้มีมูลค่ามากเท่าเช่นกัน

ระบบ CRM ของ B2C นั้นจะเน้นไปที่การจัดการแชท จัดการสถานะการซื้อขาย บทสนทนากับลูกค้า พฤติกรรมในการซื้อของลูกค้าที่มีจำนวนมากถึงหลักพันหลักล้าน ต่างกับ B2B ที่มีจำนวนลูกค้าน้อยกว่า

ตัวอย่าง CRM Software

ซอฟต์แวร์ CRM นั้นมีให้เลือกมากมาย ทางเราคัดเลือกตัวอย่างมาให้ 3 ระบบด้วยกัน โดยแต่ละโปรแกรมก็จะมีจุดเด่นแตกต่างกันไป แต่รับรองว่าทุกโปรแกรมช่วยคุณจัดการข้อมูลได้อย่างเป็นระบบและช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจได้เฉียบขาดมากขึ้นแน่นอน

Salesforce

Salesforce ระบบ CRM ที่มีผู้ใช้มากที่สุดในโลก เป็นระบบ CRM ที่ให้บริการบน cloud ทำให้ประหยัดค่าใช้จ่าย ไม่ต้องติดตั้ง สามารถทำงานได้ตอบโจทย์ทุกความต้องการและความจำเป็นของผู้ใช้หรือก็คือบริษัทต่างๆนั่นเอง Salesforce นั้นมีความโดดเด่นด้านการจัดการการซื้อขาย และ การตลาดได้เป็นอย่างดี

Freshworks

Freshworks CRM เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ใช้งานง่ายด้วย user-friendly interface ทำให้ทีมของคุณทำงานได้ง่าย ไม่ซับซ้อน Freshworks เน้นให้ทีมขายของคุณปิดการขายได้ไว และทำงานได้มีมากและมีคุณภาพ มี AI คอยช่วยในการทำงาน และช่วยให้คุณจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้าและทำการประสานงานรวมถึงประชาสัมพันธ์ผ่านทาง e-mail ได้เป็นอย่างดีอีกด้วย

ZOHO

ZOHO CRM ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้ง่ายด้วยตัวช่วยในการสร้างเอกสารทางการซื้อขายต่างๆ ทำให้ปิดการซื้อขายได้ง่ายและมีระบบ อีกทั้งยังมีตัวช่วยดึงข้อมูลการติดต่อลูกค้าจากโซเชียลมีเดีย ทำให้คุณสร้างฐานข้อมูลลูกค้าได้ง่ายดายและรวดเร็ว และยังมีฟีเจอร์อื่นๆอีกมากที่มาพร้อมกับ ZOHO Suite ให้คุณได้ใช้ประโยชน์อีกด้วย

HubSpot

HubSpot CRM ช่วยให้คุณจัดการการรายการซื้อขายได้อย่างดี รวดเร็ว กำหนดขั้นตอน และ วางระบบได้อย่างดี ติดตามได้ตลอดเวลา และสามารถรายงานผลการขายและสรุปยอดขายได้อย่างดี รวมทั้งซอฟต์แวร์ของ HubSpot ยังช่วยทำการตลาดแบบดึงดูดลูกค้าเข้ามาหาธุรกิจได้อย่างดีอีกด้วย

NetSuite

NetSuite เป็นอีกหนึ่งซอฟแวร์สำหรับ CRM ที่ช่วยจัดการรายการซื้อขายให้มีระบบมากขึ้นได้ รวมทั้งช่วยจัดการแคมเปญการตลาดต่างๆได้ด้วย NetSuite จะช่วยคุณวางแผนการตลาดได้อย่างดี และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้เพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าได้จริงและเห็นผลลัพธืได้จากตัวเลขข้อมูลจริง

ก่อนจากกันไป

และนี่ก็คือพื้นฐานและสิ่งจำเป็นทั้งหมดที่คุณควรรู้เกี่ยวกับระบบ CRM ซึ่งก็คือการบริหารจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์นั่นเอง โดยกระบวนการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลุกค้าและสร้างความภักดีต่อลูกค้า CRM software ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อช่วยให้แบรนด์จัดการข้อมูลของลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินการได้รวดเร็วและมีคุณภาพ เพื่อยอดขายที่มากขึ้นและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ความหมายของ CRM คืออะไร

ประโยชน์ของ CRM คืออะไร

CRM คืออะไร มีขั้นตอนการทํางานอย่างไร