การวเิ คราะหผ์ ู้บริโภคในยุคดจิ ทิ ัล 6-31
เร่ืองที่ 6.3.1
วัฒนธรรม
การศกึ ษาเกย่ี วกับวฒั นธรรมเปน็ การศกึ ษาในเรอื่ งของระบบสงั คมทงั้ หมด เพราะวฒั นธรรมเปน็
แบบแผนแนวทางในการปฏบิ ตั ติ นซงึ่ ไดม้ าจากการเรยี นรู้ ความเชอ่ื ความรสู้ กึ นกึ คดิ คา่ นยิ ม ศลิ ปะ ภาษา
ขนบธรรมเนียมประเพณี และสามารถถ่ายทอดจากคนรุ่นหน่ึงไปอีกรุ่นหน่ึง วัฒนธรรมมีลักษณะเฉพาะ
ค่อยๆ ซมึ ซาบเข้าไปในจติ ใจของคนในสงั คม แตล่ ะสังคมจะมวี ัฒนธรรมทแี่ ตกตา่ งกันและเปลี่ยนแปลงไป
ตามยคุ สมยั อยา่ งคอ่ ยเปน็ คอ่ ยไป จากนนั้ จะตอ้ งทำ� ความเขา้ ใจปจั จยั แวดลอ้ มของผบู้ รโิ ภค รวมถงึ ครอบครวั
ของผบู้ รโิ ภคบรรยากาศทางสงั คมวฒั นธรรมและอน่ื ๆ จติ วทิ ยาผบู้ รโิ ภคแตกตา่ งกนั เมอ่ื ผบู้ รโิ ภคซอ้ื สนิ คา้
และตดั สนิ ใจใชจ้ า่ ยเงนิ แสดงวา่ ความรขู้ องผบู้ รโิ ภคเกย่ี วกบั ผลติ ภณั ฑแ์ บรนดข์ องเราและคแู่ ขง่ จะมอี ทิ ธพิ ล
ตอ่ ผบู้ รโิ ภค แบรนดค์ วรใหค้ วามรแู้ กผ่ บู้ รโิ ภคเกยี่ วกบั ผลติ ภณั ฑแ์ ละบรกิ ารของเรา พฤตกิ รรมของผบู้ รโิ ภค
ยงั ขน้ึ อยกู่ บั การซอ้ื ผลติ ภณั ฑใ์ หมๆ่ และนำ� มาใชใ้ หม่ แบรนดต์ า่ งๆ ตอ้ งเขา้ ใจวา่ การนำ� ผลติ ภณั ฑก์ ลบั มา
ใชใ้ หมม่ ผี ลตอ่ ความพงึ พอใจของผบู้ รโิ ภค ผบู้ รโิ ภคยงั ตดั สนิ ใจดว้ ยคณุ ภาพของผลติ ภณั ฑ์ บรกิ ารหลงั การขาย
และบริการจากแบรนด์ การเสนอบริการแก่ผู้บริโภคมีส่วนส�ำคัญและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพวกเขา
หรอื กล่มุ ของผ้บู รโิ ภคและมีผลกระทบตอ่ สังคม
นักโฆษณาควรให้ความส�ำคัญในการวิเคราะห์สินค้าที่ผู้บริโภคซื้อบ่อย ราคาไม่สูงจ่ายเงินน้อย
ซึ่งเป็นพฤติกรรมของผู้บริโภคท่ีท�ำเป็นประจ�ำ พฤติกรรมปกติและรายวัน เพราะเป็นพฤติกรรมการซื้อ
สินค้าประจ�ำวัน ตวั อยา่ ง การซือ้ สนิ คา้ ซ่งึ เปน็ สนิ ค้าท่ใี ชใ้ นชวี ิตประจำ� วัน เชน่ นม ไข่ ขนมปัง ฯลฯ
การซอ้ื ผลติ ภัณฑ์เป็นคร้งั คราวหรือจ�ำกดั เป็นการตดั สินใจเมอื่ ผูบ้ รโิ ภคพยายามท่ีจะได้รับข้อมลู
เกย่ี วกบั แบรนดท์ ค่ี นุ้ เคย เปน็ สนิ คา้ มลู คา่ ไมส่ งู มาก เมอื่ ผบู้ รโิ ภคตดั สนิ ใจเปน็ ครง้ั คราว เวลาทต่ี อ้ งรวบรวม
ขอ้ มลู ดงั กลา่ วคอ่ นขา้ งปานกลาง เชน่ การซอื้ สนิ คา้ เสอ้ื ผา้ และเครอ่ื งสำ� อางซงึ่ จะแตกตา่ งจาก การตดั สนิ ใจ
ซอ้ื ผลติ ภณั ฑ์ เชน่ คอมพวิ เตอร์ แลป็ ทอ็ ป อสงั หารมิ ทรพั ย์ รถยนต์ การศกึ ษา ฯลฯ ซงึ่ ตอ้ งอาศยั การเงนิ
เป็นจ�ำนวนมาก การตัดสินใจครั้งน้ีต้องใช้เวลามาก เนื่องจากผู้บริโภคจะศึกษาตัวเลือกท้ังหมดท่ีมีอยู่
ผบู้ รโิ ภคตอ้ งการซื้อตัวเลือกทด่ี ที ่ีสุดสำ� หรับราคาท่ีเขาจ่าย
ประเภทสดุ ทา้ ยคือการซ้ือจากแรงกระตุ้น คอื การให้ความร้แู กผ่ ้บู ริโภคเก่ยี วกับสนิ คา้ และบริการ
ของตนและกระตุน้ ให้พวกเขาซอื้ สนิ คา้ และบรกิ ารของตน การพยากรณ์พฤติกรรมเดยี่ วของผู้บริโภคหรอื
พฤตกิ รรมของกลมุ่ ผบู้ รโิ ภคไมใ่ ชเ่ รอ่ื งยาก แตเ่ พยี งเพราะแบรนดไ์ มเ่ คยรวู้ า่ ปจั จยั ใดทม่ี อี ทิ ธพิ ลตอ่ พวกเขา
และเมอื่ ใด เหตผุ ลทผี่ บู้ รโิ ภคมที างเลอื กมากมายและปจั จยั หลายอยา่ งมอี ทิ ธพิ ลตอ่ พฤตกิ รรมของผบู้ รโิ ภค
แบรนด์อาจสงสัยว่าส่ิงที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคมีความส�ำคัญอย่างไร แบรนด์จะวิเคราะห์ว่ารูปแบบการซ้ือ
ของพวกเขาจะเปลย่ี นไปเมือ่ ไร
ปัจจยั ทีส่ ง่ ผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บรโิ ภค ไดแ้ ก่ วัฒนธรรม วัฒนธรรมมบี ทบาทส�ำคัญในการ
ก�ำหนดพฤติกรรมผูบ้ ริโภค ซ่ึงแบง่ ย่อยออกเปน็ กลุม่ เป็นความเชื่อทซ่ี บั ซ้อนมากเกย่ี วกับพฤติกรรมของ