สารบัญ
- ประวัติลาซาด้า
- ประวัติของ Shopee
- ส่วนต่อประสานผู้ใช้เว็บไซต์ของลาซาด้า
- ส่วนต่อประสานผู้ใช้เว็บของ Shopee
- แอพผู้ขาย Lazada มือถือ
- แอพผู้ขายมือถือ Shopee
- คุณสามารถขายด้วยโทรศัพท์ของคุณได้หรือไม่?
- ศูนย์สนับสนุนพันธมิตรกับฝ่ายบริการลูกค้า Shopee
- ความพร้อมที่จะให้บริการ
- ง่ายต่อการติดต่อพวกเขา
- พวกเขาแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณอย่างไร
- การหยิบ / ทิ้งพัสดุ
- ซึ่งมีพันธมิตร 3PL ที่มีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับไมล์แรก?
- กรอบเวลาการจัดส่งไปยังลูกค้าปลายทาง
- การเงินและความสะดวกในการจ่ายเงิน
- ลอง Split Dragon
- Lazada - ความง่ายในการกระทบยอดทางการเงินสำหรับพัสดุที่สูญหายและ / เสียหาย
- Shopee- ความง่ายในการกระทบยอดทางการเงินสำหรับพัสดุที่สูญหายและ / เสียหาย
- สำหรับคำสั่งซื้อที่เสียหายคุณต้องแสดงหลักฐานดังต่อไปนี้:
- สำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องหรือสินค้าที่เปลี่ยนให้ระบุสิ่งต่อไปนี้
- สำหรับคำสั่งซื้อที่หายไปและไม่สมบูรณ์ให้แนบเอกสารต่อไปนี้เพื่อเป็นหลักฐาน:
- ในบางกรณีผู้จัดส่งจะแจ้งให้คุณทราบว่าพัสดุสูญหาย แต่ยังไม่ได้รับการติดแท็กว่าสูญหายในระบบสิ่งที่คุณทำได้มีดังต่อไปนี้:
- ปัญหาการจ่ายเงินของ Lazada
- ปัญหาการจ่ายเงินของ Shopee
- อันไหนดีกว่า?
ประวัติลาซาด้า
Maximilian Bittner ก่อตั้ง Lazada ในปี 2012 พร้อมกับ Rocket Internet (ผู้สนับสนุน Lazada) ตั้งแต่ปี 2012 ถึง 2013 พวกเขาระดมทุนด้วยความช่วยเหลือจากนักลงทุนที่มีชื่อเสียง JP Morgan เป็นหนึ่งในนั้น
ในปี 2014 บริษัท สามารถเปิดตัวตลาดแห่งแรกในสิงคโปร์ ในท้ายที่สุดสิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นการเคลื่อนไหวที่ยิ่งใหญ่ แต่ในช่วงเริ่มต้นของโครงการพวกเขาประสบกับความสูญเสียจำนวนมหาศาล
ในเวลานี้ผู้คนยังคงนิยมซื้อของจากร้านค้าที่มีอิฐและปูน นอกจากนี้ยังมีผู้ที่เป็นเจ้าของบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตไม่เพียงพอ ด้วยเหตุนี้พวกเขาพบว่าเป็นการยากที่จะแข่งขันกับ บริษัท อย่าง Amazon และ Alibaba
ปี 2016 กลายเป็นจุดเปลี่ยนของลาซาด้า ในตอนนั้นอาลีบาบาตัดสินใจที่จะได้รับผลประโยชน์ที่ควบคุมได้ ฝ่ายหลังยังให้การสนับสนุนทางการเงิน และยิ่งไปกว่านั้น Lazada ได้รับอนุญาตให้ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม IP Protection ของอาลีบาบา
ตอนนี้ Lazada มีผู้ขาย 155,000 รายและ 3,000 แบรนด์ที่ขายให้กับฐานผู้บริโภคทั่วภูมิภาค มี SKU 300 ล้านรายการบนแพลตฟอร์มและถือเป็นผู้นำตลาดในแง่ของความหลากหลายของผลิตภัณฑ์
ประวัติของ Shopee
Forrest Xiaodong Li ก่อตั้ง Shopee ครั้งแรกในปี 2015 ภายใต้ บริษัท SEA เริ่มต้นจากการเป็นตลาดผู้บริโภคถึงผู้บริโภค (C2C) ในที่สุดก็สามารถก้าวไปสู่รูปแบบไฮบริดแบบ Business-to-Consumer (B2C) ได้ ตั้งแต่นั้นมาได้ขยายไปยังประเทศไทยมาเลเซียเวียดนามไต้หวันอินโดนีเซียและฟิลิปปินส์
Shopee ขยายตัวอย่างรวดเร็วในปี 2019 ในวันที่ 23 กันยายนของปีเดียวกันนั้น Shopee ได้เปิดสำนักงานใหญ่ประจำภูมิภาค 244,000 ชั้นอย่างเป็นทางการที่ Singapore Science Park มีขนาด XNUMX ตารางฟุตและใหญ่กว่าสำนักงานเดิมหกเท่า
WeWork เคยใช้อาคารนี้มาก่อน Shopee จัดให้มีการเจรจาที่จำเป็นเพื่อเป็นผู้เช่าใหม่ของอาคารเพื่อรองรับการขยายตัวซึ่งจะทำให้มีที่ว่างสำหรับพนักงานประมาณ 3,000 คน การขยายตัวนี้เป็นสิ่งที่ผลักดันให้ บริษัท ก้าวไปสู่เศรษฐกิจดิจิทัล
Shopped ยังเป็นผู้บุกเบิกการใช้การชำระเงินแบบเอสโครว์ภายในตลาดเพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย
ส่วนต่อประสานผู้ใช้เว็บไซต์ของลาซาด้า
ในการพูดคุยเกี่ยวกับความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ของตลาดการขายออนไลน์จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจอินเทอร์เฟซผู้ใช้
เริ่มต้นกับลาซาด้า อินเทอร์เฟซของ Lazada ทำให้ผู้ขายทุกคนสามารถไปยังสถานที่ต่างๆเช่น:
- สินค้า
- คำสั่งซื้อ / บทวิจารณ์
- การจราจร
- แคมเปญที่ได้รับการสนับสนุน
- ข้อเสนอ
- ที่ปรึกษาธุรกิจ - เครื่องมือวิเคราะห์ที่รวมอยู่ในระบบ
แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้สำคัญที่สุด แต่ Lazada ยังให้คุณเข้าถึงเครื่องมือเพิ่มเติมบางอย่างที่อาจมีประโยชน์เช่น:
- ตกแต่งร้านค้า
- ศูนย์เจริญเติบโต
- การเงิน
- มหาวิทยาลัยลาซาดา
- สนับสนุน
อินเทอร์เฟซของศูนย์ผู้ขาย Lazada ใช้งานง่ายในแง่ของผู้ขายระดับกลาง อย่างไรก็ตามสำหรับผู้ที่เพิ่งเข้าสู่การขายของออนไลน์อาจต้องใช้วิธีปฏิบัติสองสามข้อเพื่อทำความเข้าใจฟังก์ชันการทำงานของไซต์ให้ครบถ้วน
แม้จะเป็นเช่นนั้น Lazada ก็จัดทำผ่าน Lazada University ซึ่งมือใหม่สามารถใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลการฝึกอบรมเพื่อเป็นผู้ขายของ Lazada ได้ นอกจากนี้ยังมีตลาดบริการลาซาด้าที่ผู้ขายสามารถจัดหาบริการขายออนไลน์จากภายนอกเช่นการออกแบบร้านค้าแบบมืออาชีพหรือสร้างแบนเนอร์สำหรับแคมเปญหรือสตรีมแบบสด
ส่วนต่อประสานผู้ใช้เว็บของ Shopee
ตอนนี้ย้ายไปที่ Shopee ในแง่ของอินเทอร์เฟซผู้ใช้เว็บไซต์ Shopee เป็นมิตรกับผู้ขายมากกว่าเมื่อเทียบกับ Lazada ดังที่คุณเห็นในภาพด้านบนส่วนติดต่อผู้ใช้ของศูนย์ผู้ขาย Shopee นั้นตรงไปตรงมามากขึ้น
เป็นแพลตฟอร์มการขายที่เหมาะสมสำหรับคนธรรมดาที่ไม่คุ้นเคยกับคำศัพท์ทางเทคนิคส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการขาย
ตัวอย่างจะเป็นส่วนการวิเคราะห์ของทั้ง Shopee และ Lazada Shopee มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นในการเรียกส่วนนี้ว่า Data (Business Insights, Account Health) ในขณะเดียวกัน Lazada เรียกที่ปรึกษาธุรกิจส่วนข้อมูลของพวกเขา ชื่อนี้มีความซับซ้อนมากขึ้น แต่มีมือใหม่ไม่มากนักที่จะเข้าใจว่าสิ่งนี้มีไว้เพื่ออะไรหากพวกเขาเจอ Business Advisor
แอพผู้ขาย Lazada มือถือ
ตัวเลขแสดงจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นปีต่อปี ไม่น่าแปลกใจที่สามารถทำเกือบทุกอย่างด้วยโทรศัพท์ของคุณรวมถึงการขายในตลาดเช่น Lazada และ Shopee
เริ่มต้นกับลาซาด้า ในฐานะหนึ่งในแพลตฟอร์ม“ ซื้อและขาย” ชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ลาซาด้าได้มุ่งสู่การช็อปปิ้งบนมือถือ ซึ่งหมายความว่าแพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าโดยใช้โทรศัพท์ของตนเท่านั้น
มีแอพมือถือ Lazada ที่ดาวน์โหลดได้สำหรับทั้งผู้ใช้ Android และ iOS เพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา
และเพื่อสนับสนุนวิสัยทัศน์ในการช้อปปิ้งบนมือถือลาซาด้ายังต้องเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้กับผู้ขายเพื่อให้สามารถขายสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา
เมื่อเปรียบเทียบกับแอพผู้ขาย Lazada และเว็บอินเตอร์เฟสเราสามารถพูดได้ว่าแอพผู้ขายนั้นใช้งานง่ายและสะดวกกว่า
มีอินเทอร์เฟซที่สะอาดและโหลดได้อย่างรวดเร็ว คุณทำอะไรได้บ้างในแอป
- ออกแบบร้านค้าของคุณ
- ดูการวิเคราะห์ธุรกิจของคุณ
- ดูแคมเปญ
- เพิ่มผลิตภัณฑ์
- ตรวจสอบคำสั่งซื้อ
- สร้างบัตรกำนัล
- สนทนากับลูกค้า
อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าคุณไม่สามารถทำได้ภายในแอพ คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังลิงค์ที่จะเปิดเบราว์เซอร์ในโทรศัพท์ของคุณ
แซงหน้าคู่แข่งของคุณและเพิ่มยอดขายของคุณภายใน 30 วันข้างหน้า
เป็นผู้ขายในตลาดที่ประสบความสำเร็จ!
เรียนรู้เพิ่มเติมการลงทะเบียนแสดงว่าคุณยอมรับ เงื่อนไขของการบริการ และ นโยบายความเป็นส่วนตัว
แอพผู้ขายมือถือ Shopee
ในขณะเดียวกันสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Shopee ก็คือได้รวมแอปผู้ซื้อและผู้ขายไว้ในแอปเดียวแล้ว
แอพ Shopee ให้คุณทำสิ่งต่อไปนี้:
- สร้างรายการสินค้า
- แก้ไขผลิตภัณฑ์ที่แสดงในปัจจุบันของคุณ
- ดูข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ
- เปิดหรือปิดใช้งานผู้ให้บริการจัดส่ง
- ดูยอดผู้ขายของคุณ
- ถอนเงิน
- ดูคะแนนร้านค้าของคุณ
- เข้าร่วมโปรแกรม Shopee Suki
- ดูที่ Shopee Suki หรือประสิทธิภาพของคุณ
- สนทนากับลูกค้า
- พูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
เมื่อเทียบกับแอปผู้ขายของ Lazada คุณสามารถแชทกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้โดยตรงจากแอปและจะไม่ต้องโอนไปยังเบราว์เซอร์มือถือ
คุณสามารถขายด้วยโทรศัพท์ของคุณได้หรือไม่?
แอป Shopee และแอป Lazada Seller ช่วยให้คุณขายสินค้าได้แม้ว่าคุณจะใช้โทรศัพท์เพียงอย่างเดียวก็ตาม
คุณสามารถพุชรายการผลิตภัณฑ์ของคุณได้เพียงแค่ใช้โทรศัพท์ของคุณ อย่างไรก็ตามในระหว่างดำเนินการคำสั่งซื้อคุณจะต้องใช้คอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์เพื่อพิมพ์ใบนำส่งสินค้า หากไม่มีให้คุณมีทางเลือกสองทาง:
- ไปที่คอมพิวเตอร์หรือร้านอินเทอร์เน็ตที่ใกล้ที่สุดเพื่อพิมพ์ใบนำส่งสินค้า
- เลือกรับบริการส่งกลับเมื่อคุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ คุณจะต้องพิมพ์ใบนำส่งสินค้าของคุณเองหากคุณเลือกให้ผู้จัดส่งมารับใบสั่งซื้อจากบ้านของคุณ
สำหรับการตลาดสินค้าของคุณแอพผู้ขาย Lazada ให้คุณสร้างบัตรกำนัลและเข้าร่วมโปรโมชั่นได้โดยตรงจากแอพ ในขณะเดียวกันแอป Shopee ไม่ได้ให้ตัวเลือกแก่คุณ แต่คุณยังสามารถสร้างโปรโมชั่นและบัตรกำนัลสำหรับลูกค้าของคุณได้โดยลงชื่อเข้าใช้บัญชีศูนย์ผู้ขาย Shopee ของคุณผ่านเบราว์เซอร์มือถือของคุณ
ศูนย์สนับสนุนพันธมิตรกับฝ่ายบริการลูกค้า Shopee
ด้านล่างนี้เป็นการเปรียบเทียบ Lazada และ Shopee ในด้านความพร้อมใช้งานความสะดวกในการติดต่อและวิธีแก้ไขข้อร้องเรียน
ความพร้อมที่จะให้บริการ
Lazada PSC เปิดให้บริการตั้งแต่ 9 น. ถึง 7 น. ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันเสาร์ยกเว้นวันหยุดสำหรับปัญหาด้าน CS ของคุณ
หากคุณมีข้อกังวลด้านเทคนิคเพิ่มเติมคุณสามารถส่งตั๋วผ่านแบบฟอร์มอีเมลจากนั้นทีม CS จะติดต่อกลับภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมงเพื่อหาวิธีแก้ไขที่สามารถดำเนินการได้
คุณสามารถค้นหาได้ในศูนย์ช่วยเหลือของ Lazada Seller Center
ในทางกลับกัน Shopee ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงหากคุณติดต่อกับพวกเขาโดยใช้แอป Shopee อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่มีการสนับสนุนการแชทสดสำหรับผู้ที่ใช้เว็บเพื่อเข้าถึงศูนย์ผู้ขายของ Shopee แต่ในส่วนนี้คุณยังสามารถติดต่อพวกเขาผ่านโทรศัพท์พื้นฐานได้
ง่ายต่อการติดต่อพวกเขา
เนื่องจากการสนับสนุนทางแชทสดของ Shopee ที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน Shopee จึงติดต่อได้ง่ายกว่าเมื่อเทียบกับ Lazada เพราะหากคุณส่งตั๋วให้พวกเขาจะต้องติดต่อกลับภายใน 7-24 ชั่วโมง
พวกเขาแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณอย่างไร
ในช่วง 24-48 ชั่วโมงของเวลาที่คุณรอการตอบกลับของทีม Lazada พวกเขาจะส่งต่อข้อกังวลของคุณไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องแล้วตอบกลับพร้อมการแก้ปัญหา หากทีมต้องการข้อมูลเพิ่มเติมพวกเขาจะส่งคำถามถึงคุณทางอีเมลจากนั้นแชร์ข้อมูลกับแผนกต่างๆ
ในทางกลับกันมีหลายกรณีที่ Lazada CS ใช้เวลามากกว่า 48 ชั่วโมงในการแก้ไขข้อกังวลของคุณ นอกจากนี้ยังมีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อทีมทำเครื่องหมายว่าตั๋วของคุณได้รับการแก้ไขแม้ว่าข้อกังวลของคุณจะยังไม่ได้ข้อสรุป
ในขณะเดียวกันสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุน Shopee live คือคุณจะต้องเลือกหมวดหมู่ที่คุณกังวล
ด้วยวิธีนี้ตัวแทนที่ได้รับมอบหมายให้คุณมีความรู้เกี่ยวกับปัญหาของคุณ ตัวแทนที่ได้รับมอบหมายจะพยายามแก้ไขข้อกังวลของคุณอย่างสุดความสามารถ หากข้อกังวลของคุณต้องการความรู้ทางเทคนิคมากขึ้นเขาจะส่งต่อปัญหาไปยังแผนกที่สูงขึ้นและคุณจะได้รับคำแนะนำให้ติดต่อกลับภายใน 1-2 วัน
การหยิบ / ทิ้งพัสดุ
สำหรับ Lazada ขั้นตอนมาตรฐานคือการส่งพัสดุของคุณที่จุดส่งใกล้เคียง นอกจากนี้ยังมีทางเลือกอื่นในการรับพัสดุของคุณ แต่ก่อนอื่นคุณต้องมีคำสั่งซื้อขั้นต่ำ 20 รายการต่อวันตามข้อกำหนด
หากคุณบรรลุเป้าหมายดังกล่าวคุณสามารถติดต่อทีม Lazada ผ่านการส่งตั๋วเพื่อขอรถรับ มีเวลารอประมาณ 5 วันในการนับรายการรับ
อย่างไรก็ตามมีข้อบกพร่องบางประการในตอนท้ายของ LEL Express คุณต้องกลับมาตรวจสอบกับ CS อยู่เสมอเนื่องจาก LEL Express ไม่ได้มารับสินค้าของคุณตรงเวลาหรือเลย ซึ่งอาจนำไปสู่การละเมิด SLA สำหรับการจัดส่งตรงเวลาและอัตราการยกเลิก
ในขณะเดียวกัน Shopee ยินดีต้อนรับผู้ขายมากขึ้นเมื่อต้องมารับพัสดุ หากคุณได้รับคำสั่งซื้อคุณจะมีตัวเลือกในการเลือกส่งสินค้าที่ศูนย์ใกล้เคียงหรือให้ไปรับ เลือกวันรับรถจากนั้นยืนยัน อย่างไรก็ตามกำหนดการที่คุณกำหนดจะยังคงขึ้นอยู่กับการยืนยันของทีมผู้จัดส่ง อาจมีการปรับเปลี่ยนใหม่ขึ้นอยู่กับโควต้าการรับรถ
ซึ่งมีพันธมิตร 3PL ที่มีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับไมล์แรก?
จากข้อมูลทางสถิติ Lazada ชนะเกมยอดนิยมเทียบกับ Shopee ด้วยจำนวนผู้ใช้ 32 ล้านคนต่อเดือนในขณะที่ Shopee มีผู้ใช้เพียง 16 ล้านคนต่อเดือนตามรายงานของ iPrice ในปี 2019 85% ของคำสั่งซื้อ Lazada ทั้งหมดได้รับและจัดส่งโดย LEL Express ในขณะเดียวกันการนับส่วนที่เหลือจะได้รับการจัดการโดยพันธมิตรของ Lazada ในขณะเดียวกัน Shopee จะกระจายคำสั่งซื้ออย่างเท่าเทียมกันทั่วทั้งพันธมิตรผู้จัดส่ง เนื่องจากความต้องการ Lazada สูง + ตัวเลือกการจัดส่งที่ จำกัด เทียบกับตัวเลือกการจัดส่งของ Shopee ทำให้ Shopee มีประสิทธิภาพมากขึ้นในแง่ของพันธมิตร 3PL สำหรับไมล์แรก
กรอบเวลาการจัดส่งไปยังลูกค้าปลายทาง
กรอบเวลาการจัดส่งของ Shopee และ Lazada คือ 2-5 วันสำหรับการสั่งซื้อในประเทศ ในขณะเดียวกันสำหรับการจัดส่งไปต่างประเทศลูกค้าจะได้รับพัสดุระหว่าง 5-14 วัน
การเงินและความสะดวกในการจ่ายเงิน
คุณจะได้รับการจ่ายเงินสำหรับตลาดทั้งสองแห่งอย่างไร? สำหรับ Lazada ในแง่ของการปล่อยการชำระเงินจะมีการตัดออกของวันพฤหัสบดีของสัปดาห์ที่แล้วและวันพุธของสัปดาห์นี้ ซึ่งหมายความว่าคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ถูกแท็กว่าจัดส่งในวันพฤหัสบดีของสัปดาห์ที่แล้วและวันพุธของสัปดาห์นี้จะถูกส่งไปยังบัญชีธนาคารของคุณในวันพฤหัสบดีของสัปดาห์นี้
ในการเริ่มรับเงินคุณต้องอัปเดตข้อมูลโปรไฟล์ของคุณ เพียงไปที่ศูนย์ผู้ขาย Lazada จากนั้นวางเมาส์เหนือบัญชีจากนั้นคลิกโปรไฟล์
ภายใต้บัญชีธนาคารป้อนรายละเอียดธนาคารของคุณแล้วบันทึก
สำหรับ Shopee การชำระเงินสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อจะสะท้อนยอดคงเหลือของคุณหลังจากที่ลูกค้าแตะ "ได้รับคำสั่งซื้อ" หรือหลังจากระยะเวลารับประกันของ Shopee
ลอง Split Dragon
ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ชนะ สายลับคู่แข่ง คาดการณ์ผลกำไรของร้านค้า eComm
ขอการสาธิตการลงทะเบียนแสดงว่าคุณยอมรับ เงื่อนไขของการบริการ และ นโยบายความเป็นส่วนตัว
หากการชำระเงินปรากฏในยอดคงเหลือของคุณแล้วคุณสามารถถอนเงินดังกล่าวเข้าบัญชีธนาคารของคุณได้ทันที
ในการเชื่อมโยงบัญชีธนาคารของคุณเพียงเข้าสู่ระบบไปที่ศูนย์ผู้ขาย Shopee จากนั้นคลิกบัญชีธนาคารในแถบด้านข้าง โปรดทราบว่าคุณจะถูกขอให้ป้อนรหัสผ่านบัญชีของคุณเพื่อความปลอดภัย
คลิกเพิ่มบัญชีธนาคาร
จากนั้นป้อนชื่อนามสกุลของคุณตามที่ระบุไว้ในบัญชีธนาคารของคุณเลือกชื่อบัญชีธนาคารของคุณและหมายเลขบัญชีของคุณ คลิกบันทึก
คุณจะได้รับรหัสยืนยันบนหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณเพื่อยืนยันการอัปเดตรายละเอียดบัญชีของคุณ
เมื่อคุณเชื่อมโยงบัญชีธนาคารของคุณกับ Shopee เรียบร้อยแล้วคุณจะสามารถถอนเงินของคุณไปยังบัญชีนั้นได้ การโอนจะได้รับการดำเนินการและจะแสดงในบัญชีธนาคารของคุณภายใน 2 ถึง 3 วัน
Lazada - ความง่ายในการกระทบยอดทางการเงินสำหรับพัสดุที่สูญหายและ / เสียหาย
Lazada ช่วยให้คุณสามารถยื่นคำร้องต่อผู้ขายได้หากคุณพบว่าคุณจัดส่งสินค้าที่ผู้จัดส่งสูญหายหรือเสียหาย
ในการดำเนินการดังกล่าวเพียงลงชื่อเข้าใช้ศูนย์ผู้ขาย Lazada จากนั้นไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ ไปที่ลิงก์ "แบบฟอร์ม"
เลือก“ การเรียกร้อง - การยื่นข้อเรียกร้อง / ข้อโต้แย้ง
ป้อนรายละเอียดที่จำเป็น
หลังจากนั้นคุณสามารถคลิกส่ง
คำเตือนก่อนยื่นข้อเรียกร้อง:
- หากสินค้าของคุณถูกแท็กว่าสูญหายให้รอสองวันทำการเพื่อดูว่าจำนวนสินค้าที่สูญหายของคุณได้รับการบันทึกเครดิตในใบแจ้งยอดบัญชีของคุณหรือไม่ มิฉะนั้นคุณสามารถดำเนินการต่อและยื่นการอ้างสิทธิ์ได้
- ในกรณีที่สินค้ายังไม่ถูกส่งกลับถึงคุณหลังจากที่ล้มเหลวในการส่งคืนลูกค้า (ไม่ใช่ DRTM) คุณมีเวลาเพียง 45 วันนับจากวันที่จัดส่งในการยื่นคำร้อง หลังจากช่วงเวลานี้คุณจะไม่สามารถเข้าพักได้อีกต่อไป
จะมีการเปลี่ยนแปลงสถานะในการอ้างสิทธิ์ไฟล์ของคุณหลังจากผ่านไป 2 ถึง 3 วัน มิฉะนั้นคุณสามารถส่งอีเมลติดตามผลไปยังทีมได้
แม้จะมีการรอประมาณ 2 ถึง 3 วันในสถานะการอ้างสิทธิ์ไฟล์ แต่ก็มีบางกรณีที่ข้อพิพาทอาจเกิดขึ้นเป็นระยะเวลา 2 เดือนเนื่องจากฐานผู้ใช้จำนวนมหาศาลของ Lazada
Shopee- ความง่ายในการกระทบยอดทางการเงินสำหรับพัสดุที่สูญหายและ / เสียหาย
มาพูดถึง Shopee ได้เลย Shopee ให้คุณยื่นคำร้องสำหรับผู้ขายหากพัสดุของคุณอยู่ภายใต้หมวดหมู่ต่อไปนี้:
- สินค้าที่เสียหายหลังจากที่ผู้จัดส่งมารับสินค้า
- ผิดรายการหรือเปลี่ยนคำสั่งซื้อ
- คำสั่งซื้อที่ขาดหายไปหรือไม่สมบูรณ์
- คำสั่งซื้อที่หายไป
โปรดทราบว่าคุณต้องยื่นคำร้องต่อผู้ขาย 25 วันหลังจากที่พัสดุถูกส่งหรือส่งคืน ในกรณีที่คุณต้องยื่นคำร้องผู้ขายโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือผู้จัดการความสัมพันธ์ของคุณ
สำหรับคำสั่งซื้อที่เสียหายคุณต้องแสดงหลักฐานดังต่อไปนี้:
- รูปถ่ายของพัสดุก่อนที่ผู้จัดส่งจะถูกส่งหรือมารับ
- ตั๋วเครื่องบินหรือหลักฐานการจัดส่ง
- รูปภาพที่แสดงว่าสินค้าถูกห่อด้วยบับเบิ้ลแรปหรือวัสดุป้องกันใด ๆ ที่สอดคล้องกับแนวทางของ Shopee
- รูปถ่ายที่ลูกค้าถ่ายให้เห็นลักษณะของบรรจุภัณฑ์ในขณะที่ได้รับ
- ภาพถ่ายที่ลูกค้าถ่ายโดยแสดงลักษณะของผลิตภัณฑ์เมื่อได้รับ
- คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสภาพของบรรจุภัณฑ์และผลิตภัณฑ์เมื่อได้รับ
สำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องหรือสินค้าที่เปลี่ยนให้ระบุสิ่งต่อไปนี้
- ภาพถ่ายของบรรจุภัณฑ์ด้านนอกก่อนจัดส่งหรือรับโดยผู้จัดส่ง
- ภาพถ่ายก่อนจัดส่ง
- ภาพพัสดุภายนอกที่ลูกค้าได้รับ
- รูปภาพของสินค้าที่ได้รับไม่ถูกต้อง
- คำอธิบายโดยละเอียดของปัญหา
สำหรับคำสั่งซื้อที่หายไปและไม่สมบูรณ์ให้แนบเอกสารต่อไปนี้เพื่อเป็นหลักฐาน:
- รูปถ่ายของบรรจุภัณฑ์ด้านนอกก่อนจัดส่งสินค้า
- แนบรูปถ่ายของสินค้าก่อนจัดส่ง
- ภาพบรรจุภัณฑ์ด้านนอกที่ลูกค้าได้รับ
- คำอธิบายโดยละเอียดของข้อกังวล
ในกรณีที่คำสั่งซื้อสูญหายคุณต้องตรวจสอบยอดผู้ขายของคุณก่อนเพื่อดูว่ามีการชำระเงินเข้าบัญชีของคุณหรือไม่
หากยังไม่ได้ชำระเงินคุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและพวกเขาจะเป็นผู้แจ้งปัญหาให้
ในบางกรณีผู้จัดส่งจะแจ้งให้คุณทราบว่าพัสดุสูญหาย แต่ยังไม่ได้รับการติดแท็กว่าสูญหายในระบบสิ่งที่คุณทำได้มีดังต่อไปนี้:
- หมายเลขติดตามหรือใบเสร็จการจัดส่ง
- รหัสการสั่งซื้อ
- การยืนยันจากผู้จัดส่งว่าพัสดุสูญหาย (เป็นทางเลือก)
การอนุมัติการอ้างสิทธิ์เหล่านี้จะดำเนินการระหว่าง 5 ถึง 7 วันนับจากวันที่มีการเลื่อนระดับ คุณจะได้รับการชำระเงินตามยอดผู้ขายของคุณระหว่างวันอังคารถึงวันพฤหัสบดี
ปัญหาการจ่ายเงินของ Lazada
ข้อกังวลบางประการเกี่ยวกับการชำระคืนของ Lazada มีดังนี้:
- หากคุณเป็นผู้ขายรายใหม่คุณต้องรอให้ครบ XNUMX ช่วงเวลาก่อนจึงจะสามารถรับเงินครั้งแรกได้
- การคิดค่าธรรมเนียมการจัดส่งเกินราคา - สิ่งที่เกิดขึ้นคือหากผู้ขายไม่สามารถระบุขนาดและขนาดของผลิตภัณฑ์ได้อย่างถูกต้องจะมีการคิดค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่แพงเกินไปซึ่งทีมงานจะหักออกจากใบแจ้งยอดบัญชีของผู้ขาย
- อาจมีความล่าช้าในการจ่ายเงินในช่วงฤดูที่วุ่นวายเช่นการขาย 11.11
ปัญหาการจ่ายเงินของ Shopee
ในขณะเดียวกันขั้นตอนการจ่ายเงินของ Shopee แตกต่างจาก Lazada เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าบน Shopee การชำระเงินจะถูกทิ้งไว้ในสัญญาและจะโอนให้กับผู้ขายก็ต่อเมื่อลูกค้าได้ยืนยันการรับสินค้าหรือหลังจากสิ้นสุดระยะเวลารับประกันของ Shopee
เมื่อลูกค้ายืนยันใบเสร็จรับเงินหรือหลังระยะเวลารับประกันการชำระเงินจะสะท้อนตามยอดผู้ขายของคุณ จากนั้นคุณสามารถถอนเงินไปยังบัญชีธนาคารของคุณ
ณ เวลาที่เขียนนี้ปัญหาเดียวเกี่ยวกับการจ่ายเงินของ Shopee คือการเชื่อมต่อของตลาดกับธนาคาร
เมื่อมีการร้องขอการถอนทีมจะดำเนินการโอนเงินของคุณภายใน 2 ถึง 3 วัน มีบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนักที่คุณจะยังไม่ได้รับเงินของคุณในวันที่สี่เนื่องจากการดำเนินงานของธนาคารหรือหากธนาคารมีการตัดบัญชี (ในช่วงเทศกาลวันหยุด) หากเป็นเช่นนั้นเพียงติดต่อ Shopee CS เพื่อติดตามผลเงินจะสะท้อนยอดเงินของคุณภายในหนึ่งหรือสองวัน
อันไหนดีกว่า?
เมื่อพูดถึงตลาดกลางที่เป็นมิตรกับผู้ขายมากกว่ากัน: Lazada กับ Shopee, Shopee ชนะการแข่งขัน ในทางกลับกันทั้ง Shopee และ Lazada ต่างก็มีสิทธิประโยชน์
สำหรับ Lazada นั้นมีการเข้าชมมหาศาล ด้วยการเข้าชมที่มากขึ้นทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น
ในขณะเดียวกันหากคุณกำลังมองหาประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดในฐานะผู้ขายไม่เพียงเท่านั้น Shopee ให้วิธีการจ่ายเงินที่ง่ายแก่คุณนอกจากนี้ยังให้ความปลอดภัยมากขึ้นผ่านการรับประกันของ Shopee รวมถึงการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการเรียกร้องของผู้ขาย
ด้วยวิธีนี้แม้ว่าจะมีการเข้าถึงลูกค้าที่ค่อนข้างต่ำเมื่อเทียบกับ Lazada แต่ก็เป็นข้อดีในแง่ที่ว่าทีมสามารถแก้ไขข้อกังวลที่พบบ่อยที่สุดของผู้ขายได้ ข้อดีรวมของ Shopee ช่วยให้คุณสามารถจัดการธุรกิจของคุณจากระยะไกลได้ดีขึ้น