ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับบริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ
| 1. | | บริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศคืออะไร แตกต่างจาก บริการโทรทางไกลระหว่างประเทศอย่างไร |
| บริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ คือบริการที่ให้ท่านสามารถนำเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ทรูมูฟ เอช ที่ท่านใช้อยู่ ไปใช้งานในประเทศ ในเครือข่ายและประเทศที่ทรูมูฟ เอช ได้ทำข้อตกลงการให้บริการร่วมกันไว้ ซึ่งปัจจุบันลูกค้าทรูมูฟ เอช แบบรายเดือนสามารถใช้งานได้ในกว่า 259 เครือข่าย ในกว่า 139 ประเทศทั่วโลก ในขณะที่บริการโทรทางไกลระหว่างประเทศคือการใช้โทรศัพท์พื้นฐาน หรือเบอร์โทรศัพท์เคลื่อนที่ของทรูมูฟ เอช ของท่าน โทรไปยังหมายเลขปลายทางของต่างประเทศ (เบอร์ที่จดทะเบียนในต่างประเทศ) |
| 2. | | ก่อนการเดินทาง ต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง |
|
|
| 3. | | เมื่อสมัครแล้วสามารถใช้งานได้ทุกประเทศ ทั่วโลกเลยใช่หรือไม่ |
| ไม่ใช่ |
การสมัครใช้บริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ
| 4. | | สามารถสมัครบริการได้ที่ไหนบ้าง |
|
|
| 5. | | มีค่าใช้จ่ายในการสมัครหรือไม่และต้องจ่ายค่าบริการรายเดือนหรือไม่ |
| ลูกค้า ทรูมูฟ เอช ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมในการเปิดใช้บริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ อีกทั้งทาง ทรูมูฟ เอช ไม่มีการเรียกเก็บ ค่าบริการรายเดือน ค่าบริการจะเกิดขึ้นหลังจากมีการใช้งานเท่านั้น ลูกค้าสามารถขอเปิดใช้บริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ ได้แล้ววันนี้ ที่ทรูช้อปทั่วประเทศ และ TrueMove H Care 1331 ท่านสามารถเปิดใช้บริการเพียงครั้งเดียวและสามารถใช้ได้ ตลอดจนกว่าจะมีการยกเลิก |
| 6. | | หลังจากที่ขอสมัครบริการแล้ว จะสามารถใช้งานได้เมื่อใด |
| ประมาณ 24 ชั่วโมง หลังจากขอสมัครใช้บริการ |
การใช้งานขณะอยู่ต่างประเทศ
| 7. | | ต้องการทราบว่าโทรศัพท์เคลื่อนที่ของท่านสามารถใช้งานในต่างประเทศได้หรือไม่ |
| ควรตรวจสอบว่า โทรศัพท์ของท่านสามารถรองรับคลื่นความถี่ ของเครือข่ายในประเทศที่ท่านกำลังจะเดินทางไปได้หรือไม่ หากโทรศัพท์ของท่านไม่รองรับคลื่นความถี่ดังกล่าว ก็จะไม่สามารถใช้การได้ ตัวอย่างประเทศ และประเภทโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่รองรับได้
|
| 8. | | ขณะอยู่ต่างประเทศ สามารถใช้บริการทุกอย่างได้เหมือนอยู่เมืองไทยหรือไม่ |
| คุณสามารถใช้บริการโทรออก รับสาย รับและส่งข้อความ ได้เหมือนปกติ สำหรับบริการรับและส่งข้อมูล (Data) หรือการใช้งาน EDGE/GPRS/3G นั้น สามารถใช้ได้เฉพาะบนเครือข่ายและประเทศที่ทรูมูฟ เอช ทำสัญญาการให้บริการด้านข้อมูลร่วมกันเท่านั้น ท่านสามารถตรวจสอบ ได้ที่นี่ |
อัตราค่าบริการ
| 9. | | สามารถใช้บริการ Data ได้ที่ประเทศใดบ้าง และค่าบริการจะถูกรวมอยู่ใน Package รายเดือนที่ใช้อยู่ปัจจุบันหรือไม่ |
| สำหรับการใช้บริการ Data roaming นั้น ทรูมูฟ เอช มีการให้บริการในกว่า 350 เครือข่าย ใน 160 ประเทศ ทั่วโลก ดังนั้น หากคุณต้องการใช้บริการ Data ขณะอยู่ต่างประเทศ สามารถตรวจสอบประเทศและเครือข่ายที่สามารถใช้บริการ ได้ที่นี่ โดยอัตราค่าบริการดังกล่าวจะไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจรายเดือนที่คุณใช้อยู่ในเมืองไทย ดังนั้นควรตรวจสอบอัตราค่าบริการและโปรโมชั่นก่อนการเดินทาง |
| 10. | | อัตราค่าบริการในแต่ละเครือข่าย ในแต่ละประเทศ เท่ากันหรือไม่ |
| ไม่เท่ากัน ค่าบริการจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และขึ้นอยู่กับการคิดค่าบริการของผู้ให้บริการแต่ละราย ในประเทศนั้นๆ โดยคุณสามารถตรวจสอบอัตราค่าบริการโดยละเอียด และ ข้อมูลของประเทศและเครือข่ายที่สามารถใช้งาน ได้ที่นี่ |
| 11. | | รับ SMS ขณะอยู่ต่างประเทศ เสียค่าบริการหรือไม่ |
| ไม่เสียค่าบริการเมื่อรับ SMS ขณะอยู่ต่างประเทศ |
| 12. | | รับสายเรียกเข้า เสียค่าบริการหรือไม่ |
| เสียค่าบริการ เนื่องจากทางเครือข่ายผู้ให้บริการที่ลูกค้าไปใช้งานอยู่นั้น มีการเรียกเก็บค่าบริการจากการเชื่อมต่อระหว่างประเทศ ดังนั้นจึงมีค่าบริการสำหรับการรับสายเรียกเข้า คุณสามารถตรวจสอบอัตราค่าบริการและโปรโมชั่นก่อนเดินทาง ได้ที่นี่ |
| 13. | | จุดประสงค์ของการมี วงเงินการใช้บริการ (Credit Limit) สำหรับบริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ |
| วงเงินการใช้บริการ (Credit Limit) มีไว้เพื่อให้ท่านสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายโดยรวมไม่ให้เกินวงเงินที่ตั้งไว้ หากท่านใช้งานเกินวงเงินที่ท่านได้รับ จะถูกระงับสัญญาณชั่วคราว เพื่อป้องกันค่าใช้จ่ายบนปลาย วงเงินดังกล่าวจะถูกปรับขึ้นอัตโนมัติเมื่อท่านสมัครใช้บริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ เพื่อให้รองรับการใช้งานโรมมิ่ง ซึ่งมีอัตราค่าบริการเฉลี่ยสูงกว่าค่าบริการในประเทศ การปรับวงเงินดังกล่าวจะเป็นไปตามอัตราส่วนที่เหมาะสมกับวงเงินเดิมของท่าน ในกรณีที่ท่านต้องการตรวจสอบ เพิ่ม หรือลดวงเงินของท่าน สามารถทำได้โดยติดต่อ TrueMove H Care 1331 ทั้งนี้การขอวงเงินที่เหมาะสมกับการใช้งาน และโปรโมชั่นที่ท่านเลือกใช้ จะทำให้ท่านสามารถใช้บริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศได้อย่างเต็มที่โดยไม่ต้องกังวล |
| 14. | | จะตรวจสอบและชำระค่าบริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ อย่างไรและเมื่อไหร่ |
| ค่าบริการที่เกิดจากการใช้บริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างประเทศ จะมีการปรับปรุงทันทีหลังจากที่ได้รับข้อมูลการใช้งานของท่าน จากผู้ให้บริการในต่างประเทศที่ท่านไปใช้งาน ซึ่งโดยปกติข้อมูลดังกล่าวจะถูกส่งกลับมาที่ทรูมูฟ เอช ประมาณ 1-2 วันหลังจากมีการใช้งานเกิดขึ้น ดังนั้นอาจจะทำให้คุณไม่ได้รับการแจ้งยอดค่าใช้บริการทั้งหมดในรอบบิล ปัจจุบัน แต่อาจจะได้รับในยอดบิลถัดไป โดยรายละเอียดการใช้งานสามารถตรวจสอบใด้บนหน้าบิลของท่าน ซึ่งจะมีส่วนของค่าบริการโทรศัพท์ข้ามแดนระหว่างแยกออกมาจากค่าบริการในประเทศ และแยกตามประเทศที่ท่านไปใช้งาน |
| 15. | | สงสัยเรื่องการคิดค่าบริการ สำหรับการตั้ง Call Forwarding และ Voicemail |
| กรณีที่คุณตั้งค่า Call Forwarding หรือ การโอนสายไปเบอร์อื่นๆ หรือ การรับข้อความจาก Voicemail จะทำให้เกิดค่าบริการในส่วนของ การโทรกลับประเทศไทยและการรับสายขณะอยู่ต่างประเทศในเวลาเดียวกัน เพราะฉะนั้น กรณีที่ไม่มีความต้องการใช้ คุณสามารถปิดบริการ Call forwarding และ Voicemail ได้จากตัวเครื่องของคุณ หรือ ติดต่อ TrueMove H Care 1331 เพื่อทำการยกเลิกก่อนการเดินทางเพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการที่ไม่จำเป็น |
| 16. | | การคิดค่าบริการการใช้งาน Data Roaming เป็นอย่างไร |
| สำหรับการใช้งาน Data Roaming นั้น แต่ละเครือข่ายในต่างประเทศที่ลูกค้าไปใช้งานจะมีหลักการคิดค่าบริการที่แตก ต่างกัน แต่ โดยปกติแล้ว จะคิดเป็นหน่วย KB และจะมีค่าบริการการใช้งานขั้นต่ำ (minimum charge) ซึ่งลูกค้าจะต้องจ่ายค่าบริการเท่ากับจำนวนนั้นๆ แม้ว่าลุกค้าจะใช้งานไม่ถึงก็ตาม เช่น เครือข่ายหนึ่งคิดอัตราค่าบริการที่ 0.45 บาท/ KB และมีการคิดค่าบริการขั้นต่ำที่ 10 KB ดังนั้นลูกค้าจะต้องจ่ายค่าบริการอย่างน้อย 4.5 บาท (0.45บาท x 10 KB) แม้ว่าลูกค้าจะใช้งานไม่ถึง 10 KB ก็ตาม |
การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
| 17. | | หากไม่ต้องการใช้งาน Data Roaming ขณะอยู่ต่างประเทศ ต้องทำอย่างไร |
| หากลูกค้าไม่ต้องการใช้งาน Data Roaming ควรตั้งค่า Data Roaming ในโทรศัพท์ของท่านให้เป็น Off โดยเฉพาะลูกค้าที่ใช้ Smartphone ต่างๆ เช่น iPhone ซึ่งจะมีการโอนถ่ายข้อมูลอัตโนมัติ ทำให้อาจเกิดการใช้งานโดยไม่ตั้งใจได้ จึงควรปิด function Data Roaming ของท่านเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว โดยท่านสามารถดูตัวอย่างการปิด Data Roaming ได้ที่นี่ |
| 18. | | ทำไมเวลาโทรออกขณะอยู่ต่างปรเทศโดยใช้บัตรโทรศัพท์ (International Calling Card) ยังเสียค่าบริการโทรศัพท์ ข้ามแดนระหว่างประเทศอีก |
| การใช้บัตรโทรศัพท์ในต่างประเทศนั้น ท่านจะต้องโทรไปยังหมายเลขพิเศษ (Access Number/Access Code) ก่อนที่ท่านจะกดหมายเลขปลายทางที่ท่านต้องการโทรหา หากท่านใช้บัตรโทรศัพท์โดยโทรออกจากตู้โทรศัพท์สาธารณะ หรือโทรศัพท์บ้าน จะไม่เสียค่าบริการ หรือเสียค่าบริการโทรในประเทศ (local rate) ตามอัตราของประเทศนั้นๆ แต่หากท่านใช้โทรศัพท์มือถือของท่านที่มีซิมทรูมูฟอยู่ โทรออกไปยัง Access code ที่ระบุไว้ในบัตรโทรศัพท์ จะเป็นการใช้บริการโรมมิ่งแบบโทรเข้าเบอร์ในประเทศนั้นๆ ซึ่งจะมีอัตราสูงกว่าการโทรออกโดยใช้โทรศัพท์พื้นฐานทั่วไป ดังนั้นหากมีความประสงค์จะใช้ Calling Card ให้ใช้โทรออกจากโทรศัพท์พื้นฐานทั่วไปเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายโรมมิ่ง |
| 19. | | เหตุใดเมื่อใช้งานที่ต่างประเทศ จึงไม่แสดงเลขหมายเรียกเข้า (Caller ID) |
| การแสดงหมายเลขโทรเข้านั้น ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ ในประเทศนั้นๆว่า อนุญาติให้มีการแสดงหมายเลขโทรเข้าหรือไม่ ทั้งนี้แต่ละประเทศจะมีกฎ ระเบียบที่ต่างกันไป และอยู่เหนืออำนวการควบคุมของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของแต่ละประเทศ |
| 20. | | เมื่อไปถึงต่างประเทศแต่ไม่สามารถใช้โทรออก หรือรับสาย ได้มีขั้นตอนแก้ไขเบื้องต้นอย่างไร |
| หากคุณประสบปัญหากับการใช้งานขณะเดินทางในต่างประเทศ โดยไม่ปรากฏเครือข่าย และ ขึ้นข้อความ เช่น Emergency Only, No Access เป็นต้น ในเบื้องต้นให้ลองทำตามวิธีการแก้ไข ดังต่อไปนี้ • ลองตั้งค่าเครือข่ายด้วยตนเอง (Manual Network Selection) โดยทั่วไปแล้ว จะอยู่ที่เมนู Setting/ Option > Mobile Network > manually selection > scan for new network และ select network ที่ต้องการอีกครั้ง ก็จะสามารถใช้งาน Roaming สามารถดูตัวอย่างวิธีการตั้งค่าเครือข่ายด้วยตนเองของ iPhone และ BlackBerry ได้ที่นี่ • กรณีที่เลือกเครือข่ายได้แล้ว แต่ไม่สามารถโทรออกได้นั้น ให้คุณตรวจสอบว่า มีการตั้งค่าไม่ให้โทรออกขณะอยู่ต่างประเทศหรือไม่ (Call Barring - Block Outgoing Calls – International Calls) โดยคุณต้องยกเลิกการตั้งค่าดังกล่าว เพื่อให้สามารถโทรออกได้ • ลอง ปิดเครื่อง และ ถอด Battery ไว้สักพัก หลังจากนั้น ลอง เปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง • ตรวจสอบ SIM cards ของคุณว่าสามารถใช้งานกับโทรศัพท์เครื่องอื่นหรือไม่ ถ้าใช้ได้ให้สันนิษฐานว่าน่าจะเกิดจากโทรศัพท์ของคุณ • ตรวจสอบว่า คุณได้ทำการโทรออกถูกต้องตาม format การโทรออกระหว่างประเทศหรือไม่ คือ กด +,ตามด้วยรหัสประเทศ |
| 21. | | เมื่อไปถึงต่างประเทศแต่ไม่สามารถใช้งาน Data Roaming ได้ มีขั้นตอนแก้ไขเบื้องต้นอย่างไร |
| หากคุณสามารถโทรออก รับสาย หรือ ส่ง SMS ได้ แต่ไม่สามารถใช้งาน Data ได้ ให้ลองตรวจสอบดังนี้ - ตรวจสอบการใช้งาน Data Roaming ที่อุปกรณ์สื่อสารให้มีค่าเป็น “On” |
| 22. | | ต้องการติดต่อ TrueMove H Care 1331 ขณะอยู่ต่างประเทศ ต้องทำอย่างไร | |
| ในกรณีที่พบปัญหา หรือ ต้องการขอความช่วยเหลือ สามารถติดต่อ TrueMove H Care 1331 โดยแนะนำให้กดเป็นเบอร์เต็ม คือ +66 8 9100 1331 แทนการกด 1331 เนื่องจากเป็นการโทรจากต่างประเทศ ระบบในเครือข่ายนั้นๆ อาจจะไม่รู้จักเบอร์ short code 1331 (สำหรับลูกค้า ทรูมูฟและทรูมูฟ เอช ทั้งแบบรายเดือน และแบบเติมเงิน ขณะใช้งานอยู่ต้่างประเทศ สามารถโทรเข้า TrueMove Care 1331 ได้ฟรี ไม่เสียค่าบริการ) | |