โทรศัพท์หาย แอพธนาคารไทยพาณิชย์

ธนาคารไทยพาณิชย์ ประกาศเปลี่ยนแปลงการให้บริการแอป SCB EASY เปิดให้ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นและทำการย้ายอุปกรณ์ด้วยตนเองได้แล้ว ตั้งแต่วันที่ 4 มกราคม 2021 เป็นต้นไป ไม่จำเป็นต้องไปดำเนินการโดยตรงที่สาขาอีก

เดิมที ธนาคารไทยพาณิชย์ได้มอบความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้า โดยการให้อิสระในการทำการย้ายอุปกรณ์ที่ใช้งานแอป SCB EASY ด้วยตนเองได้ แต่เนื่องจากในเดือนธันวาคม 2020 ที่ผ่านมา ได้เกิดเหตุการณ์มิจฉาชีพปลอมเป็นธนาคาร ส่ง SMS หลอกเอาข้อมูลส่วนตัวและหมายเลข OTP จากเหยื่อ เพื่อสูบเงินออกจากบัญชี ทางธนาคารจึงต้องระงับการย้ายอุปกรณ์ด้วยตนเองเป็นการชั่วคราว เพื่อป้องกันปัญหาดังกล่าว

แม้ว่า มาตรการของธนาคารไทยพาณิชย์จะช่วยยับยั้งและลดความเสี่ยงของลูกค้าไม่ให้ตกเป็นเหยื่อของมิจฉาชีพจากการอาศัยช่องโหว่ของระบบ OTP ได้ก็จริง แต่ในทางตรงกันข้ามลูกค้าก็จะสูญเสียความสะดวกสบายและความคล่องตัวไป เพราะจะนำเนินการที ต้องไปทำที่ธนาคาร ซึ่งก็สร้างผลกระทบเป็นวงกว้าง และหลายคนก็บ่นถึงเรื่องนี้ บางคนบ้านอยู่ไกล เดินทางลำบาก อะไรอย่างนี้เป็นต้น

ล่าสุด ธนาคารไทยพาณิชย์ได้เปิดให้ลูกค้าสามารถทำการย้ายอุปกรณ์ที่ใช้งานแอป SCB EASY ด้วยตนเองได้อีกครั้งแล้ว โดยมีเงื่อนไขเพิ่มเติมว่า อุปกรณ์นั้น ๆ จะต้องใช้เบอร์โทรศัพท์ตรงกับที่ลงทะเบียนไว้กับธนาคารเท่านั้น (จากเดิมที่ไม่ได้บังคับ)

ซึ่งมาตรการใหม่นี้ ดูจะเข้าท่าดีสำหรับสถานการณ์ตอนนี้ เพราะยังคงรักษาความยืดหยุ่นเอาไว้ได้อยู่ ควบคู่ไปกับความปลอดภัยที่เพิ่มมากขึ้น อย่างไรแล้ว หากเพื่อน ๆ มีข้อสงสัยเพิ่มเติมก็สามารถสอบถามกับธนาคารไทยพาณิชย์โดยตรงได้ที่เบอร์โทรศัพท์ 02-777-7777

ที่มา : SCB

• บริการพร้อมเพย์ (PromptPay) ดีอย่างไร ?

  บริการพร้อมเพย์ (PromptPay) หรือเดิมใช้ชื่อว่า เอนี่ ไอดี (Any ID) เป็นการให้บริการรับ-โอนเงินระหว่างกันแบบใหม่โดยไม่ต้องใช้เลขบัญชีธนาคาร ใช้เพียงแค่เบอร์มือถือ เลขประจำตัวประชาชน ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น Internet Banking, Mobile Banking, ATM เป็นต้น ทำให้การโอนเงินผ่านบริการพร้อมเพย์มีความสะดวกสบายและปลอดภัย ทั้งนี้ การให้บริการพร้อมเพย์ถือเป็นส่วนหนึ่งของโครงการพัฒนาระบบโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินของประเทศไทย

• จะลงทะเบียนผูกบัญชี เพื่อใช้บริการพร้อมเพย์ต้องทำอย่างไรบ้าง ?

  บุคคลทั่วไปสามารถขอลงทะเบียนเพื่อผูกบัญชีเงินฝากออมทรัพย์หรือบัญชีเงินฝากกระแสรายวันกับเบอร์มือถือหรือเลขประจำตัวประชาชนได้ตามช่องทางที่ธนาคารแต่ละแห่งกำหนด เช่น สาขาธนาคาร ตู้ ATM หรือ Internet/Mobile Banking เป็นต้น โดยมีเอกสารพื้นฐานที่ต้องใช้ประกอบการลงทะเบียนตามที่ธนาคารกำหนด เช่น

  ช่องทางสาขาธนาคาร

  1. บัตรประจำตัวประชาชนฉบับจริง
  2. สมุดบัญชีเงินฝากออมทรัพย์/กระแสรายวันที่ต้องการลงทะเบียน
  3. โทรศัพท์มือถือที่ต้องการผูกบัญชี

  ช่องทางตู้ ATM

  1. บัตร ATM และรหัสผ่าน (PIN)
  2. โทรศัพท์มือถือที่ต้องการผูกบัญชี

  ช่องทาง Internet/Mobile Banking

  1. ชื่อผู้ใช้งาน และรหัสผ่าน (User name และ Password)
  2. โทรศัพท์มือถือที่ต้องการผูกบัญชี

• จะเริ่มลงทะเบียนบริการพร้อมเพย์ได้เมื่อไหร่ ?

  • ระหว่างวันที่ 1-14 กรกฎาคม 2559 ธนาคารที่พร้อมจะเริ่มเปิดให้ผู้ใช้บริการลงทะเบียนล่วงหน้า เพื่อผูกบัญชีได้กับธนาคารเพียงแห่งเดียวเท่านั้นโดยธนาคารจะแจ้งผลการลงทะเบียนทาง SMS, Email หรือไปรษณีย์หลังวันที่ 15 กรกฎาคม 2559 ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถแจ้งเปลี่ยนแปลง/ยกเลิกการผูกบัญชีธนาคารได้ตลอดเวลา
  • ตั้งแต่วันที่ 15 กรกฎาคม 2559 ระบบกลางจะเปิดให้ทุกธนาคารลงทะเบียนเพื่อผูกบัญชีพร้อมกัน ซึ่งธนาคารสามารถแจ้งผลการลงทะเบียนให้ผู้ใช้บริการทราบในทันที และไม่มีกำหนดการปิดลงทะเบียน

• จะเริ่มใช้บริการพร้อมเพย์ได้เมื่อไหร่ ?

  • ภายในไตรมาส 4 ปี 2559 ระบบกลางจะมีความพร้อมเริ่มให้บริการจ่ายสวัสดิการภาครัฐโดยใช้เลขประจำตัวประชาชน
  • ภายในไตรมาสแรก ปี 2560 ทุกธนาคารที่เข้าร่วมจะเริ่มให้บริการโอนเงินรายย่อยผ่านบริการพร้อมเพย์โดยอ้างอิงเลขประจำตัวประชาชนหรือเบอร์มือถือ
  • บริการอื่น ๆ ในอนาคตจะทยอยให้บริการต่อไป

• ต้องรีบมาลงทะเบียนหรือไม่ ไม่ลงทะเบียนได้หรือไม่ ?

  การลงทะเบียนบริการพร้อมเพย์เป็นการลงทะเบียนแบบสมัครใจ แต่ควรเริ่มทยอยลงทะเบียนตามความต้องการใช้งาน โดยรัฐบาลมีแนวคิดการจ่ายเงินสวัสดิการและการคืนภาษีต่าง ๆ ให้แก่ประชาชนผ่านเลขประจำตัวประชาชน ดังนั้นผู้ที่จะรับสวัสดิการต่าง ๆ จากรัฐบาลควรเริ่มทยอยมาลงทะเบียนบริการพร้อมเพย์โดยผูกบัญชีเงินฝากของตนเองกับเลขประจำตัวประชาชน

• การลงทะเบียนบริการ พร้อมเพย์มีค่าใช้จ่ายหรือไม่ ?

  ไม่มีค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียน

• ผู้ใช้บริการพร้อมเพย์ต้องสมัครใช้บริการพร้อมเพย์หรือไม่ ?

  กรณีโอนเงินโดยใช้เบอร์มือถือหรือเลขประจำตัวประชาชน

  • ผู้โอนเงินไม่จำเป็นต้องสมัครใช้บริการ และสามารถโอนเงินผ่านบริการพร้อมเพย์ได้ทางช่องทางต่าง ๆ ที่ธนาคารของผู้โอนเงินกำหนด เช่น ตู้ ATM Internet/Mobile Banking หรือสาขาธนาคาร เป็นต้น ทั้งนี้ ช่องทางการให้บริการอาจแตกต่างกันในแต่ละธนาคาร
  • ผู้รับโอนเงินจะต้องลงทะเบียนเพื่อผูกบัญชีธนาคารของตนเองกับเบอร์มือถือหรือเลขประจำตัวประชาชนก่อน

• สามารถผูกเบอร์มือถือ หรือเลขประจำตัวประชาชนได้กี่บัญชี กี่ธนาคาร ?

  • เลขประจำตัวประชาชนผูกได้กับเพียงบัญชีเดียวเท่านั้น
  • เบอร์มือถือ 1 เลขหมายผูกได้กับเพียงบัญชีเดียวเท่านั้น
  • บัญชีเงินฝากธนาคาร 1 บัญชีสามารถผูกได้กับทั้งเลขประจำตัวประชาชน และเบอร์มือถือ
  • บัญชีเงินฝากธนาคาร 1 บัญชีสามารถผูกกับเบอร์มือถือได้สูงสุดตามจำนวนที่ธนาคารกำหนด

• บริการพร้อมเพย์ปลอดภัยหรือไม่ ?

  บริการพร้อมเพย์มีความปลอดภัยสูงตามมาตรฐานสากล และอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของธนาคารแห่งประเทศไทยอย่างใกล้ชิด เช่นเดียวกับระบบการโอนเงินประเภทต่าง ๆ ที่มีให้บริการอยู่ในปัจจุบัน

• มีบัญชีเงินฝากหลายบัญชี หลายธนาคาร แต่มีเบอร์มือถือเพียงหมายเลขเดียว ควรเลือกผูกกับบัญชีไหนดี และธนาคารไหนดี ?

  การตัดสินใจเลือกผูกบัญชีเงินฝากของธนาคารใด ๆ กับเบอร์มือถือหรือเลขประจำตัวประชาชน ควรขึ้นอยู่กับความสะดวกและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเอง และหากได้ลงทะเบียนผูกบัญชีไปแล้ว สามารถที่จะยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการผูกบัญชีดังกล่าวได้ในภายหลัง

• ถ้าลงทะเบียนบริการพร้อมเพย์ไปแล้ว ต่อมามีการย้ายค่ายโทรศัพท์มือถือโดยยังใช้หมายเลขเดิม จะต้องทำอย่างไร หรือหากเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์มือถือใหม่ ต้องทำอย่างไร ?

  ท่านไม่ต้องดำเนินการอะไรเพิ่มเติมกับธนาคาร เนื่องจากไม่ส่งผลกระทบต่อการลงทะเบียนผูกบัญชีเงินฝาก หรือการใช้บริการโอนเงินผ่านบริการพร้อมเพย์แต่อย่างใด

• หากเลิกใช้/ยกเลิกเบอร์มือถือที่ลงทะเบียนผูกบัญชีไปแล้ว หรือเปลี่ยนเบอร์มือถือใหม่ จะต้องทำอย่างไร ?

  ขอให้ท่านแจ้งยกเลิกการผูกบัญชีให้ธนาคารเจ้าของบัญชีรับทราบเพื่อทำการยกเลิกการผูกบัญชีในระบบโดยเร็ว ส่วนเบอร์มือถือใหม่ หากท่านต้องการใช้บริการรับเงินโอนผ่านบริการพร้อมเพย์ ท่านต้องลงทะเบียนเพื่อผูกเบอร์มือถือใหม่นั้นกับบัญชีเงินฝากของท่านอีกครั้งหนึ่ง

• สามารถโอนเงินผ่านบริการพร้อมเพย์ ไปยังบัญชีของธนาคารในต่างประเทศ หรือโอนเงินจากธนาคารในต่างประเทศมาเข้าบัญชีของธนาคารในประเทศไทยได้หรือไม่ ?

  ไม่ได้ เนื่องจากบริการพร้อมเพย์เป็นการให้บริการโอนเงินเฉพาะภายในประเทศเท่านั้น

• สามารถใช้เบอร์มือถือแบบเติมเงิน (Prepaid) ได้หรือไม่ ?

  ถ้าเบอร์มือถือลงทะเบียนด้วยชื่อของท่าน สามารถนำมาลงทะเบียนได้ หรือดำเนินการตามเงื่อนไขของแต่ละธนาคาร

• สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์บ้านได้หรือไม่ ?

  ไม่ได้ เนื่องจากไม่สามารถตรวจสอบหมายเลขได้ด้วยการส่งรหัส SMS OTP (One Time Password)

• บริการพร้อมเพย์ มีการกำหนดจำนวนการโอน วงเงินและจำนวนเงินสูงสุดในการโอนต่อรายการ และต่อวันเท่าไหร่ ?

  ไม่มีการกำหนดจำนวนครั้งในการโอนเงินต่อวัน สำหรับวงเงินสูงสุดและจำนวนเงินสูงสุดในการโอนเงินต่อรายการและต่อวันขึ้นอยู่กับแต่ละธนาคารเป็นผู้กำหนด

• บุคคลต่างด้าว สามารถใช้บริการพร้อมเพย์ได้หรือไม่ ?

  หากบุคคลต่างด้าวมีบัญชีธนาคารสามารถผูกได้กับเบอร์มือถือ

• ข้อพึงระวังในการใช้บริการพร้อมเพย์มีอะไรบ้าง ?

  ตรวจสอบชื่อ-นามสกุล ผู้รับโอนเงินให้ถูกต้องก่อนยืนยันการโอนเงินทุกครั้ง

• หากการโอนเงินผ่านบริการพร้อมเพย์มีความผิดพลาด เช่น เงินตัดต้นทางแต่ไม่เข้าปลายทาง หรือโอนเงินผิด จะทำอย่างไร ?

  ผู้ใช้บริการควรเก็บรายละเอียดหรือหลักฐานการโอนเงินต่างๆ และแจ้งกับธนาคาร ต้นทางเพื่อทำการตรวจสอบ ธนาคารมีกระบวนการรองรับปัญหานี้อยู่แล้ว ซึ่งเป็นกระบวนการที่เหมือนกับการแก้ปัญหาการโอนเงินในระบบปัจจุบัน

• หากเบอร์มือถือของผู้รับโอนเงินโดนระงับสัญญาณ การโอนเงินผ่านบริการพร้อมเพย์จะสำเร็จหรือไม่ ?

  ยังสามารถทำการโอนเงินได้

• หากเบอร์มือถือของผู้รับโอนเงินยกเลิกบริการไปแล้ว การโอนเงินผ่านบริการพร้อมเพย์จะสำเร็จหรือไม่ ?

  กรณีเบอร์มือถือของผู้รับโอนเงินมีการยกเลิกบริการผ่านเครือข่ายโทรศัพท์มือถือแล้ว ข้อมูลการยกเลิกดังกล่าวจะถูกนำมายกเลิกการลงทะเบียนที่ฐานข้อมูลบริการพร้อมเพย์ของธนาคารด้วย ทำให้ผู้โอนเงินไม่สามารถโอนเงินเข้าเบอร์มือถือนั้นได้