CSR หมายถึงอะไร ข้างต้นเป็นหนึ่งในความหมายของ CSR คุณสามารถดาวน์โหลดภาพด้านล่างเพื่อพิมพ์หรือแบ่งปันกับเพื่อนของคุณผ่านทาง Twitter, Facebook, Google หรือ Pinterest หากคุณเป็นเว็บมาสเตอร์หรือบล็อกเกอร์อย่าลังเลที่จะโพสต์ภาพบนเว็บไซต์ของคุณ CSR อาจมีข้อกำหนดอื่น ๆ โปรดเลื่อนลงเพื่อดูคำจำกัดความเป็นภาษาอังกฤษและอีกห้าความหมายในภาษาของคุณ
ความหมายของ CSR
ภาพต่อไปนี้นำเสนอหนึ่งในคำจำกัดความของ CSR ในภาษาอังกฤษคุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์ภาพในรูปแบบ PNG สำหรับการใช้งานออฟไลน์หรือส่งภาพคำจำกัดความ CSR ให้เพื่อนของคุณทางอีเมลความหมายอื่นของ CSR
ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว CSR มีความหมายอื่น โปรดทราบว่าห้าความหมายอื่น ๆ มีการระบุไว้ด้านล่างคุณสามารถคลิกลิงค์ทางด้านซ้ายเพื่อดูข้อมูลโดยละเอียดของแต่ละคำนิยามรวมถึงคำจำกัดความในภาษาอังกฤษและภาษาท้องถิ่นของคุณคำนิยามในภาษาอังกฤษ: Customer Service Representative
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและให้คำปรึกษาด้านการขาย ลักษณะงานแบ่งเป็น 3 ส่วนหลักๆ ดังนี้ 1. Reception - ดูแล ต้อนรับ และอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ให้คำปรึกษา และแนะนำรายละเอียดการบริการ พร้อมทั้งการให้ข้อมูลด้านพิลาทิส การทำกายภาพบำบัดต่างๆ ขั้นตอนการสมัคร และการส่งเสริมการขาย ในทุกช่องทางการติดต่อได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว - ทำหน้าที่รับเรื่อง | บริการหลังการขาย รับเรื่องร้องเรียน แก้ไขปัญหาต่างๆ ในเบื้องต้นได้ คอยช่วยเหลือเพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจ และเป็นไปตามเงื่อนไขการให้บริการที่ทางบริษัทกำหนด - ดูแลความเป็นระเบียบเรียบร้อยภายในสถานที่ ฯลฯ โดยเน้นที่การบริการลูกค้า ตารางสอนของครูทุกคน - งานเอกสาร โดยทำและจัดเก็บใบเสร็จรับเงิน ใบกำกับภาษีลูกค้า เวลาทำงาน รวมถึงเอกสารอื่นๆไว้ให้เป็นหมวดหมู่ เป็นระเบียบเรียบร้อย รวมถึงจัดทำ และสรุปรายงานต่างๆ เพื่อทำไฟล์เงินเดือน - บริหารจัดการคิวครูสอนให้เป็นไปอย่างราบรื่น ได้อย่างถูกต้องแม่นยำ เมื่อมีครูขาด ลา มาสาย สามารถดูแลคิวครูมาสอนแทนได้อย่างเหมาะสม - งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย 2. Purchasing แนะนำการขาย รับชำระเงินสมัครแพ็คเกจบริการแบบต่างๆ คีย์ข้อมูลลงในระบบทำซื้อ " Mind body" พร้อมทั้งให้ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมส่งเสริมการขาย และเงื่อนไขการใช้บริการแก่สมาชิกทุกคน ได้อย่างถูกต้องทุกครั้ง (คอมมิชชั่นสูงงงง) 3. Reservation รับจองคลาสเรียนให้กับลูกค้าไพรเวท และสมาชิกกรุ๊ปคลาส รวมถึงลูกค้าทั่วไป โดยทางโทรศัพท์, E-mail, Line, what's app รวมทุกช่องทางการติดต่อ ทำการ Sing in ยกเลิก เปลี่ยนแปลงคลาสตามจริง และบันทึกข้อมูลการจองลงในระบบ "Mind body" โดยเป็นการทำงานผ่านหลายหน้าจอและอุปกรณ์ ทั้งบนมือถือ ไอแพดและคอมพิวเตอร์แบบเรียลไทม์ ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานส่วนต่างๆได้ เวลาทำงานสลับหมุนเวียนทุกกะงานที่จัดให้ ไม่สามารถเลือกได้ กะที่ 1 เวลา 7:30-16:30 น. กะที่ 2 เวลา 11:00-20:00 น. กะที่ 3 เวลา 13:00-22:00 น. วันหยุดตามตารางที่กำหนดให้ ***เป็นพนักงานประจำ ทำงาน 6 วัน หยุด 1 วัน/สัปดาห์*** หมายเหตุ: ได้รับอนุมัติผ่านโปรฯ มีพิจารณาเพิ่มเงินเดือน หรือ เพิ่มวันหยุด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลงาน เงินเดือน 15,000 - 23,000 baht/Month + Commission 7-15,000++
Qualifications
- หากมีประสบการณ์การทำงานด้านการขาย หรือบริการลูกค้ามา จะรับพิจารณาเป็นพิเศษ
- ยินดีรับพิจารณานักศึกษาจบใหม่ หรือไม่มีประสบการณ์ แต่ขอให้มีใจรักงานบริการ มีทักษะในการสื่อสารที่ดี และกระตือรือร้น
- สำคัญมาก: ต้องยิ้มง่าย พูดภาษาอังกฤษได้ รักงานบริการ ชอบทักทาย และสื่อสารกับผู้คน (ลูกค้าต่างชาติ กว่า 70%)
- มีความละเอียด รอบคอบ ความจำดี เรียนรู้เร็ว เพราะเป็นงานข้อมูลเชิงกายภาพและข้อมูลเฉพาะรายบุคคลที่ต้องจดจำ
- มีทักษะการแก้ไขสถานการณ์และปัญหาต่างๆเฉพาะหน้า ภายใต้แรงกดดัน (ได้ดี)
- มีความขยัน อดทน รับผิดชอบสูง สามารถทำงานร่วมกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีบุคลิกภาพดี และมนุษย์สัมพันธ์ดี เพราะต้องดูแลกลุ่มลูกค้าที่รักสุขภาพและเรื่องรูปร่าง Posture ต่างๆ
- สามารถใช้คอมพิวเตอร์ Word Excel และระบบอินเตอร์เน็ตได้เป็นอย่างดี เพราะเป็นงานที่ต้องใช้ระบบเยอะมาก
- เป็นผู้พัฒนาได้ เป็นคนดีเสมอต้น เสมอปลาย
- สามารถทำงานได้ตามสัญญาที่บริษัทกำหนด
- เพศชาย / หญิง อายุไม่เกิน 35 ปี
- สำเร็จการศึกษาระดับ ปริญญาตรี ขึ้นไป
- สำคัญมาก: ต้องยิ้มง่าย พูดภาษาอังกฤษได้ รักงานบริการ ชอบทักทาย และสื่อสารกับผู้คนแบบเป็นทางการ***
How to apply
ยื่นใบได้ผ่านทาง JobThai หรือ ยื่นใบสมัครด้วยตนเองแล้วรอเรียกสัมภาษณ์ในภายหลัง (เดินทางสะดวก เชื่อม Skywalk BTS อโศก และ MRT สุขุมวิท) หรือสมัครผ่านทาง E-mail ส่งเรซูเม่ พร้อมแนบรูปถ่ายทั่วไปแบบเต็มตัว ถึง คุณศุภมาส เจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล สอบถามเพิ่มเติม โทร: 064-638-5450 Facebook : The Balance Pilates และ Le Physio Clinic อาคารอินเตอร์เชนจ ชั้น B2 ชั้นใต้ดินล่างสุด (ฝั่งเดียวกับ Terminal 21) เดินจาก Skywalk BTS เชื่อมเข้าตึกได้เลย ส่วน MRT จากทางออก ที่ 2 เลี้ยวขวาเข้าตึกได้เลย การเดินทาง (1) BTS อโศก ทางออกที่ 6 (2) MRT สุขุมวิท ทางออกที่ 2 (3) จอดรถยนต์ FREE 2 ชม.
หลาย ๆ คนคงเคยได้ยินคำว่า Customer Service และ Customer Support แล้ว อาจจะคิดว่าบริบทการทำงานเหมือนกัน ตำแหน่งเดียวกัน หรือคล้าย ๆ กัน แต่จริง ๆ แล้วมันมีข้อแตกต่างระหว่าง 2 คำนี้อยู่ มีความแตกต่างอะไรบ้างมาดูกัน..
เริ่มต้นกันที่เราต้องรู้ก่อนว่า Customer Service การบริการลูกค้าคืออะไร?
Customer Service หรือ การบริการลูกค้า คือ การสื่อสาร พูดคุย หรือการตอบโต้กับลูกค้าในสิ่งที่พวกเขาสงสัย ช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัท เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (CX) โดยที่ไม่ต้องสนับสนุนลูกค้าทั้งหมด ยกตัวอย่างเช่น เวลาที่เราไปกินร้านอาหาร การให้บริการลูกค้าคือ เมื่อคุณสั่งอาหารพนักงานจะเอาเมนูมาให้ จดรายการอาหาร นำเอาอาหารมาเสิร์ฟ จนไปถึงการชำระเงิน แต่พนักงานไม่ต้องมาช่วยคุณสอนวิธีการกินอาหารหรือวิธีการจ่ายเงิน
ดังนั้นทีมบริการลูกค้าจะมุ้งเน้นไปที่ทักษะในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพื่อช่วยให้ลูกค้ามีความมั่นใจและเชื่อมั่นในการเลือกใช้ สินค้าหรือบริการของบริษัทนั้น ๆ อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด รวมไปถึงต้องคำนึงถึงความสัมพันธ์อันดีที่จะเป็นการเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับทั้งตัวผู้ใช้บริการและผู้ให้บริการเองด้วย พร้อมทั้งติดตามความสนใจของลูกค้าเพื่อที่จะอัพเกรดการขายหรือขยายการใช้สินค้าให้บริการลูกค้าในด้านอื่น ๆ เพิ่มเติม
ติดต่อหรือส่งต่อข้อมูลของลูกค้าไปยังทีมเทคนิคต่าง ๆ ที่ลูกค้าต้องการติดต่อได้ เพราะทางทีม Customer Service จะไม่ได้มีความเชี่ยวชาญเชิงลึกเกี่ยวกับตัวสินค้าหรือบริการ ดังนั้นถ้าเราสามารถส่งต่อไปให้ฝ่าย Customer Support จะสามารถแก้ไขได้เร็วกว่า ช่วยเพิ่มความประทับใจ ความพึงพอใจและความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้
มาต่อกันด้วย คำว่า Customer Support การสนับสนุนลูกค้าคืออะไร?
Customer Support หรือ การสนับสนุนลูกค้า คือ ทีมที่คอยให้ความช่วยเหลือเมื่อลูกค้ามีปัญหาเกี่ยวกับตัวสินค้าหรือบริการของบริษัทนั้น ๆ ซึ่งการแก้ปัญหาเป็นส่วนที่สำคัญมาก ดังนั้นทีมที่สนับสนุนลูกค้าก็ควรมีการจัดตั้งการอบรมการใช้งาน การดูแลบำรุงรักษา การอัพเกรดการบริการไปจนถึงการสิ้นสุดบริการได้
นอกจากทีม Customer Support จะต้องเชี่ยวชาญทางด้านตัวสินค้าและบริการเพื่อที่จะช่วยเหลือลูกค้าที่เจอกับปัญหานั้น ๆ แล้ว ยังต้องมีความอดทนและทักษะของการเป็นผู้นำที่จะพาลูกค้าที่กำลังเจอปัญหาไปสู่การแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ และการสนับสนุนก็ไม่ควรจะจบลงจนกว่าลูกค้าหรือผู้ใช้บริการจะได้รับการแก้ปัญหาที่เสร็จสิ้นและพึงพอใจแล้ว
โดยทีมสนับสนุนลูกค้าในปัจจุบันมักจะนำซอฟต์แวร์มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการหรือที่เรียกกันว่า SaaS ย่อมาจาก Software as a Service ที่จะช่วยให้การซัพพอร์ตลูกค้าได้อย่างไร้ขอบเขตมากขึ้น คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าที่ไหน เวลาใดก็ได้ โดยที่ไม่ต้องเจอกัน ยิ่งเหมาะกับในยุคปัจจุบันที่ต้องมี Social distancing ด้วย ซึ่งในสมัยก่อนการจะสนับสนุนหรือช่วยเหลือลูกค้าได้ต้องเจอหน้ากันเท่านั้น เพราะฉะนั้นตำแหน่ง Customer Support และ Software ที่จะช่วย ซัพพอร์ตในการบริการลูกค้า ในตอนนี้กำลังเป็นที่นิยมและแพร่หลายมากในธุรกิจปัจจุบัน เช่น ธุรกิจประเภท E-commerce, Logistic, Delivery และอื่น ๆ อีกมากมาย
ซึ่ง Zendesk Software ก็เป็น 1 ใน Helpdesk Software ที่กำลังเป็นที่นิยมทั้งในและต่างประเทศมาก ไม่ว่าจะเป็นตัวฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่จะช่วยทั้งด้าน Customer Service และ Customer Support เอง และยังช่วยเรื่องกระบวนการทำงานภายในองค์กรอีกด้วย เช่น