คุณลักษณะ ที่ พนักงานขาย ไม่ควร ปฏิบัติ

เมื่อพูดถึงงานขาย ก็ต้องนึกถึงพนักงานขายผู้ที่มีส่วนช่วยในการขายสินค้า เป็นการส่งเสริมการขาย ซึ่งไม่ว่าใครก็สามารถเป็นพนักงานขายได้ แม้กระทั่งเจ้าของกิจการเองก็สามารถทำหน้าที่พนักงานขายได้ แต่นั่นหมายถึงพนักงานขายทั่วๆ ไปที่ทำหน้าที่ในการต้อนรับลูกค้า ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า และพยายามขายสินค้าชิ้นนั้นๆ ให้ได้แล้วก็จบไป แต่สำหรับการเป็นพนักงานขายที่ดีนั้น ต้องมีคุณสมบัติของพนักงานขายโดยเฉพาะ ดังต่อไปนี้

รอยยิ้ม

รอยยิ้ม คือ คุณสมบัติของพนักงานขายที่ดี รอยยิ้มเปรียบเสมือนการเปิดการขาย พนักงานขายควรมีรอยยิ้มบนใบหน้าอยู่เสมอ เพราะรอยยิ้มจะทำให้ลูกค้ารู้สึกดี และรอยยิ้มเป็นเหมือนการเปิดใจให้ลูกค้ากล้าที่จะถามเกี่ยวกับสินค้า ลองคิดว่าถ้าเราเข้าไปในร้าน แล้วเห็นพนักงานขาย หรือเจ้าของร้านทำหน้าบึ้งตึง เราจะกล้าถามรายละเอียดสินค้ามั้ย ซึ่งการมีรอยยิ้มเป็นการบอกนัยๆ ว่าพนักงานขายพร้อมให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าได้ รอยยิ้มจึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของ คุณสมบัติของพนักงานขายที่ดี

การทักทาย

การทักทายก็เป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติของพนักงานขายที่ดี การกล่าวทักทายด้วยคำว่า สวัสดีครับ หรือสวัสดีค่ะ ทำให้ลูกค้าประทับใจว่าพนักงานให้ความสำคัญกับลูกค้า ทำให้ลูกค้าสบายใจในการเลือกซื้อสินค้าพร้อมรับการเสนอการขายของพนักงานขายได้อย่างเต็มที่ การทักทายจึงเป็นคุณสมบัติของพนักงานขายอีกข้อหนึ่งที่สำคัญมาก

การพูดจาสุภาพ

คุณสมบัติของพนักงานขายที่ดีที่สำคัญอีกข้อหนึ่งคือ การพูดจาที่สุภาพ น้ำเสียงไพเราะ พนักงานขายควรพูดจาด้วยถ้อยคำที่สุภาพ มีหางเสียงลงท้ายครับหรือค่ะเสมอ เพื่อทำให้ลูกค้าสนใจฟังในการขายสินค้า การพูดจาสุภาพเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการขาย และเมื่อลูกค้าเดินออกจากร้าน ไม่ว่าจะซื้อ หรือไม่ไม่ซื้อ พนักงานขายควรพูดว่า ขอบคุณครับ หรือขอบคุณค่ะ ทุกครั้ง ทั้งนี้เพื่อเป็นการสร้างประกับใจให้กับลูกค้า

การพูดชัดถ้อยชัดคำ

พนักงานขายใช้การพูดเป็นหลักในการขาย ดังนั้นการพูดจาอย่างชัดถ้อยชัดคำจึงเป็นสิ่งที่ควรคำนึงอย่างยิ่งสำหรับคุณสมบัติของพนักงานขายที่ดี เพราะการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้านั้น พนักงานขายจะต้องอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจในรายละเอียดของสินค้า เพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อของลูกค้า การพูดจึงควรพูดอย่างชัดเจน เสียงดังฟังชัด แต่ไม่ใช่การตะโกน และไม่ดัดเสียง สิ่งที่ไม่ควรทำคือ การพูดอ้ำอึ้ง เหมือนไม่ชำนาญในตัวสินค้ ถ้าเราไม่รู้ข้อมูลสินค้าตัวไหน ให้บอกลูกค้าว่า เดี๋ยวสักครู่นะครับ หรือเดี๋ยวสักครู่นะค่ะ แล้วให้รีบไปถามผู้จัดการร้าน หรือพนักงานคนอื่นๆ ที่รู้ข้อมูลในสินค้าตัวนี้ได้ละเอียดกว่า

การให้ข้อมูลอย่างละเอียด

การให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเป็นสิ่งที่พนักงานขายต้องทำเสมอ ดังนั้นพนักงานควรให้ข้อมูลสินค้ากับลูกค้าอย่างละเอียด เพื่อประกอบการตัดสินค้าของลูกค้าในการเลือกซื้อสินค้า คุณสมบัติของพนักงานขายที่ดีต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าได้ โดยสามารถให้คำตอบเกี่ยวกับข้อมูลสินค้าได้อย่างละเอียด และเข้าใจง่ายด้วย

การสาธิตสินค้า

การสาธิตสินค้า ก็คือการบอกวิธีการใช้งานสินค้าอย่างถูกวิธีแก่ลูกค้า พนักงานขายต้องสามารถสาธิตสินค้าให้ลูกค้าดูได้ เพราะลูกค้าจะได้ใช้งานสินค้าได้อย่างถูกวิธี

สอบถามความต้องการของลูกค้า

ความต้องการในการใช้สินค้าของลูกค้ามีไม่เท่ากัน ดังนั้นพนักงานขายควรสอบถามความต้องการของลูกค้าว่ามีความต้องการอย่างไรในการใช้สินค้า เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้สินค้าอย่างคุ้มค่ามากที่สุด การแนะนำสินค้าที่ดีที่สุด เหมาะสมที่สุดให้ลูกค้าเป็นสิ่งที่พนักงานขายควรทำ และการแนะนำสินค้าที่ดีก็เป็นคุณสมบัติของพนักงานขายที่พนักงานขายทุกคนควรมี โดยการแนะนำสินค้าที่ดีควรเปรียบเทียบข้อดี และข้อเสียของสินค้าแต่ละชิ้นให้เห็นถึงความแตกต่างจุดดีจุดด้อยด้วย

ปิดการขายอย่างมืออาชีพ

การขายสิ่งที่สำคัญที่สุดในการขาย และเป็นเรื่องที่ท้าทายของพนักงานขาย ซึ่งพนักงานควรปิดการขายอย่างมืออาชีพ ปฏิเสธไม่ได้ว่าสิ่งที่พนักงานขายต้องการนั่นคือยอดขาย การปิดการขายจึงหมายถึงวิธีที่จะได้มาซึ่งยอดขายโดยการตัดสินใจซื้อจากลูกค้านั่นเอง คุณสมบัติของพนักงานขายที่ดี และเป็นมืออาชีพจะไม่ยัดเยียดสินค้าให้ลูกค้า แต่จะอธิบายถึงคุณประโยชน์ของสินค้าที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อซื้อสินค้าชิ้นนั้นๆ ไปแล้ว เช่น ความทนทานของสินค้า การรับประกันสินค้า การเปลี่ยน หรือคืนสินค้าได้ ในกรณีที่ลูกค้าไม่พอใจในสินค้า เป็นต้น ซึ่งการปิดการขายอย่างมืออาชีพเป็น คุณสมบัติของพนักงานขายที่พนักงานขายทุกคนต้องมี

ดูแลหลังการขาย

หลังจากการซื้อสินค้า การดูแลหลังการขายก็เป็นเรื่องสำคัญที่พนักงานขายต้องให้ความสำคัญ ซึ่งการดูแลลูกค้าหลังการขายเป็นสิ่งที่ถือว่าสำคัญมากๆ สำหรับพนักงานที่ควรคำนึงอยู่เสมอ การขายสินค้าอย่าขายเพียงแค่ครั้งเดียวกับลูกค้าคนเดียว พนักงานขายควรใส่ใจลูกค้าทุกคน

สรุป

การขายสินค้า กับพนักงานขายถือเป็นของคู่กันก็ว่าได้ และคุณสมบัติของพนักงานขายที่ดีนั้นก็เป็นสิ่งคู่กันกับพนักงานขายด้วย เพราะ คุณสมบัติของพนักงานขายเป็นเรื่องที่พนักงานขายทุกคนควรคำนึงถึงเสมอ ผลที่ตามมาไม่ใช่เพียงแค่ยอดขายแต่เป็นความเป็นมืออาชีพของพนักงานขาย คุณสมบัติของพนักงานขายไม่ได้มีจำกัดเพียงแค่ 10 ข้อ แต่มีได้มากมายไม่จำกัด อาชีพพนักงานขายใครๆ ก็สามารถทำได้ แต่การเป็นพนักงานขายที่ดีนั้น ควรมีการพัฒนาทักษะการขายยิ่งๆ ขึ้นไป เพื่อจะได้ก้าวไปสู่ความเป็นพนักงานขายมืออาชีพได้

การอบรมวิธีการขายแบบ SOCO ของเรามีแบบสดพบปะตัวผู้อบรมตัวจริง และสดออนไลน์ (VILT) และในแพลตฟอร์ม E – learning ใน SOCO Academy สามารถเลือกได้ทุกแบบทั่วโลก ลูกค้าของเราหลายคนเลือกที่จะฝึกทีมขายในระบบฝึกอบรมที่ชนะรางวัลของเราแบบออนไลน์หรือการเรียนรู้แบบผสมผสาน

งานขาย ถือได้ว่า เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ พนักงานขาย หรือ Sales Person จึงเป็นตำแหน่งที่สำคัญ ที่จะช่วยให้บริษัทหรือองค์กร เติบโตได้อย่างรวดเร็วและมีรายได้เป็นกอบเป็นกำ  ตำแหน่งพนักงานขาย เปิดโอกาสให้กับทุกคนไม่ว่าคุณจะเรียนจบระดับไหน สาขาอะไรมาก็ตาม ตำแหน่งพนักงานขาย จึงมีที่ว่างสำหรับคุณเสมอ พนักงานขายที่เก่ง  ฉลาดมีไหวพริบ คล่องแคล่ว มีประสบการณ์และแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี สามารถทำยอดขายทะลุเป้าได้ตามที่กำหนดเอาไว้ ย่อมเป็นที่ต้องการของหลายบริษัท..

การเป็นพนักงานขายที่ดีและประสบความสำเร็จ ไม่ได้ ขึ้นอยู่กับประสบการณ์เพียงอย่างเดียวเท่านั้นนะคะ ที่สำคัญคุณต้องเป็นคนที่ยิ้มแย้มแจ่มใส เป็นมิตร สุภาพ อ่อนโยน  ขยันศึกษาหาความรู้ พัฒนาตัวเองในด้านต่างๆ อยู่เสมอด้วยค่ะ ซึ่งคุณลักษณะนี้ พนักงานขายมือใหม่ก็สามารถทำได้ด้วย พนักงานขายแต่ละคนต่างก็มีเทคนิค เคล็ดลับและวิธีในการดึงดูดลูกค้าเอาใจลูกค้าในแบบที่แตกต่างกันไป

แต่ก็มีหลายสิ่งด้วยเช่นเดียวกันที่พนักงานขายที่มีประสบการณ์มานานและพนักงานขายมือใหม่อาจจะผิดพลาดได้ ในบทความนี้ เราได้นำเอาหลายๆพฤติกรรมต้องห้ามที่พนักงานขายไม่ควรทำเด็ดขาด ถ้าอยากประสบความสำเร็จ  ถ้าคุณมองข้ามจุดต่างๆเหล่านี้ไป อาจจะทำให้คุณสูญเสียลูกค้าที่ดีไปได้ ดังนั้นขอให้เพื่อนๆค่อยๆพิจารณา ดูแต่ละจุดว่าเรามีปัญหาตรงจุดไหน ? และควรจะแก้ไขและปรับปรุงตรงไหน?  เพื่อจะเป็นพนักงานที่ดีและประสบความสำเร็จ และก้าวหน้าจนเป็นมืออาชีพได้ค่ะ

โอ้อวดสินค้าเกินจริง

เพื่อนๆรู้สึกยังไงคะ?  เมื่อมีคนมาพูด อธิบายคุณสมบัติและประโยชน์ของสินค้าและผลิตภัณฑ์ที่เขาต้องการจะขาย ซึ่งเมื่อเราฟังดูแล้วรู้สึกว่ามันเวอร์เกินไป สรรพคุณจะดีอะไรมากมายจนเหลือเชื่อขนาดนั้น !  เพื่อนๆรู้สึกสนใจอยากซื้อสินค้านั้นมาใช้ทันทีหรือเปล่าคะ? หรือว่าไม่อยากจะฟังอีกต่อไป ? แน่นอนว่า เราไม่อยากฟังใช่มั้ยคะ เพราะเราดูออกว่า อะไรคือความจริง และอะไรคือการโอ้อวด  การเป็นพนักงานขายที่ดี ศึกษาเรียนรู้และทำความเข้าใจกับสินค้า บริการและผลิตภัณฑ์ต่างๆที่เราต้องการขายนั้นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นข้อดีและข้อเสียความแตกต่าง วิธีการใช้งาน และรวมทั้งวิธีการดูแลรักษา พยายามเสนอจุดเด่นของสินค้าในแบบที่ตรงกับความเป็นจริง การโอ้อวดสินค้าเกินจริง นอกจากทำให้ขายสินค้าไม่ได้แล้ว ยังทำให้ชื่อเสียงของบริษัทเสียหายได้ด้วย โดยเฉพาะสินค้าที่เราต้องการเสนอขายนั้น มีหลายบริษัทที่ผลิตออกมาเหมือนๆกัน การโอ้อวดสรรพคุณเกินจริง และการเปรียบเทียบ สินค้าว่าของบริษัทเราดีกว่าอย่างนั้นและดีกว่าอย่างนี้ ยอมเป็นการแสดงให้เห็นว่าเรามีทัศนคติที่ไม่ถูกต้อง

การโอ้อวดหรือโฆษณาสินค้าเกินจริงไปก็จะทำให้เสียภาพลักษณ์ของบริษัทและสินค้าตัวอื่นๆได้ ถ้าใครที่กำลังคิดว่าการทำยอดขายให้ได้เยอะๆจะต้องอธิบายสรรพคุณให้เกินจริงเอาไว้ก่อนเพื่อทำให้สินค้าดูดีน่าใช้  คุณกำลังคิดผิดแล้วล่ะค่ะ การจะเป็นพนักงานขายที่ดีและประสบความสำเร็จได้นั้น คุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์สามารถดึงจุดเด่นของสินค้าแต่ละตัวออกมาได้อย่างน่าดึงดูดใจและสามารถนำเสนอได้แบบที่ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ แล้วควรจะเน้นว่าเมื่อลูกค้าซื้อไปแล้วลูกค้าจะได้ประโยชน์อะไรบ้างจากสินค้าตัวนั้น  แต่ต้องพยายามทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าเมื่อเขาซื้อสินค้านั้นไปแล้วเขาจะไม่ผิดหวังและจะได้การบริการทีดีเมื่อมีปัญหา ความเป็นจริงแล้ว สิ่งที่ลูกค้าต้องการ จากพนักงานขายก็คือความจริงใจ ความซื่อสัตย์ และการอธิบายประโยชน์และสรรพคุณของสินค้าอย่างตรงไปตรงมา ในทุกวันนี้ไม่ว่าเราต้องการอะไรสามารถเข้าไปหาข้อมูลสินค้าที่ต้องการได้จากเว็บไซต์ต่างๆและสามารถเปรียบเทียบราคาและคุณสมบัติของสินค้านั้นๆได้ นั่นก็หมายความว่า เมื่อลูกค้าตัดสินใจจะซื้อสินค้าบางอย่าง เขาก็ย่อมมีข้อมูลมาส่วนหนึ่งแล้วและเขาคงจะตัดสินใจไว้ล่วงหน้าแล้ว เมื่อเขาเข้ามาหาเรา สิ่งที่เขาต้องการจะได้ยินจากเราก็คือ การอธิบายสินค้าตามความเป็นจริง อธิบายในแบบที่เข้าใจง่ายชัดเจนและเป็นที่ยอมรับได้ ถึงแม้สินค้าของเราจะดีแค่ไหนก็ตามแต่การพูดเกินความเป็นจริงมากเกินไปก็ไม่ได้หมายความว่า เราจะสามารถขายสินค้านั้นได้เสมอไปนะคะ…

ไม่ศึกษาลูกค้าให้ดี

การเป็นพนักงานขายที่กระตือรือร้นรู้รายละเอียดทุกอย่างของสินค้าและผลิตภัณฑ์ที่ต้องการจะขายอย่างดี สามารถพูดได้อย่างไม่มีข้อผิดพลาด แต่ไม่รู้จักลูกค้าเลยเป็นความผิดพลาดที่ร้ายแรงมาก! ในอาชีพของการเป็นพนักงานขาย ลูกค้าคือบุคคลที่สำคัญที่สุด ต่อให้คุณเป็นพนักงานขายที่เก่ง ฉลาดและสามารถพรีเซนต์สินค้าได้ดีขนาดไหนก็ตามแต่ถ้าคุณไม่รู้เลยว่าลูกค้าของคุณเป็นคนแบบไหน ชอบอะไร ไม่ชอบอะไร และต้องการอะไร คุณก็ไม่สามารถเสนอสินค้าได้ตามความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะถ้าลูกค้าเป็นบริษัทหรือองค์กรใหญ่ๆ ถ้าคุณไม่ศึกษาความเป็นมาหรือประวัติของบริษัทให้ละเอียดคุณก็ไม่สามารถเข้าถึง ลูกค้าได้จริงๆ อย่าลืมว่า ลูกค้ามีความแตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นความชอบ ความรู้สึกความต้องการ และฐานะทางการเงิน การศึกษา เราไม่สามารถเอาความต้องการของลูกค้าคนใดคนหนึ่ง มาเป็นมาตรฐานในการปฏิบัติกับลูกค้าอีกคนหนึ่ง

แต่สิ่งที่ลูกค้าทุกคนต้องการก็คือความพอใจ อยากได้รับการปฏิบัติด้วยความนับถือและให้เกียรติ และแสดงความสนใจเข้าจริงๆ ไม่ใช่เสแสร้ง และเอาใจเพื่อต้องการขายสินค้าเท่านั้น ถ้าเราสามารถเข้าใจตรงจุดนี้ได้ และเป็นคนไวในการสังเกตก็สามารถช่วยเราเดาได้ว่าลูกค้าคนนี้ต้องการอะไรสามารถตอบโจทย์ของลูกค้าได้  การติดตามลูกค้าด้วยการโทรศัพท์หรือส่งอีเมลไปหา เพื่อสอบถามถึงปัญหาหลังการขายจะทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่าเขายังเป็นคนที่สำคัญอยู่ แน่นอนว่าเมื่อเขารู้สึกดีๆกับบริษัทของเรา เขาก็อาจจะเป็นลูกค้าของเราไปตลอด และเป็นไปได้มากทีเดียวว่า ลูกค้าก็อาจจะเป็นผู้ที่หาลูกค้าให้เราได้ อย่างที่เราคาดไม่ถึง   ดังนั้น การสนใจลูกค้า จึงเป็นหัวใจสำคัญของการเป็นพนักงานขายที่ดีถึงแม้ว่าการขายในครั้งนี้จะไม่สำเร็จ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าหน้าที่ของเราหมดแล้ว ถ้าเรายังรักอาชีพในการขายและอยากประสบความสำเร็จ การให้ความสนใจลูกค้า ทั้งก่อนและหลัง การขายจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมาก ในอนาคต คนนั้นอาจจะกลับมาเป็นลูกค้าที่ดีของเราก็ได้.

ฮาร์ดเซลล์มากเกินไป

เพื่อนๆหลายคนคงจะได้ยินคำนี้มาบ้างแล้วใช่ไหมคะ? สำหรับคำว่า Hard Sale เมื่อฟังแล้วรู้สึกยังไงคะ?  สำหรับหลายคนที่เคยเจอมาจะพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า น่าเบื่อและน่ารำคาญมาก ! เหมือนกำลังถูกกดดันให้ซื้อประกันเป๊ะเลย แสดงว่า ผู้คนส่วนใหญ่มักจะมอง คำว่า Hard Sale ในแง่ลบ  เพราะมันก็คือการโฆษณาหรือทำแคมเปญเกี่ยวกับสินค้าด้วยการใช้คำพูดที่โดนใจและการเชิญชวนในแบบที่เวอร์วังอลังการเกินเหตุ การเป็นพนักงานขายมืออาชีพต้องพยายามทำให้การขายเป็นเหมือนไม่ตั้งใจขายจะพูดง่ายๆก็คือว่าขายแบบ เนียนเนียน

สมัยนี้หมดยุคฮาร์ดเซลล์กันแล้ว เพราะการตั้งใจขายมากเกินไปจะทำให้ การขายไม่น่าสนใจการเสนอสินค้าโดยที่มีเป้าหมายว่าต้องขายให้ได้ เมื่อเจอหน้าลูกค้าก็เข้าประเด็นทันที โดยไม่ได้สนใจลูกค้าเลย ว่าลูกค้า รู้สึกยังไง ? มีท่าทีแบบไหน ? สนใจหรือว่ารู้สึกรำคาญ การทำแบบนี้เป็นการกดดันตัวเอง และไม่มีความสุขกับงานขายเลย

ฉะนั้น เราต้องสำรวจตัวเองว่า เราเป็นพนักงานขายที่เข้าข่าย Hard Sale มากเกินไปไหม? อาจจะถามตัวเองอย่างตรงไปตรงมาว่าเราพูดจาโอ้อวดเกี่ยวกับคุณสมบัติของสินค้ามากเกินไปไหม? หรือ เราใช้ scarcity เพื่อเร่งให้ปิดการขายมากจนเกินไปซึ่งการทำแบบนี้ เป็นการบีบและกดดันลูกค้า ในที่สุดลูกค้าจะรู้สึกอึดอัดเริ่มไม่ไว้ใจจนรู้สึกว่าไม่อยากซื้อสินค้านั้นเลยทั้งๆที่เขาก็ต้องการเหมือนกัน การพูดจาด้วยน้ำเสียงที่ตื่นเต้นจนเกินเหตุจะทำให้ลูกค้ารับรู้ได้ว่า เราอยากขายจริงๆ ในที่สุดมันจะไม่น่าสนใจสำหรับลูกค้าอีกต่อไป ถ้าเราเอาความต้องการและความรู้สึกของเรามาเป็นบรรทัดฐานก็จะช่วยให้เราเข้าใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น และการแสดงอาการ Hard sale มากเกินไป ทำให้เกิดความน่าเบื่อและน่ารำคาญทันที.

เปรียบเทียบลูกค้า

การมองลูกค้าอย่างมีอคติและมีการ การเปรียบเทียบลูกค้า หรือเลือกที่รักมักที่ชัง และการเลือกปฏิบัติโดยการมองที่ รูปลักษณ์ภายนอก ถือว่าเป็นพฤติกรรมต้องห้ามอย่างหนึ่งที่สำคัญที่พนักงานขายที่ประสบความสำเร็จควรจำเอาไว้เสมอ เมื่อเรามีการเปรียบเทียบเกิดขึ้นในใจแล้วมักจะส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของเราที่แสดงออกโดยทันที โดยปกติเรามักจะมีแนวโน้มในการเอาใจใส่ ดูแลคนที่คิดว่าจะให้ประโยชน์กับเรามากเป็นพิเศษ แต่อย่าลืมว่าลูกค้าทุกคน ต้องการได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน พนักงานขายที่ดีก็ควรจะยึดจุดนี้เอาไว้ คนมีมารยาท แสดงความสุภาพอ่อนโยน พูดคุยกับผู้คนทุกอาชีพอย่างเท่าเทียมกัน ไม่ควรเลือกปฏิบัติหรือใช้สองมาตรฐาน ไม่ว่าลูกค้าคนนั้นจะซื้อสินค้าของเราหรือไม่ เราควรักษาความเป็นมิตรและสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเอาไว้เสมอเพราะในอนาคตเราอาจจะได้ร่วมงานกันอีกก็ได้ เพราะฉะนั้น เราไม่ควรมองว่า ลูกค้าเป็นแค่แหล่งรายได้ของเราเท่านั้น แต่ ลูกค้า คือคนสำคัญที่สุด และเป็นครูที่จะช่วยเราให้ก้าวไปสู่นักขายมืออาชีพได้.

คุณสมบัติพนักงานขายที่ดี

การเป็นพนักงานขายที่ดีและ เป็น มืออาชีพ มีแค่ประสบการณ์ความรู้ความสามารถและเทคนิคในการขาย เท่านั้นยังไม่พอนะคะ!  สิ่งที่คุณจำเป็นต้องมีและสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ดึงดูดลูกค้า นั่นก็คือรอยยิ้ม การยิ้มของคนเรา เปรียบเสมือน การเปิดการขาย เมื่อพนักงานขายมีรอยยิ้ม ที่สดใสและจริงใจ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกดี และรู้สึกสบายใจที่จะสอบถามเกี่ยวกับสินค้า นอกจากรอยยิ้มแล้ว การทักทาย และ การพูดจาด้วย น้ำเสียงที่ไพเราะและให้เกียรติ การพูดแบบที่ชัดถ้อยชัดคำ และพูดอย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ดัดเสียง พูดด้วยอารมณ์และความรู้สึก รวมทั้งการอธิบายรายละเอียดสินค้าอย่างชัดเจนครบถ้วนและเข้าใจง่าย คุณสมบัติต่างๆเหล่านี้ไม่ว่าเราจะ เป็นพนักงานขายมานานแล้วหรือเป็นพนักงานขายหรือมือใหม่เราก็สามารถพัฒนา ฝึกฝนไปเรื่อยๆ และในที่สุด จะทำให้เราเป็นพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จได้ และเป็นมืออาชีพได้แน่นอน!

เลือกผลิตภัณฑ์ทางการเงินอะไรดีนะ..

คุยกับที่ปรึษาทางการเงินโดยตรงและรับข้อเสนอที่เหมาะกับคุณ

รับคำปรึกษาฟรี

• หวาน

  อันนี้เราเห็นด้วยนะคะเวลาเซลล์มาเหมือนกดดันให้เราต้องซื้อของหรือว่ายอดสินค้าให้เราเราไม่ชอบเลยก็ทำแบบนั้นมันเหมือนไม่ให้เกียรติลูกค้าแทนพ่อเราปฏิเสธเธอบางคนก็ทำหน้าไม่พอใจทั้งๆที่เราเป็นลูกค้าเราก็ต้องมีสิทธิ์เลือกสิคะแต่ถ้าเซลล์คนไหนที่ต่อให้เราปฏิเสธสินค้าก็ยังพูดจากับเราดีๆแล้วก็รู้สึกดีกับสินค้าตัวนั้นด้วยแต่ถ้าเจอแต่เซลล์ทำตัวแย่แล้วก็พลอยมองสินค้าแย่ๆไปด้วยค่ะ

  2020.09.13 8:6

• น้ำแข็ง

  เราก็เห็นด้วยนะ ถ้าพนักงานหน่วยสินค้าของตัวเองมากไม่ได้บอกจุดตำหนิหรือข้อบกพร่องของสินค้ามาเลยเนี่ย เราจะมั่นใจได้ยังไงไม่มีสินค้าตัวไหนที่จะไม่มีข้อเสียหรอก อย่างน้อยก็บอกข้อเสียมาให้เราเห็นว่าสินค้าตัวนั้นเป็นยังไงจริงๆ ข้อดีบอกมาให้หมดเลย บอกข้อดีข้อเสียเพราะคนตัดสินใจยังไงก็เป็นลูกค้าอย่างเราอยู่ดีพนักงานมีหน้าที่ต้องให้ข้อมูลบางคนชอบบอกไม่หมด ซื้อมาแล้วมันไม่ตรงตามที่บอกไว้แล้วก็ผิดหวังสิ

  2020.09.21 8:24

• อ้อย

  เราว่าสำคัญนะคนที่เป็นเซลล์ขายของหรือกระทั่งแจกใบปลิวก็ตามจะต้องดูปฏิกิริยาของลูกค้าด้วยถ้าลูกค้าดูแล้วไม่สนใจจริงๆเราก็ไม่ควรบังคับ หรือถ้าเรารู้แล้วว่าสินค้าที่เรานำเสนอไปตอนแรกไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแล้วก็ต้องรู้จักหาสินค้าตัวอื่นมาเสนอแทนไม่ใช่ยืนยันยืนกลางจะเสนอขายสินค้าตัวนั้นทั้งๆที่ลูกค้าไม่ชอบลูกค้าไม่ได้บอกว่าไม่ชอบตรงๆนะแต่จะมีสัญลักษณ์บางอย่างอาจจะไม่จำเป็นต้องใช้สีหน้าน้ำเสียงพนักงานต้องดูให้เป็นจริงๆ

  2020.09.28 8:6

• PIM

  เราคิดว่าพนักงานขายน่าจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้าที่ตนดูแลอย่างดี ถึงดีมากๆ ถ้ามีความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้าอย่างดี จะสามารถพรีเซ้นสินค้าออกมาได้อย่างน่าสนใจ และทำให้ลูกค้าประทับใจและอยากซื้อสินค้าของเรา และแน่นอนว่าต้องมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีด้วย ต้องพูดดีๆกับลูกค้ามากๆ แต่ต้องไม่แสเสร้งนะค่ะ เพราะลูกค้าเค้าดูออกแหละค่ะ

  2020.09.30 12:7

• ..มะเหมี่ยว..

  บทความนี้ให้ความรู้และเป็นประโยชน์กับทั้งพนักงานขายและลูกค้าค่ะ อาชีพบริการ อย่างเช่น การเป็นพนักงานขาย ต้องเจอกับลูกค้าหลายประเภท เจอลูกค้าคุยง่ายพูดจาดีก็ดีไป ถ้าเจอลูกค้าเรื่องมากพูดไม่เพราะแล้วยังต่อเก่งอีกก็น่าปวดหัวเหมือนกันนะคะ แต่เชื่อเถอะ หากคุณรักในอาชีพของคุณ ปรับตัวและนำคำแนะนำในบทความนี้ไปใช้..รุ่งแน่นอน

  คุณสมบัติที่ไม่เหมาะสมของพนักงานขายมีอะไรบ้าง

  13 ลักษณะของพนักงานที่ไม่ได้อินไปกับงาน (และควรรีบจัดการพวกเขาโดย....

  1. เอาแต่บ่น ... .

  2. มีข้อแก้ตัวเสมอ ... .

  3. ไม่กระตือรือร้น ... .

  4. ไม่ช่วยคนอื่น ... .

  5. ซุบซิบนินทา ... .

  6. โกหก ... .

  7. รู้ไปซะทุกเรื่อง (หรือเปล่า?) ... .

  8. ไม่สุงสิงกับใคร.

  คุณสมบัติของการขายโดยพนักงาน มีอะไรบ้าง

  พนักงานขายที่ประสบความสำเร็จควรมีแรงขับดันด้านจริยธรรมที่เหมาะสมสำหรับประเภทของงานขายเฉพาะอย่าง พนักงานขายจำเป็นต้องมีความรู้สึกด้านจริยธรรม เพื่อจะได้สามารถระบุถึงตำแหน่งและเข้าใจสถานการณ์ของลูกค้าได้ แรงขับดันด้านตัวเองคือความต้องการในการสร้างยอดขาย เพื่อเอาชนะ "ความไร้ยอดขายของพนักงานขาย" และดำเนินการติดต่อลูกค้า ...

  ผู้ขายที่ดีควรมีลักษณะอย่างไร

  พนักงานขายที่มีประสิทธิภาพคือ นักสื่อสารที่ดี สามารถถ่ายทอดคุณภาพของสินค้า ลักษณะของการทำงานของสินค้า อธิบายคุณสมบัติ และผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับอย่างฉลาด ในขณะเดียวกันพนักงานขายจะต้องสามารถถ่ายทอดนโยบายของบริษัทให้ลูกค้าเข้าใจลักษณะการค้าของบริษัท และลูกค้าจะได้รับบริการอะไรจากบริษัทบ้าง

  ลักษณะของพนักงานขายที่จะชนะใจลูกค้า มีอะไรบ้าง

  เทคนิคพนักงานขายชนะใจลูกค้า.

  จัดลำดับความสำคัญในแต่ละวันไว้ โดยจะต้องทำตารางเวลางานที่ต้องทำไว้ด้วย.

  วางแผนใช้เวลาทำงานแต่ละอย่างให้น้อยที่สุด เพื่อใช้เวลาส่วนใหญ่พบลูกค้าให้ได้มากที่สุด เช่น วางแผนการเดินทาง และจัดลำดับที่อยู่ของลูกค้าที่อยู่ในเส้นทางเดียวกัน.