สมัครงาน Call Center ธนาคาร

1. หางาน
2. บริษัท ทรู ทัช จำกัด
3. call center ทักษะภาษาไทย ประจำธนาคาร (สนง.ใหญ่) พระราม 3

หน่วยงาน / องค์กร บริษัท ทรู ทัช จำกัด

จำนวนที่รับสมัคร (อัตรา) 10

ระดับเงินเดือน (บาท) รายได้รวม รายได้รวม 15,000 บาท

หมวดงาน ประชาสัมพันธ์/บริการลูกค้า/Call Center
Admin / Social Network /Facebook / Line

ลักษณะงาน ให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ธนาคาร (Mobile Banking)

คุณสมบัติผู้สมัคร  1. เพศ ชาย-หญิง
 2. ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์ เป็นกะ (วันหยุดไม่ตรงเสาร์-อาทิตย์)
 3. จบปริญญาตรี ทุกสาขาวิชา
 4.  มีทักษะด้านการสื่อสาร รักในการบริการ
 5. สามารถปฏิบัติงานที่ พระราม 3 ได้

เขตพื้นที่ปฏิบัติงาน บางคอแหลม, ยานนาวา, สาทร

จังหวัดที่ปฏิบัติงาน กรุงเทพมหานคร

สวัสดิการ / ข้อมูลเพิ่มเติม ตามโครงสร้างบริษัท

วิธีรับสมัคร สมัคร Online ผ่าน ระบบของเว็บไซต์หางาน Jobthaiweb.com เท่านั้น

วิธีรับสมัครเพิ่มเติม

@truetouchhrcenter
Truetouch hr Center
โทรสอบถาม นัดสัมภาษณ์ [064-845-8517,082-993-9540]
สมัครด้วยตนเอง ติดต่อที่บริษัทโดยตรง
** รายละเอียดการสมัครงาน **
1.สมัครผ่านปุ่ม jobthaiweb.com
2.ส่งใบสมัครทาง E-mail:
3.สมัครได้ด้วยตนเองที่ Truetouch HR Contact Center บริษัท ทรู ทัช จำกัด : อาคารฟอร์จูนรัชดา( C.P.TOWER 2) ชั้น12 ถ.รัชดาภิเษก (ติด MRT พระราม 9 ออกทางออกที่ 1 )
4.สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม : Truetouch HR Contact Center : 02-858-5079 ,02-858-5036, 02-858-5068 , 02-858-5082 , 02-858-5294 , 082-993-9540
5.ลงทะเบียนสมัครงานผ่านลิ้งค์ >>> //goo.gl/forms/2vrDpoVBQG1596152
ติดตามข้อมูลข่าวสารได้ที่
1.Line@ : TrueTouchHRCenter
2.Facebook : TruetouchHR
3.ID Line : HRTruetouch
4.Instagram : truetouchtruetouch

ติดต่อ - สอบถาม บริษัท ทรู ทัช จำกัด
1 อาคาร ซี พี ทาวเวอร์ 2 (ฟอร์จูน2) ชั้น 12 ถนนรัชดาภิเษก แขวงดินแดง เขตดินแดง กรุงเทพฯ 10400
โทรศัพท์ 064-845-8517,082-993-9540

ตำแหน่งงานอื่นๆของ บริษัท ทรู ทัช จำกัด 18 ตำแหน่ง

ก่อนอื่นขออนุญาตตั้งในกระทู้คำถามนะครับ
สวัสดีครับผมเป็นพนักงาน call center ของธนาคารหนึ่งอยู่ อยากแชร์ประสบการณ์และรายละเอียดเกี่ยวกับตัวงาน เผื่อคนที่สนใจอยากทำงานด้านนี้อย่างละเอียดนะครับ
ขอเริ่มตั้งแต่แรกเลยนะครับ
1.การสมัครไม่ได้ยุ่งยากเท่าไหร่เพียงแค่ใช้วุฒิขั้นต่ำปริญญาตรีทุกสาขา แต่ถ้าเคยมีประสบการณ์อาจจะพิจารณาเป็นพิเศษ แต่โดยส่วนตัวผมเด็กจบใหม่ไม่เคยทำงานมาก่อนเขาก็รับขึ้นอยู่กับว่างธนาคารนั้นๆขาดคนมากน้อยเพียงใด(เนื่องจากมีพนักงานออกทุกเดือน555)
โดยการทำงานอาจเป็นสัญญาจ้าง1ปีในกรณีที่เป็นoutsource หมายถึงว่ามีบริษัทนึงที่ทำหน้าที่หาคนและดูแลเทรนเรื่องความรู้และส่งไปยังธนาคารที่เกี่ยวข้อง แต่ถ้าเป็นพนักงานประจำก็คือการสมัครโดยตรงกับตัวธนาคารเองเลยโดยเขาจะมีประกาศหาคนเรื่อยๆ

2.เงินเดือน สวัสดีการ ประกันสังคม โดยปกติที่ผมทำงาน เงินเดือนพื้นฐานคือ13000บาท+ค่าเบี้ยขยันกรณีมาทำงานตรงเวลาทุกวัน1000บาท+ค่าสกิลภาษา ไทย1000 อังกฤษ2000-3000 +ค่ากะ ถ้ากะปกติตกเดือนละ2000-2500 ค่าkpiตามเป้าอีก1000(บางทีก็ได้บ้างไม่ได้บ้าง) สรุปรวมๆ17000-18000 แต่จะมีค่าประกันสังคมเดือนละ750 ส่วนของประกันสังคมก็ทั่วๆไปเบิกถอนกรณีป่วยเข้าโรงบาล ถอนฟันขูดหินปูน ฉีดวัคซีน ส่วนสวัสดีการก็จะมีเรื่องของการลาพักร้อนนิดๆหน่อยๆ แต่ดีตรงที่ทำงานแค่5วัน/สัปดาห์ วันละ8ชั่วโมง สามารถทบวันหยุดชดเชยไว้ได้ หากกรณีที่อยากหยุดหลายวันติดแต่ก็ต้องขึ้นอยู่กับการอนุมัติเพราะทางหัวหน้าต้องคำนวณจำนวนคนเข้ากะ

3.ลักษณะงาน การทำงาน
ผมคาดว่าน่าจะเป็นเหมือนกันเกือบทุกธนาคารที่call center ต้องทราบข้อมูลของระบบธนาคารเกือบทุกอย่าง เช่น บัญชี บัตรเครดิต/เดบิต แอพ กองทุน หุ้น สินเชื่อ แต่ว่าในทุกส่วนก็จะมีเจ้าหน้าที่call centerประจำแต่ละสายงานอยู่ แต่ถ้าเป็นcall centerทั่วไปไม่ได้เฉพาะเจาะจงในบางเรื่อง ขอบอกว่าหนักมาก แค่เรื่องบน application ก็มีหลายเมนู แต่ละเมนูก็มีแยกย่อยเป็นหลายแขนง บางทีอาจต้องรับเรื่องในส่วนของบัญชีรายการโอนเงินเข้าออกค่าธรรมเนียมต่างๆที่ลูกค้าสอบถามรวมถึงการอายัดและปลดอายัด จริงๆมันมีอีกเยอะมากๆครับขอเล่าประมาณเท่านี้ก่อน ส่วนเรื่องของตัวระบบการทำงาน call center ทุกคนจะมีคอมพิวเตอร์เป็นของตัวเอง ซึ่งเราจะมีระบบที่เรียกกันว่าหลังบ้าน หมายถึงเมื่อลูกค้าโทรเข้ามาเราสามารถคีย์ข้อมูลจากเบอร์โทรศัพท์ แล้วข้อมูลจะขึ้นมาเกือบทุกอย่าง ถ้าเป็นเบอร์ที่ผูกกับธนาคารไว้นะ จะเห็นข้อมูลส่วนตัวลูกค้าทั้งเลขที่บัญชี ชื่อ,ที่อยู่,บัตรปชช,วันเกิด,เงินในบัญชี,รุ่นโทรศัพท์,username,ยกเว้นแค่ในส่วนของรหัสatmที่ใช้กดเงิน ถ้าในกรณีที่ลูกค้าสอบถามข้อมูลทั่วไปก็ให้ข้อมูลปกติ แต่ถ้าหากลูกค้าสอบถามข้อมูลที่เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวจะมีขั้นตอนที่เรียกว่า verify คือการยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี ทางcall centerจะสุ่มสอบถามข้อมูลประมาณ3-5อย่างเพื่อเช็คว่าเป็นเจ้าของบัญชีจริงหรือไม่ ต่อมาในส่วนที่ลูกค้าแจ้งปัญหาแล้วอยู่นอกเหนือการควบคุมของ call center ก็ต้องรับเรื่องส่งให้กับทาง IT ตรวจสอบ ซึ่งขั้นตอนพวกนี้มีมาบ่อยค่อนข้างยุ่งยากปวดหัว เพราะต้องรอผลให้ทางITชี้แจง แล้วบางทีอาจต้องโทรหาลูกค้าเพื่อแจ้งผล(โดนด่าบ่อยเพราะตรวจสอบนาน)

3.ความพอใจ ความเครียด ความกดดัน
ไม่ต้องห่วงครับหากคุณก้าวเข้ามาในสายงานนี้ไม่พ้นการโดนด่า100% บางทีในเดือนนึงอาจจะโดนด่าทุกวันก็เป็นไปได้ ความพีคมันอยู่ตรงที่ระบบธนาคารถ้าเกิดมันมีปัญหาขึ้นมา ด่านแรกที่รับหน้าคือcall center ยิ่งเป็นปัญหาที่เราไม่สามารถแก้ได้ยิ่งแล้วใหญ่ มันจะมีลูกค้าอยู่ประเภทนึงที่ไม่ยอมวางสายจะเอาเรื่องให้ได้ เจอแบบนี้ทำใจสถานเดียว เพราะโดยปกติcall center จะถูกบอกว่าห้ามตัดสายลูกค้าเด็ดขาด (บางทีผมเครียดจัดๆ วางสาย

เลยก็มี5555)
งานcall center ต้องเจอกับลูกค้าเฉลี่ยวันละ40-90คน ถ้าวันไหนระบบธนาคารล่มก็ประมาณ100-200สายต่อวัน บางทีอาจจะต้องเหนื่อยกับทางหัวหน้าอีกเพราะถ้าเราอู้เพียงแค่แปปเดียวหรือตอนที่เรากำลังคีย์ข้อมูลลูกค้าหลังวางสายลงระบบเพื่อบันทึก หัวหน้าก็อาจจะเตือนว่าทำไมไม่รับสาย  งานธนาคารจะต่างกับงานอื่นๆที้ต้องเจอลูกค้าอย่างหนึ่ง เช่นพนักงานขาย พนักงานแคชเชียร์ จะเจอลูกค้าที่จุดประสงค์ต้องการซื้อของจึงเข้ามา แต่ทางcall center จะเจอลูกค้าที่มีปัญหาถึงโทรเข้ามา อารมณ์จะแตกต่างกันถึงจะไม่เห็นหน้า ระดับความเครียดความกดดันค่อนข้างสูงมาก แต่หากใครสนใจจริงๆคิดว่าการโดนด่าการที่ต้องรับหน้า สามารถอดทนผ่านไปได้ผมก็มองว่ามันก็เป็นงานที่โอเคนะ นั่งหน้าคอมตากแอร์ แต่หากใครที่ค่อนข้างคิดมากผมแนะนำว่าไม่เหมาะเพราะอาจเสียสุขภาพจิตมันส่งผลต่อร่างกายสูง ซึ่งตอนนี้ผมก็เป็นอยู่และมีplanว่าจะออกสิ้นเดือนนี้ แต่ก็นานาจิตตังแล้วแต่บุคคลว่ารับได้มากน้อยแค่ไหนครับผมแค่มาแชร์ประสบการณ์4เดือนที่ได้เดินทางสายนี้มาอาจจะไม่นานมากแต่ก็ถือว่าเล่าสู่กันฟังครับ มาถึงตอนนี้ขอบคุณที่อ่านจนจบหากใครมีข้อมูลสอบถามเพิ่มเติมหรือเสริมตรงไหนถามได้นะครับผมจะคอยเข้ามาตอบเรื่อยๆ สวัสดีครับ
ปล.แต่ละธนาคารอาจจะมีระบบการทำงานที่แตกต่างกันออกไปนะครับ