7 �Ը� ���͡�ú�ԡ���١��ҷ��������
��ú�ԡ���١��� (Customer Service) ���������ͧ�Ӥѭ ����Ѻ�ء��áԨ
����������ͧ���˹��㹡�����ҧ����ᵡ��ҧ��Ф�������ö㹡���觢ѹ ���
��ԡ���١��ҷ���դس�Ҿ�ѧ���¼١��١���������������� ��������س������Ѻ�Ԩ����ա����
��ú�ԡ���١������ҧ����ȷҧ�ҡ��âҴ����ҧἹ���� ���������Ԩ��ö����ŧ��������
����ҡ�����ѡ���١�������������ؤ����١����շҧ���͡�ҡ���᷺�����ӡѴ ���ҧ
�蹻Ѩ�غѹ
��С���á �ͧ����١��Ҥ�� �����ǹ�������
㹢�з��Ԩ��÷�������ѡ���������Ӥѭ�Ѻ�������� �����������ҧ��Ť�Ңͧ�Ԩ���
����٧� �����Թ�ѹ������Ҥ���鹷���٧��� �������㨼������� ���Ѻ���������������
���÷����ҫ����Ť�Ңͧ�Ԩ��ù�����ԧ�Ҩҡ�١���
�ҡ�ټѧ�ç���ҧͧ��� �о���ҷء��������������������٧�ش�ͧ�ѧͧ��� �����
��ѡ�ҹ㹵��˹觵�ҧ� Ŵ����ŧ���ա�ҡ��� �����ԧ�����١��ҵ�ҧ�ҡ��Ҩж١�Ѵ
������ � ���˹��٧�ش �����١��Ҥ�͵�Ǩ�ԧ������ҧ�������мš��÷���������件֧���
��������о�ѡ�ҹ�ء�� �١��Ҥ�ͤ�����վ�Фس�٧�ش�ͧ�Ԩ��� ��Ф�è����Ѻ���
��Ժѵ�����§�����ǹ������Ǣͧ�Ԩ��� �����Ըա�� �ѧ���仹��
�֡�Ҷ֧������ͧ��âͧ�١������ҧ�֡��� ���Ҿ���Ѵਹ��� �١������� ���� ���
�֡�� �ĵԡ��� ����� ������ͧ��������ҧ�� ������Ҿ�١��ҪѴਹ�ҡ����áԨ��á�
����ö���еͺʹͧ������ͧ�����ç�ش ����ѡ���١�������ҡ��ҹ��
�Ԩ��ä�����͡��Ҩ�����������Ѻ�١��ҡ�����˹ ��þ����������繷ء���ҧ����Ѻ
�١��ҷء���Ҩ�����Ԩ��è�ŧ���¡����������ô��ѡ���ҧ����Ѻ�١����ѡ�� �����
����ͧ����ѹ����
����觡�����١������Ѵਹ �֡�ҡ�����١������ҧ�֡��� �֧�繴�ҹ�á�ͧ������س���
�Ѻ�١��� �������ҧ��觡�ú�ԡ����������������鹡���֡����Ф��������١���
����ºؤ�� �֡�Ң������١������ҧ���Դ�������������͡��㹡�÷ӡ��èҡ�١���
������� ��й��ʹͺ�ԡ�÷���ʹ���ͧ�Ѻ��������ö㹡�÷ӡ��èҡ�١��� ����
˹�觡������ԡ��Ẻ�Ѵ����;ʹյ�ǡѺ�١��� ������ú�ԡ��Ẻ�����§���ա���� ���
��ҡѺ�繡���ѡ���١��� ���ҧ���� ���Ŵ�鹷ع�ͧ�����ǧ���١��������Ҥ�
���ҧ��ͧ�ҧ����١��Ҩ���Ҷ֧�Ԩ������ҧ���´�� �Ԩ��ä�������� ��ѡ�ҹ���Ե����
������Դ�Ѻ�����Ũҡ�١��ҷء����ͧ�ء���� �͡�ҡ��鹨е�ͧ�ժ�ͧ�ҧ����� ���еԴ���
�� �դ������������������Ţ������ �����䫵� ��������Դ��ͧ���� ������Ѻ���
�ͺʹͧ��Ѻ���ҧ�Ǵ���� �ժ�ͧ�ҧ����дǡ���Ъ�����䢻ѭ�Ңͧ�١��� �ա��
�Ѻ��Сѹ��������� ��ä�Թ����������䢷������������ҡ���١��ҷ���
������ǧ�Ң����Ũҡ�١��� ���������ͧ�ҧ��ҧ� ������ǧ�Ң����Ť����������
����㨢ͧ�١��� ����Ӷ���ҡ�١��Һ���� ���Ըա�÷�����к�㹡���红���������
�����Թ������� ��ʹ������Ѻ���ͧ�١��ҷ���յ�ͺ�ԡ�âͧ�Ԩ��� �� �Ҩ����Ẻ
�ͺ������� ������ͤ����Դ��繨ҡ�١��� ���ҧ�����ҹ����������ç���������ªͺ
�� �����������Ըա�þٴ������ҧ����繷ҧ��áѺ�١���
����Ң����� ���Ըա�õ������·���ش仨��֧������Ǩ�Ԩ��Ẻ��ʴ�þѹ�֡ ��Ңͧ
�Ԩ��ä�����͡�������СѺ�Ԩ��� ������١�������Թ㹡����Ҵ��� �����Ӥѭ�˹�͡���
��鹤�����������������ǵ�ͧ���ѡ������ŷ���������ͻ�Ѻ��ا��ԡ�� ��������١����������
�����Ũҡ�١����դس��������١����¨ҡ�Ԩ���
��С�÷�� 2 ��ǧ�Ҥ����Դ��� 㹡�û�Ѻ��ا��ú�ԡ���١��Ҩҡ��ѡ�ҹ
㹢�з���١��Ҩ�������������÷��͡��� ��ԡ�õç�˹������ṹ����� ��
��ѡ�ҹ�������ԡ�è������������蹷��к͡����� �˵�㴺�ԡ�è֧���ṹ��ҹ�� ���
��èз����ҧ������������ṹ������� �ѧ��� �Ԩ��õ�ͧ��������Ҿ�ѡ�ҹ�������
�����ŷ���Ӥѭ ���й������û�Ѻ��ا��ԡ�� ���蹡�е����龹ѡ�ҹ�д���ͧ������
��觤����Դ���ҧ��ä�㹡�ú�ԡ�� �����ŧ��ͷ� �������èо���Ҥ����Դ��� 㹡�ú�ԡ��
�١��ҹ���������������ҡ���ѡ������ǧ��
��ѡ�ҹ���繤�������һѭ���Ӥѭ� 㹡�ú�ԡ�ä������ ��лѭ���Դ � �ش�˹
����� ������Ѻ�ʹ����Ըա����䢨ҡ���ʺ��ó���༪ԭ�Ѻ�ѭ������ҹ�鹴��µ��ͧ
����Ӥѭ�������ä�èм١����ͧ�ҧ�����мŵͺ᷹��ҡѺ�����Դ��� �ҡ��ѡ�ҹ����
�ҡ�����Դ㴷���任�Ժѵ�������� ���ͧ���������к͡��Ҥ����Դ����Ҩҡ��
���Ш����ҧ�����Ҥ����� ���ҫ�觤����Դ��Ф���������ʹ�� �ҡ��ѡ�ҹ�ա�ҡ�
Ҥ�
��С�÷�� 3 ��˹����ط��㹡�ú�ԡ���١���
��蹤�͡Ԩ��èе�ͧ���������ҧ�ش���㹧ҹ��ԡ�÷��ⴴ��ᵡ��ҧ �������ö���ҧ
���������º�ԧ�觢ѹ ��ԡ���١��ҷ������ö���ҧ���ʺ��ó���ᵡ��ҧ���ҧ�դس���
�Щش����١�����������ҧ���� �����§���١�����ҹ�� �边ѡ�ҹ�ͧ���ͧ������ЫҺ
��駡Ѻ����ᵡ��ҧ����˹�͡��Ҥ���觴��� ��觤������㨢ͧ��ѡ�ҹ�ѧ����Ǩ��Դ���
�������ͼ������èе�ͧ��˹�����·�ȹ�㹧ҹ��ԡ�÷��Ѵਹ ��龹ѡ�ҹ��繷�ȷҧ�ͧ
�ҹ��ԡ���١������ᵡ��ҧ�ҡ��������ҧ��
����Ӥѭ �������èе�ͧ�ִ������ŧ��ͻ�Ժѵ�㹡��ط�����˹����ҧ��觤�Ѵ����
������ҧ�ͧ ����� ��硫���� ����ѷ���觾�ʴ��ѳ��ҧ�ҡ�� ����ִ��蹡��ط��
��ԡ���觾�ʴ��ѳ����¤���������§ "���Ǣ����" (absolutely positively
overnight) ��ԡ�âͧ��ҹ���ʵ���Ѥ�����ͧ����� "��������" (Third Place)
�ͧ������š ��ú�ԡ�éѺ�Ƿѹ�Ẻ����ͧ����ͧ͢��ԡᤪ ���;ԫ��������ʹѧ���
�͡��� "���� ������ �Թ 30 �ҷ�����ͧ�����Թ" �Ѻ�繡��ط����Ѵਹ������ҧ����
ᵡ��ҧ�㨢ͧ�١�����о�ѡ�ҹ�������ҧ��
��С�÷�� 4 �Ѵ���͡��н֡ͺ����ѡ�ҹ��ҹ˹�����ҧ�����
���������Ȣͧ�ҹ��ԡ���١��� �繼��Ҩҡ��þԶվԶѹ㹡�кǹ��äѴ���͡
��ѡ�ҹ�������ԡ�� ��С�ý֡ͺ���������� ��äѴ���͡��ѡ�ҹ��ԡ�ù�� ��ͧ������
����ͧ���㹡�á��蹡�ͧ�����Ѥôվͷ��е�Ǩ�ͺ��������ö㹡�ú�ԡ�� ����
���ҧ��觷ѡ��㹡�û������ѹ��Ѻ�١��� ��С����ѭ�ҵ�ҧ� 㹧ҹ��ԡ�� ������֡���
������� ��ѡ�ҹ���Ҵ��������ö㹡������ԡ�ù�������§�����ҧ�ѭ������١��� ��
�ѧ�繻ѭ�ҡѺ��ѡ�ҹ���� ���·���龹ѡ�ҹ��蹵�ͧ�ӧҹ˹ѡ���ͤ���ҧ�ѭ��
����١��Ҵ���
��ѡ�ҹ��ԡ�� ��ͧ���Ѻ��ý֡ͺ�����ҧ�������� ����Ѻ��Һ�����ž�鹰ҹ ��
���ط�����������¡�ú�ԡ�� ��������´�ͧ�Թ�����к�ԡ�� �Ԥ㹡�����ҧ����
�����С����䢻ѭ������١���
�͡�ҡ��� ������Ԥ "��������ҧ�س�Ҿ��ԡ��" ������龹ѡ�ҹ�觻ѹ�����Դ���
������ �Ҩ�ШѴ�ء� ��� �����Ф�������˹�觪������ �Դ�͡����龹ѡ�ҹ�����¹���
���ʺ��ó���С����ѭ�Ңͧ�ѹ��Сѹ �͡�ҡ��� ������Ҩ���йӤ����Դ���
���͡�û�Ѻ��ا��ԡ�����Ѻ������������� ��Ф����Դ��� �ͧ���������任�Ժѵ������
���Ѻ���¡��ͧ��������ҧ��Ŵ��� ���ѧࡵ�������ǹ��Ԩ��ú�ԡ���������㹺�ҹ��ҡ�
����Ըա�ù������ ����� ��������ӧҹ���ա�û�Ъ���ѹ���ͷ��Ыѡ�����������㨡ѹ
����֧�š����¹�����������ҧ�ѹ ���ͷ��й������û�Ѻ��ا��ԡ�� ��觶��������ͧ�����ҡ
��С�÷�� 5 ��˹�������¤س�Ҿ��ԡ���١��� ��мŵͺ᷹����������
��á�˹�������¤س�Ҿ��ԡ�èе�ͧ������ͺ�����ء�дѺ���Ƿ��ͧ��� ������Ѻ
���ҧ�����١�ѹ���������·���˹���� ����֧���������§�ŵͺ᷹��ҡѺ�������
���� ���� ������¤س�Ҿ��ԡ�âͧ��иҹ����ѷ ��ͧ�١���·ʹŧ�������������дѺ
�ͧ� ŧ�ҷ��С�˹������������Ѻ���ʹѺʹع��觡ѹ��Сѹ ��кǹ��ù���ͧ�Դ����
���ͧ��� �����㹷���ش�ء�����������������¤س�Ҿ��ԡ�âͧ��������� �ж١�����Թ
�����ҧ�� ���������� ����ҡ�������Ǩ����Ѻ�ŵͺ᷹���� �蹨�Ŵ�����ͧ
���¹�ͧ�١��� �����١��ҷ�������ŧ����� ��Ŵ��ͼԴ��Ҵ㹡�ú�ԡ��ŧ��Ҵ�˹
��Ŵ����٭�����١������ŧ��§� ��Ŵ��������㹡�ú�ԡ��ŧ����� ���
�����������¶١��˹�������ҧ�Ѵਹ���� ���èШѴ�Ӣ��������ѡɳ��ѡ�� �ա��ŧ
��������ҧ�������áѺ��ѡ�ҹ�������ҧ�����١�ѹ���л�ԺѵԵ���ѭ�ҷ�������� �ѭ�ҷ��
��ҹ��������Թ˹��˹�ҡ�д�� �к����Ѵਹ���������·���ͧ����ؤ������ ���㹪�ǧ
��������� ��мŵͺ᷹����������� ���������ش�������Ңͧ�ѭ�����ǡ�е�ͧ�ա��
�����Թ�ž�����Ѻ���ǹ��駤����������Ф����Դ��Ҵ ���ͷ��������ѹ��ҧ�ѭ��
�س�Ҿ��ԡ�áѹ�������
��С�÷�� 6 �֡����Ҿ�Ǵ������Ф���觢ѹ
�������÷��յ�ͧ�֡����Ҿ�Ǵ������С������¹�ŧ��ʹ���� �֡����������Ҥ�����
�֧�˹���� �١��ҤԴ���ҧ�� ��ͧ������� ������ص��ˡ����������ö��Ẻ���ҧ�
��ú�ԡ���� �������çҹ��ԡ������äԴ��еѴ�Թ���ح�ҡ�� �֧��ͧ�ء�ҡ����
�ҹ������ǧ�Ң����ź�ҧ �����ѧࡵ��÷ӧҹ�ͧ��ѡ�ҹ �ͧ�ӵ�����١��ҵ��
���� �Դ���价�����ѷ�ͧ�������Тͧ����ͧ �Ҩ���ͺ���������������ͧ���¹ ����
���º��º������Ѻ��ԡ��ᵡ��ҧ�ѹ���ҧ�� ���㴷���èе�ͧ��Ѻ��ا ���ѡ�����͡�
���� � �ش����ԡ���١����������¹�����Ҿ��ú�ԡ�è�ԧ� �ӵ���繵�����ҧ��龹ѡ�ҹ���
��� �����������㨡Ѻ��ú�ԡ����§�
����͡���§�����§����Ѻ��ѡ�ҹ�繤��駤��� �����§�з���龹ѡ�ҹ���˹ѡ���
���������������Ӥѭ�Ѻ��ú�ԡ���١����ҡ��ҹ�� ���ѧ�Դ�͡���������������蹪�
��ѡ�ҹ �ѹ�շ�边ѡ�ҹ����ԡ�÷��աѺ�١��� ��觨з���龹ѡ�ҹ����֡���������ա��ѧ�
���л�Ѻ��ا��ԡ���������� �����ա����
��С�÷�� 7 ʹ����е�ͧ�������֡��㨡Ѻ�س�Ҿ��ú�ԡ��
��ú�ԡ���١����繧ҹ���������ѹ����ش ��Һ㴷����Ҿ�Ǵ��������١�������¹�ŧ
��ʹ���� �����鹡��ѧ���ժ�ͧ��ҧ㹧ҹ��ԡ�÷������ö�л�Ѻ��ا���բ�������� ���
�����è֧����èо�㨡Ѻ�س�Ҿ�ҹ��ԡ�÷�������� ��е�ͧ����Ҫ�ͧ�ҧ��û�Ѻ
��ا��ʹ���� ��ͧ���֡������ �ء���駷��Դ��͡Ѻ�١������͡�ʷ������ҧ������㨷������
�������١������ա���� ��������֡����ͧ�Դ�Ѻ��ѡ�ҹ�ء��������дѺ���ش���֧��ҧ�ش
���͡�ú�ԡ���١��ҷ��Ф�����������������ʹ�
����Ӥѭ ����շ������¹�ŧ���ҧ�Ǵ���Ƿء�ѹ��� ������ú�ԡ���١�������¹���
�ҡʹյ���ҧ�ҡ��� �ա�ù�����Ԥ�������ͧ�������� ��������¹����١�������ӹ��
�����дǡ����١����ҡ��鹷ء�ѹ �ҡ��Ңͧ�Ԩ��þ������Ѻ�س�Ҿ��ԡ�âͧ����ͧ
�� ���ʹ㨡Ѻ�������¹�ŧ 㹷���ش ��ж١��������˹������ҧ��
��ѡ 7 ��С��㹡�ú�ԡ���١��ҷ������ҷ����� �����������Ȩ���������ҧ�� ����觷��
����� �Ԩ��÷����� ��§�������ѡ�������ҹ������Ѻ�������������ҧ������ͧ �������
����蹤���§���ҹ�� ��觷���Ӥѭ������������о�ѡ�ҹ㹧ҹ��ԡ���١��ҵ�ͧ���˹ѡ
������͡��� �س�Ҿ㹡�ú�ԡ���١����������觷���Դ������ҧ�ѧ��ԭ �ҡ���繼Ũҡ
�������㨨�ԧ �������������ҧ������ ���������С��ط����ҭ��Ҵ ��С�û�Ժѵ�
���ҧ��ԧ�ѧ��ҹ��
�ҡ������������ ����������㹧ҹ��ԡ����Ф����ѡ�բͧ�١��ҡ������觵ͺ᷹
���ҧ������Ѻ�Ԩ��� �»��Ȩҡ���ʧ����� ��駻ǧ
����� : �Ե������鹷ҧ���ɰ�