เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภคที่น่าสนใจเกี่ยวกับการขายของออนไลน์ ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในปัจจุบันมีอะไรบ้าง แล้วร้านค้าออนไลน์ จะสามารถรับมือกับแต่ละปัจจัยได้อย่างไร วันนี้เราจะพาทุกคนไปหาคำตอบกันค่ะ
5 ปัจจัยสำคัญ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
จากข้อมูลเจาะลึกพฤติกรรมนักช็อปไทยจาก Google ที่ได้บอกเอาไว้ว่าถึง 3 เทรนด์หลัก ๆ ที่ลูกค้ามักจะทำก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า ได้แก่ 1. รอคอยวัน Mega Sale แทนวันเงินเดือนออก 2. หาข้อมูลสินค้าที่ต้องการซื้อ เพื่อเช็คข้อมูลและเลือกซื้อสินค้า และ 3. หลายคนหันมาเปิดใจกับการซื้อสินค้าทางออนไลน์กันมากขึ้น
จะเห็นได้ว่า ในช่วงเวลานี้ ลูกค้ามีความตระหนักและคิดเยอะขึ้นในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้ากันมากขึ้น ฉะนั้นแล้วสิ่งที่ร้านค้าควรใส่ใจและควรทำต่อจากนี้ คือการให้ความสำคัญกับลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้า และทำอย่างไรก็ได้เพื่อรักษากลุ่มลูกค้าเหล่านั้นให้กลายเป็นฐานลูกค้าที่ซื่อสัตย์กับแบรนด์ต่อไป
ซึ่งวันนี้ เราก็มีข้อมูล 5 ปัจจัยสำคัญ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของนักช็อปในไทย ที่ร้านค้าควรให้ความสำคัญในการสร้างความประทับใจ ผ่านทั้ง 5 ปัจจัยนี้มาฝากกันค่ะ จะมีอะไรบ้าง ไปดูกันเลย
1. การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม
ไม่ว่าจะเป็นการซื้อของที่หน้าร้านออฟไลน์ หรือซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์ “การบริการ” ก็ยังคงเป็นสิ่งที่ลูกค้าทุกคนคาดหวังจากร้านค้าเสมอ ซึ่งหากร้านค้ามอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกที่ซื้อสินค้า ย่อมสร้างความประทับใจให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อสินค้าที่ร้านของเราอีกครั้ง
2. รูปภาพและวิดีโอของสินค้า
นอกจากการบริการที่ดีที่จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าแล้ว “รูปภาพและวิดีโอ” ก็เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยสร้างความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้าได้เช่นเดียวกัน เพราะหากเรามีรูปภาพสินค้าที่ดูดี สวยงาม เห็นสินค้าชัดเจน หรือมีวิดีโอแนะนำสินค้า ที่ทำให้ลูกค้าเห็นถึงฟังก์ชันการใช้งานได้ครบ ดึงดูดให้ลูกค้าสนใจ การจะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อด้วยรูปภาพและวิดีโอ ก็ไม่ใช่เรื่องยาก
3. การรับประกันของแท้ของสินค้า
อีกหนึ่งเรื่องสำคัญที่ลูกค้าทุกคนเป็นกังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าที่เลือกซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ นั่นคือ “การรับประกันของแท้” ของสินค้า เพราะการซื้อของผ่านออนไลน์ลูกค้าไม่มีโอกาสได้ลอง ได้จับของจริง ร้านค้าจึงจำเป็นต้องมีหลักฐานการรับประกัน หรือใบรับรอง ที่จะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าได้ว่า ซื้อสินค้ากับทางร้านแล้วจะได้รับของแท้แน่นอน ซึ่งในส่วนนี้ การมีรีวิวจากลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าไปแล้ว ก็เป็นข้อมูลสำคัญที่ช่วยในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้เป็นอย่างดี
4. ส่วนลดและโปรโมชั่น
หากจะพูดกันถึงสิ่งที่ช่วยกระตุ้นให้การตัดสินใจซื้อเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว ก็คงปฏิเสธไม่ได้ว่า “ส่วนลดและโปรโมชั่น” คือสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้ามากทีเดียว ซึ่งจะเห็นได้จากการจัดโปรโมชั่น หรือแคมเปญบน Marketplace ในทุก ๆ เดือน รวมถึงช่วงเทศกาล SALE แห่งปี และเครื่องมือการตลาดที่เรามักเห็นร้านค้านำมากระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอยู่เสมอ ก็คือการแจกคูปองส่วนลดราคาสินค้า ส่วนลดราคาค่าส่ง หรือแม้กระทั่ง การจัดโปรโมชั่นเป็นเซ็ต เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าให้การเลือกซื้อสินค้า
5. ความหลากหลายของช่องทางการชำระเงิน
และแน่นอนว่า “ช่องทางชำระเงิน” ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่มีผลอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ เพราะการมีช่องทางชำระเงินที่หลากหลาย เปรียบเสมือนกับการมีตัวเลือกให้ลูกค้าเลือกช่องทางการชำระเงินที่สะดวกได้ง่ายขึ้น ไม่ใช่เพียงแต่ช่องทางชำระเงินบนร้านค้าออนไลน์เท่านั้น แต่หน้าร้านออฟไลน์เอง ก็ต้องปรับตัวเพิ่มช่องทางการชำระเงินที่ลูกค้านิยมใช้งานเช่นเดียวกัน ถึงจะสามารถคว้าทุกโอกาสการขายจากลูกค้าในทุก ๆ กลุ่มได้ เช่น การรับชำระด้วยเงินสด ชำระผ่านบัตรเครดิต หรือ ชำระด้วยการแสกน QR Code เป็นต้น
และทั้งหมดนี้ ก็คือข้อมูล 5 ปัจจัยที่สำคัญที่ลูกค้าหลาย ๆ คนใช้เป็นข้อมูลเปรียบเทียบก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าในปัจจุบัน เป็นข้อมูลที่ร้านค้าออนไลน์และออฟไลน์ สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ ไปพัฒนาร้านค้าตามหัวข้อปัจจัยต่าง ๆ เพื่อให้พร้อมในการรับลูกค้าที่มีโอกาสเข้ามาในร้านได้นั่นเองค่ะ
บทความงาน > บทความตามสายงาน > งานการตลาด > เหตุผลในการเลือกซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า เหตุผลในการเลือกซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า
สินค้าทุกอย่างในท้องตลาดล้วนแต่มีการแข่งขันกันทั้งสิ้น จะทำอย่างไรให้สินค้าของเราเป็นที่ต้องการ เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของลูกค้า เราจำเป็นต้องวิเคราะห์ถึงเหตุผลในการเลือกซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า เพื่อให้ทราบถึงพฤติกรรมของลูกค้าเสียก่อน จึงจะทำให้เราสามารถทำการตลาดได้อย่างตรงจุด ที่นี้เรามาดูกันว่า เหตุผลในการเลือกซื้อสินค้าและบริการของลูกค้ามีอะไรบ้าง..
การค้นหาข้อมูล (Information Search) เมื่อลูกค้าเกิดความต้องการซื้อสินค้า ลูกค้าจะทำการหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ โดยอาจใช้ประสบการณ์ที่ผ่านมาของลูกค้าเองในการเลือกซื้อสินค้าชนิดเดิม ยี่ห้อเดิม แต่หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนมาใช้สินค้าที่มีคุณสมบัติที่มากกว่าเดิม ลูกค้าอาจต้องหาข้อมูลเพิ่มเติม จากบุคคล โฆษณา พนักงานขาย ข่าวประชาสัมพันธ์ หรือการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ตัวอย่าง เพื่อประกอบการตัดสินใจ
การประเมินทางเลือก (Evaluation of alternatives) ลูกค้าเปรียบเทียบสินค้าหลาย ๆ ตราสินค้าก่อนตัดสินใจ โดยพิจารณาตามเกณฑ์ต่าง ๆ อาทิ ตราสินค้า คุณสมบัติ หน้าที่ ราคา สัญลักษณ์ และอารมณ์ที่เกี่ยวเนื่องกับผลการปฏิบัติงานของตราสินค้านั้น ๆ ตราสินค้าใดที่ประเมินแล้วว่ามีคุณค่าตามความคาดหวังของลูกค้ามากที่สุด ก็จะเลือกตราสินค้านั้น
การซื้อ (Purchase) เมื่อผู้บริโภคตัดสินใจได้แล้วว่าจะซื้อสินค้าแบบใด ยี่ห้อใด ผู้ซื้อก็อาจเปลี่ยนใจในภายหลังได้อีก หากได้ข้อมูลเพิ่มเติมที่ทำให้เกิดการประเมินทางเลือกใหม่ เช่น สินค้ายี่ห้ออื่นมีการลดราคา และจัดโปรโมชั่นที่น่าสนใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่ากว่ายี่ห้อที่กำลังจะซื้อ ลูกค้าก็อาจตัดสินใจในวินาทีสุดท้าย เปลี่ยนไปซื้อสินค้ายี่ห้ออื่นแทน
ผลลัพธ์ของการซื้อ (Outcomes of purchase) เมื่อลูกค้าได้ใช้สินค้าแล้วก็จะทำการประเมินผลลัพธ์ของการซื้อสินค้านั้น โดยเปรียบเทียบความคาดหวังที่มีต่อสินค้ากับประสบการณ์จริงเมื่อได้ใช้สินค้านั้น โดยผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นสามารถแบ่งได้เป็น 3 ระดับ คือ
- ประทับใจ – ลูกค้าจะเกิดความประทับใจต่อสินค้า เมื่อพบว่าสินค้านั้นดีกว่าที่คาดไว้
- พอใจ – ลูกค้าจะรู้สึกพอใจ เมื่อพบว่าสินค้านั้นดีอย่างที่คาดไว้
- ผิดหวัง – ลูกค้าจะรู้สึกผิดหวัง เมื่อพบว่าสินค้านั้นไม่ดีอย่างที่คาดไว้
และเมื่อลูกค้าเกิดความต้องการสินค้าในครั้งต่อไปลูกค้าก็จะเริ่มพิจารณาปัจจัยในการเลือกซื้อตั้งแต่ข้อแรกใหม่อีกครั้ง
ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android
เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
การตลาดแนวคิดใหม่ ด้วยกลยุทธ์ 4C’s
ความต้องการไม่รู้จบของผู้บริโภค
การเลือกซื้อสินค้าและบริการ เหตุผลในการซื้อของลูกค้า เหตุผลในการเลือกการบริการของลูกค้า เหตุผลในการเลือกซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า
บทความยอดนิยม
Web 3.0 คืออะไร สายงาน IT อัปเดตด่วน
เมื่อเราอยู่ในยุคที่โลกแห่งเทคโนโลยีพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง เรื่องราวของอินเทอร์เน็ตก็ถือเป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญของคนในยุคนี...
10 อันดับภาษาโปรแกรมมิ่งมาแรงที่ควรศึกษา 2022
ในยุคที่ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงอย่างฉับไว เพียงเสี้ยววินาที หลาย ๆ อย่างในชีวิตคุณก็ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ด้วยเทคโนโลยีและอิ...
เรียนจบอะไร ทำงาน IT ได้บ้าง
งานด้านไอที หรือ Information Technology ที่เป็นอีกหนึ่งสายงานที่ได้รับความนิยมไม่แพ้สายงานอื่นๆ จนที่เป็นต้องการในตลาดค่...