LINE ประเทศไทย ได้พบว่าการเริ่มทำธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบันนั้นสามารถทำได้อย่างง่ายดาย หลายๆ ธุรกิจเริ่มต้นขายของออนไลน์ผ่านการแชทคุยในแพลตฟอร์ม ทำให้ได้พัฒนาเครื่องมือขายของออนไลน์อย่าง LINE SHOPPING ขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ลูกค้ายุคใหม่ได้อย่างครอบคลุมและเพิ่มยอดขายขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
แพลตฟอร์ม LINE SHOPPING เข้ามาเป็นพื้นที่เชื่อมโยงระหว่างร้านค้าและลูกค้า โดยผสานรูปแบบการซื้อสินค้าออนไลน์ที่ลูกค้าชาวไทยชื่นชอบอย่าง Social Commerce เข้ากับ Chat Commerce เพื่อเปิดโอกาสให้การซื้อขายเกิดขึ้นได้ตลอดเวลาและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า เนื่องจากพฤติกรรมของคนไทยที่ชื่นชอบการแชทหรือพูดคุยกับร้านค้ามากกว่า เพราะจะสร้างความรู้สึกถึงความใกล้ชิดและสร้างความผูกพัน ทำให้การขายสินค้าบนแอปพลิเคชัน LINE และ LINE SHOPPING สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างดี เพราะไม่จำเป็นที่จะต้องดาวน์โหลดแอปใหม่ สามารถที่จะแชท ช้อป ครบจบในแอปเดียว และแอปยังออกแบบมาให้ใช้งานง่ายและไม่จำเป็นต้องปรับตัวมาก
ในแง่ของร้านค้าหรือผู้ประกอบการ แพลตฟอร์ม LINE SHOPPING จะมาพร้อม LINE SHOPPING SELLER หรือ MyShop เครื่องมือขายของออนไลน์ ซึ่งทำหน้าที่ได้อย่างครอบคลุมด้วยฟีเจอร์ เช่น ระบบจัดการหลังร้าน ระบบขายของ และการทำการตลาด ซึ่งรองรับการทำงานบนแอปพลิเคชันมือถือและบน Desktop ช่วยให้ร้านค้าสามารถขายของออนไลน์ได้ตลอดเวลา ดำเนินธุรกิจผ่านโทรศัพท์มือถือได้ โดยฟังก์ชันเครื่องมือขายของออนไลน์นี้สามารถตั้งค่า Flex Message เพื่อส่งข้อความยืนยันออเดอร์และอัปเดตสเตตัสอัตโนมัติได้ การจัดการและเช็กสต็อกสินค้า การออกใบสรุปออเดอร์ให้ลูกค้าผ่านแชทได้ทันที ระบบจดจำที่อยู่ของลูกค้า สามารถรองรับการชำระเงินได้หลากหลายช่องทาง รวมถึงการทำการตลาด เช่น การทำส่วนลด การทำบัตรสะสม หรือการเลือกส่งข้อความไปยังลูกค้าแต่ละกลุ่มด้วย Step Message ใช้งานง่ายเหมาะกับมือใหม่หัดขายออนไลน์หรือแอดมินภายในร้าน
ฟังก์ชันสุดพิเศษช่วยขายของข้ามแพลตฟอร์ม
อีกหนึ่งฟังก์ชันที่ช่วยให้การขายของบน LINE SHOPPING ง่ายขึ้น คือ Storefront หรือเว็บขายของฟรีประจำร้านค้า เมื่อสร้างเว็บขายของออนไลน์ฟรีแล้วสามารถจะนำลิงก์ร้านค้าไปใส่ไว้ในโซเชียลมีเดียอื่นๆ เช่น Facebook, Twitter, Instagram และ TikTok ได้ สามารถที่จะนำลิงก์ไปใส่ทำเป็น Sale Page บนโฆษณาได้อย่างดี ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การเพิ่มยอดขายที่มีประสิทธิภาพอย่างมาก เพราะเว็บขายของสามารถรองรับการซื้อสินค้าที่เกิดขึ้นได้ตลอด 24 ชั่วโมง ร้านค้าไม่จำเป็นจะต้องสแตนด์บายเพื่อตอบคำถามลูกค้า เนื่องจากเป็นระบบขายของอัตโนมัติที่สามารถสั่งซื้อสินค้าได้ทันที จะมีการส่งข้อความการชำระเงินและให้กรอกรายละเอียดผู้ซื้ออย่างครบถ้วน อีกทั้งยังสามารถจดจำรายละเอียดได้จึงสะดวกกับผู้ซื้อสินค้าที่ไม่ต้องมากรอกข้อมูลใหม่เรื่อยๆ อีกด้วย
สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับทุกฝ่าย
ความง่าย ความสะดวกสบาย และตอบโจทย์ได้อย่างครบครันช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับทั้งฝ่ายร้านค้าและลูกค้า ไม่เพียงแค่การสร้างลูกค้าทั่วไปเท่านั้น แพลตฟอร์ม LINE SHOPPING ยังช่วยสร้างลูกค้าประจำได้อีกด้วย เนื่องจากเป็นตัวช่วยเพิ่มความผูกพันและความใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นผ่านการแชทหรือการส่งข้อความ Rich Message ไปหาลูกค้าโดยตรง อีกทั้งยังมีข้อมูลรายงานที่เก็บไว้อย่างเป็นระบบผ่านเครื่องมือขายของออนไลน์ MyShop ทำให้ร้านค้าวางแผนได้อย่างครอบคลุมและปรับปรุงให้ตรงความต้องการของลูกค้าได้อย่างดี นอกจากนี้ทาง LINE SHOPPING ยังมีจุดแข็งเหนือจากแพลตฟอร์มขายของอื่นๆ คือ การไม่มีค่าบริการแพลตฟอร์ม สามารถขายของได้หลากหลายรูปแบบ รองรับการขายของ D2C หรือ Direct to Consumer ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะร้านค้าสามารถซื้อขายได้โดยตรงกับลูกค้า โดยไม่ต้องผ่านแพลตฟอร์มอื่น รวมถึงยังอำนวยความสะดวกให้ร้านค้าที่มีเพียงหน้าร้านสามารถขยายช่องทางการขายของมาสู่ช่องทางออนไลน์ได้อย่างเต็มตัวหรือการเป็น Omni Channel ได้
ไม่เพียงแค่การสร้างเครื่องมือขายของออนไลน์ที่ดีเท่านั้น ทาง LINE ประเทศไทยมุ่งมั่นที่จะส่งเสริมช่วยเหลือผู้ประกอบการรายย่อยให้แข่งขันในตลาดออนไลน์ได้ ผ่านการทำจัดสัมมนาออนไลน์ที่ช่วยส่งเสริมการขาย การเข้าไปดีลกับไปรษณีย์ไทยเพื่อช่วยเซฟต้นทุนการส่งสินค้า การเชิญชวนลูกค้าเลือกซื้อสินค้าและบริการต่างๆ ของร้านค้าผ่านกิจกรรม LIVE Commerce ที่ได้เชิญเหล่าเซเลบ ดารา ศิลปินต่างๆ เข้ามาช่วยขายของ โดยอนาคตจะมีการเพิ่มรูปแบบรายการให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้หลากหลายกลุ่มมากขึ้น
หลายท่านอาจจะเคยได้ยินคำว่า Touch point กันมาก่อน หรือทีรู้จักกันว่าจุดสัมผัสระหว่างแบรนด์และลูกค้า …
#MARKETING5 มกราคม, 2023
First Party คืออะไร สำคัญต่อธุรกิจอย่างไร ?
ในยุคของการใช้ข้อมูลเป็นจำนวนมากเพื่อทำการตลาดแบบ Personalization หรือการทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง เป็…
29 ธันวาคม, 2022
Brand Identity คืออะไร มารู้วิธีสร้างแบรนด์ให้น่าจดจำ พร้อมตัวอย่าง
การทำให้แบรนด์เป็นที่จดจำคือโจทย์ใหญ่ในการทำการตลาด และเพื่อให้สามารถต่อกรได้กับคู่แข่งทางการตลาดของ…
บล็อกวันนี้อาจจะฟังดูไม่ได้น่าสนใจเท่าไรนักสำหรับคนที่คุ้นเคยกับการใช้ LINE@ กันอยู่แล้ว แต่หลังจากที่ผมได้พูดคุยกับหลายๆ คนรวมทั้งหลายๆ ธุรกิจนั้น ก็พบว่ายังมีหลายคนที่ยังไม่ได้รู้จักเครื่องมือนี้มากนัก บล็อกวันนี้ผมเลยขอหยิบตัว LINE@ มาอธิบายกันแบบเข้าใจง่ายๆ ให้เห็นภาพแล้วกันว่าเจ้านี่สามารถเอามาใช้อะไรได้บ้าง
1. ใช้ LINE@ เป็นช่องทางการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย
หนึ่งในสิ่งที่ผมมักจะบอกข้อดีของ LINE@ คือใครๆ ทุกวันนี้ก็เล่น LINE (พอๆ กับที่ใครๆ ก็เล่น Facebook นั่นแหละ) ฉะนั้น LINE@ คือโอกาสอันดีในการที่ให้เจ้าของธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่สามารถมี Account ที่ไว้ใช้ติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายต่างๆ ซึ่งช่องทางนี้ก็สามารถทำการ Add ได้ง่าย ไม่ว่าจะใช้ QR Code หรือการใช้ @ ก็ได้ (อย่างของผมก็คือ @nuttaputch.com นั่นแหละครับ)
และด้วยการที่มันสามารถแอดได้ง่าย ทุกคนก็รู้วิธีการใช้งาน LINE อยู่แล้ว ผมเลยมักแนะนำว่า LINE@ อาจจะเป็นช่องทางลำดับต้นๆ ที่น่านำมาใช้นั่นแหละฮะ ลูกค้าก็ไม่ได้รู้สึกยุ่งยากอะไรด้วย ลองคิดกลับกันว่าถ้าคุณต้องไปพัฒนาแอพสักตัวเพื่อจะใช้เป็นช่องทางสื่อสาร ส่งข้อความ หรือไว้ Chat คุยกันนั้น เราก็ต้องมานั่งโปรโมทตัวแอพอีกทีซึ่งคนจะโหลดหรือเปล่าก็ไม่รู้ แถมคนใช้จะเข้าใจอีกไหมก็เป็นอีกปัญหาหนึ่งซึ่งยิ่งทำให้มันยุ่งยากกันไปใหญ่
2. ใช้ LINE@ ในการส่งข้อความต่างๆ ให้กับกลุ่มเป้าหมาย
เมื่อเรามีคนติดตามแล้ว (ซึ่งก็ผ่านจากการที่เราต้องโปรโมทให้คนรู้จัก ให้คนแอดมานั่นแหละ) เราก็สามารถใช้ช่องทางนี้ในการส่งข้อความในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อความเฉยๆ รูปภาพ วีดีโอ หรือแม้แต่ Rich Message (แบบที่บรรดาแบรนด์ใหญ่ๆ เขามักจะส่งกันนั่นแหละฮะ) ให้กับคนที่ตามเราได้
การส่งข้อความลักษณะนี้ถ้าจะพูดง่ายๆ ก็คือการ Broadcast ออกไปให้ทุกคน หรือแบบที่เรามักจะเรียกว่า 1-to-many นั่นแหละครับ ข้อดีคือการเข้าถึงคนจำนวนมากโดยไม่ต้องยุ่งยากอะไรมากนั่นเอง (กดคลิ้กเดียว ส่งถึงทุกคน) ซึ่งเงื่อนไขของการ Broadcast นี้ดีกว่า Facebook ในแง่หนึ่งตรงที่คนที่ติดตามเราแทบทุกคนจะได้ข้อความ (เว้นแต่คนที่บล็อกเรานั่นแหละ)
ทีนี้ถ้ามองกันตามเงื่อนไขดังกล่าว ถ้าใครมี Friend เยอะบน LINE@ ก็ได้เปรียบ เพราะเผลอๆ การส่งข้อความหนึ่งครั้งอาจจะเข้าถึงคนมากกว่าการโพสต์บน Facebook ที่ทุกวันนี้โดนกด Reach กันอย่างหนักชนิดถ้าอยากให้คนเห็นก็ต้องจ่ายเงินเพื่อ Boost นั่นแหละ
อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ต้องคิดประกอบกันไปคือ LINE@ ก็มีข้อจำกัดตรงที่เราไม่สามารถส่งข้อความถึงคนที่ไม่ได้เป็น Friend เราเช่นกัน ซึ่งต่างจากกรณี Facebook ที่เราสามารถลงโฆษณาเพื่อเข้าถึงคนอื่นๆ ที่ไม่ได้ Like เราด้วย
3. ใช้ LINE@ เป็นช่องทางในการสนทนากับกลุ่มเป้าหมาย
สิ่งที่หลายๆ คนจะชอบ LINE@ คือการมีฟังก์ชั่นคุย Chat กับคนที่ส่งข้อความมาได้ นั่นทำให้เราสามารถใช้ช่องทางนี้เป็นเหมือน Call Center กับคนที่มีคำถาม ข้อสงสัย หรืออยากให้ Feedback กับเรา ซึ่งการทำงานตรงนี้ก็อาจจะควบคู่ไปกับการส่งข้อความปรกติอย่างข้อที่แล้วก็ได้
นอกจากนี้แล้ว LINE@ ยังไม่ได้จำเป็นว่าจะใช้คนๆ เดียวในการบริหาร เพราะเราสามารถกระจายคนถือ Account นี้ได้มากกว่า 1 คน จึงทำให้หลายๆ ธุรกิจสามารถหาคนมาช่วยตอบคำถามได้แม้ว่าจะมีคนเข้ามาถามเยอะก็ตาม แถมยังสามารถจะตอบผ่านมือถือหรือจะใช้คอมพิวเตอร์ก็ได้เช่นกัน (ผ่าน Web App ของ Chrome)
3 ข้อนี้คือประโยชน์หลักๆ ที่เราสามารถใช้ LINE@ ให้เป็นประโยชน์ได้ จริงๆ มันก็ยังมีเทคนิคอื่นๆ อีกพอสมควร ซึ่งถ้าใครสนใจก็ลองติดตามทาง LINE Thailand ที่มักจะทยอยเปิดคอร์สอบรมเรื่องนี้อยู่เสมอๆ นะครับ (ส่วนของผมก็มาอัพเดทตามเวลาว่างนั่นแหละ)