เครื่องปริ้นออฟไลน์ แก้ยังไง

ปัญหา

บันทึก

โดยทั่วไป 'ออฟไลน์' แสดงว่าคอมพิวเตอร์ไม่สามารถสื่อสารกับเครื่องพิมพ์ได้เนื่องจากปิดเครื่อง ถอดสายเคเบิลเครือข่าย หรือตั้งค่าเครื่องพิมพ์เป็น Use printer offline (ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์)

อาจมีอาการต่อไปนี้ด้วย:

• เครื่องพิมพ์ไม่ตอบสนอง

• สถานะไอคอนเครื่องพิมพ์ออฟไลน์หรือเป็นสีเทา

• ไม่พบเครื่องพิมพ์/อุปกรณ์อื่นๆ บนเครือข่าย

• การแบ่งปันไฟล์และเครื่องพิมพ์ถูกปิดใช้งาน

• IP แอดเดรสพอร์ตเครือข่ายเปลี่ยนแปลงหรือถูกรีเซ็ต

• เครือข่ายสูญเสียการเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์หลังจากเข้าสู่โหมดพักเครื่อง

สถานะเครื่องพิมพ์ 'ออฟไลน์' ใน Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

รูปภาพ : สถานะเครื่องพิมพ์ 'ออฟไลน์' ใน Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

การแก้ไข

ขั้นตอนที่ 1: ทำการรีเซ็ตการจ่ายไฟ และตรวจสอบการเชื่อมต่อ

การรีเซ็ตการจ่ายไฟไปยังเครื่องพิมพ์จะเป็นวิธีที่รวดเร็วในการรีเซ็ตระบบการพิมพ์ และเตรียมสำหรับการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม หากจำเป็น

1. หากเครื่องพิมพ์ปิดอยู่ ให้เปิดเครื่องพิมพ์ แล้วตรวจสอบสถานะเครื่องพิมพ์:

   • หากเครื่องพิมพ์เริ่มพิมพ์งานจากคิวการพิมพ์ แสดงว่าเครื่องพิมพ์กำลังจัดการงานพิมพ์ในคิวและและออนไลน์ คุณสามารถหยุดการแก้ไขปัญหา

   • หากคอมพิวเตอร์ยังแสดงว่าเครื่องพิมพ์ออฟไลน์ ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

2. เมื่อเครื่องพิมพ์เปิดอยู่ ให้ถอดสายไฟออกจากเครื่องพิมพ์ ถอดปลั๊กสายไฟเครื่องพิมพ์จากเต้าเสียบที่ผนัง แล้วรออย่างน้อย 60 วินาที

3. ตรวจสอบว่าสายเคเบิลเครือข่ายเชื่อมต่อแน่นดีแล้วและไม่เสียหาย

4. ตรวจสอบว่าสายเคเบิลเราเตอร์หรือสวิตช์เชื่อมต่อแน่นดีแล้ว

5. รีสตาร์ทแลปท็อปหรือแท็บเล็ตและรอให้รีบูต

6. เชื่อมต่อต่อสายไฟเข้าที่ด้านหลังของเครื่องพิมพ์ แล้วเสียบปลั๊กสายไฟเข้ากับเต้าเสียบที่ผนัง

7. หากเครื่องพิมพ์ไม่เปิดเอง ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อเปิดเครื่อง

8. ลองพิมพ์

   • หากคุณสามารถพิมพ์ได้ แสดงว่าเครื่องพิมพ์ออนไลน์อีกครั้ง ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไปหากเครื่องพิมพ์ออฟไลน์อีกครั้งเมื่อพิมพ์ในภายหลัง

   • หากเครื่องพิมพ์ยังคงออฟไลน์และไม่สามารถพิมพ์ได้ ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่าย

1. สำหรับการเชื่อมต่อไร้สาย ให้ตรวจสอบว่าเปิด Wi-Fi บนแลปท็อป/แท็บเล็ตแล้ว และตรวจสอบว่าคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สาย (SSID) ที่ถูกต้องแล้ว

2. พิมพ์หน้าการกำหนดค่าหรือสรุปเครือข่าย และตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์มี IP แอดเดรสที่ถูกต้อง

   • หากไม่มีกำหนด IP แอดเดรสหรือ IP แอดเดรสเป็น 156.254.xxx.xxx หรือ 169.xxx.xxx และระบุ IP อัตโนมัติ แสดงว่าเครือข่ายไม่ได้กำหนดค่าอย่างถูกต้อง ไปที่หนึ่งในเอกสารการแก้ไขปัญหาเครือข่ายต่อไปนี้:

   • หากมีการกำหนด IP แอดเดรสและถูกต้อง ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

3. เปิดเว็บเบราเซอร์ และในฟิลด์แอดเดรส ให้พิมพ์ IP แอดเดรสของเครื่องพิมพ์ให้ตรงตามที่ปรากฏบนหน้าการกำหนดค่า กด Enter แล้วเลือก Continue to this website… (ไปยังเว็บไซต์นี้ต่อ…)

   • หาก Embedded Web Server (EWS) เปิดขึ้น แสดงว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่าย ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบการตั้งค่า ‘Use printer offline’ (ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์)

   • หาก EWS ไม่เปิด ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

4. ทดสอบการสื่อสารเครือข่ายโดย Ping เครือข่ายใช้พรอมต์คำสั่ง

   1. เลือก Start (เริ่ม) เลือก Run (เรียกใช้) แล้วพิมพ์ cmd เพื่อเปิดพรอมต์บรรทัดคำสั่งพิมพ์

   2. พิมพ์ ping แล้วพิมพ์ IP แอดเดรสเครื่องพิมพ์

      • หากเครื่องพิมพ์ส่งคืนเวลาตอบกลับ แสดงว่าเครือข่ายกำลังทำงาน ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบการตั้งค่า ‘Use printer offline’ (ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์)

      • หากคำสั่ง Ping ไม่สำเร็จ หรือส่งคืน "Request timed out” (การร้องขอหมดเวลา) แสดงว่าเครื่องพิมพ์ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย ไปที่หนึ่งในเอกสารการแก้ไขปัญหาเครือข่ายต่อไปนี้:

บันทึก

หากคุณประสบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายขาดหายเป็นช่วงๆ ให้อัปเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์ สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำหรับเครื่องพิมพ์ HP LaserJet Pro ให้ไปที่ อัปเดตเฟิร์มแวร์

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบการตั้งค่า 'Use printer offline' (ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์)

ตรวจสอบว่าไม่ได้ตั้งค่าคิวการพิมพ์ของเครื่องพิมพ์เพื่อพิมพ์ออฟไลน์

1. เปิด Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

2. คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์และเลือก See what's printing (ดูว่ากำลังพิมพ์อะไร)

3. เลือก Printer (เครื่องพิมพ์) แล้วเลือกเพื่อล้างการเลือกใดๆ ข้าง Pause Printing (หยุดการพิมพ์ชั่วคราว) หรือ Use Printer Offline (ใช้เครื่องพิมพ์ออฟไลน์) หากเลือกไว้

   รูปภาพ : การตั้งค่า ‘Use Printer Offline’ (ใช้เครื่องพิมพ์ออฟไลน์) ถูกเปิดใช้งาน

4. หากคุณลบการเลือก ให้ลองพิมพ์

   • หากคุณสามารถพิมพ์ได้ แสดงว่าเครื่องพิมพ์ออนไลน์อีกครั้ง หากเครื่องพิมพ์ออฟไลน์อีกครั้งเมื่อพิมพ์ในภายหลัง ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

   • หากเครื่องพิมพ์ไม่สามารถพิมพ์ได้และยังคงออฟไลน์ ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบว่าไม่ได้เปลี่ยนการตั้งค่า Wi-Fi เมื่อเร็วๆ นี้

หากแลปท็อปหรือแท็บเล็ตใช้ Windows 8 และเปลี่ยนการเชื่อมต่อเมื่อเร็วๆ นี้จากเครือข่าย Private (ส่วนตัว) เป็น Public (สาธารณะ) แล้วเปลี่ยนกลับเป็นเครือข่าย Private (ส่วนตัว) นี่อาจเป็นปัญหาที่ทราบแล้ว

• หากแก้ไขปัญหาได้แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป

• หากยังเกิดปัญหาอยู่ ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 5: ใช้ HP Print and Scan Doctor

HP เตรียมเครื่องมือฟรีที่เรียกว่า HP Print and Scan Doctor สำหรับวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาการพิมพ์

ดาวน์โหลดและรัน HP Print and Scan Doctor เพื่อทำงานการแก้ไขปัญหามากมายที่ทราบเพื่อแก้ปัญหานี้อย่างรวดเร็วและโดยอัตโนมัติ

• หากแก้ไขปัญหาได้แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป

• หากยังเกิดปัญหาอยู่ ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 6: รีเซ็ตไดรเวอร์การพิมพ์เริ่มต้น

ไดรเวอร์การพิมพ์เริ่มต้นอาจถูกเปลี่ยนแปลง เปลี่ยนไดรเวอร์การพิมพ์เริ่มต้นเป็นไดรเวอร์ที่ติดตั้งเดิมเพื่อพิมพ์ต่อ

1. เปิด Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

2. ค้นหาไดรเวอร์การพิมพ์เดิมที่คุณติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้

3. ตรวจสอบว่าเลือกเป็นค่าเริ่มต้นที่ระบุด้วยเครื่องหมายถูกสีเขียวแล้ว

   บันทึก

   ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ควรเป็นชื่อของเครื่องพิมพ์และภาพของเครื่องพิมพ์ไม่ควรเป็นสีเทา

   รูปภาพ : การเลือกเครื่องพิมพ์เริ่มต้นใน Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

4. หากไม่ได้เลือกเป็นค่าเริ่มต้น ให้คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์ และเลือก Set as Default Printer (ตั้งค่าเป็นเครื่องพิมพ์เริ่มต้น)

5. ลองพิมพ์

   • หากแก้ไขปัญหาได้แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป

   • หากยังเกิดปัญหาอยู่ ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 7: ตรวจสอบว่าเลือกพอร์ตที่ถูกต้องแล้ว

หากไดรเวอร์ใช้พอร์ตการสื่อสารที่ไม่ถูกต้อง จะไม่สามารถทำการเชื่อมต่อได้ และเครื่องพิมพ์จะยังคงออฟไลน์

1. เปิด Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

2. คลิกขวาที่ชื่อเครื่องพิมพ์ จากนั้น เลือก คุณสมบัติของเครื่องพิมพ์

3. เลือกแท็บ Ports (พอร์ต)

4. ตรวจสอบว่า Port(s) (พอร์ต) และ Description (คำอธิบาย) ที่เลือกตรงกันกับประเภทการเชื่อมต่อที่ใช้กับเครื่องพิมพ์

   • ตรวจสอบว่าประเภทพอร์ตมีเครือข่ายหรือ IP ใน Description (คำอธิบาย)

   • หากคุณเห็นหลายรายการสำหรับประเภทพอร์ตเดียวกัน ให้เปลี่ยนการเลือกพอร์ตเป็นพอร์ตอื่น

   รูปภาพ : การเลือกพอร์ตสำหรับการเชื่อมต่อเครือข่าย

5. เลือก Configure Port (กำหนดค่าพอร์ต) และตรวจสอบว่า IP แอดเดรสเครื่องพิมพ์ตรงกับ IP แอดเดรสพอร์ต

   • หากพอร์ตที่เลือกคือ WSD ให้ข้ามไปยังขั้นตอนที่ 9: ลบและติดตั้งไดรเวอร์/ซอฟต์แวร์อีกครั้ง

   • หากพอร์ตที่เลือกคือพอร์ตเครือข่าย (ชื่อเครื่องพิมพ์หรือ IP แอดเดรส) ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนที่ 8: รีเซ็ตการกำหนดค่าไดรเวอร์ใน Microsoft Windows

   • หากพอร์ตที่เลือกคือ IP ให้ตรวจสอบว่า IP แอดเดรสตรงกับ IP แอดเดรสเครื่องพิมพ์ หากไม่ตรงกัน ให้แก้ไขฟิลด์ชื่อเครื่องพิมพ์หรือ IP แอดเดรส และเลือก OK (ตกลง)

6. คลิก Apply (ใช้) และคลิก OK (ตกลง)

7. ลองพิมพ์

   • หากแก้ไขปัญหาได้แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป

   • หากยังเกิดปัญหาอยู่ ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 8: รีเซ็ตการกำหนดค่าไดรเวอร์ใน Microsoft Windows

1. เปิด Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

2. คลิกขวาที่ชื่อเครื่องพิมพ์ แล้วเลือก Remove Device (ลบอุปกรณ์)

3. เลือก Yes (ใช่) แล้วรอจนอุปกรณ์ถูกลบออก

5. ลองพิมพ์

   • หากแก้ไขปัญหาได้แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป

   • หากยังเกิดปัญหาอยู่ หรือสำหรับคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติม ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 9: ลบและติดตั้งไดรเวอร์/ซอฟต์แวร์อีกครั้ง

1. เปิด Add or remove programs (เพิ่มหรือเอาโปรแกรมออก)

2. ค้นหาซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP ในรายการและถอนการติดตั้ง

3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

4. ดาวน์โหลดไดรเวอร์หรือซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP ล่าสุดจาก www.hp.com/support

   บันทึก

   นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตั้งซอฟต์แวร์อีกครั้งจากแผ่นซีดีที่มาพร้อมกับเครื่องพิมพ์

5. เมื่อมีข้อความแจ้งโดยตัวติดตั้ง ให้เชื่อมต่อสายเคเบิลเครือข่ายอีกครั้ง

6. ลองพิมพ์

บันทึก

หากยังเกิดปัญหาอยู่ และคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์ตัวเต็มจาก HP อาจมีปัญหาการใช้งานร่วมกัน ลองติดตั้งไดรเวอร์พื้นฐานหรือ PCL6 จาก HP.com (หากมี)

ขั้นตอนที่ 10: ลองเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น

หากคุณมีสิทธิ์เข้าใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่น ให้ติดตั้งไดรเวอร์พื้นฐานจากเว็บไซต์ HP เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์โดยใช้การเชื่อมต่อประเภทเดียวกัน และลองพิมพ์

• หากการเชื่อมต่อใหม่ไม่ทำงาน เครื่องพิมพ์อาจต้องเข้ารับบริการ หรือพิมพ์โดยใช้การเชื่อมต่อ USB โดยขึ้นอยู่กับประเภทการเชื่อมต่อที่ได้รับการสนับสนุน ในการตรวจสอบประเภทการเชื่อมต่อที่สนับสนุน ให้ไปที่หนึ่งในเอกสารสนับสนุนต่อไปนี้:

เครื่องพิมพ์ที่เกี่ยวข้อง

เอกสารนี้ใช้กับเครื่องพิมพ์ HP LaserJet Pro รุ่นใหม่กว่า ไม่สามารถใช้ได้กับรุ่น M125-M128 หรือ M176-M177