Customer satisfaction systems ระบบการสร้างความพึง พอใจ ให้กับลูกค้า

เป้าหมายของบริษัทที่ทำธุรกิจ ที่ต้องการให้มีลูกค้า มาสนใจบริการของบริษัทตัวเองนั้น นอกจากจะมีจุดเด่นในเรื่องของสินค้าแล้ว ปัจจัยสำคัญที่จะทำให้สินค้าหรือบริการต่างๆ ของเรา ได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นคือ “ความพึงพอใจของลูกค้า” ยิ่งเกิดความพอใจมากเท่าไหร่ จะทำให้องค์กรหรือบริษัท บรรลุเป้าหมาย สูงสุด ได้ก็คือ ผลกำไร และทำให้มีการเขริญเติบโต ยิ่งขึ้นเรื่อยๆ

เรามาทำความเข้าใจคำๆ นี้กันค่ะ คำว่า “ความพึงพอใจ” (Satisfaction) คือ เป็นความรู้สึก ที่คนๆหนึ่ง รู้สึกยินดี แห่งการกระทำใดๆ ของอีกฝ่ายหนึ่ง หรือความพอใจ ที่ได้รับการบริการที่ดี  ผลการใช้สินค้า แล้วได้รับความชอบ

ทำให้ปัจจุบัน บริษัทหรือองค์กร ทั่วโลก เริ่มมีการแข่งขัน เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพอใจ มากที่สุด เพื่อกลับมาใช้บริการ จากแบรนด์ของตัวเอง เพราะฉนั้น หลายๆบริษัท จึงได้เก็บข้อมูลของลูกค้า เป็นความลับมากที่สุด และมีการทำดังนี้

•  การติดตามความพอใจลูกค้า
• ติดตามความคิดเห็น ร้องเรียน หรือข้อตำหนิของลูกค้า
• สำรวจความพอใจ
• ปลอมตัว เพื่อลองใช้บริการจากพนักงานขององค์กรตัวเอง
• วิเคราะห์ หาสาเหตุ หากมีลูกค้า ไม่ชอบการบริการของเรา

Post Views: 16,415

ลูกค้าควรเป็นจุดศูนย์กลางของทุกธุรกิจ ในตลาดการแข่งขันธุรกิจใหม่ ๆ กำลังเติบโตและพลังนั้นอยู่ในมือของลูกค้าในการเลือกแบรนด์ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) จึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะประสบความสำเร็จในระยะยาว

ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) คืออะไร

ความพึงพอใจของลูกค้า หมายถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท สามารถสะท้อนได้ว่าพวกเขาให้คะแนนธุรกิจของคุณอย่างไรและพวกเขาอ้างถึงเพื่อนหรือครอบครัวของพวกเขาอย่างไร การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณในการรักษา หรือปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ มันสะท้อนให้เห็นถึงระดับที่คุณจัดการเพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ตรงตามความคาดหวัง ความพึงพอใจการบริการลูกค้าวัดจากการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณ โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร และรวบรวมคำติชมผ่านการสำรวจโดยใช้ช่องทางที่แตกต่างกัน คุณสามารถใช้เมตริกความพึงพอใจเช่น NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ), CSAT (คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า) หรือ CES (คะแนนความพยายามของลูกค้า) เพื่อทราบว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร

การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

การวางความพยายามเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เป็นขั้นตอนหลักสู่การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการแข่งขันที่สูงขึ้นการหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมห้าเท่า ดังนั้นจึงเหมาะสมสำหรับคุณที่จะลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า และมุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอยู่ ต่อไปนี้เป็นเหตุผล 4 ประการที่ทำให้การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ

• ลดความปั่นป่วนของลูกค้า  เมื่อคุณแก้ไขการสอบถามลูกค้าเชิงรุกด้วยความช่วยเหลือของตัวเลือกการบริการตนเอง หรือด้วยเครื่องมือการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นและลดอัตราการปั่น
• เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV หรือ Customer Lifetime Value) ลูกค้าที่พึงพอใจกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ และเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณเป็นเวลานาน ด้วยการทำความเข้าใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า และการวัดความคิดเห็นในทุกจุดสัมผัสคุณสามารถเพิ่ม CLTV ของคุณได้
• ปรับปรุงการสร้างแบรนด์  60% ของคนเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อน และครอบครัวผ่านการโฆษณาประเภทอื่น ๆ ลูกค้าที่มีความสุขกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ดีที่สุดของคุณ และแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา ด้วยคำพูดในเชิงบวกที่ช่วยยกระดับแบรนด์ของคุณ
• เพิ่มความภักดีของลูกค้า ลูกค้าซ้ำจะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ 60% เมื่อลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ

12 วิธีการปฏิบัติเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มความภักดี

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเริ่มต้นกลยุทธ์ความพึงพอใจของลูกค้าคือการสร้างพิมพ์เขียวของการเดินทางของลูกค้า และจุดสัมผัสที่สามารถเกิดขึ้นได้ตลอดการเดินทาง ขั้นตอนการดำเนินการต่อไปนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถควบคุมประสบการณ์การใช้งานที่คุณมอบให้กับลูกค้า

   1. เข้าใจลูกค้าของคุณ การทำความเข้าใจกับจิตวิทยาลูกค้าควรเป็นจุดสำคัญของทุกธุรกิจ และการตอบสนองความต้องการของพวกเขา จะช่วยให้ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น เมื่อธุรกิจดำเนินงานภายใต้กระบวนการคาดการณ์ระบุและตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณสามารถคาดหวังผลลัพธ์ที่เป็นบวกได้อย่างรวดเร็ว ความสนใจช่วยให้คุณเชื่อมต่อผ่านการสนทนาส่วนตัวที่เสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณ 48% ของลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการดูแลเป็นพิเศษจากการเป็นลูกค้าประจำ เมื่อลูกค้าพึงพอใจพวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ดีที่สุดที่แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จและประสบการณ์ของพวกเขา การคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร

• ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่ารับฟังและใส่ใจในความต้องการและมั่นใจได้ว่าจะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีกในอนาคต
• การทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและอารมณ์ช่วยให้การสนับสนุนในระดับที่ง่ายขึ้น
• การมีความรู้เกี่ยวกับแนวคิดช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเพื่อให้ตรงกับความต้องการและความสนใจของลูกค้า

   2. ส่งมอบการสนับสนุน omnichannel(การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลายช่องทาง)  การสนับสนุนช่องทาง Omni ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถปรับปรุงการสนทนาทั้งหมดในทุกช่องทาง เช่น ข้อความสังคมอีเมล และการส่งข้อความด่วน และดึงดูดลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการทำลายไซโลทั้งหมด การสื่อสารผ่านช่องทาง Omni เปิดโอกาสให้คุณให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ในทุกจุดสัมผัสและไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว แต่ยังเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ วิธีเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยมอบการสนับสนุนช่องทาง omni

• ปรับปรุงการสนทนาทั้งหมดและจัดการพวกเขาภายใต้แพลตฟอร์มเดียว
• เชื่อมต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และลดเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยอัตราการติดต่อครั้งแรกสูง
• ช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับโปรไฟล์ลูกค้าที่วิเคราะห์การเดินทางของพวกเขา
• ธุรกิจสามารถสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือผ่านประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

   3. ตอบสนองทันทีด้วยการแชทสด โดยทั่วไปแล้วลูกค้าออกจากเว็บไซต์ของคุณหากคำถามหรือข้อสงสัยของพวกเขาไม่ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ความผิดหวังของการบริการลูกค้าที่พบมากที่สุดสองประการคือรอการขายหรือความช่วยเหลือสนับสนุนและถูกระงับไว้เป็นเวลานาน เวลาตอบสนองเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า 82% ของผู้บริโภคกล่าวว่าปัจจัยอันดับหนึ่งที่นำไปสู่ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว การแชทสดช่วยธุรกิจเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร

• ทริกเกอร์ในแบบของคุณ ตัวแทนของคุณสามารถเข้าใจได้ว่าลูกค้ามีข้อสงสัยบางอย่าง และช่วยเหลือพวกเขาก่อนที่พวกเขาจะทำการร้องขอการสนับสนุนใด ๆ กับทริกเกอร์ส่วนบุคคล
• จัดเส้นทางการแชทโดยอัตโนมัติ คุณสามารถกำหนดเส้นทางการแชทของคุณไปยังตัวแทน หรือแผนกที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติเพื่อหาทางออกผู้เชี่ยวชาญและลดเวลารอ
• เริ่มการสนทนาเชิงรุก แชทสดช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นการสนทนาเชิงรุกกับลูกค้าและช่วยเหลือตลอดการเดินทาง

   4. รักษามารยาทการบริการลูกค้า รายงานของรัฐทั่วโลกกล่าวว่า 62% ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาหยุดทำธุรกิจกับแบรนด์หลังจากประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี” ทุกธุรกิจควรกำหนดกฎเกณฑ์สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า นี่คือสิ่งที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว คุณควรฝึกอบรมและให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับวิธีการโต้ตอบและสื่อสารกับลูกค้าเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นี่คือเคล็ดลับความพึงพอใจของลูกค้าที่คุณสามารถปฏิบัติตาม

• ใช้คำและวลีที่เป็นบวก  การเลือกคำในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดความประทับใจที่สร้างขึ้น โดยใช้คำพูดที่เหมาะสมคุณสามารถชนะลูกค้า คุณสามารถใช้คำเช่นคำขอโทษ ยินดีต้อนรับ ฯลฯ
• ฟังลูกค้าของคุณอย่างแข็งขัน  การฟังเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเริ่มให้บริการลูกค้าของคุณ ช่วยระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการความคิดเห็นข้อเสนอแนะและอื่น ๆ
• เสนอความขอบคุณ  ฝึกอบรมทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อเสนอความขอบคุณในตอนท้ายของการแปลงเป็นหลักการสำคัญของมารยาทการบริการลูกค้า
• รักษาความโปร่งใส  คุณควรให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนในอนาคต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำสัญญาปลอมและตั้งค่าความคาดหวังของลูกค้าที่จะทำลายความไว้วางใจและความภักดีของพวกเขา

   5. ช่วยเหลือลูกค้าของคุณเอง การสนับสนุนการบริการตนเองทำงานได้ดีเป็นหนึ่งในวิธีการอื่นเพื่อลดช่องว่างการบริการลูกค้า 90% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์หรือองค์กรจะเสนอพอร์ทัลสนับสนุนลูกค้าแบบบริการตนเอง มันถูกปรับใช้บ่อยที่สุดในรูปแบบของฟอรั่มผู้ใช้, วิดีโอ, บทเรียน, ฐานความรู้ที่ครอบคลุม ฯลฯ ประโยชน์ของการมีพอร์ทัลบริการตนเอง คือการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีม ด้วยการให้ศูนย์กลางข้อมูลคุณช่วยให้ลูกค้าสามารถให้ความช่วยเหลือ และให้ความรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดและขั้นตอนของตนเอง การบริการตนเองเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร

• ตัวเลือกช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลเฉพาะที่ต้องการโดยไม่ต้องรอ
• การบริการตนเองเท่ากับลูกค้าที่มีความสุขเพราะมีตัวเลือกในการแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้น
• คุณสามารถให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์เรียนรู้เกี่ยวกับการอัพเกรดผลิตภัณฑ์และรับการอัพเกรดหรือรุ่นที่ใหม่กว่า
• ลูกค้าสามารถแบ่งปันข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ให้โอกาสคุณปรับปรุง
• มีบริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าไม่ต้องรอให้ทีมสนับสนุนได้รับการแก้ไข

   6. การดำเนินการเกี่ยวกับความคิดเห็นเชิงลบและการร้องเรียนของลูกค้า ความคิดเห็นได้สร้างการสื่อสารใหม่ที่เชื่อมโยงช่องว่างระหว่างคำพูดจากปากแบบดั้งเดิมกับรูปแบบการตอบรับแบบปากต่อปาก ที่สามารถมีอิทธิพลต่อความคิดเห็นของผู้บริโภค ลูกค้า 72% จะไม่ดำเนินการใด ๆ จนกว่าพวกเขาจะอ่านความเห็น การวิเคราะห์ความเห็นที่ลูกค้าให้คุณช่วยนั้นคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม เนื่องจากพวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะแก่ธุรกิจของคุณ เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง ธุรกิจที่สามารถเปลี่ยนข้อร้องเรียนจากลูกค้าให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าเป็นธุรกิจที่มีแนวโน้มที่จะเติบโต นี่คือกลยุทธ์หลักของความพึงพอใจของลูกค้าที่จะต้องปฏิบัติตาม

• คุณควรหมั่นตรวจสอบความคิดเห็นและความคิดเห็นของลูกค้าของคุณเป็นประจำ
• ดำเนินการในเชิงรุกเกี่ยวกับความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนและแก้ไขให้สำเร็จโดยเร็วที่สุด
• ถ่ายทอดให้กับลูกค้าของคุณว่าการร้องเรียนของพวกเขาได้รับฟังและแก้ไขแล้ว

   7. ดึงดูดลูกค้าด้วย chatbots หนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำไม chatbots กำลังเป็นที่นิยมอย่างไม่น่าเชื่อคือการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งสามารถเพิ่มยอดขาย และผลกำไรทางธุรกิจ บอตมีส่วนร่วมในการดึงดูดลูกค้าโดยการตอบคำถามง่าย ๆ และโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติล่วงหน้าโดยการถามคำถามที่เกี่ยวข้อง 34% ของผู้บริโภคต้องการสื่อสารกับปัญญาประดิษฐ์ในสถานการณ์ค้าปลีกออนไลน์ บอทสามารถดึงดูดลูกค้าผ่านเว็บไซต์แอพพลิเคชั่นและแอพส่งข้อความและปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า วิธีการบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้ chatbots

• การสนับสนุนตลอด 24 ชม. คุณสามารถดึงดูดลูกค้าของคุณ 24 ชม. เพื่อตอบคำถามง่ายๆและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• ลดจำนวนตั๋วสนับสนุน  เมื่อตอบแบบสอบถามโดยไม่มีการสนับสนุนจากคนจำนวนตั๋วสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นลดลงอย่างมาก
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า  ใช้บ็อตเพื่อทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติในการรวบรวมข้อมูลเมื่อเริ่มต้นการสนทนาใด ๆ และนำแชทที่ซับซ้อนไปยังทีมที่เหมาะสมหรือตัวเลือกการบริการตนเองอื่นๆ
• สร้างความไว้วางใจในลูกค้า  Chatbots มีความสามารถในการรวบรวมการตั้งค่าที่รวบรวมจากการบริการลูกค้าที่ผ่านมาและนำไปใช้กับการโต้ตอบกับลูกค้าในปัจจุบัน
• ความยืดหยุ่นที่ง่ายดาย บอตสามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดายเมื่อมีข้อมูลเพิ่มขึ้นอย่างฉับพลันหรือทีมของคุณไม่ว่างโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

   8. ให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ด้วยเครื่องมือแสดงผล ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการใช้เครื่องมือสดคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าของคุณรอเป็นเวลานาน การสนทนาแบบแชทสามารถโต้ตอบได้โดยใช้วิดีโอแชทแบบตัวต่อตัวและร่วมค้นหาข้อมูลลูกค้าแชทสดที่ดียิ่งขึ้น การรวมการแชทสดเข้ากับการแชทร่วมและวิดีโอแชทช่วยแก้ไขข้อสงสัยอย่างมีความหมาย หลักปฏิบัติที่พึงพอใจของลูกค้า

• การแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์เร็วขึ้น เครื่องมือถ่ายทอดสดเช่นวิดีโอแชทและความช่วยเหลือในการค้นหาเว็บเพื่อระบุปัญหาได้เร็วขึ้นโดยการรวบรวมข้อมูลและจัดหาวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วกว่าให้กับลูกค้า
• ปรับปรุงการแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรก  ด้วยเครื่องมือถ่ายทอดสดปัญหาสามารถวินิจฉัยได้อย่างเหมาะสมในการติดต่อครั้งแรกของปัญหาโดยการแชทโดยตรงและร่วมมือกับเบราว์เซอร์ของลูกค้า
• การสื่อสารส่วนบุคคล  การสื่อสารแบบตัวต่อตัวช่วยให้การสนทนาส่วนบุคคลเป็นมิตรที่สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในลูกค้า
• ประสบการณ์ที่ดีกว่าในการเดินทางของลูกค้า ด้วยเครื่องมือสดคุณจะแนะนำลูกค้าของคุณตลอดวงจรชีวิตทั้งหมดตั้งแต่การรับรู้ การได้มา การมีส่วนร่วมและการเก็บรักษา ช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วซึ่งปรับปรุงความพึงพอใจของพวกเขา

   9. วัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ จากการศึกษาของ McKinsey พบว่า“ 70% ของประสบการณ์การซื้อขึ้นอยู่กับความรู้สึกของลูกค้าที่ได้รับการปฏิบัติ” การวัดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจทุกประเภท มันให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและให้โอกาสในการปรับให้เหมาะสม จะปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร

• การวัดตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับผลการดำเนินงานโดยรวมของคุณ ขึ้นอยู่กับข้อมูลเชิงลึกที่คุณสามารถปรับปรุงในพื้นที่ที่คุณทำได้ดีและปรับปรุงพื้นที่ที่มีช่องโหว่
• คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณบ่นอะไรและทำงานกับพวกเขา การรักษาลูกค้าของคุณให้มีความสุขกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะลดความปั่นป่วนของลูกค้า
• ด้วยการทำความเข้าใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและการวัดความคิดเห็นในทุกจุดสัมผัสคุณสามารถเข้าใจถึงตัวขับเคลื่อนหลักเพื่อเพิ่ม CLTV ของคุณ

   10. ให้คุณค่ากับความคิดเห็นของลูกค้า ธุรกิจที่หมกมุ่นกับลูกค้าในแง่ของความพึงพอใจและให้คุณค่ากับความคิดเห็นของพวกเขาทำให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์ของคุณ การเรียนรู้มุมมองของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า การตอบกลับช่วยในการระบุช่องว่างระหว่างลูกค้าและธุรกิจ ลูกค้าพึงพอใจเมื่อได้ยินเสียงของพวกเขา การรับรู้อย่างง่าย ๆ ว่า บริษัท สามารถตอบรับข้อเสนอแนะได้จะเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการทำธุรกิจซ้ำ การวัด CSAT ช่วยให้คุณทราบตำแหน่งปัจจุบันและพื้นที่ที่คุณต้องการปรับปรุง การรวบรวมข้อเสนอแนะและดำเนินการเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นี่คือเคล็ดลับความพึงพอใจของลูกค้า

• ลูกค้ารู้สึกว่าการมีส่วนร่วมของพวกเขาได้รับการยกย่องเมื่อพวกเขาเห็นความคิดเห็นนำไปสู่การกระทำ
• การแสดงความคิดเห็นจากลูกค้าช่วยปลูกฝังความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งจะเป็นการเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิต
• ลูกค้าที่มีประสบการณ์ด้านบวกกับแบรนด์ของคุณสามารถเป็นผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดของคุณได้

   11. เพิ่มพลังให้ทีมของคุณเพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า  การเพิ่มขีดความสามารถของทีมสนับสนุนมีความสำคัญ มันให้อำนาจแก่ทีมสนับสนุนในการตัดสินใจอย่างอิสระเพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจ ทีมควรได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีเพื่อระบุและปฏิบัติตามโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้า การเสริมอำนาจให้กับทีมของคุณจะทำให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันเพื่อก้าวไปสู่การให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า

   12. สร้างชุมชนที่เข้มแข็ง  วิธีหนึ่งที่สำคัญมากในการดึงดูดลูกค้าซึ่งธุรกิจจำนวนมากมักจะเพิกเฉยคือการสร้างชุมชนลูกค้า ชุมชนสามารถมีอยู่เป็นพื้นที่เฉพาะที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับคุณและกับแต่ละอื่น ๆ เช่นกลุ่ม LinkedIn พอร์ทัลลูกค้าหรือกระดานข้อความ แต่พื้นที่ชุมชนที่กำหนดไว้น้อยกว่าเช่นสื่อสังคมก็มีประสิทธิภาพมากเช่นกัน

• การสร้างสถานที่เฉพาะสำหรับลูกค้านั้นเป็นสถานที่สำหรับพวกเขาในการถามคำถามแบ่งปันเคล็ดลับและให้ข้อเสนอแนะแก่คุณ
• การสร้างพื้นที่ลูกค้าสามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมดีขึ้นปรับปรุงการเก็บข้อมูล และช่วยให้พวกเขาเห็นผลลัพธ์อย่างต่อเนื่องโดยใช้ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณในขณะที่ช่วยให้คุณสามารถขยายธุรกิจได้เช่นกัน

เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นแรงผลักดันในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ การลงทุนในกลยุทธ์ความพึงพอใจของลูกค้าสมัยใหม่เช่นปัญญาประดิษฐ์เครื่องมือภาพวิธีการเข้าถึงช่องทาง omni จะช่วยเพิ่มความสามารถของคุณในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและทำให้ลูกค้าของคุณกลับมา ในแง่ที่ง่ายกว่าลูกค้าที่ภักดีก็คุ้มค่ากับการลงทุน อัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นสามารถเชื่อมโยงโดยตรงกับการเพิ่มรายได้ธุรกิจสูงสุด

• Facebook iconFacebook
• Twitter iconTwitter
• LINE iconLine